Helpdesk-ohjelmisto vähittäiskaupan alalle

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta vähittäiskaupan yrityksille?

LiveAgent tukee vähittäiskauppiaita, jotka pyörittävät sekä myymälä- että verkkokauppatoimintoja monikanavaisella asiakaspalvelulla (live chat, sähköposti, puhelin, Facebook, Instagram, WhatsApp), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella myymälä- ja palveluhotlineille, ennakoivalla chatilla asiakkaiden auttamiseen ostomatkan aikana sekä tietämyskannalla tuotetiedoille, myymälä-käytännöille ja palautuksille. Vähittäiskauppatiimit käyttävät LiveAgentia yhden asiakaskäsityksen ylläpitämiseen verkon ja myymälän käyntien yli, tilauksen haku- ja palautuspyyntöjen nopeampaan käsittelyyn sekä kausittaisten tilavuushuippujen imemiseen kampanjoiden ja pyhien ympärillä.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa vähittäiskaupalle?

Pääominaisuuksia, joihin vähittäiskauppatiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), live chat ennakoivilla kutsuilla ja kävijän seurannalla, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella myymälä-hotlineille, tietämyskanta ja asiakasportaali palautuspolitiikan ja tuotetiedon osalta, automaatiosäännöt ja SLA:t tilausongelmien priorisoimiseen sekä yhdistetyt asiakasprofiilit, jotka näyttävät aiemmat tilaukset ja keskusteluhistorian. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää vähittäiskaupan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, valvontalokeilla ja salatulla tietojen tallentamisella — merkityksellinen vähittäiskauppiaille, jotka hallitsevat kanta-asiakkasohjelmia ja asiakastilejä. PCI-vaatimukset pysyvät pieninä, koska korttitiedot käsittelee maksun toimittajasi — LiveAgent tallentaa keskustelun kontekstin, ei korttinumeroita. Omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehto on saatavilla, jos vähittäiskaupparyhmäsi vaatii tietojen maantieteellistä sijoittamista. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset (alueelliset kuluttajansuojalait, kanta-asiakastietojen käsittely) tiimisi kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa vähittäiskaupan yritykselle?

LiveAgentin suunnitelmat alkavat $15 agentilta kuukaudessa (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ja $69 (Enterprise) — hinnoittelu skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan, ei keskustelun tai yhteystietojen määrän mukaan. Vähittäiskauppatiimit valitsevat tyypillisesti Medium tason koko sosiaalisen median kanava- ja live chat -kattavuudelle, skaalaten Large tasonksi ketjuille, joilla on tarvetta edistyneille automatisoille ja raportointille myymälöiden yli. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa vähittäiskaupalle?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä vähittäiskaupan työnkuluille: e-kaupan alustat (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS ja tilausten hakujärjestelmät API:n kautta, sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), sähköpostimarkkinointi ja CRM -työkalut sekä kuljetusten ja palautuksien toimittajat. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit varastoon, kanta-asiakasohjelmiin ja myymälän paikantajaan ovat myös tuettuja.

Voivatko vähittäiskauppayritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, asiakkaiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun vähittäiskauppatiimisi jatkaa asiakaspalvelua olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny kampanjan tai kiireisin sesongin aikana.