Helpdesk-ohjelmisto muotialalle

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta muotimerkeille?

LiveAgent tukee muotiyrityksiä monikanavaisella asiakaspalvelulla, joka heijastaa sitä, kuinka ostajat tänään ostavat (live chat tuotesivuilla, Instagram ja WhatsApp DM:it, Facebook, sähköposti, puhelin), ennakoivalla chatilla koko- ja sovituskysymysten kohdalla päätöspisteessä, tietämyskannalla kokotaulukoille, palautuksille ja hoito-ohjeille sekä monikielisellä tuella 43+ kielillä. Muotitiimit käyttävät LiveAgentia palautus- ja kokokysymysten nopeaan käsittelyyn, hylättyjen ostintojen palauttamiseen sekä sosiaalisen sitoutumisen muuntamiseen myynniksi.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa muotimerkeille?

Pääominaisuuksia, joihin muotitiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), Instagram ja WhatsApp -integraatio sosiaalisen kaupan keskusteluille, live chat ennakoivilla kutsuilla ja kävijän seurannalla tuotesivuilla, tietämyskanta ja asiakasportaali kokotaulukoille ja palautuskäytännölle, automaatiosäännöt ja SLA:t palautuksiin ja tilausongelmiin sekä yhdistetyt asiakasprofiilit, jotka näyttävät tilauksen ja keskusteluhistorian. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää muotimerkkien vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, valvontalokeilla ja salatulla tietojen tallentamisella. Kansainvälisesti myyvissä muotikaupoissa monikielinen tuki auttaa täyttämään paikallisia kuluttajansuojalakeja palautuksista ja peruutuksista, ja omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehto on saatavilla, jos merkkisi vaatii tietojen maantieteellistä sijoittamista. PCI-vaatimukset pysyvät pieninä, koska korttitiedot käsittelee maksun toimittajasi — LiveAgent tallentaa keskustelun kontekstin, ei korttinumeroita. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset tiimisi kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa muotimerkille?

LiveAgentin suunnitelmat alkavat $15 agentilta kuukaudessa (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ja $69 (Enterprise) — hinnoittelu skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan, ei keskustelun tai yhteystietojen määrän mukaan. Muotitiimit valitsevat tyypillisesti Medium tason koko sosiaalisen median kanavien kattavuudelle (Instagram, WhatsApp, Facebook) ennakoivalla chatilla ja skaalaten Large tasonksi edistyneille automatisoille huippu-kampanjoiden ympärillä. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa muotimerkeille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä muotialan työnkuluille: e-kaupan alustat (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber, X), sähköpostimarkkinointi ja CRM -työkalut, palautus- ja kuljetusten toimittajat sekä maksun haut API:n kautta. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit koon saatavuuteen, uudelleenvarastointi-ilmoituksiin tai kanta-asiakasohjelmiin ovat myös mahdollisia.

Voivatko muotiyritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, asiakkaiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun muotitiimisi jatkaa ostajien palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny kampanjan tai alennusmyynnin aikana.