Help Desk -turvallisuus

LiveAgent on asiakaspalvelun ohjelmisto, jonka avulla henkilöstösi voi käsitellä kaikki asiakaskysymykset yhdestä käyttöliittymästä turvallisesti. Kaikki liput ovat yhdessä Universal-saapunissa, ja liput tulevat sähköpostista, Live Chatista, sosiaalisesta mediasta, puheluista ja monista muista kanavista.

LiveAgentilla on tuhansia asiakkaita ja se kasvaa päivittäin. Quality Unit, joka on LiveAgentin takana oleva yritys, varmistaa aina asiakkaidensa suojelun. Tässä on joitakin help desk -turvallisuusominaisuuksia, jotka suojaavat asiakkaitamme:

Help Desk -turvallisuusominaisuudet

LiveAgent tarjoaa vankat turvallisuusominaisuudet asiakastietojesi suojelemiseksi ja turvallisen toiminnan varmistamiseksi:

• IP-KIELLOT - Estä häiritsevät vierailijat ja estä luvaton pääsy
• 2-vaiheinen vahvistus - Lisää ylimääräinen turvallisuuskerros estääksesi ei-toivotun pääsyn
• HTTPS-salaus - Suojaa kaikki tiedot, jotka siirretään selaimen ja LiveAgentin välillä
• Useita palvelinkeskuksia - Varmista tietojen saatavuus ja redundanssi maailmanlaajuisissa paikoissa
• GDPR-vaatimustenmukaisuus - Täytä EU:n tietosuojaasetus ja oikeudelliset vaatimukset

Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgentin turvallisuus- ja yksityisyyskäytäntö.

Asiakaspalvelun turvallisuus LiveAgentissa

LiveAgent tarjoaa vankat asiakaspalvelun turvallisuusominaisuudet, jotka varmistavat kaikkien asiakasinteraktioiden suojelun ja luottamuksellisuuden. Roolipohjaisen pääsynvalvonnan avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää agenteille tiettyjä rooleja ja oikeuksia, varmistaen, että vain valtuutettu henkilöstö voi käyttää herkkiä lippuja ja tietoja. Tämä estää valtuuttamattomia agentteja muokkaamasta tai vahingossa poistamasta lippuja, joita heidän ei pitäisi käsitellä.

Lisäksi osastojen luominen antaa sinulle mahdollisuuden segmentoida pääsyä entisestään, varmistaen, että vain asianomaiset tiimit voivat hallita tiettyjä kyselyitä, mikä parantaa sekä tehokkuutta että turvallisuutta.

LiveAgent integroi myös ominaisuuksia, kuten GDPR-vaatimustenmukaisuus, 2-tekijän todentaminen ja IP-kielto, asiakaspalvelun turvallisuuden vahvistamiseksi. Nämä ominaisuudet auttavat suojelemaan asiakastietoja, tilejä ja arkaluonteisia tietoja. Esimerkiksi 2-tekijän todentaminen lisää ylimääräisen turvallisuuskerroksen estääkseen luvattoman pääsyn, ja GDPR-vaatimustenmukaisuus varmistaa, että kaikki asiakastiedot käsitellään oikeudellisten vaatimusten mukaisesti, tarjoten mielenrauhan yrityksille, jotka luottavat turvallisiin asiakaspalvelun toimintoihin.

Help Desk -turvallisuuden yleiskatsaus

IP-KIELLOT

IP (Internet Protocol) -osoite on ainutlaatuinen numero, joka liittyy tiettyyn tietokoneeseen tai verkkoon. LiveAgent tarjoaa ominaisuuden, jossa yritys/asiakkaiden henkilöstö voi kieltää tiettyjä IP-osoitteita. Miksi asiakaspalvelun agentit haluaisivat kieltää tietyn IP-osoitteen? Asiakaspalvelun henkilöstö voi kohdata tiettyjä asiakkaita/ihmisiä, jotka saattavat tuhlata agenttiesi aikaa toistamalla kyselyitä tai joilla on epäolennaisia/sopimattomia kyselyitä. Tee asiakaspalvelun edustajistasi tehokkaampia ja kiellä tiettyjä IP-osoitteita LiveAgentissa.

Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – IP-kiellot.

2-vaiheinen vahvistus

LiveAgent haluaa tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen turvallisuuden LiveAgent-tilille kirjautuessa. 2-vaiheinen vahvistus on valinnainen tapa estää ei-toivottu pääsy. Joten kuinka se toimii? Aina kun sinä tai asiakaspalvelun agentit kirjaudut sisään, tapahtuu 2-vaiheinen vahvistusprosessi. Pohjimmiltaan syötät älypuhelimestasi luodun koodin. Tämä varmistaa turvallisen kirjautumisen. Käytät Google Authenticator -sovellusta tämän 6-numeroisen koodin luomiseen. Ota 2-vaiheinen vahvistus käyttöön ja varmista, että LiveAgent-tilisi on turvallinen!

Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – 2-vaiheinen vahvistus.

HTTPS-salaus

HTTPS on Hypertext Transfer Protocol Secure, joka on HTTP:n laajennus. LiveAgent tarjoaa HTTPS-salausta, joka auttaa sinua suojelemaan kaiken viestinnän/tiedot, jotka siirretään selaimen ja LiveAgentin välillä. Siksi, vaikka joku onnistuisi pääsemään tilillesi, he eivät pysty salaamaan näitä tietoja help desk -turvallisuuden korkean tason vuoksi.

Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – HTTPS-salaus.

Useita palvelinkeskuksia

“Palvelinkeskus on rakennus, joka sisältää monia tehokkaita tietokoneita ja järjestelmiä, joita tarvitaan niiden pitämiseen käynnissä, jotta suuria määriä tietoja (= tietokoneen tietoja) voidaan käsitellä tehokkaasti ja ilman keskeytyksiä.” – Cambridge Dictionary

Koska arvostamme asiakkaidemme palautetta, yritämme ottaa huomioon asiakkaiden mieltymykset. Siksi meillä on useita palvelinkeskuksia, jotta voimme asentaa LiveAgent-tilit palvelimen pisteisiin, jotka sopivat parhaiten asiakkaiden sijainnille.

Jos haluat selvittää kaikki LiveAgent-palvelinkeskukset, lue LiveAgent – Useita palvelinkeskuksia.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) on EU:n laki tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevista säännöksistä. Lisäksi se sisältää myös rajoituksia henkilötietojen siirtämiselle EU/ETA-alueiden ulkopuolelle. LiveAgent noudattaa tätä lakia toukokuusta 2018 lähtien.

Jos haluat oppia lisää LiveAgentin GDPR-ennakkomittauksista, turvallisuudesta ja usein kysytyistä kysymyksistä, lue LiveAgent – GDPR.