Jätä jäähyväiset hitaalle, keskinkertaiselle ohjelmistolle ja toivota LiveAgent tervetulleeksi

Usein kysytyt kysymykset

Mistä asiakaspalveluohjelmistoista voin siirtää LiveAgent:iin?

LiveAgent:n siirtotiimi tukee ilmaisia avustettuja siirtoja useimmista suurista asiakaspalveluohjelmistoista, live chatin, tikettijärjestelmän ja puhelinkeskuksen alustoista — mukaan lukien Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove ja monet muut — sekä itse isännöidyistä työkaluista kuten OTRS, osTicket ja Spiceworks. Jopa jaetut postilaatikot Outlook:ssa tai Gmail:ssa voidaan siirtää. Jos et näe nykyistä työkaluasi luettelossa, ota yhteyttä siirtotiimiin ja he vahvistavat, mikä on mahdollista.

Onko siirtäminen LiveAgent:iin ilmainen?

Kyllä. Vakiomuotoinen siirtäminen LiveAgent:iin on ilmainen asiakkaille, jotka rekisteröityvät maksetulle LiveAgent-suunnitelmalle. LiveAgent:n tekniikka-tiimi hoitaa tuonnin, vahvistuksen ja siirtymän ilman lisäkustannuksia. Muut siirtoskenaariot — esimerkiksi epätavallisia tietorakenteita, erittäin suuria aineistoja tai syvät kolmannen osapuolen integraatiot — voidaan tarjota erikseen, mutta tikettien, yhteystietojen, tietämyskannan ja keskusteluhistorian vakiotuonti on sisällytetty.

Mitkä tiedot voin siirtää LiveAgent:iin?

Vakiosiirroin tuodaan tiketit ja tikettihistoria, asiakkaiden/yhteystiedot, keskusteluhistoria (sähköposti, live chat ja soveltuville, sosiaalinen ja ääni), tietämyskantaartikkelit, agenttitilaukset ja tiimin rakenne, tagit ja mukautetut kentät. Lähdetyökalulle ominaiset tiedot, kuten makrot ja automaatiosäännöt, chat-widgetin kokoonpano, IVR ja puheluiden reititys tai puhelujen tallennus, siirretään, kun lähdetyökalussa se sallii viennin, muutoin se luodaan uudelleen aloituksen aikana.

Kauanko siirtäminen LiveAgent:iin kestää?

Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa työpäivässä. Pienemmät tilit (alle 10 000 tikettiä/keskustelua) siirtyvät yleensä 1–2 päivässä, kun taas suuremmat aineistot, joissa on monivuotisia historioita, saattavat kestää viikon tai pidempään. Puhelinkeskuksen siirrot, jotka sisältävät puhelinnumeron siirtämisen, voivat pidentää koko siirtymää 1–3 viikoksi teleoperaattorista riippuen. Siirto tapahtuu taustalla, joten se ei häiritse jatkuvaa tukipalvelua.

Tapahtuuko käyttökatko siirron aikana LiveAgent:iin?

Ei. LiveAgent:n siirrot tapahtuvat rinnakkain — tiimski jatkaa nykyisen asiakaspalveluohjelmiston tai chat-työkalun käyttöä live-tuella, kun taas historiallisia tietoja tuodaan ja LiveAgent kokoonpannaan taustalla. Kun tiedot on vahvistettu, ohjaat tuen kanavat (sähköpostin edelleenlähetys, live chatin widgetti-pätkä, sosiaalisen mediani postilaatikot, puhelinnumerot) LiveAgent:iin. Siirtymä itsessään kestää minuutteja useimmissa kanavissa; puhelinnumeron siirtäminen sovitaan operaattorisi kanssa.

Voinko siirtää itse isännöidystä asiakaspalveluohjelmistosta LiveAgent:iin?

Kyllä. LiveAgent siirtää säännöllisesti asiakkaita itse isännöidyistä asiakaspalveluohjelmistoista kuten OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk ja vastaavista työkaluista. Siirtotiimi toimii tietokannan viennistä, tuo tiketit, yhteystiedot, keskusteluhistoria ja tietämyskantaa ja rakentaa jonot, osastot ja automaatiosäännöt uudelleen LiveAgent:issa. Siirtäminen itse isännöidystä saas-ratkaisuun LiveAgent:iin poistaa myös palvelimen, korjauksen ja päivitysten yleiskustannukset.