ZenDesk Talk vaihtoehto - LiveAgent
Tutustu, miksi LiveAgent on paras ZenDesk Talk vaihtoehto! Nauti saumattomasta asetuksesta ilman maksuja, 24/7 asiakastuesta ja ilmaisen kokeilujakson.
4 min lukuaika
Zendesk Talk maksaa lisää. Freshdisk-puhelinkeskus on lisäosa. LiveAgent sisältää puhelut jokaisessa maksetussa suunnitelmassa. Tämä yksi ero muuttaa omistuskustannuksia merkittävästi tiimeille, joilla on alle 100 agentia. Tässä on mitä kukin alusta todella toimittaa puhelinkeskuksen ominaisuuksista ja mitä se maksaa. Taustatiedoiksi näistä työkaluista tarvittavista mittareista, katso 2026 puhelinkeskuksen tilastot .
Mitä vertailimme ja miten
Tämä vertailu kattaa LiveAgent-puhelinkeskuksen (All-inclusive-suunnitelma), Zendesk Suite -puhelinkeskuksen (Professional) ja Freshdesk + Freshcaller -puhelinkeskuksen (Growth + Growth-lisäosa) kyvyt kesäkuussa 2026. Hinnoittelu perustuu julkaistuihin hintoihin; tarkista kunkin myyjän nettisivuilta nykyiset hinnat ennen ostopäätöstä.
Testasimme jokaista alustaa: sisäänrakennetun puhelujen saatavuuden, IVR-määrityksen monimutkaisuuden, puhelujen reititysvaihtoehtojen, puhelujen tallentamisen, reaaliaikaisen raportoinnin ja 20 agentin tiimin määrityksen helppouden perusteella. G2-arvosteluja (vähintään 500 arvosteluita per alusta) käytettiin käyttäjien mielipiteiden validoimiseen käytön helppoudesta ja tuen laadusta.
Tämä on käytännön vertailu 10-100 agentin kokoisille keskimarkkinoiden tiimeille. Yli 500 agentin yritystason käyttöönotoilla on erilaiset vaatimukset, joita tämä artikkeli ei käsittele.
Sisäänrakennetut puhelut vs. lisäosa: miksi tämä on tärkeää omistuskustannuksille
Merkittävin rakenteellinen ero näiden kolmen alustan välillä on se, miten puhelut pakataan. Tämä vaikuttaa paitsi kuukausittaisiin kustannuksiin myös käyttöönottoon, tuen vastuuseen ja ominaisuuksien pariteettiin kanavien välillä.
LiveAgent sisältää puhelut, IVR, puhelujen tallentamisen ja puhelujen raportoinnin jokaisessa maksetussa suunnitelmassa. Ei ole erillistä puhelutuotetta ostettavaksi, määritettäväksi tai neuvoteltavaksi.
Zendesk Talk on erillinen tuote, joka istuu Zendesk Support- tai Suite-tilauksen päälle. Perusmuotoinen puhelupalvelu on saatavilla Suite Professional -versiossa, mutta edistyneet ominaisuudet kuten takaisinsoitto ja IVR vaativat Talk Partner Edition -versiota tai korkeampaa. Minuuttiperustaisia käyttömaksuja sovelletaan.
Freshdesk ei sisällä puhelinkeskusta natiivisti. Freshcaller on erillinen tuote omilla hinnoitteluteillaan. Freshdesk- ja Freshcaller-integraatio on vahva, mutta se vaatii kahden tuotteen, kahden laskutussuhteen ja kahden tukikontaktin hallintaa.
Omistuskustannusten arvio 20 agentin tiimille (kuukaudessa):
| Alusta | Perustutkinto (20 agentia) | Puhelut sisältyy? | Arvioidut puhelujen lisäkustannukset | Yhteensä arvio |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | 290 $ | Kyllä | 0 $ | 290 $ |
| Zendesk Suite Professional | 1 100 $ | Vain perus | 200–400 $ (käyttö) | 1 300–1 500 $ |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | 300 $ + 300 $ | Ei (lisäosa) | Sisältyy Freshcalleriin | 600 $ + |
Hinnat ovat arvioita julkaistujen listahintajen perusteella. Zendesk ja Freshdesk tarjoavat usein alennuksia vuosittaiselle laskutukselle ja yrityssopimuksille. Pyydä aina tarjous tiimikokosi mukaan.
→ Kokeile LiveAgent-puhelinkeskuksen ominaisuuksia ilmaiseksi 14 päivän ajan
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
LiveAgent-puhelinkeskuksen ominaisuudet: mitä saat
LiveAgent-puhelinkeskus on täysin integroitu osa puhelinpalvelua, ei jälkiasennettava. Jokainen lippu, puhelu, chat ja sähköposti elää yhdessä säikeessä.
- IVR: monivaiheinen IVR-rakentaja mukautettujen tervehdysten, aukioloaikojen reitityksellä ja ylivuotosäännöillä
- Puhelujen reititys: taitoihin perustuva, kiertojaon ja soita kaikille -vaihtoehdot
- Puhelujen tallentaminen: automaattinen tallentaminen agentin tallennuksella ja pääsynhallinnalla
- Takaisinsoittojonko: asiakkaat voivat pyytää takaisinsoittoa sen sijaan, että odottaisivat linjalla
- Reaaliaikainen kojelauta: live-jonon tila, agentin saatavuus ja aktiivisten puhelujen lukumäärä
- Puhelujen raportointi: AHT, puhelujen kesto, agentin suorituskyky ja missä olevien puhelujen raportit
- VoIP-integraatio: toimii Twilio- ja SIP-yhteensopivien palveluntarjoajien kanssa
- Sisäänrakennettu ohjelmistopuhelin: agentit työskentelevät selaimesta, erillistä sovellusta ei tarvita
LiveAgent-puhelinkeskuksen päärajoitus on syvyys edistyneessä työvoimanhallinnassa. Ajoitus, vuoronhallinta ja ennakoiva henkilöstösuunnittelu eivät ole sisäänrakennettuja ja vaativat kolmannen osapuolen työkaluja.
Zendesk Talk: vahvuudet ja rajoitukset
Zendesk on investoinut voimakkaasti Talk-sovellukseen viimeisen kolmen vuoden aikana ja se on todella pätevä puhelinkeskuksen tuote tiimeille, jotka ovat jo Zendesk-ekosysteemissä. Talk-integraatio muun Zendeskiin nähden on tiukka. Puhelujen tiedot virtaavat suoraan lipuiksi täydellä kontekstilla, ja raportointi Zendesk Explore -sovelluksen kautta on parhaimmillaan analytiikan syvyydessä.
- Vahvuudet: syvä Explore-analytiikka, vahva yritysintegraatio, tekoälyn avustama agentin ohjaus, suuri kumppaniekosysteemi
- Rajoitukset: erillinen Talk-hinnoittelu, minuuttiperustaisten käyttömaksujen myötä suurivolyymisten tiimien kustannukset nousevat, IVR-määritys vaatii teknistä tietämystä
- Paras sopivuus: tiimit, jotka ovat jo sijoittaneet Zendesk Suiteen ja joilla on budjetti lisäkustannuksille
Zendesk on objektiivisesti vahvin alusta analytiikkaan ja raportointiin mittakaavassa. Jos tiimisi vaatii monimutkaisia mukautettuja raportteja, usean osaston SLA-seurantaa tai Salesforce-integraatiota, Zendesk on korkeampien kustannusten arvoinen. Zendesk-vaihtoehdosta, joka sisältää puhelut valmiiksi, katso Zendesk-vaihtoehto -sivu.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Freshdesk-puhelinkeskus (Freshcaller): vahvuudet ja rajoitukset
Freshcaller on erillinen pilvipalvelujen puhelinkeskuksen tuote Freshworksista. Se integroituu hyvin Freshdiskiin, mutta myydään ja määritetään erikseen. Tiimeille, jotka ovat jo Freshdiskissa, se on luonnollinen laajennus. Tiimeille, jotka arvioivat alusta alkaen, kahden tuotteen malli lisää kitkaa.
- Vahvuudet: siisti käyttöliittymä, hyvä IVR-rakentaja, edullinen entry-level-hinnoittelu, vahva mobiilikokemus
- Rajoitukset: erillinen tuote ja laskutus Zendeskista, raportointi vähemmän kehittynyt kuin Zendesk, rajoitettu reitityslogiikka alemmissa tasoissa
- Paras sopivuus: tiimit Freshdiskissa, jotka tarvitsevat puhelujen lisäämisen ilman alustan vaihtamista
Huomio: Freshdesk ja Freshcaller ovat eri tuotteita. Freshdesk käsittelee sähköpostia ja chat-lippuja. Freshcaller käsittelee puheluita. Arvostelut ja arvioinnit näistä tuotteista tulisi arvioida erikseen G2:ssa ja Capterrassa.
Ominaisuuksien vertailu: 20 keskeistä puhelinkeskuksen ominaisuutta
| Ominaisuus | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Puhelut sisältyvät perussuunnitelmaan | Kyllä | Ei (lisäosa) | Ei (erillinen tuote) |
| IVR-rakentaja | Kyllä, monivaiheinen | Kyllä, monivaiheinen | Kyllä, monivaiheinen |
| Taitoihin perustuva reititys | Kyllä | Kyllä | Kyllä (korkeammat tasot) |
| Kiertojaon reititys | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Puhelujen tallentaminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Takaisinsoittojonko | Kyllä | Kyllä (Suite Pro+) | Kyllä |
| Puhelinviesti | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Reaaliaikainen kojelauta | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Puhelujen raportointi / AHT | Kyllä | Kyllä (Explore) | Kyllä |
| Minuuttiperustaisia puhelujen maksuja | Ei | Kyllä | Kyllä (jotkin suunnitelmat) |
| Sisäänrakennettu ohjelmistopuhelin | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| SIP / VoIP-integraatio | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Monikanavainen lipunanto | Kyllä | Kyllä | Kyllä (Freshdiskin kanssa) |
| Agentin pöytä (yhtenäinen näkymä) | Kyllä | Kyllä | Osittainen (kaksi tuotetta) |
| Puhelujen siirto (lämmin/kylmä) | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Konferenssipuhelut | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Aukioloaikojen reititys | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| SLA-hallinta | Kyllä | Kyllä | Kyllä (Freshdesk) |
| Tekoälyn agentin avustaja | Kyllä (FlowHunt) | Kyllä (Copilot) | Kyllä (Freddy AI) |
| Työvoimanhallinta | Kolmannen osapuolen | Tymeshift (lisäosa) | Freshdesk WFM |
Hinnoittelun vertailu: kokonaiskustannukset 20 agentin tiimille
Kaikki hinnat perustuvat vuosilaskutukseen kesäkuussa 2026. Tarkista kunkin myyjän nettisivuilta nykyiset hinnat ennen ostoa.
| Suunnitelma | Agentin/kuukausi | 20 agentia/kuukausi | Puhelujen kustannukset | Huomautukset |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | 49 $ | 980 $ | Sisältyy | Ei minuuttimaksuja |
| Zendesk Suite Professional | 115 $ | 2 300 $ | +käyttömaksut | Talk vaatii Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | 35 $ | 700 $ | Ei sisällytetty | Freshcaller tarvitaan erikseen |
| Freshcaller Growth | 29 $ | 580 $ | +käyttömaksut | Erillinen tuote |
| Freshdesk + Freshcaller yhteensä | 64 $ | 1 280 $ | +käyttömaksut | Yhdistetyn kustannuksen arvio |
20 agentin tiimille, joka tekee noin 500 puhelua päivässä, LiveAgent edustaa merkittävästi alhaisinta omistuskustannusta. Zendesk-hinnoittelu on oikeutettu tiimeille, jotka tarvitsevat sen analytiikan syvyyttä ja yritysintegraatioita. Freshdesk plus Freshcaller on kilpailukykyinen tiimeille, jotka ovat jo Freshworks-ekosysteemissä. Katso täydellinen LiveAgent-hinnoittelu puhelinkeskuksen tiimeille.
→ Katso täydellinen LiveAgent-hinnoittelu puhelinkeskuksen tiimeille
Mikä alusta sopii parhaiten mille tiimille?
Alle 10 agentia: LiveAgent tai Freshdesk Growth. Molemmat ovat edullisia ja sisältävät ominaisuudet, joita pieni tiimi tarvitsee. Zendesk on ylisuunniteltu ja ylihinnoiteltu tässä mittakaavassa.
10-50 agentia: LiveAgent on paras arvo. Puhelut sisältyvät, määritys on yksinkertaista ja raportointi kattaa ydinmittarit. Freshdesk plus Freshcaller toimii, jos olet jo Freshworkissa.
50-100 agentia: Arvioi analytiikan tarpeiden perusteella. Jos tarvitset syvää mukautettua raportointia ja Salesforce-integraatiota, Zendesk Suite oikeuttaa kustannukset. Jos raportointitarpeesi ovat vakio, LiveAgent All-inclusive on merkittävästi halvempi.
Yritystaso (100+ agentia): Zendesk Suite Enterprise tai Freshdesk Enterprise. LiveAgent toimii tässä mittakaavassa, mutta siitä puuttuvat omistautuneet yritystuen tasot ja edistyneet työvoimanhallintaominaisuudet, joita suuret tiimit yleensä vaativat.
