Näin vertailimme. Luimme jokaisen toimittajan hinnasivun sekä sen ohje- tai tietoturvasivut silloin, kun hinnasivulta puuttui jotain, lähteet-kohdassa mainittuina päivinä. Emme ostaneet muiden työkalujen maksullisia tilejä, joten emme arvioi, miltä niiden käyttö tuntuu tai kuinka hyvä niiden tekoäly on. LiveAgent on ensimmäisenä, koska se on meidän; muut seuraavat aakkosjärjestyksessä, mikä ei ole paremmuusjärjestys. Hinnat ovat normaaleja listahintoja; LiveAgentin käynnissä oleva erikoistarjous näkyy sen normaalihinnan vieressä päättymispäivän kanssa.
Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyrityksille: ostajan opas 2026
- Kirjoittaja
- Andrej Harsani, Perustajaosakas, Quality Unit
- Päivitetty
- Hinnat tarkistettu
- 30. lokakuuta 2026
Asiakaspalveluohjelmisto, jota kutsutaan myös asiakastuen ohjelmistoksi, kokoaa kaikki asiakkaiden yhteydenotot (sähköposti, verkkosivuston chat, puhelin, sosiaalinen media ja viestisovellukset) yhteen jaettuun postilaatikkoon. Sen lisäksi siinä on ohjekeskus, josta asiakkaat löytävät vastaukset itse, ja säännöt sekä tekoäly, jotka reitittävät rutiinikysymykset tai vastaavat niihin.
LiveAgent on oma tuotteemme. Se on listassa ensimmäisenä, koska se on meidän, ei siksi, että se olisi voittanut vertailun. Jokaisesta työkalusta, myös omastamme, kerrotaan samat tiedot toimittajan omilta sivuilta sekä sen todelliset heikkoudet. Näin vertailimme
- 0 $ tekoälymaksut LiveAgentilla
Help Scout, Intercom ja Zendesk veloittavat 0,75 $–1,50 $ jokaisesta tekoälyn vastauksesta. LiveAgentilla maksat vain omalle tekoälypalveluntarjoajallesi.
- 7 $–29 $ agenttia kohden / kk
Agenttikohtaisesti hinnoiteltujen seitsemän työkalun aloituspaketit vuosilaskutuksella. Puhelin ja sosiaalinen media vaativat yleensä korkeamman paketin.
- 2–5 käyttäjää
Ilmaiset paketit hyvin pienille tiimeille: Help Scout 5 käyttäjälle, Zoho Desk 3:lle ja HubSpot 2:lle, kussakin vähemmän kanavia.
Kahdeksan asiakaspalvelutyökalua vertailussa
Mihin kukin työkalu sopii parhaiten, mitkä kanavat sen aloituspaketti kattaa, sen alkuhinta, ilmainen paketti tai kokeilu ja miten se veloittaa tekoälystä.
Aloituspaketissa LisäosaKorkeammassa paketissa tai lisämaksusta Ei tarjolla
| Työkalu | Sopii parhaiten | Sähköposti | Chat | Puhelin | Sosiaalinen media | Ohjekeskus | Alkaen | Ilmainen paketti / kokeilu | Miten tekoäly laskutetaan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Oma tuotteemme | Pienet tiimit, jotka haluavat sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median yhteen jaettuun postilaatikkoon ilman tekoälymaksuja | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Team | Sosiaalinen media Team | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 15 $ Starter; kaikki kanavat paketissa Team 29 $ · Erikoistarjous 11 $ / 22 $, voimassa 22. marraskuuta 2026 asti | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 30 päivän kokeilu, ei luottokorttia | Miten tekoäly laskutetaan Ei tekoälymaksujaMaksat omalle tekoälypalveluntarjoajallesi |
| Freshdesk | Sähköpostipainotteiset tiimit, jotka haluavat sisäänrakennetun tekoälyagentin | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Omni | Puhelin Lisäosa | Sosiaalinen media Omni | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 19 $ Growth, sähköposti; Omni alkaen 29 $ | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaan500 ilmaista tekoälyistuntoa kerran tiliä kohden, sen jälkeen 49 $ / 100 istuntoa |
| Gorgias | Shopify-verkkokaupat | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Lisäosa | Sosiaalinen media Aloituspaketissa | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 10 $ Starter: kuukausihinta 50 tiketille, rajaton määrä agentteja, vain kuukausilaskutus | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 7 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanTekoälyagentti alkaen 27 $ kuukaudessa 30 vuorovaikutukselle, sen jälkeen 1,50 $ kustakin |
| Help Scout | Sähköpostipainotteiset tiimit, jotka haluavat yksinkertaisen jaetun postilaatikon | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Kumppani | Sosiaalinen media Aloituspaketissa | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 25 $ Standard | Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen 5 käyttäjälle · 15 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaan0,75 $ tekoälyn ratkaisemaa tapausta kohden |
| HubSpot Service Hub | Yritykset, jotka käyttävät jo HubSpot CRM:ää | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Vain FB | Ohjekeskus Pro | Alkaen 20 $ Starter, käyttäjäpaikkaa kohden; uudet asiakkaat alkaen 7 $ | Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen 2 käyttäjälle · ei Starter-kokeilua | Miten tekoäly laskutetaanHubSpot Credits -krediitit, paketin mukainen määrä |
| Intercom | Ohjelmisto- ja sovellusyritykset, jotka haluavat tekoälyn vastaavan ensin | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Käytön mukaan | Sosiaalinen media Kysy | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 29 $ Essential, käyttäjäpaikkaa kohden | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanAlkaen 0,99 $ Fin-tekoälyn lopputulosta (outcome) kohden |
| Zendesk | Kasvavat tiimit, jotka haluavat paljon integraatioita ja aikovat räätälöidä järjestelmää | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Suite | Puhelin Suite | Sosiaalinen media Suite | Ohjekeskus Suite | Alkaen 19 $ Support Team, vain sähköposti; kaikki kanavat paketissa Suite Team 55 $ | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanHintaan sisältyy 5 ratkaisua agenttia kohden, sen jälkeen 1,50 $ kustakin |
| Zoho Desk | Tiimit, joilla on tiukka budjetti tai jotka käyttävät jo Zohoa | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Standard | Puhelin Pro | Sosiaalinen media Aloituspaketissa | Ohjekeskus Standard | Alkaen 7 $ Express; Professional 23 $ | Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen 3 käyttäjälle · 15 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanIlmaisia kuukausittaisia tekoälytokeneja tai oma OpenAI-avain |
Alkuhinnat Yhdysvaltain dollareina agenttia (tai käyttäjäpaikkaa) kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella sellaisina kuin toimittajan sivu ne näytti kohdassa lähteet mainittuna päivänä. ”Kysy”: toimittajan hinnasivu ei kerro. Hinnat muuttuvat; tarkista toimittajan sivu ennen ostamista.
Mitä se maksaa, kun tekoäly otetaan käyttöön
Käyttäjäpaikkojen hinnat ovat vain puolet laskusta. Useimmat työkalut veloittavat jokaisesta kysymyksestä, johon niiden tekoäly vastaa, joten kustannus kasvaa asiakkaidesi eikä tiimisi mukana.
Mitä 300 tekoälyvastausta kuukaudessa maksaa käyttäjäpaikkojen lisäksi
Kunkin työkalun oma tekoälyhinta 300 vastatulle kysymykselle kuukaudessa. Zendeskin luvusta on vähennetty pakettiin sisältyvät 50 ratkaisua (10 agentin tiimi); Freshdeskin 500 ilmaista istuntoa saa kerran tiliä kohden, ei joka kuukausi.
- LiveAgent Oma tuotteemme alle 1 $ omalle tekoälypalveluntarjoajallesi
Oma arviomme edullisella mallilla; noin 14 $ tehokkaalla mallilla. LiveAgent ei veloita mitään.
- Freshdesk 147 $
49 $ / 100 istuntoa, kun tiliä kohden annetut 500 ilmaista istuntoa on käytetty.
- Help Scout 225 $
0,75 $ tekoälyn ratkaisemaa tapausta kohden.
- Intercom alkaen 297 $
Alkaen 0,99 $ Fin-tekoälyn lopputulosta (outcome) kohden.
- Zendesk 375 $
1,50 $ / ratkaisu, kun agenttikohtainen kuukausikiintiö (5) ylittyy.
- Gorgias noin 432 $
27 $ ensimmäisistä 30 tekoälyvuorovaikutuksesta Basic-paketissa, sen jälkeen 1,50 $ kustakin; jokainen lasketaan myös tiketiksi.
HubSpot laskuttaa tekoälyn krediitteinä (0,01 $/kpl, 500 kuukaudessa Starterissa); sen hinnasivu ei kerro, montako krediittiä yksi vastaus kuluttaa. Zoho Desk antaa ilmaisia kuukausittaisia tekoälytokeneja tai voit käyttää omaa OpenAI-avaintasi.
Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyrityksille tiimin koon mukaan
Aloita kanavista, joita asiakkaasi käyttivät viime kuussa, ja katso sitten tiimisi kokoa. Jokainen valinta linkittää alla olevaan korttiinsa.
1–5 agenttia
Sähköposti, chat ja sosiaalinen media tiukalla budjetilla
- Help Scout · ilmainen enintään 5 käyttäjälle; Instagram ja Messenger Standardista alkaen
- LiveAgent · kaikki kanavat yhdessä jaetussa postilaatikossa, tekoälyllä, josta ei veloiteta vastauskohtaista maksua
- Zoho Desk · halvin maksullinen aloituspaketti; chat ja viestisovellukset Standardista alkaen
Laske hinta paketille, jossa on kanavasi, ja lisää sitten 300 tekoälyvastauksen hinta.
6–15 agenttia
Useita kanavia, puhelin mukaan lukien
- LiveAgent · sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media paketissa Team, ei tekoälymaksuja
- Zoho Desk · Professional, jos käytät jo Zoho CRM:ää
- HubSpot Service Hub · jos myynti työskentelee jo HubSpotissa; Starterissa ei ole puhelinvalikkoa eikä SLA-sääntöjä
Vertaile pakettia, jossa on kaikki kanavasi, älä aloituspakettia.
16–25 agenttia
SLA-säännöt, raportit ja tietojen sijainti
- LiveAgent · Business-paketti ilman agenttirajaa: SLA-säännöt, raportit, tarkastusloki ja osastokohtaiset roolit; tiedot EU:ssa (Frankfurt), Yhdysvalloissa tai Singaporessa
- Zendesk · Suite Professional syvään räätälöintiin ja valittuun tietojen sijaintiin
- Freshdesk · rekisteröityessä valittava datakeskusalue ja sisäänrakennettu tekoälyagentti, laskutus istuntopaketeittain
Pyydä jokaiselta toimittajalta kirjallinen tarjous, tietojenkäsittelysopimus ja apua siirtoon.
Työkalut lyhyesti
Jokaisesta työkalusta oma kortti: kenelle se sopii, mitä halvin paketti jättää pois, miten tekoäly laskutetaan, missä tietosi säilytetään, siirtoapu ja sudenkuopat.
LiveAgent
Oma tuotteemmeSopii parhaiten pienille tiimeille, jotka haluavat sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median yhteen jaettuun postilaatikkoon
- Alkaen
- 15 $ agenttia kohden paketissa Starter (enintään 5 agenttia: sähköposti, chat, ohjekeskus, tekoäly). Kaikki kanavat, myös puhelin, Facebook, Instagram, WhatsApp, raportit ja SLA-säännöt, sisältyvät pakettiin Team hintaan 29 $ agenttia kohden (enintään 15 agenttia). Paketti Business (49 $, ei agenttirajaa) lisää tarkastuslokin ja osastokohtaiset roolit. Erikoistarjous 22. marraskuuta 2026 asti: 11 $ ja 22 $.
- Tekoäly
-
Ei tekoälymaksuja
Yhdistät OpenAI:n, Anthropicin, Google Geminin tai FlowHuntin ja maksat kyseiselle palveluntarjoajalle: noin 2–3 $ tuhatta vastausta kohden edullisella mallilla (oma arviomme, lokakuu 2026). Tiimimme ottaa tekoälychatbotin käyttöön maksutta.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Tiedot EU:ssa (Frankfurt), Yhdysvalloissa tai Singaporessa, valitset rekisteröityessäsi. Tietojenkäsittelysopimus pyynnöstä. AWS:n datakeskukset, joissa palvelu toimii, ovat ISO 27001 -sertifioituja ja SOC 2 -auditoituja; LiveAgentia kehittävä Quality Unit käy parhaillaan läpi SOC 2 Type II -auditointia, joka kattaa LiveAgentin. Tietoturva ja GDPR
- SLA-säännöt ja raportit
- Paketista Team alkaen: SLA-säännöt ja raportit; paketissa Starter ei kumpaakaan.
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Maksuton kaikissa maksullisissa paketeissa: tiketit, yhteystiedot, tietopankki, agentit, tunnisteet ja mukautetut kentät Zendeskistä, Freshdeskistä, Help Scoutista ja muista, yleensä yhdessä tai kahdessa päivässä. Siirtyminen
Huomaa: ei ilmaista pakettia, tekoäly vaatii oman tilin tekoälypalveluntarjoajalla eli toisen pienen laskun, ja puhelut laskuttaa oma VoIP-palveluntarjoajasi: esimerkiksi Twilio Elastic SIP Trunkingin kanssa yhdysvaltalainen numero maksaa 1,15 $ kuukaudessa ja saapuvat puhelut 0,0034 $ minuutilta (Twilion listahinnat, lokakuu 2026).
Freshdesk
Sopii parhaiten sähköpostipainotteisille tiimeille, jotka haluavat sisäänrakennetun tekoälyagentin
- Alkaen
- 19 $ agenttia kohden (Growth, sähköposti ja Facebook). Chat, Instagram ja WhatsApp vaativat Freshdesk Omnin (29 $); puhelin vaatii äänilisäosan (15 $), ja puhelut maksavat erikseen.
- Tekoäly
- 500 ilmaista tekoälyagentti-istuntoa kerran tiliä kohden; sen jälkeen 49 $ / 100 istuntoa, voimassa laskutuskauden ajan.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Datakeskukset Yhdysvalloissa, ETA:ssa, Arabiemiirikunnissa, Intiassa ja Australiassa, valitaan rekisteröitymisen yhteydessä. Tietojenkäsittelysopimus julkaistu. SOC 2 Type 2 ja ISO/IEC 27001.
- SLA-säännöt ja raportit
- Yksi SLA-käytäntö Growthista alkaen, useita Pro-paketista alkaen (55 $); mukautetut raportit Pro-paketista alkaen.
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Ei mainita sen hinnasivulla.
Huomaa: jos tarvitset chatia tai puhelinta, laske hinta Omnin ja äänilisäosan mukaan, älä Growth-rivin.
Freshdeskin hinnat 30. lokakuuta 2026 Takaisin vertailuun
Gorgias
Sopii parhaiten Shopify-verkkokaupoille
- Alkaen
- 10 $ kuukaudessa 50 tiketille, agenttien määrää ei ole rajattu (Starter, vain kuukausilaskutus). Puhelin ja tekstiviesti ovat lisäosia, jotka hinnoitellaan määrän mukaan.
- Tekoäly
- Tekoälyagentti alkaen 27 $ kuukaudessa 30 tekoälyvuorovaikutukselle, sen jälkeen 1,50 $ kustakin; jokainen lasketaan myös tiketiksi.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Isännöintialuetta ei mainita sen sivustolla (toimii Google Cloudissa). Tietojenkäsittelysopimus on osa sen tilaussopimusta. SOC 2 Type II.
- SLA-säännöt ja raportit
- SLA-käytännöt ja raportit kaikissa paketeissa.
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Zendesk-tikettien itsepalvelutuonti; perehdytysapua, hintaa ei mainita.
Huomaa: lasku seuraa tikettimäärääsi, joten se nousee kiireisenä sesonkina.
Gorgiasin hinnat 30. lokakuuta 2026 Takaisin vertailuun
Help Scout
Sopii parhaiten sähköpostipainotteisille tiimeille, jotka haluavat yksinkertaisen jaetun postilaatikon
- Alkaen
- Ilmainen 5 käyttäjälle (1 postilaatikko, 1 ohjekeskus); Standard 25 $ lisää live chatin, Instagramin, Messengerin ja WhatsAppin. Ei sisäänrakennettua puhelinta millään hinnalla, vain kumppani-integraation kautta.
- Tekoäly
- 0,75 $ tekoälyn ratkaisemaa tapausta kohden.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Isännöidään AWS:ssä; aluevalintaa ei mainita, ja sen tietojenkäsittelysopimuksen mukaan tietoja voidaan käsitellä Yhdysvalloissa. SOC 2 Type 2.
- SLA-säännöt ja raportit
- Yksi perus-SLA-käytäntö Standardissa, useampia Plus- (45 $) ja Pro-paketissa (75 $); valmiit raportit kaikissa paketeissa.
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Itsepalvelutuontityökalu; hintaa ei mainita.
Huomaa: ei puhelinta, ja tekoälykulut kasvavat jokaisen tekoälyn ratkaiseman kysymyksen myötä.
Help Scoutin hinnat 30. lokakuuta 2026 Takaisin vertailuun
HubSpot Service Hub
Sopii parhaiten yrityksille, joiden myyntitiimi työskentelee jo HubSpot CRM:ssä
- Alkaen
- 20 $ käyttäjäpaikkaa kohden (Starter, sisältää soittominuutit ja Facebook Messengerin). Starterissa ei ole puhelinvalikkoa (IVR), SLA-sääntöjä eikä puheluiden litterointia; Instagram-yksityisviestit eivät kuulu Service Hubiin.
- Tekoäly
- HubSpot Credits -krediitit hintaan 0,01 $ kappale, 500 kuukaudessa Starterissa; hinnasivu ei kerro, montako krediittiä yksi tekoälyvastaus kuluttaa.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Datakeskukset Yhdysvalloissa, EU:ssa, Kanadassa ja Australiassa, määritetään rekisteröitymispaikan mukaan; maksavat asiakkaat voivat siirtää tietonsa toiseen datakeskukseen. Tietojenkäsittelysopimus asiakasehdoissa. SOC 2 Type II.
- SLA-säännöt ja raportit
- SLA-säännöt ja mukautettu raporttityökalu Professionalista alkaen (90 $).
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Ei mainita sen hinnasivulla.
Huomaa: hyppy Professional-pakettiin (90 $ käyttäjäpaikkaa kohden ja lisäksi 1 500 $ käyttöönottomaksu).
HubSpotin hinnat 31. lokakuuta 2026 Takaisin vertailuun
Intercom
Sopii parhaiten ohjelmisto- ja sovellusyrityksille, jotka haluavat tekoälyn vastaavan ensin
- Alkaen
- 29 $ käyttäjäpaikkaa kohden (Essential, chat ja sähköposti). Puhelin, WhatsApp ja tekstiviesti laskutetaan käytön mukaan; hinnasivu ei kerro, mikä paketti sisältää Facebookin ja Instagramin.
- Tekoäly
- Alkaen 0,99 $ jokaisesta Fin-tekoälyn lopputuloksesta (outcome).
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Tiedot oletuksena Yhdysvalloissa tai valinnaisesti EU:ssa tai Australiassa. Tietojenkäsittelysopimus on osa sopimusta. SOC 2 Type II ja ISO 27001.
- SLA-säännöt ja raportit
- SLA-säännöt vain Expertissä (132 $); mukautetut raportit Advancedista alkaen (85 $).
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Zendesk-tuonti itsepalveluna; hintaa ei mainita.
Huomaa: kolme mittaria (käyttäjäpaikat, Fin-lopputulokset, käytön mukaan laskutettavat kanavat) tekevät kuukausilaskusta vaikeasti ennustettavan.
Intercomin hinnat 31. lokakuuta 2026 Takaisin vertailuun
Zendesk
Sopii parhaiten kasvaville tiimeille, jotka haluavat paljon integraatioita ja aikovat räätälöidä järjestelmää
- Alkaen
- 19 $ agenttia kohden (Support Team, sähköposti; ei chatia, puhelinta, Messengeriä eikä Instagramia). Kaikki kanavat saa vasta Suite Teamissa (55 $); puheluminuutit ja numerot laskutetaan päälle. Lisää artikkelissa Zendeskin hinnoittelu selitettynä.
- Tekoäly
- Hintaan sisältyy 5 automaattista ratkaisua agenttia kohden kuukaudessa, sen jälkeen 1,50 $ kustakin.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Tietojen sijainti Yhdysvalloissa, ETA:ssa, Isossa-Britanniassa, Japanissa tai Australiassa Suite Professionalista alkaen, pyynnöstä. Tietojenkäsittelysopimus saatavilla. SOC 2 Type II ja ISO 27001.
- SLA-säännöt ja raportit
- SLA-käytännöt ja mukautetut raportit Suite Professionalista alkaen (115 $); Team-paketeissa on vain valmiit koontinäytöt.
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Tietojen siirto vain maksullisena asiantuntijapalveluna.
Huomaa: valittu tietojen sijainti vaatii Suite Professionalin (115 $).
Zendeskin hinnat 2. marraskuuta 2026 Takaisin vertailuun
Zoho Desk
Sopii parhaiten tiimeille, joilla on tiukka budjetti tai jotka käyttävät jo Zohoa
- Alkaen
- Ilmainen 3 käyttäjälle; Express 7 $ kattaa sähköpostin ja sosiaalisen median julkaisut. Live chat, ohjekeskus sekä Instagram-, Messenger- ja WhatsApp-viestit alkavat Standardista (14 $); puhelinintegraatio Professionalista (23 $).
- Tekoäly
- Ilmaisia kuukausittaisia tekoälytokeneja tai oma OpenAI-avaimesi.
Lisätietoja
- Tiedot ja tietoturva
- Datakeskukset Yhdysvalloissa, EU:ssa, Intiassa, Australiassa, Japanissa, Kanadassa, Singaporessa ja muualla. Tietojenkäsittelysopimus sähköpostipyynnöstä. SOC 2 Type 2 ja ISO/IEC 27001.
- SLA-säännöt ja raportit
- SLA-tavoitteet ja mukautetut raportit Standardista alkaen (14 $); asiakaskohtaiset SLA:t Professionalista alkaen (23 $).
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Ilmainen siirtyminen muista help desk -ohjelmistoista, kuten sen hinnasivu kertoo.
Huomaa: puhelin vaatii Professionalin, ja hinnasivu näyttää paikallisen valuuttasi.
Zoho Deskin hinnat 30. lokakuuta 2026 Takaisin vertailuun
Mikä on asiakaspalveluohjelmisto?
Asiakaspalveluohjelmisto kokoaa kaikki asiakkaiden yhteydenotot yhteen paikkaan. Säännöt ja tekoäly reitittävät rutiinikysymykset tai vastaavat niihin, ja ohjekeskuksesta asiakkaat löytävät vastaukset itse. Se hoitaa viisi tehtävää:
- Yksi jaettu postilaatikko. Sähköpostit, chatit, puhelut ja viestit muuttuvat tiketeiksi yhdessä listassa, ja mukana ovat asiakkaan aiemmat keskustelut, vastuuhenkilö ja tila, joten mikään viesti ei jää huomaamatta eikä kukaan vastaa kahdesti. Help desk -ohjelmisto
- Verkkosivuston chat. Chat-painikkeen kautta vastaat kävijöille, kun he tekevät ostoksia tai vertailevat tuotteita; tekoälychatbot voi vastata ensin ja luovuttaa keskustelun ihmiselle. Live chat -ohjelmisto
- Puhelin. Puhelut soivat samassa työkalussa, puhelinvalikko (IVR) reitittää soittajat ja vastaamatta jääneistä puheluista tulee tikettejä. Puhelinkeskusohjelmisto
- Sosiaalinen media ja viestisovellukset. Facebook Messengerin, Instagramin ja WhatsAppin viestit saapuvat jaettuun postilaatikkoon, eivät yhden ihmisen puhelimeen. Sosiaalisen median asiakaspalvelu
- Ohjekeskus ja tekoäly. Asiakkaat löytävät vastauksia mihin aikaan tahansa, ja tekoäly luonnostelee tai lähettää vastauksia samoista artikkeleista. Tietämyskantaohjelmisto
Esimerkki: LiveAgentin jaettu postilaatikko, jossa sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median tiketit ovat yhdessä listassa.
Mitä kanavia tarvitset?
Ennen kuin valitset asiakaspalvelujärjestelmän, listaa, mistä asiakkaat ottivat yhteyttä viime kuussa. Kanavat ratkaisevat paketin enemmän kuin mikään ominaisuus, koska juuri niissä hintaerot syntyvät. Jos tarvitset vain sähköpostitikettejä, katsauksessamme pienyrityksen help desk -ohjelmistoista verrataan kymmentä tikettityökalua.
- Pelkkä sähköposti ja yhteydenottolomake. Kaikki työkalut kattavat tämän; ilmainen paketti (Help Scout 5 käyttäjälle, Zoho Desk 3:lle, HubSpot 2:lle) voi riittää.
- Myös verkkosivuston chat. Ei Zendesk Support Teamissa, tavallisessa Freshdeskissä (se on Freshdesk Omnissa) eikä Zoho Desk Expressissä.
- Puhelin. Suurin hintaporras. Sisäänrakennettu LiveAgentissa paketista Team alkaen (omalla VoIP-palveluntarjoajallasi), Zendeskissä Suite Teamista ja HubSpotissa Starterista alkaen; integraatio Zoho Desk Professionalissa ja Help Scoutissa; lisäosa Freshdesk Omnissa ja Gorgiasissa; käytön mukaan laskutettava Intercomissa.
- Instagram- ja Facebook-viestit. Verkkokaupalle tämä on usein pääkanava, joten tarkista yksityisviestit, älä vain kommentteja (alla oleva taulukko).
- Verkkokauppa. Haluat jokaisen asiakkaan tilaukset keskustelun viereen. Gorgias on tehty Shopifylle; LiveAgent, Zendesk ja muut integroituvat Shopifyhin, WooCommerceen tai Magentoon.
- Ei kanava, mutta kysy silti: missä tietosi säilytetään, allekirjoittaako toimittaja tietojenkäsittelysopimuksen ja kuka siirtää vanhat tiketit.
| Työkalu | Facebook Messenger | Instagram-yksityisviestit |
|---|---|---|
| LiveAgent (oma tuotteemme) | Paketista Team alkaen | Kommentit ja maininnat paketista Team alkaen; yksityisviestit julkaistu syyskuussa 2026, eivät vielä kuulu mihinkään pakettiin |
| Freshdesk | Kyllä (Freshdesk ja Omni) | Vain Omni |
| Gorgias | Kyllä | Kyllä, myös kommentit ja maininnat |
| Help Scout | Standardista alkaen | Standardista alkaen |
| HubSpot Service Hub | Starterista alkaen | Ei kuulu Service Hubiin |
| Intercom | Saatavilla; pakettia ei mainita | Saatavilla; pakettia ei mainita |
| Zendesk | Suite Teamista alkaen | Suite Teamista alkaen |
| Zoho Desk | Standardista alkaen | Standardista alkaen (Express: vain julkaisut ja maininnat) |
Missä LiveAgent on vahva
Kuusi tarkistettavaa tosiasiaa. LiveAgentin hinnat ovat vertailussa ja hinnasivulla.
- Ei tekoälymaksuja
Maksat omalle tekoälypalveluntarjoajallesi, noin 2–3 $ tuhatta vastausta kohden. Help Scout, Intercom ja Zendesk veloittavat 0,75 $–1,50 $ tekoälyn vastausta kohden.
- 1 paketti
Sähköposti, live chat, puhelin, Facebook, Instagram, WhatsApp ja ohjekeskus yhdessä paketissa Team.
- Ilmainen siirto
Tiimimme siirtää tiketit, yhteystiedot ja tietopankin artikkelit Zendeskistä, Freshdeskistä, Help Scoutista ja muista maksuttomasti kaikissa maksullisissa paketeissa.
- 30 päivää
Ilmainen kokeilu ilman luottokorttia, riittävän pitkä, jotta voit käyttää sitä nykyisen työkalusi rinnalla.
- 3 aluetta
Tietosi pysyvät EU:ssa (Frankfurt), Yhdysvalloissa tai Singaporessa sen mukaan, minkä valitset rekisteröityessäsi.
- 4,5 ja 4,7
Arvosanat G2:ssa (1 538 arvostelua) ja Capterrassa (1 789 arvostelua) 27. lokakuuta 2026; yli 7 000 yritystä käyttää sitä.
Vaihdatko pois Zendeskistä?
LiveAgentin tiimi siirtää tiketit historioineen, yhteystiedot, tietopankin artikkelit, agentit, tunnisteet ja mukautetut kentät maksutta, kun käytössäsi on maksullinen paketti. Makrot ja automaatiosäännöt siirtyvät, jos Zendesk sallii niiden viennin; muuten rakennamme ne uudelleen kanssasi. Alle 10 000 tiketin tilit siirtyvät yleensä yhdessä tai kahdessa päivässä taustalla. Pidä Zendesk käynnissä, kun testaat LiveAgentia oikeilla asiakkailla, ja ohjaa sitten tukisähköpostisi LiveAgentiin. Näin siirtyminen toimii · LiveAgent Zendeskin vaihtoehtona
Mitä 10 agentin tiimi maksaa kuukaudessa kaikista kanavista ja 300 tekoälyvastauksesta normaaleilla vuosihinnoilla, ilman puheluminuutteja:
Käyttäjäpaikat 300 tekoälyvastausta
- Zendesk Suite Team 550 $ + 375 $ = 925 $
10 agenttia, kaikki kanavat; 250 tekoälyn ratkaisua 50 sisältyvän lisäksi.
- LiveAgent Team Oma tuotteemme 290 $ + alle 1 $ = noin 291 $
10 agenttia, kaikki kanavat; tekoäly maksetaan omalle palveluntarjoajallesi (noin 14 $ tehokkaalla mallilla). LiveAgent ei veloita tekoälymaksuja.
Ota käyttöön viikossa
Testaa parhaat vaihtoehtosi omilla asiakkaillasi: viikko oikeita kysymyksiä kertoo enemmän kuin mikään taulukko.
- Päivä 1: yhdistä tukisähköpostisi. Ohjaa se eteenpäin, jotta jokaisesta viestistä tulee tiketti.
- Päivä 2: lisää chat verkkosivustollesi. Liitä chat-koodi tai asenna verkkokauppasi lisäosa.
- Päivä 3: yhdistä puhelin, Facebook ja Instagram, jos pakettisi sisältää ne.
- Päivä 4: kirjoita kymmenen yleisintä vastaustasi ohjekeskukseen ja anna tekoälyn luonnostella vastauksia niiden pohjalta.
- Päivä 5: lisää reitityssäännöt ja lue ensimmäinen raportti: kuka vastasi mihin ja kuinka kauan asiakkaat odottivat.
Käytä uutta työkalua vanhan rinnalla koko viikon ja siirrä sitten sähköpostisi. LiveAgentin 30 päivän kokeilu ei vaadi luottokorttia, ei veloita tekoälymaksuja, ja tiimimme siirtää vanhat tikettisi maksutta.
Lähteet
Jokainen tämän sivun kilpailijatieto perustuu toimittajan omiin sivuihin, jotka on luettu kunkin lähteen kohdalla mainittuna päivänä.
- Freshdesk: hinnat, Freshdesk Omnin hinnat, datakeskukset, luottamuskeskus, 30. lokakuuta 2026.
- Gorgias: hinnat, tietoturva, Instagram, 30. lokakuuta 2026.
- Help Scout: hinnat, tietoturva, tietojenkäsittelysopimus, 30. lokakuuta 2026.
- HubSpot Service Hub: hinnat, datakeskukset, luottamuskeskus, 31. lokakuuta 2026.
- Intercom: hinnat, hinnoitteluohje, tietoturva, 31. lokakuuta 2026.
- Zendesk: hinnat, datakeskuksen sijainti, sosiaalinen viestintä, 2. marraskuuta 2026.
- Zoho Desk: hinnat, vaatimustenmukaisuus, datakeskukset, 30. lokakuuta 2026.
- LiveAgent: hinnat, tietoturva ja GDPR, siirtyminen, arvosanat G2:sta ja Capterrasta (tilanne 27. lokakuuta 2026).
- LiveAgentin tekoälykustannusten arvio on laskettu palveluntarjoajien lokakuun 2026 listahinnoista tyypilliselle vastaukselle, jossa tekoäly lukee noin 20 000 tokenia (keskustelu, tiketin tiedot ja yksi ohjeartikkeli) ja kirjoittaa noin 600, edullisella mallilla, kuten Claude Haiku, tai tehokkaalla mallilla, kuten Claude Sonnet. Lisätietoja: Vastausavustin.