Asiakastuki viihdealan yrityksille

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta viihdealan yrityksille?

LiveAgent tukee viihdealan yrityksiä täydellä sosiaalisen median kanavien kattavuudella (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber), joten fanien kysymykset jokaiselta alustalta pääsevät yhteen postilaatikkoon, live chat lippujen myyntiin ja tapahtumapäivän tukeen, sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella VIP- ja lippuohjauksille sekä monikielisellä tuella 43+ kielillä. Viihdealan tiimit käyttävät LiveAgentia suuren kausittaisen ja tapahtumasta johtuvien tilavuushuippujen imemiseen, fanien sitoutumiseen paikoissa, joissa he jo ovat, sekä vastausaikojen pitämiseen lyhyinä julkaisujen ja live-tapahtumien aikana.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa viihdealan tiimeille?

Pääominaisuuksia, joihin viihdealan tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), sosiaalisen median seuranta Facebookissa, Instagramissa, X:ssä, WhatsAppissa ja Viberissa, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella, tietämyskanta ja asiakasportaali tapahtumien FAQ:lle, palautuksille ja pääsylle, automaatiosäännöt ja SLA:t lipputilauksille huippukysynnän aikana sekä valmiit vastaukset agentin läpäisyn pitämiseksi korkealla. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää viihdealan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, tarkastuslokilla ja salatulla tietojen tallentamisella — merkityksellinen kun käsitellään fanien tilejä, lipunostajien tietoja ja palautustietoja. Monikielinen tuki auttaa palvelemaan yleisöjä eri lainkäyttöalueilla, ja rekisteröityessäsi valitset, missä tietosi säilytetään: EU (Saksa ja Irlanti), Yhdysvallat (Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia) tai Singapore. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset (esimerkiksi alueelliset kuluttajansuojalait tapahtuman palautuksista) tiimimme kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa viihdealan yritykselle?

LiveAgentin hinta määräytyy agenttien mukaan, ei keskustelujen tai yhteystietojen määrän, joten kustannus skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan eikä volyymin mukaan. Viihdealan tiimit valitsevat tyypillisesti suunnitelman, jossa on kattavat sosiaalisen median kanavat ja automaatio, ja siirtyvät ylempään suunnitelmaan monien tapahtumien toimintaa varten. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla, jotta voit koetella työnkulkua ennen julkaisua tai tapahtumaa.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa viihdealan yrityksille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä viihdealan työnkuluille: sosiaaliset alustat (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), CRM- ja markkinointiautomatiointityökalut, sähköpostin toimittajat, lipunmyynti- ja tapahtumanhallintaalustat API:n kautta sekä analytiikkatyökalut. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit lipunmyyntimoottorin ja faniseuran tietokantoihin ovat myös mahdollisia.

Voivatko viihdealan yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, fan- ja asiakastietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun viihdealan tiimisi jatkaa fanien tukea olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny tapahtuman ympärillä.