Paras live chat -ohjelmisto AI-agenteilla
Yhdistä reaaliaikainen ihmistuki AI-agentteihin, jotka ratkaisevat kyselyitä 24/7 — ja siirtävät saumattomasti tiimillesi, kun tarvitaan inhimillistä otetta
Live chat -perusteet
Mikä on live chat -ohjelmisto?
Live chat -ohjelmisto on online-viestintätyökalu, jonka avulla verkkosivuston vieraajat voivat puhua tuki- tai myyntitiimille reaaliajassa. Chat-widget näkyy sivustollasi, kerää vieraajien kontekstin, reitittää keskusteluja oikealle osastolle ja tallentaa jokaisen chatin haettavaan asiakashistoriaan. Paras live chat -ohjelmisto sisältää myös proaktiivisia kutsuja, automaatiota, tekoälychatbot-vastauksia, mobiilisovelluksia, raportointia ja integrointeja olemassa oleviin palvelun hallintaohjelmisto-, CRM- ja verkkokauppa-työkaluihin.
- Lisää reaaliaikainen chat verkkosivustoosi ilman mukautettua kehitystä
- Reitä chatteja osaston, prioriteetin, kielen tai agentin saatavuuden mukaan
- Säilytä chat-littaumat, asiakastiedot ja tikettihistoria yhdessä
- Käytä tekoälyä ja automaatiota yleisiin kysymyksiin vastaamisen automatisoinnin säännösten ratkaisuun
Kuinka valita paras live chat -ohjelmisto
Käytä tätä tarkistusluetteloa LiveAgent-ohjelmiston vertailemiseen Zendesk-, HubSpot live chat -, tawk.to-, Tidio-, Olark- ja muiden chat-työkalujen kanssa ennen live chat -alustan valitsemista verkkosivustollesi.
| Arviointikohta | Mitä tarkistaa | Kuinka LiveAgent auttaa |
|---|---|---|
| Verkkosivuston asetus | Voiko tiimisi luoda, mukauttaa ja julkaista chat-widgetin nopeasti? | Luo chat-painike, kopioi generoitu koodi ja hallitse ulkoasua, kieltä, reititystä, osastoja ja kutsuja LiveAgent-koontinpaneelista. |
| Tuen työnkulku | Yhdistyykö chat tikettijärjestelmään, asiakashistoriaan ja muihin kanaviin kuin chattiin? | Live chat -keskustelut, sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median viestit ja asiakasportaalin pyynnöt ovat yhdessä universaalisessa postilaatikossa. |
| Automaatio ja tekoäly | Voiko työkalu vastata toistuviin kysymyksiin, kvalifioida vierailijoita ja siirtää saumattomasti? | AI-agentit vastaavat 24/7, automaatio reitittää työn, ja ihmisagentit saavat koko keskustelukontekstin, kun siirto tarvitaan. |
| Raportointi ja arvostelut | Voivatko johtajat nähdä agentin suorituskykyä, chatin määrää, tyytyväisyyttä ja vastaustrendejä? | LiveAgent sisältää chat-historian, analytiikan, raportit, arvioinnit ja suorituskykynäkyvyyden, jotta tiimit voivat parantaa palvelun laatua. |
| Integraatiot | Yhdistyykö se CRM-, verkkokauppa-, CMS-, maksu- ja automaatiotyökaluihin? | Käytä natiiveja integrointeja, FlowHuntia, API-vaihtoehtoja ja verkkosivuston asennuspolkuja työkaluille, kuten WordPress, CRM-järjestelmät ja tilausjärjestelmät. |
| Kokonaiskustannus | Sopeutaako hinnoittelu tuen määräänsi, kun agentit, automaatio ja kanavat ovat mukana? | Aloita ilmaisella 30 päivän kokeilujakolla ilman luottokorttia, valitse sitten suunnitelma, joka vastaa tiimin kokoa ja vaadittavia kanavia. |
Paras vaihtoehto
Miksi tiimit valitsevat LiveAgentin itsenäisten chat-työkalujen sijaan
Ilmaiset tai perusominaisuuden chat-widgetit voivat toimia pienillä verkkosivustoilla, mutta kasvavat tukitiimit yleensä tarvitsevat reititystä, omistajuutta, asiakaskontekstia, raportointia, automaatiota ja puhdasta polkua tekoälystä ihmisagentteille.
- Chat ja palvelun hallintaohjelmisto
Hallinnoi live chattia, lippuja, sähköpostia, puheluita, sosiaalisen median viestejä ja tietämyskantapyyntöjä yhdestä tukityötilasta.
- Johtajille valmis raportointi
Seuraa chatin määrää, agentin kuormitusta, vastauksen laatua, asiakkaan arvioita ja trendejä pelkästään raakojen littautujen sijaan.
- Mobiili-agentti tuki
Pidä asiakaskeskustelut liikkeellä pöytä- tai mobiilisovelluksista, kun agentit joutuvat vastaamaan poissa omalta pöydältään.
- Siirtymisen helpottava
Vertaile LiveAgentiä Zendesk-, HubSpot-, tawk.to-, Tidio-, Olark- ja muihin chat-työkaluihin, kun haluat vähemmän irroitettuja järjestelmiä.
- Nopea verkkosivuston käynnistys
Asenna chat-widget, mukauta painike, aseta osastot ja käynnistä proaktiiviset kutsut ilman mukautettua kehitysprojektia.
- Asiakaskonteksti pysyy yhdessä
Säilytä keskustelun historia ja reitä palaavat asiakkaat kontekstin kanssa, jonka agentit tarvitsevat vastaamaan tarkasti.
AI-chatbot
AI-agentit, jotka ratkaisevat monimutkaisia ongelmia — ei vain UKK:ta
LiveAgentin AI-agentit menevät paljon pidemmälle kuin skriptattuja vastauksia. FlowHuntin voimin ne ymmärtävät kontekstin, pääsevät reaaliaikaisiin tietoihin ja ratkaisevat monimutkaisia asiakaskyselyitä alusta loppuun. Kun kysymys ylittää AI:n tiedon tai työkalujen rajat, se tunnistaa tämän välittömästi ja siirtää keskustelun live-agentille — koko konteksti säilytettynä, joten asiakkaasi ei koskaan joudu toistamaan itseään.
- Ratkaisee monimutkaisia kyselyitä — ei vain yksinkertaisia UKK:ta
- Saumaton siirtyminen ihmiselle koko keskustelukontekstin kanssa
- Toimii 24/7, myös kun tiimisi on offline
- Oppii tietämyskannastasi ja yhdistetyistä työkaluista
FlowHunt-integraatio
Yhdistä AI-agenttisi satoihin liiketoimintatyökaluihin
FlowHunt-integraation kautta AI-chat-agenttisi saa pääsyn satoihin tosielämän työkaluihin — CRM-hakuista ja tilausseurannasta kalenterivarauksiin, maksujenkäsittelyyn ja paljon muuhun. Hallitset tarkalleen, mitä työkaluja AI saa käyttää, ja maksat vain kulutetuista AI-krediiteistä. Ei kiinteitä kuukausittaisia AI-maksuja, ei sitoumuksia — vain käytön mukainen skaalaus, joka vastaa todellista käyttöäsi.
- Yhdistä satoihin työkaluihin FlowHuntin kautta
- Maksa vain käytetyistä AI-krediiteistä — todellinen pay-as-you-go
- Muokkaa AI:n käyttäytymistä välittömästi muokkaamalla ohjeita
- Lisää tai poista työkaluja milloin tahansa ilman teknisiä taitoja
AI-ominaisuudet
Kaikki, mitä AI-pohjaisesta live chatistasi tarvitset
LiveAgentin AI-ominaisuudet toimivat yhdessä ihmisagenttien kanssa automatisoidakseen toistuvat tehtävät, ilahduttaakseen asiakkaita ja auttaakseen tiimiäsi tekemään enemmän vähemmällä.
- AI-keskusteluchatbot
Käsittelee monimutkaisia kyselyitä, kvalifioi liidejä ja ratkaisee ongelmat itsenäisesti — 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
- Saumaton siirtyminen ihmiselle
AI tunnistaa, milloin se ei pysty auttamaan, ja siirtää chatin välittömästi oikealle ihmisagentille — koko kontekstin kanssa.
- 100+ työkaluintegraatiota
Yhdistä AI-agenttisi CRM-järjestelmiin, tilausjärjestelmiin, maksutyökaluihin, kalentereihin ja muuhun FlowHuntin kautta.
- Pay-as-you-go-hinnoittelu
Maksa vain AI-krediiteistä, joita agenttisi todella kuluttavat. Skaalaa ylös tai alas ilman pitkäaikaisia sitoumuksia.
- AI-kirjoitusapu
Agentit voivat yhdellä napsautuksella hienosäätää, viimeistellä tai yksinkertaistaa vastauksiaan sisäänrakennetuilla AI-työkaluilla.
- Monikielinen AI-tuki
Palvele asiakkaita 40+ kielellä AI:lla, joka mukauttaa sävynsä ja tyylinsä jokaiseen keskusteluun.
Chat-ominaisuudet
LiveAgent live chat -ohjelmisto
LiveAgent live chat -ohjelmiston pääominaisuuksiin kuuluvat älykäs chat-reititys, proaktiiviset chat-kutsut, vierailijoiden seuranta, AI-automaatio, mobiili-tuki, chat-litteraumat, asiakkaan arvioinnit ja raportointi. Monikielinen chat-widget on rakennettu nopeasta verkkosivuston suorituskyvystä ja käytännön päivittäisestä tukityöstä.
Live chat -ohjelmiston edut sisältävät:
- Luotettava ja nopea chat monilla ominaisuuksilla
- Pääsy rajoittamattomaan chat-historiaan ja lipputietojen historiaan
- Chat-analytiikan, asiakkaiden arvioinnin ja raportoinnin ominaisuudet
- Proaktiiviset chat-kutsut mukautettujen suunnitteluvaihtoehtojen kanssa
Keskustellaan
Vahvista tukitiimiäsi oikealla live chat -ohjelmistolla
Live chat -ohjelmisto parempaan asiakastyytyväisyyteen
Tukitiimin näkymä
Paranna agentin tuottavuutta:
- AI-agentit, jotka ratkaisevat kyselyitä ennen kuin ne saavuttavat tiimisi
- Yhden napsautuksen AI-kirjoitustyökalut jokaisen vastauksen viimeistelyyn
- Älykäs reititys, mobiilisovellukset, raportointi ja kymmeniä integrointeja
Asiakkaan näkymä
Paranna asiakkaan matkaa:
- Välittömät AI-vastaukset vuorokauden ympäri
- Sujuva siirtyminen live-agenteille tarvittaessa
- Nopeampi ratkaisu ilman toistuvia kysymyksiä
- Yksinkertainen chat-kokemus uusille ja palaaville verkkosivuston vierailijoille
Integroi LiveAgent helposti verkkosivustoosi
Valitse chat-painike
Esikatsele chat-painikkeen malleja ja valitse tarpeisiisi sopiva. Valitse useista chat-painiketyypeistä tai lataa oma suunnitelmasi.
Mukauta chat-painiketta
Mukautetun kokoonpanon avulla voit personoida chat-widgetisi tarpeidesi mukaan ja samalla saat nopean ja helpon pääsyn asiakastietoihin suoraan widgetin sisältä.
Integroi painike verkkosivustoosi
Ota chat-widget käyttöön sekunneissa. Luo painike, kopioi automaattisesti luotu koodi, liitä se verkkosivustollesi tai tag manageriin ja testaa widgetiä pöytä- ja mobiililaitteilla ennen käynnistämistä.
Mukauta chat-asetuksia
Valitse haluamasi reititysasetukset työnjaon hallintaan, aseta sitten yksittäisille agenteille prioriteetit vastuutason hienosäätöä varten ja varmista, että oikeat tehtävät tavoittavat oikeat henkilöt.
AI-pohjaiset vastaukset — viimeistellyt, brandin mukaisia ja nopeat
LiveAgentin AI Answer Assistant auttaa agenteja vastaamaan nopeammin ilman laatua tinkimättä. Valitse rento, neutraali tai liike-sävystä, anna sitten tekoälyn parantaa, laajentaa, yksinkertaistaa tai luoda täydellisesti vastaus — tai kirjoita oma mukautettu kehote täyden hallinnan saa. ChatGPT:llä toimii omalla API-avaimellasi, joten tietosi pysyy sinun omaksesi.
- Viimeistele, laajenna tai yksinkertaista mikä tahansa vastaus yhdellä napsautuksella
- Luo vastauksia automaattisesti tikettikontekstin ja historian perusteella
- Aseta sävy: ammattimainen, neutraali tai rento
Proaktiiviset chat-kutsut
Kiinnitä asiakkaiden huomio proaktiivisilla viesteillä, jotka kutsuvat verkkosivuston selaajia keskustelemaan asiakaspalvelun agentin kanssa. Mukauta viestit ja luo personoitu kokemus, joka sopii verkkosivustosi tarkoitukseen. Proaktiiviset chat-kutsut ovat live chat -ohjelmiston tehokas ominaisuus, joka voi muuttaa verkkosivuston vierailijoita maksaviksi asiakkaiksi.
- Kutsu asiakkaita chattiin automaattisilla viesteillä
- Muuta verkkosivuston vierailijat asiakkaiksi chatin avulla
Verkkosivuston seuranta
Seuraa verkkosivuston vierailijoita nähdäksesi, missä he viettävät aikaansa. Chat-yleiskatsaus voi näyttää verkkosivuston vierailijoiden määrän, aktiivisten agenttien määrän ja jokaisen käynnissä olevan chatin. Käytä verkkosivuston seurantaa suosikkien URL-osoitteiden määrittämiseen, kutsu vierailijoita oikealla hetkellä ja tarkista, mitkä keskustelut johtavat parempaan asiakaskokemukseen.
- Seuraa kaikkia verkkosivuston vierailijoita ja käynnissä olevia chatkeskusteluja
- Määritä suosikkisivut ja ole vuorovaikutuksessa vierailijoiden kanssa
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä voi näyttää, mitä asiakkaasi kirjoittavat ennen kuin he painavat lähetä-painiketta. Käytä tätä tehokasta ominaisuutta vastausten nopeampaan valmisteluun tai nopean tutkimuksen tekemiseen aiheista ja asiakkaista.
- Esikatsele asiakkaan viestit ennen kuin ne lähetetään
- Valmistele vastaukset nopeammin ja vähennä ratkaisuaikoja
Monikielinen chat-widget
Valitse yli 40 kielestä auttaaksesi sinua tarjoamaan tukea eri maissa. Voit asettaa jokaisen chat-widgetin eri kieliasetuksilla, jos tarjoat tukea useilla alueilla, reitittää chatteja oikealle osastolle tai agentille kielen, alueen tai saatavuuden perusteella.
- Valitse yli 40 kielestä chat-ikkunoille
- Luo chat-widgetit eri kielillä eri tarkoituksiin
Parempi asiakastuki
Katso live chat -ohjelmisto verkkosivustolle toiminnassa — katso video
Kuinka AI-pohjainen live chat voi auttaa liiketoimintaasi?
AI ja ihminen yhdessä chatissa parantavat dramaattisesti suorituskykyä kaikissa tärkeimmissä mittareissa
- Kustannustehokkuus
- 17-30%
- Parantunut tuottavuus
- 20%
- Parantunut palvelun laatu
- 73%
Tukikustannusten lasku
Muuntumisasteen nousu
Korkeammat tyytyväisyysasteet
Liity 7 000+ yritykseen, jotka jo käyttävät LiveAgentiä
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
Hinnoittelu
Valitse oikea suunnitelma tiimillesi
Aloita 30 päivän ilmaisella kokeilujaksolla. Luottokorttia ei tarvita. Vertaa suunnitelmia agentin paikoittain, kanavittain, automaation, raportoinnin ja tekoälyn tarpeittain, päivitä, alenna tai peruuta milloin tahansa.
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä