Jokainen vastaus alkaa valmiista luonnoksesta
Agenttisi eivät aloita tyhjästä vastauskentästä. Vastausavustaja lukee koko tiketin ja tietopankkisi, kirjoittaa valitsemallasi sävyllä täydellisen vastauksen ja odottaa, että agentti tarkistaa sen.
- Nopeammat vastaukset. Agentti tarkistaa ja muokkaa luonnosta sen sijaan, että kirjoittaisi jokaisen vastauksen itse.
- Vastaukset omasta dokumentaatiostasi. Kun tiketti ei sisällä tarvittavia tietoja, avustaja hakee ne tietopankistasi.
- Agentti päättää. Mitään ei lähde asiakkaalle, ennen kuin agentti klikkaa Lähetä.
Vastausavustaja sisältyy jokaiseen LiveAgent-pakettiin ja ilmaiseen kokeiluun.
Täydellinen esimerkki. 10 agentin tiimi maksaa LiveAgentille 290 $ kuukaudessa Team-paketista vuosilaskutuksella. Jos he lähettävät 6 000 vastausta kuukaudessa avustajan avulla, tekoäly lisää noin 12–18 $ edullisella mallilla tai noin 270 $ tehokkaalla mallilla. Kaikki paketit löytyvät hinnoittelusivulta.
Käytämme sitä omassa asiakaspalvelussamme
Quality Unit, LiveAgentin takana oleva yritys, vastaa omille asiakkailleen LiveAgentissa: 79 agenttia, noin 6 300 tikettiä viikossa ja 2 300 ohjeartikkelia tietopankissa (lokakuu 2026). Tiimillämme on Vastausavustaja otettu käyttöön usealla tekoälymallilla, samalla tavalla kuin sinäkin voisit.
Katso se oikeassa tiketissä
Anna kirjoittaa tilauksestaan #4821: “Takki on liian pieni. Voinko lähettää sen takaisin ja saada rahani takaisin?” Palautuksia koskeva ohjeartikkelisi kertoo, että käyttämättömät tuotteet lappuineen voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta, että asiakas saa palautustarran sähköpostitse ja että hyvitys maksetaan alkuperäiseen maksutapaan.
Agentti klikkaa Answer Assistant. Avustaja lukee keskustelun, löytää palautusartikkelin ja kirjoittaa luonnoksen:
Esimerkkiluonnos: Hei Anna, olen pahoillani, että tilauksen #4821 takki ei sovi. Voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos se on käyttämätön ja siinä on yhä laput. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautustarran, ja kun takki on palannut meille, hyvitämme sen alkuperäiseen maksutapaan.
Luonnos sanoo vain sen, mitä palautusartikkelisi sanoo. Agentti tarkistaa toimituspäivän, vie tekstin vastaukseen ja lähettää sen.
Tilauksen tilaa koskevissa kysymyksissä LiveAgentin Shopify-integraatio näyttää asiakkaan tilaukset tiketin vieressä. Agentti lisää tilauksen tiedot yhdellä rivillä, esimerkiksi “lähetetty 3. toukokuuta, seurantatunnus 1Z999”, ja avustaja kirjoittaa täydellisen vastauksen minkä tahansa tekoälypalveluntarjoajan kanssa. Vain jos haluat avustajan tarkistavan tilauksia itse, se tarvitsee tilaustyökalun, esimerkiksi FlowHuntin Shopify-tilaustyökalun FlowHuntin tekoälyagentissa. FlowHunt-paketit alkavat 46 € kuukaudessa vuosilaskutuksella (lokakuu 2026).
Parempi kuin tikettien kopioiminen tekoälychattiin
Monet agentit liittävät jo asiakkaiden sähköpostit tekoälychat-työkaluun ja kopioivat vastauksen takaisin. Vastausavustaja tekee saman työn LiveAgentin sisällä, ja tekee sen paremmin:
- Se näkee koko tiketin, ei vain viestiä, jonka agentti kopioi.
- Se tuntee vastauksesi. Se hakee tietopankistasi sen sijaan, että arvailisi.
- Ei henkilökohtaisia tekoälytilejä. Agentit eivät liitä asiakkaiden sähköposteja omille tekoälytileilleen; avustaja käyttää yrityksesi valitsemaa tekoälypalveluntarjoajaa.
- Yksi sävy koko tiimille. Jokainen agentti valitsee samasta kolmesta muodollisuustasosta: rento, neutraali tai liiketoiminnallinen.
- Ei ikkunoiden vaihtelua. Luonnos siirtyy suoraan vastaukseen.
Mitä se tietää kirjoittaessaan vastauksen
Vastaus on yhtä hyvä kuin se, mitä tekoäly tietää asiakkaan kysymyksestä. Vastausavustaja ei arvaile pelkän viimeisen viestin perusteella.
- Koko keskustelu
- Tiketin tiedot ja tunnisteet
- Tietopankkisi
| Mitä se lukee | Miksi sillä on merkitystä |
|---|---|
| Koko keskustelun, jokaisen viestin ensimmäisestä alkaen | Se tietää, mitä asiakas on aiemmin kysynyt, mitä tiimisi on jo vastannut ja mitä on luvattu. |
| Tiketin tiedot: aihe, tila, kanava, osasto, vastuuagentti ja tunnisteet | Se vastaa tapauksen yhteydessä, esimerkiksi tilauskysely toimitustiimille. |
| Tietopankkisi, kun vastaus vaatii tietoja, joita tiketti ei sisällä | Se hakee ohjeartikkelisi ja lukee tarvitsemansa, joten vastaus noudattaa omaa dokumentaatiotasi. |
Ei vielä tietopankkia? Avustaja kirjoittaa silti tiketin pohjalta ja parantaa agenttiesi luonnoksia. Käytäntösi, hintasi ja tuotetietosi tulevat kuitenkin LiveAgent-tietopankistasi. Aloita kysymyksistä, joita asiakkaat kysyvät eniten, kuten palautuksista tai toimituksesta.
Kirjoita vastaus tai paranna agentin oma
Vastauksen kirjoittamiseksi agentti avaa avustajan vastauseditorissa, valitsee sävyn ja klikkaa Luo vastaus. Ohje, kuten “tarjoa korvaava tuote ja pyydä anteeksi viivästystä”, ohjaa vastausta. Avustaja kirjoittaa asiakkaan kielellä: slovakiaksi kirjoittava asiakas saa slovakiankielisen luonnoksen, vaikka ohjeartikkelisi olisivat englanniksi.
Agentit, jotka tietävät mitä sanoa, voivat kirjoittaa sen itse ja antaa avustajan parantaa sen:
Hei Anna, olen pahoillani, että tilauksen #4821 takki ei sovi. Voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos se on käyttämätön ja siinä on yhä laput. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautustarran, ja kun takki on palannut meille, hyvitämme sen alkuperäiseen maksutapaan.
- Paranna tekee tekstistä selkeämmän ja korjaa kieliopin ja tyylin muuttamatta merkitystä.
- Laajenna muuttaa lyhyet muistiinpanot täydelliseksi vastaukseksi.
- Yksinkertaista tekee pitkästä vastauksesta helpommin luettavan.
- Sävy vaihtaa rennon, neutraalin ja liiketoiminnallisen muodollisuuden välillä.
- Omat ohjeet tekevät mitä tahansa muuta, esimerkiksi “tee tästä lyhyempi ja lisää palautusosoite”.
Kun avustaja parantaa luonnosta, se säilyttää luonnoksen kielen: saksaksi kirjoittava agentti saa saksaa takaisin.
Voiko luonnoksiin luottaa?
Mikä tahansa tekoäly voi erehtyä. Vastausavustaja on rakennettu niin, ettei väärä vastaus päädy asiakkaallesi:
- Se kirjoittaa tosiasioiden, ei arvausten pohjalta: tiketin ja tietopankkisi.
- Agentti lukee jokaisen vastauksen ja voi muuttaa sitä, pyytää toisen version tai palata aiempaan.
- Valitset tekoälymallin, myös tehokkaamman vaikeita tikettejä varten.
- Agentit lisäävät sen, mitä tekoäly ei voi tietää, ohjeena, esimerkiksi “tilaus toimitettiin 3. toukokuuta”.
Asiakkaidesi tiedot
Tietoturva- ja tietosuojatiimillesi:
Mitä lähetetään: tiketti, jonka parissa agentti työskentelee (sen viestit ja tiedot), sekä ohjeartikkelit, jotka avustaja lukee kyseistä vastausta varten.
Milloin: vain kun agentti pyytää avustajalta vastausta.
Kenelle: yrityksesi valitsemalle tekoälypalveluntarjoajalle sen ehtojen mukaisesti. FlowHuntin kanssa tekoälyagenttisi voi käyttää myös antamiasi työkaluja.
Mitä LiveAgent säilyttää: ei luonnoksia. LiveAgent ei tallenna niitä, ja ohjeesi avustajalle poistetaan, kun luonnos on kirjoitettu. Tekoälypalveluntarjoajasi voi säilyttää keskustelun omalla puolellaan ehtojensa mukaisesti.
Missä LiveAgent isännöi tietojasi: Amazon Web Servicesissä, Saksassa ja Irlannissa EU:n asiakkaille, Virginiassa ja Kaliforniassa Yhdysvaltojen asiakkaille sekä Singaporessa Aasian asiakkaille. Täydellinen luettelo on alihankkijasivullamme.
Miten LiveAgent suojaa tietojasi, kuvataan tietoturva- ja GDPR-sivuillamme. Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) mallit EU:lle, Yhdysvalloille ja Aasialle löytyvät GDPR-sivulta.
Tekoälypalveluntarjoajasi, sinun valintasi
| Palveluntarjoaja | Mitä valitset |
|---|---|
| OpenAI | Malli, esimerkiksi GPT-malli |
| Anthropic | Claude-malli |
| Gemini-malli | |
| FlowHunt | Oma FlowHunt-tekoälyagenttisi |
OpenAI:n, Anthropicin ja Googlen kanssa avustaja käyttää valitsemaasi mallia LiveAgentin tiketti- ja tietopankkityökaluilla. FlowHunt on erilainen: se on Quality Unitin, LiveAgentin takana olevan yrityksen, tekoälyagenttialusta, jolla on omat pakettinsa (katso FlowHuntin hinnoittelu). Rakennat tekoälyagentin FlowHuntissa ja voit antaa sille lisää omia työkaluja, myös ulkoisia. Esimerkiksi FlowHuntin Shopify-tilaustyökalun avulla avustaja voi tarkistaa tilauksen tilan kaupassasi ja lisätä sen vastaukseen. Voit lisätä useita malleja, ja agentit vaihtavat niiden välillä avustajassa.
Käyttöön muutamassa minuutissa
Yrityksesi tarvitsee tekoälypalveluntarjoajan tilin ja API-avaimen kyseiseltä tililtä: koodin, jonka avulla LiveAgent voi käyttää sitä. Luo avain ja aseta käyttöraja palveluntarjoajan konsolissa:
- OpenAI: API-avaimet ja kuukausibudjetti kohdassa Limits.
- Anthropic: API-avaimet ja käyttörajat.
- Google: API-avain Google AI Studiossa ja budjettihälytys sen laskutustilille.
Tekoälypalveluntarjoajasi pyytää maksukorttia API-käyttöä varten; LiveAgentin ilmainen kokeilu ei pyydä. Ylläpitäjä syöttää sitten avaimen ja lisää mallin kohdassa Kokoonpano > Tekoäly > Vastausavustin. Siinä kaikki: tästä lähtien jokainen agentti näkee Answer Assistant-painikkeen vastauseditorissa.
Kaksi asiaa kannattaa tietää ennen aloittamista. Tällä hetkellä avustaja on käytössä koko tililläsi: sitä ei vielä voi ottaa käyttöön vain joillekin osastoille tai agenteille. Ja jokainen agentti voi käyttää jokaista lisäämääsi mallia, joten lisää tehokas, kalliimpi malli vain, jos haluat kaikkien voivan valita sen. Voit testata avustajaa ensin pienellä ryhmällä aloittamalla ilmaisen kokeilun vain näiden agenttien ja yhden edullisen mallin kanssa.
Siirrytkö Zendeskistä? Siirrämme tietosi Zendeskistä LiveAgentiin ilmaiseksi, samoin muista asiakaspalveluohjelmistoista: katso siirtyminen LiveAgentiin.
Lisää tekoälyä LiveAgentissa
- Chatbot vastaa verkkosivustosi live-chatteihin ja siirtää keskustelun agentille tarvittaessa.
- AI Ticket Summary tiivistää pitkät tikettiketjut lyhyeksi yhteenvedoksi, jonka agentit lukevat sekunneissa.
- Tietopankki sisältää ohjeartikkelit, joita asiakkaasi ja avustaja käyttävät.
- Kaikki tekoälyominaisuudet yhdessä yleiskatsauksessa.