Chattaa meilleChat
Ilmainen kokeilu Varaa demo

Zendesk-vaihtoehdot ja kilpailijat: 8 help deskiä pienille tiimeille

Kirjoittaja
Andrej Harsani, Perustajaosakas, Quality Unit
Päivitetty
Hinnat tarkistettu
28. lokakuuta – 2. marraskuuta 2026

Kahdeksan help deskiä, jotka hoitavat Zendeskin työn: mitä kukin maksaa Zendesk Suiten sijaan, mistä joudut luopumaan ja miten kukin tuo Zendesk-tikettisi. Lyhyesti: pelkälle sähköpostille edullisimmat ovat Zoho Desk ja Help Scout; sähköpostille, chatille, puhelimelle ja sosiaaliselle medialle yhdessä paketissa ilman tekoälymaksuja LiveAgent; tekoälylle, joka vastaa ensin, Intercom Finillä tai LiveAgent, jos haluat tekoälyn ilman vastauskohtaista maksua; Shopify-kauppaan Gorgias; ja jos haluat säilyttää Zendeskin työtavan, Freshdesk Omni.

Me teemme LiveAgentia. Se on listan ensimmäinen, koska se on meidän tuotteemme, ei siksi, että se olisi voittanut testin. Jokaisesta työkalusta, myös omastamme, kerrotaan samat tiedot valmistajan omilta sivuilta ja sen todelliset haitat; se, mikä työkalu sopii millekin tiimille, on meidän mielipiteemme. Näin vertailimme

  • 55 $ per agentti / kk

    Tämän Zendesk pyytää live chatista, puhelimesta ja sosiaalisesta mediasta (Suite Team, vuosilaskutus). Support Team hintaan 19 $ on vain sähköpostille.

  • 1,50 $ per tekoälyratkaisu

    Team-paketeissa sen jälkeen, kun 5 ratkaisua agenttia kohti kuukaudessa on käytetty; 2 $ ilman sitoumusta.

  • 0 $ tekoälymaksuja LiveAgentilta

    Maksat silti omalle tekoälypalvelullesi sen käytöstä, noin 2–3 dollaria tuhatta vastausta kohti edullisella mallilla. Myös Zoho Desk ottaa oman OpenAI-avaimesi; muut veloittavat tekoälyvastauksesta tai keskustelusta.

Mikä Zendesk-vaihtoehto sopii tiimillesi

Aloita kanavista, joita asiakkaasi käyttivät viime kuussa, ja siitä, mikä Zendeskissä ärsyttää sinua tänään. Jokainen valinta linkittää alla olevaan korttiinsa.

  • Sähköposti ensin, 1–10 agenttia

    Yksinkertaisempi ja edullisempi jaettu postilaatikko

    1. Help Scout · ilmainen enintään 5 käyttäjälle; chat ja viestisovellukset Standardista alkaen; ei puhelinta
    2. Zoho Desk · alkaen 7 $ agenttia kohti, ja ilmainen tuonti Zendeskistä
    3. Front · sähköposti, joka toimii kuin tiimin postilaatikko; Starter kattaa yhden kanavatyypin

    Tarkista, tarvitsetko vielä puhelinta, ennen kuin luovut Suite Teamista.

  • Kaikki kanavat, 3 agenttia ja enemmän

    Sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media yhdessä paketissa

    1. LiveAgent · kaikki kanavat paketissa Team (enintään 15 agenttia) tai Business (minkä kokoinen tiimi tahansa), ei tekoälymaksuja, ja siirrämme Zendesk-tietosi ilmaiseksi
    2. Freshdesk · lähimpänä Zendeskiä toimintatavassa; chat ja sosiaalinen media vaativat Freshdesk Omnin
    3. Zoho Desk · Professional, jossa on puhelinintegraatio, jos käytät jo Zoho CRM:ää

    Hinnoittele paketti, jossa on Zendesk-kanavasi, älä halvinta.

  • Erityistapaus

    Tekoäly ensin, verkkokauppa tai CRM

    1. Intercom · tekoäly vastaa ensin chatissa ja sähköpostissa, laskutus Finin tuloksen mukaan
    2. LiveAgent · tekoäly ilman maksua vastausta kohti: tekoälyagentit hoitavat tiketit osastoittain, chatbot vastaa ja siirtää keskustelun ihmiselle, vastaukset luonnostellaan ja chatit käännetään
    3. Gorgias · Shopify-kaupoille, hinta tiketeistä, ei agenteista
    4. HubSpot Service Hub · jos myyntitiimisi työskentelee jo HubSpot CRM:ssä

    Tarkista, miten kukin laskuttaa tekoälystä: vastauksesta, tuloksesta, krediiteistä vai ei lainkaan.

Miksi tiimit etsivät Zendesk-vaihtoehtoa

Zendesk on vahva tuote. Syyt etsiä muualta liittyvät enimmäkseen siihen, miten lasku kasvaa, eivät siihen, miten Zendesk hoitaa tiketit.

  1. Kanavat ovat Suite-pakettien takana. Support Team (19 $ agenttia kohti kuukaudessa, vuosilaskutus) kattaa sähköpostin. Live chat, puhelin, Facebook, Instagram ja WhatsApp alkavat Suite Teamista hintaan 55 $.
  2. Tekoäly laskutetaan vastauksesta. Team-pakettien hintaan kuuluu 5 automaattista ratkaisua agenttia kohti kuukaudessa; jokainen sen ylittävä maksaa 1,50 $ sitoumuksella tai 2 $ käytön mukaan. Agenttien tekoälyavustaja (Copilot) on 50 $ lisämaksu agenttia kohti, Suite Professionalista alkaen.
  3. Puhelin maksaa erikseen. Soittaminen alkaa Suite Teamista; numerot ja minuutit laskutetaan jokaisen paketin päälle, ja puhelinvalikko (IVR) vaatii Suite Professionalin.
  4. Hyödylliset lisät vaativat Suite Professionalin (115 $): SLA-käytännöt, mukautetut raportit ja valittu tietojen sijaintialue.

Mitä Zendesk tekee hyvin: laaja sovellusmarkkinapaikka, syvä mukautettavuus tiimeille, joilla on ylläpitäjä, valittu tietojen sijaintialue Suite Professionalissa, SOC 2 Type II ja ISO 27001 sekä tuhansia arvosteluja G2:ssa ja Capterrassa. Kaikki paketit ja lisät ovat sivulla Zendeskin hinnoittelu selitettynä.

Kahdeksan Zendesk-vaihtoehtoa vertailussa

Mihin kukin työkalu sopii parhaiten, mitä kanavia sen paketit kattavat, aloitushinta, ilmainen paketti tai kokeilu ja miten se laskuttaa tekoälystä, Zendesk vertailukohtana.

Näin vertailimme. Luimme kunkin valmistajan hinnoittelusivun ja Zendeskistä tuontia koskevat ohjesivut yhdysvaltalaisesta osoitteesta lähteiden alla mainittuina päivinä. Emme ostaneet muiden työkalujen maksullisia tilejä, joten emme arvioi, miltä niiden käyttö tuntuu tai kuinka hyvä niiden tekoäly on. LiveAgent on ensimmäisenä, koska se on meidän tuotteemme; muut seuraavat aakkosjärjestyksessä, mikä ei ole paremmuusjärjestys. Hinnat ovat listahintoja vuosilaskutuksella; jos valmistaja näyttää uusille asiakkaille alemman hinnan, sanomme sen ja kerromme päivän, jona sen näimme. Tarkistamme kaikkien valmistajien hinnat jokaisen kuukauden alussa ja päivitämme päivämäärän sivun alkuun.

Aloituspaketissa LisäosaKorkeammassa paketissa tai lisämaksusta Ei tarjolla

Kahdeksan Zendesk-vaihtoehtoa sekä Zendesk vertailukohtana: parhaiten sopiva käyttö, kanavat, aloitushinta, ilmainen paketti tai kokeilu ja tekoälyn laskutus
TyökaluSopii parhaitenSähköpostiChatPuhelinSosiaalinen mediaOhjekeskusAlkaenIlmainen paketti / kokeiluMiten tekoäly laskutetaan
LiveAgent Oma tuotteemmeTiimeille, jotka haluavat kaikki Zendesk Suiten kanavat ja tekoälyagentit yhdessä paketissa ilman tekoälymaksujaSähköposti AloituspaketissaChat AloituspaketissaPuhelin TeamSosiaalinen media TeamOhjekeskus AloituspaketissaAlkaen 11 $ tarjous 22. marraskuuta 2026 asti · normaalihinta 15 $ Normaalihinta: Starter 15 $, Team 29 $ (kaikki kanavat), Business 49 $ agenttia kohti · Erikoistarjous 22. marraskuuta 2026 asti: 11 $ / 22 $ / 38 $Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 30 päivän kokeilu, ei korttiaMiten tekoäly laskutetaan Ei tekoälymaksujaMaksat omalle tekoälypalvelullesi
FreshdeskTiimeille, jotka haluavat Zendeskin lähimmän vastineen, edullisemmin, kun tarvitaan chat ja sosiaalinen mediaSähköposti AloituspaketissaChat OmniPuhelin LisämaksuSosiaalinen media OmniOhjekeskus AloituspaketissaAlkaen 19 $ Growth, sähköposti; Omni alkaen 29 $Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaan500 ilmaista tekoälyistuntoa kerran tiliä kohti, sitten 49 $ per 100
FrontTiimeille, jotka hoitavat tuen sähköpostista ja haluavat sen tuntuvan sähköpostiltaSähköposti AloituspaketissaChat AloituspaketissaPuhelin IntegraatioSosiaalinen media ProfessionalOhjekeskus AloituspaketissaAlkaen 25 $ Starter: yksi kanavatyyppi, enintään 10 käyttäjää; kaikki kanavat Professionalissa 65 $Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaanTekoälyvastaukset alkaen 0,05 $ keskustelua kohti
GorgiasShopify-kaupatSähköposti AloituspaketissaChat AloituspaketissaPuhelin LisämaksuSosiaalinen media AloituspaketissaOhjekeskus AloituspaketissaAlkaen 10 $ Kauppaa kohti, ei agenttia kohti: Starter, 50 tikettiä kuukaudessa, rajaton määrä agentteja, laskutus kuukausittainIlmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 7 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaanAlkaen 27 $ kuukaudessa 30 tekoälyvuorovaikutukselle; sen jälkeen 1,50 $ kappaleelta
Help ScoutSähköpostilähtöisille tiimeille, jotka haluavat yksinkertaisen jaetun postilaatikonSähköposti AloituspaketissaChat StandardPuhelin KumppaniSosiaalinen media StandardOhjekeskus AloituspaketissaAlkaen 25 $ StandardIlmainen paketti / kokeiluIlmainen 5 käyttäjälle · 15 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaan0,75 $ per tekoälyratkaisu
HubSpot Service HubTiimeille, joiden myynti toimii jo HubSpot CRM:lläSähköposti AloituspaketissaChat AloituspaketissaPuhelin AloituspaketissaSosiaalinen media Vain FBOhjekeskus ProAlkaen 7 $ Starter, käyttäjää kohti, uusille asiakkaille 31. lokakuuta 2026 mukaan; normaalihinta 20 $Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen 2 käyttäjälle · ei Starter-kokeiluaMiten tekoäly laskutetaanHubSpot Credits, paketin sisältämä määrä
IntercomSaaS- ja sovellustiimeille, jotka haluavat tekoälyn vastaavan ennen ihmistäSähköposti AloituspaketissaChat AloituspaketissaPuhelin Käytön mukaanSosiaalinen media KysyOhjekeskus AloituspaketissaAlkaen 19 $ Essential, käyttäjää kohti, uusille asiakkaille 31. lokakuuta 2026 mukaan; normaalihinta 29 $Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaanAlkaen 0,99 $ per Fin-tulos
Zoho DeskTiukat budjetit ja tiimit, jotka käyttävät jo ZohoaSähköposti AloituspaketissaChat StandardPuhelin IntegraatioSosiaalinen media AloituspaketissaOhjekeskus StandardAlkaen 7 $ Express; Professional 23 $Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen 3 käyttäjälle · 15 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaanIlmaisia tekoälytokeneita kuukausittain tai oma OpenAI-avaimesi
Zendesk (vertailukohta)Tiimeille, jotka tarvitsevat sen sovellusmarkkinapaikkaa ja syvää mukautettavuuttaSähköposti AloituspaketissaChat SuitePuhelin SuiteSosiaalinen media SuiteOhjekeskus SuiteAlkaen 19 $ Support Team, vain sähköposti; kaikki kanavat Suite Teamissa 55 $Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeiluMiten tekoäly laskutetaan5 ratkaisua agenttia kohti mukana, sen jälkeen 1,50 $ kappaleelta

Aloitushinnat Yhdysvaltain dollareina agenttia (tai käyttäjää) kohti kuukaudessa vuosilaskutuksella sellaisina kuin kunkin valmistajan sivu ne näytti lähteissä mainittuna päivänä; Gorgias hinnoitellaan kauppaa kohti. Kanavasarakkeissa paketin nimi on ensimmäinen paketti, jossa kanava on mukana; ”Lisämaksu”: mukana lisämaksusta; ”Integraatio” tai ”Kumppani”: toisen yrityksen puhelinpalvelun kautta; ”Käytön mukaan”: laskutetaan minuutilta tai viestiltä. Hinnat muuttuvat; tarkista valmistajan sivu ennen ostamista.

Mitä tiimisi maksaa kuukaudessa Zendeskin sijaan

Jokainen työkalu Zendeskin lähimmässä paketissaan, ja 300 tekoälyvastausta kuukaudessa violetilla silloin, kun valmistaja hinnoittelee tekoälyn vastausta kohti; rivi ilman violettia laskuttaa tekoälystä toisin, mikä kerrotaan sen huomautuksessa. Vuosilaskutus, ennen puheluminuutteja. Gorgias hinnoittelee kauppaa kohti tikettimäärän mukaan, joten se on vain 3 agentin kaaviossa.

5 agentille ja 300 tekoälyvastaukselle kuukaudessa vuosilaskutuksella: Zendesk Suite Team 687,50 $, Help Scout Standard 350 $, Freshdesk Omni Growth 145 $ ennen tekoälyä, Zoho Desk Professional 115 $ ilmaisine tekoälytokeneineen ja LiveAgent Team 110 $ tarjouksella, 145 $ normaalihintaan, lisäksi alle 1 dollari tekoälypalvelullesi.

3 agenttia, vertailukohtana Zendesk Suite Team

Käyttäjäpaikat 300 tekoälyvastausta

  • Zendesk Suite Team 165 $ + 427,50 $ = 592,50 $

    3 × 55 $; 5 tekoälyratkaisua agenttia kohti mukana, 285 lisää hintaan 1,50 $.

  • LiveAgent Team Oma tuotteemme 66 $ + alle 1 $ tekoälypalvelullesi = noin 67 $

    Sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media, tarjouksella Erikoistarjous 22. marraskuuta 2026 asti; normaalihinta 87 $. Ei tekoälymaksuja LiveAgentilta.

  • Freshdesk Omni Growth 87 $

    3 × 29 $. Tekoäly ei sisälly: Freshdesk myy tekoälyistuntoja paketteina ilmaisten jälkeen. Puhelin on 15 $ puhelinlisäosa agenttia kohti.

  • Front Professional 195 $ + alkaen 15 $ = noin 210 $

    3 × 65 $; tekoälyvastaukset alkaen 0,05 $ keskustelua kohti. Puhelin Aircallin tai Dialpadin kautta.

  • Gorgias Basic 50 $ + noin 432 $ = noin 482 $

    Hinta kauppaa kohti: 300 tikettiä kuukaudessa, agenttien määrä vapaa. 27 $ ensimmäisestä 30 tekoälyvuorovaikutuksesta, sen jälkeen 1,50 $ kappaleelta; jokainen niistä lasketaan myös tiketiksi.

  • Help Scout Standard 75 $ + 225 $ = 300 $

    3 × 25 $; 0,75 $ per tekoälyratkaisu. Ei puhelinta.

  • HubSpot Service Hub Starter 21 $

    3 × 7 $ uusille asiakkaille (normaalihinta 20 $). Starterissa ei ole puhelinvalikkoa eikä SLA-sääntöjä. Tekoäly HubSpot Creditsillä, ei hinnoiteltu vastausta kohti.

  • Intercom Essential 57 $ + alkaen 297 $ = noin 354 $

    3 × 19 $ uusille asiakkaille (normaalihinta 29 $); alkaen 0,99 $ per Fin-tulos.

  • Zoho Desk Professional 69 $

    3 × 23 $, paketti, jossa on puhelinintegraatio. Tekoälyä ei hinnoitella vastausta kohti: ilmaisia tekoälytokeneita kuukausittain tai oma OpenAI-avaimesi.

10 agenttia, vertailukohtana Zendesk Suite Team

Käyttäjäpaikat 300 tekoälyvastausta

  • Zendesk Suite Team 550 $ + 375 $ = 925 $

    10 × 55 $; 5 tekoälyratkaisua agenttia kohti mukana, 250 lisää hintaan 1,50 $.

  • LiveAgent Team Oma tuotteemme 220 $ + alle 1 $ tekoälypalvelullesi = noin 221 $

    Sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media; tarjoushinta, normaalihinta 290 $. Ei tekoälymaksuja LiveAgentilta.

  • Freshdesk Omni Growth 290 $

    10 × 29 $. Tekoäly ei sisälly: Freshdesk myy tekoälyistuntoja paketteina ilmaisten jälkeen. Puhelin on 15 $ puhelinlisäosa agenttia kohti.

  • Front Professional 650 $ + alkaen 15 $ = noin 665 $

    10 × 65 $; tekoälyvastaukset alkaen 0,05 $ keskustelua kohti. Puhelin Aircallin tai Dialpadin kautta.

  • Help Scout Standard 250 $ + 225 $ = 475 $

    10 × 25 $; 0,75 $ per tekoälyratkaisu. Ei puhelinta.

  • HubSpot Service Hub Starter 70 $

    10 × 7 $ uusille asiakkaille (normaalihinta 20 $). Starterissa ei ole puhelinvalikkoa eikä SLA-sääntöjä. Tekoäly HubSpot Creditsillä, ei hinnoiteltu vastausta kohti.

  • Intercom Essential 190 $ + alkaen 297 $ = noin 487 $

    10 × 19 $ uusille asiakkaille (normaalihinta 29 $); alkaen 0,99 $ per Fin-tulos.

  • Zoho Desk Professional 230 $

    10 × 23 $, paketti, jossa on puhelinintegraatio. Tekoälyä ei hinnoitella vastausta kohti: ilmaisia tekoälytokeneita kuukausittain tai oma OpenAI-avaimesi.

35 agenttia SLA-säännöillä, vertailukohtana Zendesk Suite Professional

Käyttäjäpaikat 300 tekoälyvastausta

  • Zendesk Suite Professional 4 025 $

    35 × 115 $, mukana SLA-käytännöt, mukautetut raportit ja puhelinvalikko (IVR); 10 tekoälyratkaisua agenttia kohti mukana, joten 300 tekoälyvastausta ei maksa lisää. Numerot ja minuutit päälle.

  • LiveAgent Business Oma tuotteemme 1 330 $ + alle 1 $ tekoälypalvelullesi = noin 1 331 $

    Kaikki kanavat, SLA-säännöt ja raportit; tarjoushinta, normaalihinta 1 715 $. Ei tekoälymaksuja LiveAgentilta; puhelut laskuttaa oma VoIP-palveluntarjoajasi.

  • Freshdesk Omni Growth 1 015 $

    35 × 29 $, yksi SLA-käytäntö; useampi vaatii korkeamman Omni-paketin, jonka hintaa emme tarkistaneet. Puhelin on 15 $ puhelinlisäosa agenttia kohti. Tekoäly ei sisälly: myydään istuntopaketteina.

  • Front Professional 2 275 $ + alkaen 15 $ = noin 2 290 $

    35 × 65 $; tekoälyvastaukset alkaen 0,05 $ keskustelua kohti. Puhelin Aircallin tai Dialpadin kautta.

  • Help Scout Plus 1 575 $ + 225 $ = 1 800 $

    35 × 45 $, enemmän SLA-käytäntöjä kuin Standardissa; 0,75 $ per tekoälyratkaisu. Ei puhelinta.

  • HubSpot Service Hub Professional 3 150 $

    35 × 90 $, SLA-säännöt mukana, lisäksi 1 500 $ käyttöönotto kerran. Tekoäly HubSpot Creditsillä, ei hinnoiteltu vastausta kohti.

  • Intercom Expert 4 620 $ + alkaen 297 $ = noin 4 917 $

    35 × 132 $, paketti, jossa on SLA-säännöt; alkaen 0,99 $ per Fin-tulos.

  • Zoho Desk Professional 805 $

    35 × 23 $, SLA-tavoitteet ja puhelin integraation kautta. Tekoälyä ei hinnoitella vastausta kohti: ilmaisia tekoälytokeneita kuukausittain tai oma OpenAI-avaimesi.

Puhelimet vertailussa

Zendesk Suiteen kuuluu soittaminen. Jos puhelin on puolet tuestasi, tarkista, mitä kukin työkalu sinulle tarjoaa, ei vain sitä, onko siinä puhelinsarake. Kunkin valmistajan hinnoittelu- ja ohjesivuilta, luettu 2. marraskuuta 2026.

TyökaluSoittaminenPuhelinvalikko (IVR)Puheluiden tallennusNumerot ja minuutit
LiveAgent (meidän)Sisäänrakennettu, alkaen TeamAlkaen TeamAlkaen TeamOma VoIP-palveluntarjoajasi, esimerkiksi Twilio
ZendeskSisäänrakennettu, Suite Teamista alkaenSuite ProfessionalKyllä, laskutus minuutiltaOstetaan Zendeskiltä, 1 $ kuukaudessa yhdysvaltalaisesta numerosta, minuutit laskutetaan päälle
Freshdesk OmniPuhelinlisäosa, 15 $ (Growth) tai 39 $ (Pro) agenttia kohtiVain Voice ProKyllä, laskutus minuutiltaOstetaan Freshworksilta, osa saapuvista minuuteista kuuluu tiliin; oma operaattori vain Prossa
FrontEi sisäänrakennettu: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect tai Zoom Contact CenterPalveluntarjoajaltaPalveluntarjoajaltaPalveluntarjoajalta
GorgiasPuhelinlisäosa, laskutus puhelutikettiä kohtiKylläKylläNumerot Gorgiaksessa; hintoja ei kerrota
Help ScoutEi sisäänrakennettu: Aircallin kauttaAircalliltaAircalliltaAircallilta
HubSpot Service HubSisäänrakennettu, Starterista alkaenProfessionalKyllä, Starterista alkaenHubSpotin numerot: Starterissa 1 numero ja 500 minuuttia, Professionalissa enintään 3 numeroa ja 3 000 minuuttia; tai oma palveluntarjoajasi
IntercomIntercom Phone, laskutus käytön mukaan kaikissa paketeissaPuhelutyönkuluissaKyllä, laskutus minuutiltaVain Intercomilta; ulkopuoliset operaattorit eivät ole sallittuja
Zoho DeskEi sisäänrakennettu: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage ja muut, Professionalista alkaenMonitasoinen IVR EnterprisessaPalveluntarjoajaltaPalveluntarjoajalta

Kukin Zendesk-vaihtoehto lyhyesti

Yksi kortti työkalua kohti, Zendeskiin verrattuna: mitä maksat sen sijaan, miten tekoäly laskutetaan, miten se tuo Zendesk-tietosi ja mistä joudut luopumaan. Missä kunkin työkalun tiedot sijaitsevat ja mistä paketista alkaen siinä on SLA-säännöt: asiakaspalveluohjelmiston ostajan oppaamme.

  • LiveAgent

    Oma tuotteemme

    Sopii parhaiten pienille tiimeille, jotka haluavat Zendesk Suiten kaikki kanavat yhteen postilaatikkoon

    LiveAgentin jaettu postilaatikko, jossa sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median tiketit ovat yhdessä listassa
    LiveAgentin jaettu postilaatikko (oma tuotteemme).
    Zendeskiin verrattuna
    Sähköposti, chat, puhelin, Facebook, Instagram ja WhatsApp tulevat yhteen paketissa Team, kun Zendeskissä tarvitaan Suite Team. SLA-säännöt ja raportit alkavat paketista Team; Zendeskissä ne vaativat Suite Professionalin. Starter sopii enintään 5 agentille, Team enintään 15 agentille ja Business minkä kokoiselle tiimille tahansa. Verkkokauppaan LiveAgent yhdistyy Shopifyyn. Hinnat vertailussa.
    Tekoäly
    Ei tekoälymaksuja
    Tekoälyagentit ottavat tiketit hoitoonsa osastoittain, tekoälychatbot vastaa chateihin ja siirtää keskustelun ihmiselle, Vastausavustin luonnostelee vastaukset koko tiketistä ja tietopankistasi, ja tekoäly tiivistää tiketit, suodattaa roskapostin ja kääntää chatit automaattisesti. Zendesk veloittaa 1,50 $ jokaisesta tekoälyratkaisusta, joka ylittää sen sisältämän määrän; LiveAgent ei veloita mitään. Liität OpenAI:n, Anthropicin, Google Geminin tai FlowHuntin ja maksat sille palveluntarjoajalle, noin 2–3 dollaria tuhatta vastausta kohti edullisella mallilla (oma arviomme, lokakuu 2026). Tiimimme ottaa tekoälychatbotin käyttöön ilmaiseksi.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Ilmaiseksi maksullisissa paketeissa: tiimimme siirtää Zendeskistä tiketit historioineen, yhteystiedot, tietopankin artikkelit, agentit, tunnisteet ja mukautetut kentät; useimmat tilit siirtyvät yhdessä tai kahdessa päivässä, myös yli 10 000 tiketin tilit. Zendeskin triggerit muuttuvat LiveAgentin säännöiksi; makrot eivät siirry. Siirtyminen Zendeskistä

    Huomaa: Luovut Zendeskin laajasta sovellusmarkkinapaikasta ja mukautetuista objekteista. Ilmaista pakettia ei ole, tekoäly vaatii oman tilin tekoälypalveluntarjoajalla (toinen, pieni lasku), ja puhelut laskuttaa oma VoIP-palveluntarjoajasi.

    Aloita 30 päivän ilmainen kokeilu, ei korttia Takaisin vertailuun

  • Freshdesk

    Sopii parhaiten tiimeille, jotka haluavat Zendeskin lähimmän vastineen, edullisemmin, kun tarvitaan chat ja sosiaalinen media

    Zendeskiin verrattuna
    Tiketit, SLA-käytännöt ja ohjekeskus jokaisessa maksullisessa paketissa, aivan kuten Zendeskissä. Sähköpostitiketit maksavat 19 $ agenttia kohti Growthissa, kun Zendesk Support Team maksaa 19 $. Chat, Instagram ja WhatsApp vaativat Freshdesk Omnin hintaan 29 $, kun Suite Team maksaa 55 $; puhelin lisää 15 $ puhelinlisäosan agenttia kohti sekä puhelumaksut.
    Tekoäly
    Sen tekoälyagentin mukana tulee 500 ilmaista istuntoa tilin koko eliniäksi, sen jälkeen 100 istunnon paketit hintaan 49 $; Zendeskin hintaan kuuluu sen sijaan 5 ratkaisua agenttia kohti joka kuukausi.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Zendesk-tuontityökalu on erillisessä Freshdeskissä, ei Freshdesk Omnissa. Sen ohjeartikkeli on kirjautumisen takana, joten emme voineet tarkistaa, mitä tietoja se siirtää: kysy Freshdeskiltä ennen kuin suunnittelet siirron.

    Huomaa: Luovut yhdestä paketista, jossa on kaikki kanavat: chat ja sosiaalinen media ovat erillisessä tuotteessa, Freshdesk Omnissa, joten vertaa Omnia ja puhelinlisäosaa Suite Teamiin, älä Growth-linjaan.

    Freshdeskin hinnoittelu Takaisin vertailuun

  • Front

    Sopii parhaiten tiimeille, jotka hoitavat tuen sähköpostista ja haluavat sen tuntuvan sähköpostilta

    Zendeskiin verrattuna
    Front tuntuu jaetulta sähköpostilaatikolta, ei tikettijärjestelmältä. Starter maksaa 25 $ käyttäjää kohti enintään 10 käyttäjälle ja yhdelle kanavatyypille (sähköposti, chat tai tekstiviesti). Professional hintaan 65 $ lisää kaikki kanavat, myös Facebookin ja Instagramin; WhatsApp maksaa erikseen lisäosana.
    Tekoäly
    Tekoälyvastaukset (Autopilot) alkavat hinnasta 0,05 $ keskustelua kohti, ja agenttien tekoälyavustaja (Copilot) maksaa 20 $ käyttäjää kohti kuukaudessa.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Sen oma Zendesk-tuontityökalu on ilmainen, mutta ”ei aktiivisesti ylläpidetty”; Front suosittelee kumppaneitaan Help Desk Migration ja ClonePartner. Tuontityökalu siirtää keskustelut, yhteystiedot, kommentit ja liitteet, ei tunnisteita eikä sääntöjä.

    Huomaa: Luovut sisäänrakennetusta soittamisesta: puhelin toimii vain integraatioiden, kuten Aircallin tai Dialpadin, kautta, kun Zendeskissä soitetaan Suite Teamista alkaen. Starter kattaa yhden kanavatyypin, joten useimmat Zendesk-tiimit tarvitsevat Professionalin.

    Frontin hinnoittelu Takaisin vertailuun

  • Gorgias

    Sopii parhaiten Shopify-kaupat

    Zendeskiin verrattuna
    Hinta tiketeistä, ei agenteista: 10 $ kuukaudessa 50 tiketille Starterissa, 50 $ 300 tiketille Basicissa, agenttien määrä vapaa. Sähköposti, chat ja sosiaalinen media kuuluvat jokaiseen pakettiin; Zendesk hinnoittelee sen sijaan jokaisen agentin.
    Tekoäly
    Tekoälyagentti maksaa 27 $ kuukaudessa ensimmäisestä 30 vuorovaikutuksesta ja 1,50 $ jokaisesta sen jälkeisestä, ja jokainen tekoälyvuorovaikutus kuluttaa myös tikettikiintiötäsi.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Sisäänrakennettu Zendesk-tuonti synkronoinnilla: tiketit, käyttäjät, tunnisteet, makrot ja tikettikentät, noin 720 tikettiä tunnissa, enintään kaksi vuotta taaksepäin. Liitteet ja tyytyväisyysarviot jäävät pois.

    Huomaa: Luovut ennustettavasta laskusta: se seuraa tikettimäärääsi, joten se nousee kiireisenä aikana. Puhelin ja tekstiviestit ovat lisäpalveluita, joiden hinta määräytyy määrän mukaan.

    Gorgiaksen hinnoittelu Takaisin vertailuun

  • Help Scout

    Sopii parhaiten sähköpostilähtöisille tiimeille, jotka haluavat yksinkertaisen jaetun postilaatikon

    Zendeskiin verrattuna
    Yksinkertaisempi jaettu postilaatikko, jossa on vähemmän hallittavia asetuksia. Ilmainen 5 käyttäjälle yhdellä postilaatikolla ja yhdellä ohjekeskuksella; Standard hintaan 25 $ käyttäjää kohti lisää live chatin, Instagramin, Messengerin ja WhatsAppin, jotka Zendesk pitää Suite Teamille.
    Tekoäly
    Jokainen tekoälyratkaisu maksaa 0,75 $; Zendeskin hintaan kuuluu 5 ratkaisua agenttia kohti kuukaudessa, ennen kuin se alkaa veloittaa.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Sisäänrakennettu tuonti, jota ajaa siirtopalvelu Import2: Zendeskin tiketit, asiakkaat ja tunnisteet, ilmaiseksi 500 000 tietueeseen asti, sen jälkeen 500 $ per 500 000; Standardissa ja sitä ylemmissä. Käyttäjät, makrot, automaatiot ja tietopankki eivät kuulu siihen.

    Huomaa: Luovut puhelimesta: Help Scoutissa ei ole sisäänrakennettua soittamista millään hinnalla, vain kumppaniintegraatioita. Sen tuonti jättää tietopankkisi, makrosi ja automaatiosi pois.

    Help Scoutin hinnoittelu Takaisin vertailuun

  • HubSpot Service Hub

    Sopii parhaiten tiimeille, joiden myynti toimii jo HubSpot CRM:llä

    Zendeskiin verrattuna
    Tukitiketit ovat samassa CRM:ssä kuin myyntitiimisi kaupat. Starter maksaa 20 $ käyttäjää kohti, uusille asiakkaille 7 $, ja siihen kuuluvat puheluminuutit ja Facebook Messenger.
    Tekoäly
    Tekoäly toimii HubSpot Creditsillä hintaan 0,01 $ kappale, Starterissa 500 kuukaudessa; HubSpotin hinnoittelusivu ei kerro, montako krediittiä tekoälyvastaus kuluttaa.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Tuo Zendeskin tietopankin artikkelit (enintään 400 artikkelia tuontikertaa kohti, Service Hub -käyttäjällä). Tiketit siirretään maksullisella Marketplace-sovelluksella Help Desk Migration by Relokia, jonka hinta määräytyy tietueiden määrän mukaan.

    Huomaa: Luovut tuen syvyydestä Starterissa: ei puhelinvalikkoa (IVR), ei SLA-sääntöjä eikä Instagramin suoraviestejä. SLA:t vaativat Professionalin hintaan 90 $ käyttäjää kohti sekä 1 500 $ käyttöönoton.

    HubSpot Service Hubin hinnoittelu Takaisin vertailuun

  • Intercom

    Sopii parhaiten SaaS- ja sovellustiimeille, jotka haluavat tekoälyn vastaavan ennen ihmistä

    Zendeskiin verrattuna
    Rakennettu niin, että tekoäly vastaa ensin ja ihminen ottaa vastuun tarvittaessa. Essential maksaa 29 $ käyttäjää kohti, uusille asiakkaille 19 $, chatille ja sähköpostille; puhelin, WhatsApp ja tekstiviestit laskutetaan käytön mukaan.
    Tekoäly
    Fin, sen tekoälyagentti, laskutetaan alkaen 0,99 $ per tulos käyttäjähintojen päälle.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Sisäänrakennettu käyttäjien, yritysten, tikettien, muistiinpanojen, liitteiden ja mukautettujen kenttien Zendesk-tuonti, alle 150 000 tiketin tileille; tunnisteet ja sivukeskustelut jäävät pois. Erillinen tuontityökalu siirtää ohjekeskuksen artikkelit ja luo uudelleenohjaukset.

    Huomaa: Luovut yksinkertaisesta laskusta: käyttäjät, Finin tulokset ja käyttöön perustuvat kanavat ovat kolme erillistä mittaria. SLA-säännöt vaativat Expertin hintaan 132 $ käyttäjää kohti.

    Intercomin hinnoittelu Takaisin vertailuun

  • Zoho Desk

    Sopii parhaiten tiukat budjetit ja tiimit, jotka käyttävät jo Zohoa

    Zendeskiin verrattuna
    Express hintaan 7 $ agenttia kohti kattaa sähköpostin ja sosiaalisen median julkaisut; Standard (14 $) lisää live chatin, ohjekeskuksen sekä Instagram-, Messenger- ja WhatsApp-viestit; puhelinintegraatio alkaa Professionalista (23 $). Ilmainen 3 käyttäjälle.
    Tekoäly
    Tekoälyvastauksia ei laskuteta yksitellen: Zoho antaa ilmaisia tekoälytokeneita kuukausittain, tai liität oman OpenAI-avaimesi.
    Lisätietoja
    Siirtyminen toisesta työkalusta
    Ilmainen tuonti Zwitch-työkalulla maksullisissa paketeissa: tiketit viesteineen, kommentteineen ja liitteineen, yhteystiedot, organisaatiot, mukautetut kentät ja tietopankki. Tunnisteet, ryhmät ja tiimit jäävät pois.

    Huomaa: Luovut sisäänrakennetusta soittamisesta: puhelin toimii integraatioiden kautta, Professionalista alkaen. Hinnoittelusivu näyttää hinnat paikallisessa valuutassasi.

    Zoho Deskin hinnoittelu Takaisin vertailuun

Näin kukin työkalu tuo tiedot Zendeskistä

Vanhojen tikettien siirto on Zendeskistä lähtemisen hitain vaihe, ja työkalut siirtävät hyvin eri asioita. Kunkin valmistajan omilta ohjesivuilta, luettu 2. marraskuuta 2026.

TyökaluMitenTiketitTietopankkiMakrot ja säännötHinta
LiveAgent (meidän)Tiimimme hoitaa senKyllä, historioineenKylläTriggerit muuttuvat LiveAgentin säännöiksi; makrot eivät siirryIlmaiseksi maksullisissa paketeissa
FreshdeskZendesk-tuontityökalu (vain erillinen Freshdesk)————
FrontOma tuontityökalu, ei enää ylläpidetty, tai kumppaniKylläErillinen artikkelituontiEiTuontityökalu ilmainen
GorgiasSisäänrakennettu tuonti synkronoinnillaKyllä, ilman liitteitä—Makrot kyllä—
Help ScoutSisäänrakennettu, ajaa siirtopalvelu Import2KylläEiEiIlmainen 500 000 tietueeseen asti
HubSpot Service HubArtikkelituonti; tiketit Relokian sovelluksellaMaksullinen sovellusKyllä, 400 per tuonti—Sovelluksen hinta tietueiden mukaan
IntercomSisäänrakennettu tuontiKyllä, alle 150 000Kyllä, uudelleenohjauksineen——
Zoho DeskZwitchKyllä, liitteineenKyllä—Ilmainen maksullisissa paketeissa

— : valmistajan ohjesivut eivät kerro. Freshdeskin artikkeli sen Zendesk-tuonnista on kirjautumisen takana, joten emme voineet lukea, mitä se siirtää.

Valitsetpa minkä tahansa:

  1. Vie tiedot ensin. Lataa täysi Zendesk-vienti ja säilytä se riippumatta siitä, mitä uusi työkalu tuo.
  2. Käytä molempia viikon ajan. Anna Zendeskin vastata, kun testaat uutta työkalua oikeilla asiakkailla; ota tukisähköpostisi käyttöön uudessa vasta, kun uusi postilaatikko toimii.
  3. Rakenna käyttämäsi säännöt uudelleen. Useimmat tuontityökalut jättävät makrot, triggerit ja automaatiot pois; listaa ne, joita tiimisi oikeasti käyttää, ja luo ne uudelleen.
  4. Peruuta laskutuskauden lopussa. Vuosittaiset Zendesk-paketit jatkuvat loppupäivämääräänsä asti, joten ajoita vaihto uusimista edeltävälle kuukaudelle.

Siirtyminen LiveAgentiin: näin siirrämme Zendesk-tietosi. Aloitatko alusta etkä lähde Zendeskistä? Asiakaspalveluohjelmiston ostajan oppaamme vertailee samoja työkaluja kanavien ja tietojen sijainnin mukaan.

Tiimit, jotka siirtyivät Zendeskistä LiveAgentiin

Asiakkaidemme julkaisemista tarinoista: mikä sai heidät lähtemään tai vertailemaan ja mitä he kertovat sen jälkeen. Heidän tuloksensa, ei testi muista työkaluista.

  • aCommerce, Kaakkois-Aasian verkkokauppojen mahdollistaja, lähti Zendeskistä, koska se ei voinut näyttää lisäasiakastietoja ilman lisäkustannuksia ja pyyntöjä katosi; se otti LiveAgentin käyttöön 100 käyttäjälle viikossa. Lue tarina
  • AquaSprouts, kotiakvaponiikkapuutarhojen valmistaja, vaihtoi, kun sen ilmainen aloitusvuosi Zendeskissä päättyi ja se etsi parasta vastinetta rahalle; se hoitaa nyt yli 500 yhteydenottoa kuussa 96,5 prosentin tyytyväisyydellä. Lue tarina
  • ZlavaDna, Väli-Euroopan päivän tarjouksia myyvä sivusto, kokeili Zendeskiä, Freshdeskiä ja Kayakoa ennen kuin valitsi LiveAgentin; se vastaa yli 9 000 kyselyyn kuussa ja kertoo tyytyväisyyden kasvaneen 25 prosenttia. Lue tarina
  • Cotswold Web, designstudio, jolla on yli 400 asiakasta, testasi Help Scoutia, Zendeskiä, Teamwork Deskiä ja Freshdeskiä ja valitsi LiveAgentin, syyksi mainiten alhaisemman hinnan. Lue tarina

Milloin kannattaa jäädä Zendeskiin

Vaihtaminen vaatii muutaman päivän työn ja tuo mukanaan jonkin verran riskiä. Jää, jos jokin näistä pitää paikkansa:

  • Olet riippuvainen Zendeskin markkinapaikan sovelluksista, joita muissa työkaluissa ei ole, tai ylläpitäjäsi rakentamista mukautetuista objekteista ja työnkuluista.
  • Maksat jo Suite Professionalista ja käytät sitä: SLA-käytännöt, mukautetut raportit, valittu tietojen sijaintialue. Useimmat vaihtoehdot maksavat vähemmän, mutta vertaa niitä siihen pakettiin, älä Suite Teamiin.
  • Tekoälyvastauksesi pysyvät sisältyvän määrän alla: kun mukana on 5 ratkaisua agenttia kohti kuukaudessa, hiljainen tiimi ei ehkä koskaan maksa tekoälystä.
  • Sopimuskausi on kesken. Ajoita vaihto uusimista edeltävälle kuukaudelle sen sijaan, että maksat kahdesta työkalusta.

Muut Zendeskin kilpailijat

Todellisia vaihtoehtoja, jotka eivät ole yllä olevassa vertailussa, koska ne sopivat suuremmille tiimeille tai IT-tiimeille tai koska emme ole tarkistaneet niiden hintoja tätä sivua varten.

  • Salesforce Service Cloud: suuremmille tiimeille, jotka käyttävät jo Salesforce CRM:ää ja joilla on sille ylläpitäjä.
  • Jira Service Management: Atlassianin palvelupiste, tehty ensisijaisesti IT- ja sisäisille palvelutiimeille.
  • Kustomer: asiakkaan aikajanan ympärille rakennettu help desk suuremmille kuluttajabrändeille.
  • Gladly: yksi jatkuva keskustelu asiakasta kohti kaikkien kanavien yli, suuremmille kuluttajabrändeille.
  • HappyFox: tikettipohjainen help desk samasta perheestä kuin Freshdesk ja Zendesk Support.
  • Hiver: Gmailin sisällä toimiva help desk tiimeille, jotka haluavat pysyä postilaatikossaan.

Mitä käyttäjät antavat arvosanaksi

G2:n ja Capterran arviot kertovat, kuinka tyytyväisiä nykyiset käyttäjät ovat, eivät sitä, sopiiko työkalu tiimillesi. Lue lyhytlistasi huonoimmat arvostelut: ne näyttävät, mikä ihmisiä ärsyttää ensimmäisen kuukauden jälkeen.

Tähdet täytetty arvosanan mukaan, asteikko 1–5 Arvostelut: 100 · 1 000 · 10 000

G2:n ja Capterran arviot asteikolla 1–5 ja arvostelumäärät, 31. lokakuuta – 2. marraskuuta 2026 (LiveAgent: 27. lokakuuta)
TyökaluG2Capterra
LiveAgent Oma tuotteemme
4,5 viidestä,
1 538 arvostelua
4,7 viidestä,
1 789 arvostelua
Freshdesk
4,4 viidestä,
3 913 arvostelua
4,5 viidestä,
3 604 arvostelua
Front
4,7 viidestä,
2 531 arvostelua
4,5 viidestä,
292 arvostelua
Gorgias
4,6 viidestä,
582 arvostelua
4,6 viidestä,
135 arvostelua
Help Scout
4,4 viidestä,
432 arvostelua
4,6 viidestä,
226 arvostelua
HubSpot Service Hub
4,4 viidestä,
3 016 arvostelua
4,4 viidestä,
193 arvostelua
Intercom
4,5 viidestä,
3 950 arvostelua

Listattu nimellä Fin

 Ei listattu
Zoho Desk
4,4 viidestä,
8 070 arvostelua
4,5 viidestä,
2 213 arvostelua
Zendesk
4,3 viidestä,
7 120 arvostelua
4,4 viidestä,
4 114 arvostelua

Lähteet

Jokainen kilpailijoita koskeva tieto tällä sivulla on peräisin valmistajan omilta sivuilta, luettu yhdysvaltalaisesta osoitteesta mainittuna päivänä.

  1. Zendesk: hinnoittelu, tietokeskuksen sijainti, 2. marraskuuta 2026.
  2. Freshdesk: hinnoittelu, Freshdesk Omnin hinnoittelu, 30. lokakuuta 2026; Zendesk-tuonti (kirjautumisen takana 2. marraskuuta 2026).
  3. Front: hinnoittelu, 28. lokakuuta 2026 ja 2. marraskuuta 2026; Zendesk-tuontityökalu, 2. marraskuuta 2026.
  4. Gorgias: hinnoittelu, 30. lokakuuta 2026; Zendesk-siirto, 2. marraskuuta 2026.
  5. Help Scout: hinnoittelu, 30. lokakuuta 2026; siirtyminen Zendeskistä, tikettien tuonti, 2. marraskuuta 2026.
  6. HubSpot Service Hub: hinnoittelu, 31. lokakuuta 2026; tietopankin artikkelien tuonti, Help Desk Migration -sovellus, 2. marraskuuta 2026.
  7. Intercom: hinnoittelu, 31. lokakuuta 2026; Zendesk-tuonti, artikkelien tuonti, 2. marraskuuta 2026.
  8. Zoho Desk: hinnoittelu, 30. lokakuuta 2026; siirtyminen Zendeskistä, Zwitch, 2. marraskuuta 2026.
  9. Arviot: kunkin työkalun G2- ja Capterra-sivu, linkitetty arviotaulukossa.
  10. LiveAgent: hinnoittelu, tietoturva ja GDPR, siirtyminen Zendeskistä. Tekoälykustannusarvio palveluntarjoajien listahinnoista lokakuussa 2026, vastaukselle, jossa tekoäly lukee noin 20 000 tokenia ja kirjoittaa noin 600, edullisella mallilla, kuten Claude Haiku, tai vahvalla mallilla, kuten Claude Sonnet.

Muutokset:

  1. marraskuuta 2026: kirjoitettu uudelleen 8 työkalun vertailuksi, jossa on valmistajien sivujen hinnat, tekoälykustannukset, kuukausilaskut 3, 10 ja 35 agentille, puhelinominaisuudet ja se, miten kukin työkalu tuo tiedot Zendeskistä. Aiemmissa versioissa oli 15 työkalua.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää

15 parasta Freshdesk-vaihtoehtoa vuodelle 2025
15 parasta Freshdesk-vaihtoehtoa vuodelle 2025

15 parasta Freshdesk-vaihtoehtoa vuodelle 2025

Tutustu 15 parhaaseen Freshdesk-vaihtoehtoon, kuten LiveAgent, Zoho Desk ja Salesforce, paremman asiakaspalvelun saavuttamiseksi edullisemmilla hinnoilla ja omi...

26 min lukuaika
Freshdesk Alternatives +3
Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyritykselle (2026)
Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyritykselle (2026)

Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyritykselle (2026)

Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyrityksille vuonna 2026: 8 työkalua vertailussa kanavien, tekoälymaksujen, tietojen sijaintialueiden ja lokakuussa tarkistett...

15 min lukuaika