Asiakastuki terveydenhuolto- ja kuntoilualan yrityksille

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta terveydenhuollon yrityksille?

LiveAgent tukee terveydenhuollon organisaatioita monikanavaisella potilasviestinnällä (sähköposti, live chat, puhelin, asiakasportaali), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella ajanvaraus- ja esikäynti-seulontalinjoille, turvallisella tietämyskannalla klinikka-käytännöille, FAQ-artikkelille ja potilasohjeille sekä rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, jotta arkaluonteiset keskustelut pysyvät oikealle tiimille. Terveydenhuollon tiimit käyttävät LiveAgentia potilaskysymysten keskittämiseen, ajanvaraus-kysymysten hallintaan ja jokaisen vuorovaikutuksen tarkitettavan seurannan ylläpitämiseen.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa terveydenhuollolle?

Pääominaisuuksia, joihin terveydenhuollon tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, puhelin, asiakasportaali), sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella klinikka- ja hoitajalinjoille, tietämyskanta ja asiakasportaali potilaan itsepalveluun, automaatiosäännöt ja SLA:t aikaherkkään seulonnalle, rooliperustainen käyttöoikeuksien hallinta ja sisäiset muistiinpanot kliinisen tiimin koordinointiin sekä jokaisen tiketin ja toiminnon täydelliset tarkastuslokit. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää terveydenhuollon vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent tarjoaa rakenneosia, joita terveydenhuollon tiimit tarvitsevat — GDPR-vaatimuksenmukaisuus, tarkastuslokit, rooliperustainen käyttöoikeuksien hallinta, siirron aikainen salaus ja valittava tietoalue (Saksa ja Irlanti EU:ssa, Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia Yhdysvalloissa tai Singapore). HIPAA:n osalta LiveAgent ei mainosta valmiita BAA:ta julkisissa suunnitelmissaan, joten sinun pitäisi tarkistaa HIPAA-BAA-tarpeet ja erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimuksesi tiimimme kanssa kokeilujakson aikana ennen suojattuja terveystietoja käsiteltäessä.

Paljonko LiveAgent maksaa terveydenhuollolle?

LiveAgentin hinta määräytyy agenttien mukaan, ei keskustelujen tai yhteystietojen määrän, joten kustannus skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan eikä volyymin mukaan. Terveydenhuollon tiimit valitsevat tyypillisesti ylemmän suunnitelman tarkastuslokien, edistyneen käyttöoikeuksien hallinnan ja vaatimuksenmukaisuuteen liittyvien ominaisuuksien takia. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla, jotta voit validoida työnkulun vaatimuksenmukaisuustiimisi kanssa ennen sitoutumista.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa terveydenhuollolle?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä terveydenhuollon työnkuluille: kalenteri- ja aikataulutyökalut (Google Calendar, Outlook) ajanvaraus-kysymyksille, turvalliset asiakirja- ja tiedostonjakopalvelut, CRM, sähköposti- ja SMS-palveluntarjoajat muistutuksille sekä sisäinen tiimin chat. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit aikataulutukseen, EHR-viereisiin järjestelmiin tai potilasportaaleihin ovat mahdollisia — mutta suosittelemme tarkistamaan PHI-käsittelyn tiimisi kanssa ensin.

Voivatko terveydenhuollon yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, yhteystietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun terveydenhuollon tiimisi jatkaa potilaiden palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä potilaspalvelu häiriinny. PHI:n sisältäville tiedoille suunnittele siirtyminen yhdessä vaatimuksenmukaisuustiimisi ja meidän asiantuntijoiden kanssa.