Siirry Zendeskistä LiveAgentiin. Tiimimme hoitaa sen ilmaiseksi.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka siirryn Zendeskistä LiveAgentiin?

Aloita ilmainen LiveAgent-kokeilu ja pyydä LiveAgentin tiimiltä Zendesk-siirtoa chatissa tai sähköpostilla. Luot Zendeskiin API-tunnuksen, tiimi tuo taustalla yhteystiedot, yritykset, agentit, tietopankin ja viimeisen kolmen vuoden tiketit, ja siirtopäivänä ohjaat sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja puhelinnumerot LiveAgentiin. Siirto on ilmainen jokaisella maksullisella LiveAgent-paketilla.

Onko Zendesk-siirto LiveAgentiin ilmainen?

Kyllä. Jokaisella maksullisella LiveAgent-paketilla, alkaen 15 $ agentilta kuukaudessa vuosilaskutuksella, LiveAgentin tiimi siirtää Zendesk-tiketit, yhteystiedot, yritykset ja tietopankin ilmaiseksi; perustamismaksua ei ole. Voit pyytää siirtoa 30 päivän ilmaisen kokeilun aikana ja testata LiveAgentia omilla tiedoillasi ennen maksamista.

Kuinka kauan Zendesk-siirto kestää?

Zendesk-tili siirtyy LiveAgentiin yleensä yhdessä tai kahdessa päivässä, ja yli 10 000 tiketin tilitkin tuodaan yleensä noin päivässä: tuonti tuo tiketit taustalla erissä viesteineen ja liitteineen. Zendesk toimii koko ajan, joten tiimisi vastaa asiakkaille tavalliseen tapaan siirtopäivään asti.

Mitkä tiedot siirtyvät Zendeskistä LiveAgentiin?

Asiakkaista tulee yhteystietoja, organisaatioista yrityksiä, tiimin jäsenistä agentteja ja ryhmistä osastoja; käyttäjä-, organisaatio- ja tikettikentät, myös alasvetovalikot, muuttuvat mukautetuiksi yhteystieto- ja tikettikentiksi, ja myös tunnisteet siirtyvät. Viimeisen kolmen vuoden tiketit siirtyvät viesteineen, liitteineen ja sisäisine muistiinpanoineen, pyytäjineen, käsittelijöineen ja osastoineen sekä Zendeskin tiketti-ID:ineen; uudet, avoimet, odottavat ja pidossa olevat tiketit tulevat avoimina, ratkaistut ja suljetut ratkaistuina. Help Centerin kategoriat, osiot ja artikkelit siirtyvät LiveAgentin tietopankkiin.

Mikä ei siirry Zendeskistä?

Laukaisimet eivät siirry sellaisinaan: LiveAgentin tiimi rakentaa ne kanssasi LiveAgentin säännöiksi. Makrot, SLA-käytännöt ja raportit luodaan LiveAgentissa uudelleen. Tiketin prioriteettia ja kopiovastaanottajia (CC) ei tuoda, eikä poistettuja tikettejä siirretä. Zendesk Talk -puheluista syntyneet tiketit siirtyvät kuten muutkin tiketit; niiden tallenteet ja Talkin puheluloki jäävät Zendeskiin. Tuonti tuo viimeisen kolmen vuoden tiketit, joten vie vanhemmat tiketit Zendeskistä ennen peruutusta, jos tarvitset niitä.

Mitä tapahtuu Zendesk-tiketeille, jotka luodaan siirron aikana?

LiveAgentin tuonti ajetaan siirtopäivänä vielä kerran, ja se tuo Zendeskissä ensimmäisen ajon jälkeen luodut tiketit. Se ohittaa kaikki jo tuodut tiketit Zendeskin tiketti-ID:n perusteella, joten kaksoiskappaleita ei synny; jo tuotuihin tiketteihin Zendeskissä lisätyt vastaukset jäävät Zendeskiin. Aja tuonti siis juuri ennen kuin ohjaat sähköpostisi uudelleen, mieluiten rauhallisena päivänä, ja hoida Zendeskissä vielä avoinna olevat keskustelut loppuun siellä.

Lasketaanko tuodut Zendesk-agentit maksullisiksi LiveAgent-paikoiksi?

Ei automaattisesti. LiveAgentin tuonti tuo Zendeskin tiimin jäsenet agentteina, ja tilin omistaja valitsee, ketkä heistä ovat maksullisia agentteja ja ketkä arkistoidaan, joten maksat vain asiakkaille vastaavista ihmisistä.

Keskeytyykö tukemme siirron aikana?

Ei. Tuonti toimii taustalla, kun tiimisi jatkaa työtä Zendeskissä. Siirryt, kun tiedot on tarkistettu: ohjaa tukisähköpostisi LiveAgentiin, vaihda verkkosivustosi chat-koodi ja yhdistä sosiaalisen median tilisi, ja peruuta sitten Zendesk laskutuskauden lopussa. Siihen asti voit pysähtyä milloin tahansa, koska tuonti vain lukee tietoja Zendeskistä.

Tarvitsenko Zendeskin API-tunnuksen siirtoon?

Kyllä. LiveAgentin Zendesk-tuonti tarvitsee Zendeskin ylläpitäjätilin, Zendesk-alidomainisi ja API-tunnuksen. Ota Token access käyttöön ja luo tunnus Zendeskin Admin Centerissä › Apps and integrations › APIs › API tokens tuonnin aloituspäivänä: Zendesk poistaa tunnukset, joita ei ole käytetty 30 päivään.

Voinko viedä tietoni Zendeskistä itse?

Osittain, paketista riippuen. Zendeskin täysi tietojen vienti (JSON, CSV tai XML, kohdassa Admin Center › Account › Tools › Reports › Export) ei ole käytettävissä Zendeskin Team-paketeissa, ja Zendeskin tuen on otettava se käyttöön. Jokaisessa Zendesk-paketissa voit viedä tikettinäkymän CSV-tiedostoon ilman tikettien keskusteluja. LiveAgentiin siirtymiseen et tarvitse vientiä: tuonti lukee tietosi Zendeskin API:n kautta.

Voinko säilyttää Zendesk Talk -puhelinnumeroni?

Yleensä kyllä. LiveAgentin puhelinkeskus, joka kuuluu LiveAgentin Team-pakettiin hintaan 29 $ agentilta kuukaudessa vuosilaskutuksella, toimii valitsemasi VoIP-operaattorin kanssa; LiveAgent ei myy puhelinnumeroita. Pyydät operaattoria siirtämään numerosi Zendeskistä; Zendesk hyväksyy siirtopyynnön 24 tunnin kuluessa, jos tilisi on kunnossa, ja uusi operaattori sopii päivämäärän. Maksuttomien numeroiden siirto kestää usein kauemmin kuin paikallisten, joten kysy aikataulua operaattoriltasi. LiveAgentin tiimi auttaa rakentamaan puhelinvalikkosi (IVR) uudelleen LiveAgentissa.

Katkeavatko puhelut numeroiden siirron aikana?

Eivät, jos pidät molemmat käynnissä. Zendesk Talk vastaa numeroihisi, kunnes siirto on tehty; numeronsiirtopäivänä operaattorisi vaihtaa kunkin numeron, ja puhelut alkavat soida LiveAgentissa. Varaudu sinä päivänä lyhyeen vaihtovaiheeseen, joten pyydä päivämäärä kiireisimpien tuntien ulkopuolelta ja testaa LiveAgentin puhelinvalikko ja reititys väliaikaisella numerolla ennen sitä.

Voinko ajaa Zendesk-tuonnin itse?

Kyllä. Avaa LiveAgentissa Kokoonpano › Järjestelmä › Lisäosat, aktivoi Zendesk Migration -lisäosa ja anna Zendesk-alidomainisi, kirjautumissähköpostisi ja API-tunnus. Tuonti toimii taustalla ja pysähtyy, kun kaikki on tuotu. Useimmat tiimit antavat LiveAgentin tiimin ajaa sen, koska se on ilmaista ja tiimi tarkistaa tuloksen kanssasi.

Pitääkö Zendesk peruuttaa ennen siirtymistä?

Ei. Pidä Zendesk, kunnes sähköpostisi, chatisi, sosiaalisen median tilisi ja puhelinnumerosi osoittavat LiveAgentiin ja tiimisi työskentelee siellä, ja peruuta se sitten laskutuskauden lopussa. Jos Zendeskin sopimus on vuosisopimus, ajoita siirtyminen kuukautta ennen uusiutumista.