Tässä artikkelissa:
- Paljonko Zendesk maksaa vuonna 2026?
- Mitä kukin Zendesk-paketti sisältää?
- Paljonko Zendesk-lisäosat maksavat?
- Miten Zendesk veloittaa tekoälyagenteista?
- Mihin lisäkuluihin sinun kannattaa varautua?
- Paljonko 10 agentin tiimi maksaisi käytännössä?
- Miten vertailet Zendeskin hinnoittelua toiseen helpdeskiin?
Kaikki alla olevat hinnat ovat peräisin Zendeskin hinnoittelusivulta , tarkistettu 15.10.2026 Yhdysvaltain dollareina. Paketit ja hinnat muuttuvat, joten tarkista sivu ennen ostoa.
Paljonko Zendesk maksaa vuonna 2026?
Zendesk maksaa $19:sta per agentti kuukaudessa Support Team -paketissa $115:een Suite Professional -paketissa vuosimaksulla, tai $25–$149 kuukausimaksulla. Suite Enterpriselle ei ole julkista hintaa, ja Zendesk pyytää ottamaan yhteyttä myyntiin.
| Paketti | Vuosimaksulla (per agentti, kuukaudessa) | Kuukausimaksulla (per agentti, kuukaudessa) | Sisältyvät tekoälyratkaisut (per agentti, kuukaudessa) |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Kysy myynnistä | Kysy myynnistä | Ei näytetä |
Lähde: Zendeskin hinnoittelusivu, tarkistettu 15.10.2026.
Jokainen tiketteihin vastaava henkilö tarvitsee käyttäjäpaikan, joten kokonaissumma kasvaa tiimin mukana. Kuukausimaksu vuosimaksun sijaan lisää $6 per agentti Support Team -paketissa, $14 Suite Team -paketissa ja $34 Suite Professional -paketissa, mikä on noin 25–32 % enemmän.
Mitä kukin Zendesk-paketti sisältää?
Zendeskin paketeista Support Team kattaa sähköpostitiketoinnin. Suite Team lisää tekoälyagentit, tietopankin sekä viestinnän ja live-chatin, ja Suite Professional lisää Admin Copilotin, sovellusrakentajan ja taitoihin perustuvan reitityksen. Suite Enterprise hinnoitellaan yksilöllisesti.
Nämä ovat ensimmäiset ominaisuudet, jotka Zendesk listaa kullekin paketille:
- Support Team: sähköposti- ja tikettijärjestelmä, tikettien reititys, valmiit analytiikkanäkymät, valmiiksi kirjoitetut vastaukset, asiakaskonteksti, automaatiot ja laukaisimet.
- Suite Team: kaikki Support Team -paketin sisältö sekä tekoälyagentit, tietopankki, Action Builder, omnikanavareititys ja viestintä ja live-chat.
- Suite Professional: kaikki Suite Team -paketin sisältö sekä Admin Copilot, App Builder, kirjoitustyökalut, Quick Reports ja taitoihin perustuva reititys.
- Suite Enterprise + Copilot: hinta pyynnöstä.
Sivulla viestintä ja live-chat listataan Suite Team -paketin alle, joten live-chatia haluavan tiimin kannattaa budjetoida $55 per agentti, ei $19.
Paljonko Zendesk-lisäosat maksavat?
Zendeskin hinnoittelusivu listaa kolme lisäosaa: Copilot $50 per agentti kuukaudessa, Workforce Engagement Bundle $50 ja Contact Center $83, kaikki vuosimaksulla.
Lisäosat hinnoitellaan per agentti, joten ne kasvavat tiimin koon mukana. Copilotin lisääminen 10 agentille lisää $500 kuukaudessa. Zendeskin hinnoittelusivun mukaan Copilot voidaan lisätä Professional-tasolle ja sitä korkeammille tasoille, joten varmista tarjouksestasi, mihin paketteihin muut lisäosat voidaan liittää.
Miten Zendesk veloittaa tekoälyagenteista?
Zendeskin tekoälyhinnoittelu perustuu automatisoituihin ratkaisuihin: asiakkaan ongelma, jonka tekoäly ratkaisee ilman ihmisen apua. Paketit sisältävät 5 tai 10 niistä per agentti kuukaudessa. Ylimääräiset maksavat $1,50 kappaleelta sitoutumispaketissa tai $2,00 käytön mukaan maksettuna.
Zendeskin ohjekeskus kutsuu automatisoitua ratkaisua “mittayksiköksi, jota käytetään tekoälyagenttien käytön laskemiseen ja laskuttamiseen tililläsi” ja kertoo, että maksat vain pyynnöistä, jotka tekoälyagentti ratkaisi ilman siirtoa ihmiselle. Kyseinen artikkeli on merkitty kattamaan alusta ennen ratkaisutasoja, joten luota nykyisten hintojen osalta hinnoittelusivuun.
Esimerkiksi 10 agentin tiimi Suite Team -paketissa saa 50 sisältyvää ratkaisua kuukaudessa. Jos tekoäly ratkaisee 200 keskustelua, 150 ylimääräistä maksaa $225 sitoutumispaketissa tai $300 käytön mukaan maksettuna.
Koska maksat tuloksesta, laskusi tekoälyosuus vaihtelee tikettimäärän mukana. Arvioi se kolmen viime kuukauden tiketeistä ennen sitoutumista.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Mihin lisäkuluihin sinun kannattaa varautua?
Varaudu neljään kuluun käyttäjäpaikan hinnan lisäksi: kuukausilaskutuksen lisämaksu, per-agentti-lisäosat, kiintiön ylittävät tekoälyratkaisut ja vain tarjouksella saatava Enterprise-paketti.
- Kuukausilaskutus. Kuukausimaksu maksaa 25–32 % enemmän per käyttäjäpaikka kuin vuosimaksu.
- Lisäosat. Copilot ja Workforce Engagement Bundle maksavat $50 per agentti kuukaudessa. Contact Center maksaa $83.
- Tekoäly yli kiintiön. $1,50 per ratkaisu sitoutumispaketissa, $2,00 käytön mukaan maksettuna.
- Enterprise. Ei julkista hintaa, joten varaa aikaa myyntikeskusteluun.
Tarkistamallamme hinnoittelusivun osalla ei mainita veroja tai käyttöönottokuluja. Pyydä kirjallinen tarjous, joka näyttää jokaisen rivin, ja vertaa sitä tähän listaan.
Paljonko 10 agentin tiimi maksaisi käytännössä?
Vuosimaksulla 10 agenttia maksaisi $190 kuukaudessa Support Team -paketissa, $550 Suite Team -paketissa ja $1,150 Suite Professional -paketissa, ennen lisäosia ja tekoälyratkaisuja.
| Kokoonpano 10 agentille | Kuukaudessa | Vuodessa |
|---|---|---|
| Support Team, vuosimaksu | $190 | $2,280 |
| Suite Team, vuosimaksu | $550 | $6,600 |
| Suite Team, kuukausimaksu | $690 | $8,280 |
| Suite Professional, vuosimaksu | $1,150 | $13,800 |
| Suite Professional + Copilot kaikille 10:lle, vuosimaksu | $1,650 | $19,800 |
Tämä on esimerkki: siinä käytetään listahintoja ja oletetaan 10 agenttia, ei tekoälyn ylitystä, ei veroja eikä alennuksia. Vaihda oma agenttimääräsi saadaksesi oman lukusi.
Miten vertailet Zendeskin hinnoittelua toiseen helpdeskiin?
Vertaa samaa tiimin kokoa, laskutuskautta ja tekoälyn käyttöä molemmilla puolilla ja laske lisäosat per agentti. Pelkkä käyttäjäpaikan hinta kätkee suurimman osan erosta. Neljä askelta auttaa:
- Vakiinnuta tiimin koko. Käytä todellista agenttimäärääsi, mukaan lukien osa-aikaiset, jotka vastaavat tiketteihin.
- Listaa tarvitsemasi ominaisuudet. Merkitse, mikä paketti sisältää kunkin niistä, kuten live-chatin Suite Team -paketissa.
- Arvioi tekoälyn volyymi. Käytä omia tikettimääriäsi, ei toimittajan esimerkkiä.
- Pyydä kirjallinen tarjous. Siinä pitäisi näkyä käyttäjäpaikat, lisäosat, tekoäly ja mahdolliset kertaluonteiset maksut.
LiveAgent on meidän tuotteemme, ja tämä opas kattaa vain Zendeskin hinnat. Jos haluat rinnakkaisvertailun tekoälykustannuksista, lue vertailumme LiveAgentin ja Zendeskin hinnoittelusta pienyrityksille .
Muita vaihtoehtoja varten katso listamme Zendesk-vaihtoehdoista . LiveAgentin omat hinnat ovat sen hinnoittelusivulla , ja jos päätät vaihtaa, Zendesk-siirto -sivumme kertoo, miten se tapahtuu.
Yhteenveto
Käyttäjäpaikan hinta on vain Zendeskin laskun alku. Lisäosat, tekoälyratkaisut ja kuukausilaskutus voivat muuttaa kokonaissummaa paljon. Tarkista nykyiset hinnat Zendeskin sivulta, kokeile 10 agentin esimerkkiä omilla luvuillasi ja pyydä kaikki kirjallisena.
