Vertailimme 10 tikettijärjestelmää hinnan, ominaisuuksien ja todellisten haittapuolien perusteella – ilmaisista avoimen lähdekoodin työkaluista yritystason ITSM-järjestelmiin. Hinnoittelutaulukko ja viitekehys oikean järjestelmän valintaan.
Vertailimme 10 tikettijärjestelmää julkistettujen hintojen, kanavakattavuuden, automaation syvyyden ja niiden haittapuolien perusteella, jotka näkyvät käyttäjäarvosteluissa eivätkä myyntimateriaaleissa. Ei ole olemassa yhtä parasta tikettijärjestelmää – vastaus muuttuu tiimikoon, sen mukaan tuetko asiakkaita vai omia työntekijöitäsi, ja onko sähköposti ainoa kanavasi.
Lyhyesti: Zoho Desk on halvin uskottava lähtötaso 7 dollarilla agentilta kuukaudessa, Freshdesk on turvallinen SMB-oletus 19 dollarilla, LiveAgent kattaa sähköpostin, chatin ja puhelimen yhdellä työkalulla alkaen 15 dollarista, Freshservice ja Jira Service Management ovat valinnat sisäiseen IT-käyttöön, Zendesk on yritystason omnichannel-vertailukohta, ja osTicket on vastaus, kun tietojen on pysyttävä omalla palvelimellasi. Alla olevat hinnat ovat vuosilaskutuksen listahintoja, tarkistettu elokuussa 2026.
| Työkalu | Paras | Aloitushinta | Ilmainen suunnitelma |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Yritystason omnichannel | 19 $ (vain tiketti) | Ei |
| Freshdesk | SMB-arvovalinta | 19 $ | 2 agenttia, 6 kk |
| LiveAgent | Kaikki yhdessä | 15 $ | 1 agentti |
| Zoho Desk | Alin aloitushinta | 7 $ (max 5 agenttia) | 3 agenttia |
| Jira Service Management | ITSM-kehitystiimeille | ~20 $ | 3 agenttia |
| HubSpot Service Hub | CRM-pohjainen tuki | ~15 $ | 2 agenttia |
| Help Scout | Sähköpostipohjainen tuki | 25 $ | 5 agenttia |
| Freshservice | Sisäinen IT-tiski | 19 $ | Ei |
| osTicket | Itse isännöity | 0 $ itse isännöitynä | Avoin lähdekoodi |
| Spiceworks | IT, nolla budjetti | 0 $, mainosrahoitteinen | Kyllä, enintään 5 paikkaa |
Agentilta (tai paikalta) kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausittainen maksu on kalliimpaa kaikkialla, mutta summat vaihtelevat valtavasti – noin 11 % HubSpot Professionalilla yli 50 %:iin Freshservice Starterilla – joten tarkista haluamasi taso. Useimmilla myyjillä tekoäly laskutetaan erikseen; yksittäisissä arvosteluissa alla on täydelliset tasoluettelot ja lisäosat.
Huomio käyttöönotosta, koska se nousee esiin jatkuvasti: kaikki kymmenen toimivat selaimessa. Windowsille tai muulle työpöydälle ei tarvitse asentaa mitään, eikä “online”, “web-pohjainen” ja “pilvi” tiketoinnin välillä ole enää vuonna 2026 merkityksellistä eroa – kaikki ovat sama asia. osTicket on poikkeus toiseen suuntaan: se on ohjelmisto, jonka isännöit omalla Windows- tai Linux-palvelimellasi, ja hallinnoitu pilvivaihtoehto on saatavilla, jos et halua sitä. Spiceworks lopetti paikallisen versionsa vuoden 2021 lopussa, ja Atlassian lopetti uusien Data Center -tilausten myynnin maaliskuussa 2026, joten itse isännöityjen vaihtoehtojen kenttä todella kapenee.
Seitsemän asiaa, eikä yksikään niistä ole “onko sillä tietopankkia” – jokaisella työkalulla täällä on sellainen. Erottava tekijä on se, missä kustannukset piilevät ja mikä menee rikki vuoden jälkeen.
Miten tämä tutkittiin. Ominaisuudet ja hinnat tulevat kunkin myyjän omasta dokumentaatiosta ja julkisilta hinnoittelusivuilta, tarkistettu elokuussa 2026. Haitat tulevat käyttäjäarvosteluista G2:ssa ja Capterrassa, eivät kaikkien kymmenen alustan käytännön testauksesta. Jos myyjä ei julkaise numeroa – Zendeskin ratkaisukohtaista tekoälyhintaa, useita yritystasoja – sanomme sen sen sijaan, että arvioisimme.
Huomio siitä, mitä näitä työkaluja kutsutaan. Hakukyselyt jakautuvat edelleen tikettijärjestelmän, help desk -ohjelmiston ja vanhemman trouble ticket -järjestelmän välillä – ja tietoliikenteessä ja verkkotoiminnoissa trouble ticket -hallinta on edelleen vakiintunut termi juuri tälle ohjelmistokategorialle. Jokainen alla oleva työkalu on trouble ticket -järjestelmä siinä vanhemmassa merkityksessä: se ottaa vastaan ilmoitetun vian, muuttaa sen seurattavaksi tietueeksi, jolla on omistaja ja määräaika, ja säilyttää historian. Käytämme nykyistä termiä loppuosan tästä artikkelista.
Zendesk on työkalu, johon kaikkea muuta verrataan, ja se, joka on useimpien yritysten hankintatiimien oletuslistalla. Se on aidosti syvällinen. Se on myös kallein tapa ylläpitää tukitiimiä vuonna 2026, koska osat, jotka ennen sisältyivät hintaan, laskutetaan nyt erikseen.
Keskeiset ominaisuudet
Kategorian syvällisin alusta, ja se, jossa otsikkohinta on kauimpana todellisesta.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Kategorian syvällisin ominaisuusjoukko – hyvin vähän sellaista, mitä suuri tukiorganisaatio tarvitsee, puuttuu | 19 $:n suunnitelma on vain sähköposti ja tiketti. Omnichannel alkaa Suite Teamista, 55 $ agentilta – lähes 3× otsikkonumero, ja se on taso, jolle useimmat tiimit päätyvät |
| Monibrändi- ja monialuetuki, jota mikään SMB-työkalu täällä ei vastaa – jopa 300 brändiä Enterprise-tasolla | Copilot on erillinen 50 $ agentilta kuukaudessa, lähes Suite Teamin oma hinta. Laadunvarmistus on toiset 35 $, työvoiman sitouttamispaketti 50 $, puhepaketti 83 $ |
| Raportointi, jolla voit johtaa tukiorganisaatiota ilman erillistä BI-kerrosta | Tekoälyagentit laskuttavat automaattisesti ratkaisun mukaan, eikä hintaa ole julkaistu. Tammikuusta 2026 alkaen sitoumuksen ylittävät ratkaisut veloitetaan automaattisesti, eikä mittarilla ole kattoa |
| Suurin kumppani- ja sovellusekosysteemi, joten migraatiot ja mukautustyö on helppo resursoida | Ei ilmaista suunnitelmaa millään tasolla – 14 päivän kokeilu on kaikki, mitä saat ennen sitoutumista paikkamäärään |
| Kypsä API ja 1 000+ markkinapaikkasovellusta kaikkeen, mikä ei ole natiivia | Se tarvitsee oman omistajan. Arvostelijat raportoivat johdonmukaisesti, että ilman kokopäiväistä ylläpitäjää konfiguraatio ajautuu ja suuri osa maksetuista ominaisuuksista jää käyttämättä |
Tekoälymittari on se erä, joka pitää sopia ennen kuin allekirjoitat. Zendesk käsittelee ratkaisukohtaista hintaa neuvoteltavana kaupallisena ehtona eikä listahintana, joten sitä ei näy missään julkisesti – kolmannen osapuolen raportit sijoittavat sen jonnekin 1,50–2,00 dollarin tuntumaan. Koska laskurilla ei ole kattoa, onnistunut ohjausohjelma nostaa laskua sen sijaan, että laskisi sitä. Hanki luku ja katto sopimukseen.
Hinnoittelu per agentti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausilaskutus on 20–30 % korkeampi, ja lisäosat pinoutuvat minkä tahansa tason päälle.
Freshdesk on työkalu, johon useimmat pienet tiimit päätyvät vertaamaan kaikkea muuta, koska 19 $ agentilta oikeasta tiketoinnista on vaikea väittää vastaan. Mutkistava tekijä vuonna 2026 on, että Freshworks myy kahta eri tuotetta Freshdesk-nimellä, ja halpa on vain sähköposti.
Keskeiset ominaisuudet
Vahva arvo aloitustasolla, kunhan tarkistat, millä tasolla välttämättömät ominaisuudet todella sijaitsevat.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Alittaa Zendesk Suiten selvästi vastaavassa ydintiketoinnissa | Ilmainen suunnitelma on 6 kuukauden ohjelma 1–2 agentille, ei avoin ilmainen taso, joka Freshdeskilla aiemmin oli. Mikä tahansa vuoden 2023 artikkeli, joka väittää toisin, on vanhentunut |
| Nopea käyttöönotto – pienet tiimit ovat yleensä tuottavia päivissä, ei viikoissa | CSAT-kyselyt, round-robin-reititys ja useat SLA-käytännöt ovat Pro-tasolla (55 $), ei Growthissa. 15 agentin tiimille päivitys on noin 6 480 $ vuodessa ominaisuuksista, joita monet ostajat pitävät vakiona |
| Pyytäjät ovat rajattomia ja ilmaisia – maksat vain agenteista, jotka työskentelevät tiketillä | Freddy AI Copilot ei ole saatavilla Growthissa ollenkaan, ja maksaa 29 $ agentilta kuukaudessa Pro- ja Enterprise-tasoilla |
| Siisti päivityspolku Freshserviceen kun sisäinen IT lopulta tarvitsee oman tiskinsä | Freddy AI Agent on istuntopohjainen – 500 istuntoa sisältyy kerran tiliä kohden, sitten 49 $ per 100. Korkean ohjauksen tiimit näkevät tekoälyrivin ohittavan paikkarivin |
| Kaksi tuotelinjaa hämärtää kaiken vertailun. Sähköposti & Tiketointi alkaa 19 $:sta; varsinainen omnichannel-tuote Freshdesk Omni alkaa 29 $:sta eikä sillä ole ilmaista ohjelmaa |
Hinnoittelu per agentti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausilaskutus on noin 20 % korkeampi.
LiveAgentin argumentti on kapea ja täsmällinen: se on yksi harvoista työkaluista tässä hintaluokassa, jossa sähköposti, live-chat ja täysi puhelinkeskus ovat samassa jonossa kolmen erillisen tilauksen sijaan. Pienelle tai keskikokoiselle tiimille, joka vastaa puhelimeen, tämä yhdistäminen on yleensä arvokkaampi kuin mikään yksittäinen ominaisuus listalla.
Täysi avoimuus, koska se muuttaa miten sinun tulisi lukea tämä osio: tämä on meidän tuotteemme. Alla olevat haitat ovat niitä, joita omat arvostelijamme nostavat useimmin esiin, ja jäljempänä olevat suositukset osoittavat kilpailijoihin aina, kun ne sopivat paremmin.
Keskeiset ominaisuudet
Rakennettu tiimeille, jotka tarvitsevat puhelimen samaan jonoon kaiken muun kanssa, ja hinnoiteltu tiimeille, jotka eivät voi ostaa kolmea erillistä työkalua.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Puhelin on alustassa, ei jälkikäteen lisätty – täysi puhelinkeskus IVR:llä ja rajattomilla tallenteilla alkaen 29 $ agentilta | Sosiaalisen median kanavat ovat lisäosia alemmilla suunnitelmilla. Kolmannen osapuolen hinnoitteluarvostelut sijoittavat tämän noin 39–58 $ kuukaudessa lisää, mikä käytännössä työntää some-painotteiset tiimit Large-suunnitelmaan |
| AI Answer Assistant sisältyy jokaiseen suunnitelmaan, ei myydä paikkakohtaisena lisäosana – epätavallista vuonna 2026 | WhatsApp toimii Twilion tai 360dialogin kautta eikä natiivina yhteytenä, mikä tarkoittaa toista myyjää ja toista laskua |
| Neljä kiinteää tasoa ilman ratkaisukohtaista mittaria – lasku on ennustettava kuukaudesta toiseen | Ilmainen suunnitelma on yksi agentti 7 päivän tikettihistorialla. Se on tuotteen arviointia varten, ei tiimin pyörittämiseen |
| Hybriditikettivirta pitää yhden langan kasassa, kun asiakas liikkuu sähköpostin, chatin ja puhelimen välillä | Käyttöliittymä on tiheä ensikosketuksella ominaisuuksien määrän vuoksi, ja arvostelijat kuvaavat todellista oppimiskäyrää ensimmäisellä viikolla |
| 30 päivän kokeilu ilman korttia | Ei CMDB:tä, resurssien löytämistä tai muutoksenhallintaa. Sisäiselle IT-palvelutiskille tämä on väärä työkalukategoria – katso Freshservice ja Jira Service Management alta |
Yksi ostovinkki: jos sosiaalinen media on ensisijainen kanava eikä kiva lisä, hinnoittele Large-suunnitelma alusta alkaen. Sosiaalisen median lisääminen lisäosana Smalliin tai Mediumiin maksaa yleensä enemmän kuin päivitys.
Hinnoittelu per agentti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausilaskutus on enintään 23 % korkeampi.
Zoho Deskilla on halvin maksullinen suunnitelma tässä vertailussa ja pysyvä ilmainen taso kolmelle agentille. Huono puoli on, että 7 $:n suunnitelma on rajoitettu viiteen agenttiin, joten realistinen lähtötaso kasvavalle tiimille on Standard 14 $:lla – edelleen halvin rajoittamaton agenttisuunnitelma täällä.
Keskeiset ominaisuudet
Paras hinta-laatusuhde täällä, kunhan tarkistat, mitä kukin taso pidättää.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Paras hinta-laatusuhde tässä vertailussa, selvällä marginaalilla aloitustasoilla | Express 7 $:lla on rajoitettu viiteen agenttiin. Sen jälkeen olet Standardilla 14 $:lla, joten käsittele 7 $:a johdantohintana eikä skaalautuvana hintana |
| Pysyvä ilmainen taso kolmelle agentille ilman aikarajaa – todella harvinaista vuonna 2026 | Kevyet agentit eivät ole rajattomia. Sisältyvän määrän yli ne maksavat noin 6 $ agentilta kuukaudessa Standardilla ja Professionalilla, mikä syö halvan lukuoikeuden argumenttia |
| Kevyet agenttilisenssit antavat esimiehille ja tuoteomistajille lukuoikeuden edullisesti | Puhelin ja moniosastotuki alkavat Professionalista (23 $), ja live-chat saapuu Zoho SalesIQ:n kautta – erillinen tuote, joka pitää konfiguroida |
| Natiivi Zoho CRM -konteksti jokaisessa tiketissä ilman ylläpidettävää integraatiota | Integraatiomarkkinapaikka on selvästi ohuempi Zoho-ekosysteemin ulkopuolella kuin Zendeskin tai Freshdeskin |
| Blueprint-prosessiautomaatio on poikkeuksellisen kyvykäs hintaan nähden | Julkinen hinnoittelusivu näytetään paikallisessa valuutassa eikä erittele kuukausimaksuja selkeästi. Vahvista luku ja paikallinen vero kassalla sen sijaan, että luottaisit mihinkään USD-taulukkoon, meidän mukaanlukien |
Hinnoittelu per agentti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausilaskutus on 35–40 % korkeampi keskitasoilla.
Jos insinööritiimisi elää jo Jirassa, tämä on ITSM-työkalu, jolla on lyhin etäisyys ilmoitetun tapahtuman ja sen korjaamaan joutuvan kehittäjän välillä. Tämä luovutus on koko syy valita se, ja se on hyvä syy.
Keskeiset ominaisuudet
Vahvin valinta IT-tiimeille, jotka ovat jo Atlassianin sisällä – ja alusta eikä tuote.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Tiukin saatavilla oleva dev-palvelutiskilinkki – ilmoitettu tapahtuma muuttuu insinöörityöksi ilman synkronointityökalua | Konfiguraation monimutkaisuus on yleisin arvostelijoiden valitus. Tämä on alusta, ei tuote, jonka kytket päälle – varaa ylläpitoaikaa tai kumppani |
| Ilmainen taso kolmelle agentille, joka on aidosti käyttökelpoinen, ei aikarajoitettu kokeilu | Resurssit ja CMDB, suurten tapahtumien hallinta ja AI-ominaisuudet ovat kaikki Premium-tasolla noin 51 $ agentilta, noin 2,5× Standard |
| ITIL-prosessien syvyys murto-osalla ServiceNow’n hinnasta | Markkinapaikkasovellukset lisäävät tyypillisesti 50–100 % kokonaishintaan, ja jotkut laskuttavat koko Jira-käyttäjämäärän eikä JSM-agenttimäärää – epämiellyttävää, jos Jira Software on laajalti käytössä |
| Atlassianin volyymialennukset pitävät sen kilpailukykyisenä korkeilla agenttimäärillä | Uudet Data Center -tilaukset päättyivät 30. maaliskuuta 2026, ja kyseisten tuotteiden käyttöikä päättyy maaliskuussa 2029. Itse isännöinti ei ole enää tulevaisuuden vaihtoehto täällä |
| Päivystysaikataulutus ja hälytykset sisäänrakennettuna, absorboitu Opsgeniesta | Heikko asiakaspuolen työkaluna. Se on rakennettu strukturoituihin palvelupyyntöihin, ei keskustelevaan omnichannel-tukeen |
Yksi asia, jota mikään hinnoittelutaulukko ei kerro: Atlassian hinnoittelee agenttia kohden liukuvalla asteikolla paikkamäärän mukaan, minkä vuoksi julkaistut luvut vaihtelevat niin paljon – lähteet sijoittavat Standardin missä tahansa 19–24 $:n ja Premiumin 47–53 $:n välille. Pyydä tarjous oikealle paikkamäärällesi sen sijaan, että budjetoit minkä tahansa listan mukaan.
Hinnoittelu per agentti kuukaudessa.
Service Hub on järkevä yhdelle tietylle ostajalle: tiimille, joka käyttää jo HubSpot CRM:ää ja haluaa tukitikettien liittyvän samaan asiakastietueeseen kuin kaupat ja markkinointihistoria. Erillisenä tikettityökaluna se on kallis siihen nähden, mitä se tekee.
Keskeiset ominaisuudet
Voittamaton asiakaskonteksti, jos olet jo HubSpotissa, ja vaikea perustella, jos et ole.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Täysi CRM-konteksti jokaisessa tiketissä ilman integraation rakentamista tai ylläpitoa | Starterista Professionaliin on raju loikka – noin 15–20 $ paikalta 90 $:iin paikalta, plus pakollinen kertaluonteinen 1 500 $:n käyttöönottomaksu (3 500 $ Enterprise-tasolla) |
| Breeze AI laskutetaan tulosten mukaan eikä paikkakohtaisesti, mikä sopii pienivolyymisille tiimeille | Molemmilla maksullisilla tasoilla on paikkaminimit – 3 Professionalissa, 5 Enterprisessa – joten todellinen aloituskustannus on 270 $ tai 750 $ kuukaudessa plus käyttöönotto, riippumatta siitä, täytätkö paikat |
| Ilmaiset katselupaikat maksullisilla portaaleilla, joten sidosryhmien lisääminen ei maksa mitään | Starterin listahinta liikkuu kampanjoiden mukaan. Julkaistut vuoden 2026 hinnat vaihtelevat noin 7–20 $:sta paikalta riippuen laskutuskaudesta ja voimassa olevasta kampanjasta – vahvista kassalla |
| Ilmainen työkalujen taso enintään kahdelle käyttäjälle perustiketoinnilla ja chatilla | Breeze toimii mitatuilla krediiteillä paikkojen päällä, mikä tekee ennustamisesta vaikeampaa kuin kiinteä agenttikohtainen hinta |
| Palaute kyselyt sisäänrakennettuna – CSAT, NPS ja CES ilman erillistä työkalua | Ei natiivia puhekanavaa konttikeskuksen syvyydellä, ja some-tuki on ohut verrattuna erilliseen tukipalveluun |
| Jos et käytä HubSpot CRM:ää, maksat alustan hintoja tikettityökalusta. CRM-konteksti on koko arvoargumentti |
Hinnoittelu Per paikka kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausilisä vaihtelee jyrkästi tason mukaan – noin 11 % Professionalissa mutta kolmanneksen enemmän Starterissa – ja Enterprise on vain vuosittainen.
Help Scout on rakennettu tarkoitukselliselle periaatteelle: tuen pitäisi kuulostaa ihmisen kirjoittamalta, ei tikettijärjestelmän tuottamalta. Näkyviä tikettinumeroita ei ole, käyttöliittymä on jaettu postilaatikko, ja Docs on yksi kategorian parhaista tietopankeista. Jos sähköposti on 80 % tuestasi, tämä on miellyttävin työkalu täällä työskennellä.
Keskeiset ominaisuudet
Mukavin työkalu täällä huolelliseen sähköpostitukeen, useilla tietyillä kynnyksillä, jotka liikuttavat hintaa.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Puhtain agenttikokemus tässä vertailussa – käyttöönotto tunneissa, ei viikoissa | Standardista Plussaan on jyrkkä hyppy (25 $:sta 45 $:iin per käyttäjä), ja 26. käyttäjän lisääminen pakottaa päivityksen riippumatta siitä, haluatko ominaisuuksia |
| Docs on aidosti hyvä tietopankki, ei jälkikäteen lisätty valintaruutuominaisuus | Docs maksaa 10 $ extraa per käyttäjä kuukaudessa Standardilla, joten todellinen Standard-hinta tiimille, joka tarvitsee tietopankin, on 35 $ |
| AI Answers laskuttaa ratkaisun mukaan – helppo mallintaa ja reilu pienellä volyymilla | Pro-tasolla on 10 käyttäjän minimi, mikä hinnoittelee SSO:n ja HIPAA:n ulottumattomiin juuri niiltä pieniltä tiimeiltä, jotka tarvitsevat niitä vaatimustenmukaisuuteen |
| Startup- ja voittoa tavoittelemattomat ohjelmat – kuusi kuukautta ilmaiseksi Plussassa, jopa 100 % alennuksia | Kaksi laskutusmallia on markkinoilla samanaikaisesti – per käyttäjä uusille tileille, vanhempi kontaktipohjainen vanhoille. Vahvista kummassa olet sovelluksessa ennen tarjousten vertailua |
| Keskusteluketjutus tikettien numeroiden sijaan, mikä muuttaa miten asiakkaat kokevat tuen | Ei natiivia puhekanavaa – soittaminen tarkoittaa Aircall-lisäosaa ja toista myyjäsuudetta |
Kaksi lukua kannattaa mallintaa ennen sitoutumista. AI Answers 0,75 $:lla per ratkaisu skaalautuu onnistumisen myötä, joten 1 000 ratkaisua kuukaudessa on 750 $ – enemmän kuin paikkalasku 10 agentin Standard-tiimille. Ja ole varovainen kolmannen osapuolen hinnoitteluartikkeleiden kanssa täällä: useat lainaavat edelleen 22 $, 50 $ ja 65 $ per käyttäjä, mikä ei enää vastaa mitään Help Scoutin myymää.
Hinnoittelu per käyttäjä kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausilaskutus on noin 16 % korkeampi.
Freshservice on se, johon verrataan Jira Service Managementia, kun pyytäjät ovat työntekijöitä eivätkä asiakkaita. Se on enemmän mielipiteitä sisältävä ja huomattavasti nopeampi pystyttää, ja vähemmän sidottu kehitystyönkulkuun. Huomaa, että se on eri tuote kuin Freshdesk, ja sillä on eri hinnasto – nämä kaksi sekoitetaan jatkuvasti.
Keskeiset ominaisuudet
ITIL-kattavuus, jonka voit ottaa käyttöön viikoissa, resurssien ja automaation mittarointia seurattavaksi.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Käyttöönotettavissa viikoissa eikä kuukausissa – tärkein käytännön argumentti sekä ServiceNow’ta että JSM:ää vastaan | Ei ilmaista suunnitelmaa ollenkaan, vain 14 päivän kokeilu. Jokainen agentti on maksullinen paikka ensimmäisestä päivästä alkaen |
| Pyytäjät ovat rajattomia ja ilmaisia jokaisella tasolla – vain IT-henkilöstö kuluttaa maksullisia paikkoja | Täysi ITIL – muutos, ongelma ja julkaisu – alkaa Pro-tasolta, noin 5× Starterin hinta |
| Yksi lisenssi kattaa yrityksen palvelunhallinnan, joten HR, talous ja tilat voivat jakaa alustan | Resurssien hallinta on mitattu suunnitelman salliman määrän yli noin 75 $ per 500 resurssia, ja orkestraatiotapahtumat on rajattu tasoittain |
| Huomattavasti halvempi kuin ServiceNow vastaavalla ITIL-kattavuudella | Freddy AI Copilot on 29 $ per agentti lisäosa, saatavilla vain Pro- ja Enterprise-tasoilla – Starter- ja Growth-tasoilla ei ole AI-vaihtoehtoa ollenkaan |
| Teams ja Slack -vastaanotto joten työntekijöiden ei koskaan tarvitse opetella portaalia | Käyttöönotto Pro- ja Enterprise-tasoilla hinnoitellaan tyypillisesti 5 000–20 000 $+, eikä se ole valinnaista monimutkaisessa migraatiossa |
Alemmalla puoliskolla hinnastoa ei ole AI:ta ollenkaan. Freddy AI Copilot myydään lisäosana vain Pro- ja Enterprise-tasoille, joten Starterilla ja Growthilla vastaus ei ole “se maksaa lisää” vaan “et voi ostaa sitä”. Ja siellä missä voit, 29 $ per agentti lisää lähes 30 % agenttikohtaiseen hintaan luonnostelusta ja tiivistämisestä, jotka useat kilpailijat sisällyttävät perussuunnitelmaan. Jos AI-avusteinen tiketinkäsittely on osa liiketoimintaperusteluasi, Freshservice asettaa lähtötasoksesi Pro-tason plus lisäosan – noin 128 $ per agentti kuukaudessa – eikä 19 $:n otsikkohintaa.
Hinnoittelu Per agentti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausimaksu on noin 20 % korkeampi Growthilla ja Prolla, mutta yli puolet enemmän Starterilla (29 $ sen sijaan että 19 $) – pienimpiä tiimejä rangaistaan kovimmin joustavuudesta.
osTicket vastaa yhteen kysymykseen: entä jos tikettidatan ei voi antaa poistua infrastruktuuristamme? Se on ollut tuotantokäytössä jossain vuodesta 2003, se on aidosti ilmainen ladata, ja Google kohtelee sitä edelleen kanonisena vastauksena perinteisiin trouble ticket -järjestelmä -kyselyihin – mikä kertoo, kuinka kauan se on ollut oletusarvoinen avoimen lähdekoodin valinta.
Keskeiset ominaisuudet
Ilmainen ohjelmisto, jonka takana on todelliset infrastruktuurikustannukset. Kompromissi on rahaa vastaan hallinta.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Aidosti ilmainen täydellä lähdekoodin pääsyllä – ei agenttikohtaista maksua eikä agenttikattoa, koskaan | Ilmainen ohjelmisto ei ole ilmainen järjestelmä. Tarvitset verkkopalvelimen, PHP 8.2–8.4, MySQL:n tai MariaDB:n, SSL-varmenteen, SMTP-konfiguraation ja jonkun paikkaamaan kaiken |
| Täysi hallinta datan sijainnista, säilytyksestä ja varmuuskopioista – syy, miksi useimmat tiimit valitsevat sen | Käyttöliittymä on vanhentunut, ja agentit, jotka tulevat modernista SaaS-tukipalvelusta, huomaavat sen minuuteissa |
| Kooditason mukauttaminen, jota mikään SaaS-työkalu ei salli millään hinnalla | Ei natiivia live-chattia, ei some-kanavia, ei merkityksellistä AI:ta. Se on tikettijärjestelmä, ei omnichannel-alusta |
| Hallinnoitu pilvivaihtoehto 12 $:lla agentilta jos haluat tuotteen ilman palvelinta | Tuki on yhteisön foorumi ellet osta kaupallista tukisopimusta |
| Mukautetut kentät ja lomakkeet antavat sinun mallintaa tikettidataa oman prosessisi mukaan | Päivitykset ovat manuaalisia ja tunnettu rikkoutumisen lähde voimakkaasti mukautetuissa asennuksissa. Suunnittele testiympäristö alusta alkaen |
Laita luku tuon ensimmäisen haitan päälle ennen valintaa. Riippumattomat arviot 50 agentin itse isännöidylle käyttöönotolle asettuvat noin 2 800–8 400 $:iin vuodessa, kun ylläpitotyö lasketaan infrastruktuurin rinnalle – edelleen halvempi kuin useimmat SaaS:t samalla henkilöstömäärällä, mutta kaukana nollasta.
Hinnoittelu
Spiceworks on rahoittanut ilmaisia IT-työkaluja mainoksilla vuodesta 2006, ja pilvipohjainen tukipalvelu on niistä hyödyllisin. Sisäiselle IT-tiimille, jolla ei kirjaimellisesti ole ohjelmistobudjettia, se hoitaa homman: tiketit sähköpostista tai käyttäjäportaalista, perusreititys, resurssien seuranta ja tietopankki.
Keskeiset ominaisuudet
Nollabudjetin vaihtoehto sisäiselle IT:lle, ja ilmainen taso kannattaa varmistaa ennen kuin rakennat mitään sen päälle.
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Aidosti ilmainen enintään 5 agentille, rajattomilla loppukäyttäjillä ja ilman aikarajaa | Mainosrahoitteinen – bannerimainokset ovat agentin käyttöliittymässä, ja niiden poistaminen tarkoittaa siirtymistä maksulliselle tasolle |
| Pilvikäyttöönotto minuuteissa, ilman infrastruktuurin valmistelua | Paikallinen versio lakkautettiin 31. joulukuuta 2021 ja asennusohjelma on poistettu. Jos käytät sitä edelleen, se on ollut korjaamatta vuosia |
| Käyttäjäportaali vähentää toistuvia sähköpostipyyntöjä lähes välittömästi | Raportointi ja mukauttaminen ovat minimaalisia. Arvostelijat mainitsevat yksittäiset kuvien lataukset, ei rich textiä, ei tikettien linkitystä ja rajoitettua portaalin ja kenttien mukauttamista |
| Resurssien ja inventaarion seuranta sisältyy, perusverkonvalvonnalla | Ilmaisen ja maksullisen välinen raja on liikkunut vuoden 2025 jälkeen ja pitkäaikaiset käyttäjät ovat äänekkäitä siitä. Varmista, mitä ilmainen suunnitelma sisältää tänään ennen kuin rakennat työnkulkua sen päälle |
| Yksi suurimmista IT-vertaistukiyhteisöistä missään | Rakennettu sisäiselle IT:lle, ilman merkityksellistä asiakaspuolen omnichannel-tarinaa |
Hinnoittelu
Vertailutaulukko kertoo, mitä nämä työkalut maksavat. Tämä osa kertoo, minkä lyhyelle listalle laitat.
Pieni tiimi, enintään 5 agenttia, minimaalisella budjetilla → Zoho Desk. Ilmainen taso kattaa kolme agenttia pysyvästi ja Express on 7 $. Jos kyseessä on nimenomaan sisäinen IT-tiimi, Spiceworks 0 $:lla tekee myös resurssien seurantaa. Kumpikaan ei sovi enää 15 agentilla, ja se on ok – migraatio sitten. Jos ilmainen on välttämättömyys eikä bonus, oppaamme ilmaisista help desk -ohjelmistoista käy taso tasolta.
Kasvava SMB, joka tarvitsee sähköpostin, chatin ja puhelimen yhdessä paikassa → LiveAgent. Tämä on se tapaus, johon meidät on rakennettu: puhe alustassa alkaen 29 $:sta ilman erillistä kontaktikeskustilausta, ja ei ratkaisukohtaista AI-mittaria. Jos sosiaalinen media on ensisijainen kanava eikä kiva lisä, hinnoittele Large-suunnitelma Smallin sijaan.
Sisäinen IT tai ITSM → Freshservice, jos haluat ITIL-prosessit käyttöön viikoissa; Jira Service Management, jos insinöörisi elävät jo Jirassa ja tapahtumien on muututtava kehitystyöksi. Molemmat ovat parempia tässä kuin mikään asiakastuen tukipalvelu, meidän mukaanlukien. Jos olet jo Atlassian-talossa, JSM:n ilmainen taso kolmelle agentille on halvin tapa selvittää, sopiiko malli.
Yritys, jolla on osastojen välisiä prosesseja ja useita brändejä → Zendesk asiakaspuolen tukeen skaalassa; ServiceNow, jos vaatimus on aidosti yritystason ITSM, jossa on vahva prosessihallinta, resurssien hallinta ja vaatimustenmukaisuustyönkulut osastojen välillä. ServiceNow on tarjouspohjainen ja suuruusluokkaa kalliimpi toteuttaa, ja organisaatioilla, joissa on alle noin 500 agenttia, Freshservice tuottaa yleensä saman ITIL-kattavuuden halvemmalla.
Avoin lähdekoodi, itse isännöity, datan suvereniteetti → osTicket, jos haluat pitkäaikaisen vaihtoehdon ja pystyt elämään vanhentuneen käyttöliittymän kanssa; Zammad, jos haluat modernin käyttöliittymän samalla itse isännöinnin vapaudella. Zamman itse isännöity versio on ilmainen, pilvi alkaa noin 5 €:sta per agentti kuukaudessa, ja kaupallinen tuki itse isännöidyille asennuksille maksaa 2 999–9 999 € vuodessa. Budjetoi palvelin ja ylläpito joka tapauksessa.
Sähköposti pääkanavana, ja äänensävyllä on väliä → Help Scout. Mikään täällä ei ole mukavampi työskennellä pienelle tiimille, joka tekee huolellista sähköpostitukea, ja Docs on parempi tietopankki kuin useimmat työkalut, jotka maksavat kolme kertaa enemmän. Tarkkaile 26 käyttäjän kynnystä, joka pakottaa Plus-päivityksen.
Tukitiketit, joiden on oltava kauppojen ja markkinointihistorian rinnalla → HubSpot Service Hub, mutta vain jos olet jo HubSpot CRM:ssä. Jos et ole, Professional-taso plus pakollinen 1 500 $:n käyttöönottomaksu on paljon maksettavaa tiketoinnista.
Mihin suuntaan menetkin, suorita kokeilu oikealla tikettivolyymillasi ja todellisella kanavasekoituksellasi etkä demodatasetilla. Jokainen myyjä tässä listassa näyttää hyvältä kahdellatoista tiketillä jonossa. Jos haluat aloittaa meidän kanssamme, tikettijärjestelmän kokeilu on 30 päivää eikä vaadi korttia.
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Tikettijärjestelmä muuttaa saapuvat pyynnöt – sähköpostista, chatista, verkkolomakkeesta, puhelusta tai someviestistä – seurattaviksi tietueiksi, joilla on yksi omistaja, tila ja määräaika. Se on koko idea: jaettu postilaatikko menettää jäljet siitä, kuka hoitaa mitäkin, ja tiketti ei.
Trouble ticket -järjestelmä on vanhempi nimi samalle asialle. Se tulee tietoliikenteestä ja verkkotoiminnoista, missä trouble ticket on virallinen tallenne ilmoitetusta viasta, ja se säilyy nykyään lähinnä tällä toimialalla sekä sopimus- ja SLA-dokumentaatiossa. Jotkut myyjät käyttävät edelleen trouble ticket -hallintaa yritysmateriaaleissaan. Valtavirran termi on tikettijärjestelmä, ja help desk -ohjelmistoa käytetään samasta kategoriasta enemmän asiakaspuolta painottaen. Jos vertaat “trouble ticket -järjestelmää” “tikettijärjestelmään”, vertaat kahta nimeä yhdelle tuotekategorialle – ero on sanastossa ja iässä, ei kyvykkyydessä.
Kaksi erottelua sen sijaan ovat merkityksellisiä. Asiakastuen tikettijärjestelmä optimoi kanavia ja volyymia. IT-palvelutiski tai ITSM-työkalu optimoi resursseja, hyväksyntöjä ja ITIL-prosesseja, kuten muutoksen- ja ongelmanhallintaa. Tämän rajan yli valitseminen on kallein virhe tässä kategoriassa.
Täydellisempi määritelmä löytyy sanastoartikkelistamme tikettijärjestelmästä .
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Testasimme 14 ilmaista help desk- ja tikettijärjestelmää. 10 on aidosti ilmaisia - agenttirajoituksineen, lippukattoineen ja kerromme, mitä kukin maksaa kun kas...
Tutustu 10 parhaaseen help desk -ohjelmistoon pienille yrityksille! Vertaile ominaisuuksia, hinnoittelua ja etuja tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantam...
Tutustu 15 parhaaseen Freshdesk-vaihtoehtoon, kuten LiveAgent, Zoho Desk ja Salesforce, paremman asiakaspalvelun saavuttamiseksi edullisemmilla hinnoilla ja omi...
Evästeiden Suostumus
Käytämme evästeitä parantaaksemme selauskokemustasi ja analysoidaksemme liikennettämme. See our privacy policy.
