Helpdesk-ohjelmisto verkkokauppa- ja palvelualalle

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta verkkokaupan yrityksille?

LiveAgent tukee verkkokauppoja monikanavaisella asiakaspalvelulla kaikilla kanavilla, joissa ostajat tosiasiallisesti ovat (live chat tuote- ja kassasivuilla, sähköposti, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, puhelin), ennakoivilla chat-kutsuilla ostintojen hylkäämisen vähentämiseksi, sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella korkean arvon tai tukkuostajille sekä tietämyskannalla toimitus-, palautus- ja kokokysymyksille. Verkkokauppatiimit käyttävät LiveAgentia suuren kausittaisen määrän käsittelyyn, hylättyjen ostintojen palauttamiseen reaaliajassa sekä yhden asiakaskäsityksen ylläpitämiseen verkon, sosiaalisen median ja sähköpostin kautta.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa verkkokaupalle?

Pääominaisuuksia, joihin verkkokauppatiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), live chat ennakoivilla kutsuilla ja kävijän seurannalla tuote- ja kassasivuilla, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella, tietämyskanta ja asiakasportaali palautus- ja toimitus-FAQ:lle, automaatiosäännöt ja SLA:t tilausongelmien priorisoimiseen sekä yhdistetty asiakasprofiili, joka näyttää aiemmat tilaukset ja keskusteluhistorian. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää verkkokaupan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, valvontalokeilla ja salatulla tietojen tallentamisella. PCI-näkökohtien osalta agentit eivät joudu käsittelemään täysiä korttinumeroita tiketin kontekstissa — maksutiedot käsitellään maksuntarjoajasi toimesta ja integraatioiden kautta, ja LiveAgent tallentaa keskustelun kontekstin, ei korttitietoja. Omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehto on myös saatavilla, jos kauppasi vaatii tiukempaa tietojen maantieteellistä sijoittamista tai PCI-vaatimuksiltenne vastaamista. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset tiimisi kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa verkkokaupan yritykselle?

LiveAgentin suunnitelmat alkavat $15 agentilta kuukaudessa (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ja $69 (Enterprise) — hinnoittelu skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan, ei keskustelun tai yhteystietojen määrän mukaan. Useimmat verkkokauppatiimit valitsevat Medium tai Large tason koko live chat -ominaisuuksille, automatisoille ja integraatioille kaupan alustan kanssa. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla, jotta voit kytkeä kauppasi ja testata live ostaja-keskusteluja.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa verkkokaupalle?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä verkkokaupan työnkuluille: kaupan alustat (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), maksun välittäjät ja tilausten seuranta, sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), sähköpostimarkkinointi ja CRM -työkalut sekä kuljetusten toimittajat. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit tilausten hakuun, palautuksiin ja kanta-asiakasohjelmitietoihin ovat myös tuettuja.

Voivatko verkkokauppayritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, asiakkaiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun verkkokauppatiimisi jatkaa asiakaspalvelua olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä live ostaja-palvelu häiriinny.