Helpdesk-ohjelmisto terveydenhuollon alalle

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta terveydenhuollon yrityksille?

LiveAgent tukee terveydenhuollon organisaatioita monikanavaisella potilasviestinnällä (sähköposti, live chat, puhelin, asiakasportaali), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella ajanvaraus- ja esikäynti-seulontalinjoille, turvallisella tietämyskannalla klinikka-käytännöille, FAQ-artikkelille ja potilasohjeille sekä rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, jotta arkaluonteiset keskustelut pysyvät oikealle tiimille. Terveydenhuollon tiimit käyttävät LiveAgentia potilaskysymysten keskittämiseen, ajanvaraus-kysymysten hallintaan ja jokaisen vuorovaikutuksen tarkitettavan seurannan ylläpitämiseen.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa terveydenhuollolle?

Pääominaisuuksia, joihin terveydenhuollon tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, puhelin, asiakasportaali), sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella klinikka- ja hoitajalinjoille, tietämyskanta ja asiakasportaali potilaan itsepalveluun, automaatiosäännöt ja SLA:t aikaherkkään seulonnalle, rooliperustainen käyttöoikeuksien hallinta ja sisäiset muistiinpanot kliinisen tiimin koordinointiin sekä jokaisen tiketin ja toiminnon täydelliset valvontalogit. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää terveydenhuollon vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent tarjoaa rakenneosia, joita terveydenhuollon tiimit tarvitsevat — GDPR-vaatimuksenmukaisuus, valvontalogit, rooliperustainen käyttöoikeuksien hallinta, salattu tietojen tallennus sekä omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehto tietojen maantieteelliselle sijoittamiselle tai tiukemmalle paikalliselle hallinnalle. HIPAA:n osalta LiveAgent ei maiosta valmiita BAA:ta julkisissa suunnitelmissaan, joten sinun pitäisi tarkistaa HIPAA-BAA-tarpeet ja erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimuksesi tiimisi kanssa ennen suojattuja terveystietoja käsiteltäessä. Omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehdot antavat sinulle eniten hallintaa siitä, kuinka potilastiedot tallennetaan ja käsitellään.

Paljonko LiveAgent maksaa terveydenhuollolle?

LiveAgentin suunnitelmat alkavat $15 agentilta kuukaudessa (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ja $69 (Enterprise) — hinnoittelu skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan, ei keskustelun tai yhteystietojen määrän mukaan. Terveydenhuollon tiimit valitsevat tyypillisesti Large tai Enterprise tason (usein yhdistettynä omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehdon kanssa) valvontalokeista, edistyneestä käyttöoikeuksien hallinnasta ja vaatimuksenmukaisuuteen liittyvistä ominaisuuksista. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla, jotta voit validoida työnkulun vaatimuksenmukaisuustiimisi kanssa ennen sitoutumista.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa terveydenhuollolle?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä terveydenhuollon työnkuluille: kalenteri- ja aikataulutyökalut (Google Calendar, Outlook) ajanvaraus-kysymyksille, turvalliset asiakirja- ja tiedostonjakopalvelut, CRM, sähköposti- ja SMS-palveluntarjoajat muistutuksille sekä sisäinen tiimin chat. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit aikataulutukseen, EHR-viereisiin järjestelmiin tai potilasportaaleihin ovat mahdollisia — mutta suosittelemme tarkistamaan PHI-käsittelyn tiimisi kanssa ensin.

Voivatko terveydenhuollon yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, yhteystietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun terveydenhuollon tiimisi jatkaa potilaiden palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä potilaspalvelu häiriinny. PHI:n sisältäville tiedoille suunnittele siirtyminen yhdessä vaatimuksenmukaisuustiimisi ja meidän asiantuntijoiden kanssa.