Sosiaalisen median tukiohjelmisto
Kokoa kaikki sosiaalisen median kanavasi yhteen paikkaan. LiveAgent muuntaa välittömästi yksityisviestit, julkiset kommentit ja brändimaininnat prioriteetin mukaan järjestettyihin tiketteihin.
Optimoitu sosiaalisen median tuki
Yhdistä sosiaalisen median kanavasi LiveAgentiin ja järjestä kaikki asiakaspalvelupyynnöt yhdeksi luotettavaksi ratkaisuksi. LiveAgentin tiketointijärjestelmä mahdollistaa tikettien hallinnan Facebookista, Instagramista, X:stä, Viberistä, WhatsAppista ja Telegramista yhdessä käteväässä paikassa.
Get started today
Anna LiveAgentin käsitellä sosiaalisen median viestisi
Yhdistä tilit kaikilta suosituilta sosiaalisen median alustoilta ja anna LiveAgentin hallita tilejäsi
Sosiaalinen media
Käsittele asiakaskysymyksiä helposti
- Pidä tiimisi keskittyneenä yhteen paikkaan kymmenien sovellusten sijaan
- Lyhennä vasteaikoja automaattisella viestien reitityksellä
- Yhdistä uusia sosiaalisen median verkostoja muutamalla klikkauksella
Muuta sosiaalinen media kasvumootoriksi
- Ilahduta asiakkaita salamannopeilla reaaliaikaisilla vastauksilla
- Pidä keskustelut järjestyksessä automaattisilla tunnisteilla ja prioriteettijonoilla
- Ratkaise monimutkaiset ongelmat nopeammin sisäisten tiimityökalujen avulla
Tehokas viestintä
Facebook & Messenger
Yhdistä Facebook-tilisi LiveAgentiin ja hallinnoi kaikkia viestejä, kommentteja ja tykkäyksiä yhdestä järjestetystä postilaatikosta. Ei tarvetta vaihtaa välilehtiä. Asiakasviestit ja kommentit muunnetaan automaattisesti tiketeiksi nopeampaa ja tehokkaampaa tukea varten Messenger-integraatiomme avulla.
- Vastaa kommentteihin, julkaisuihin ja vuorovaikuta sisällön kanssa
- Tykkää tai poista kommentteja
- Vastaa Messenger-viesteihin tiketöinnin kautta
Seuraa twiittejä
X
LiveAgentin X-integraatio mahdollistaa kaikkien sivusi @mainintojen tai haluamiesi #hashtagien seuraamisen. Yhdistä vain X-tilisi LiveAgent-kojetauluusi ja valitse, mitä hashtageja ja mainintoja haluat seurata. Kaikki seuratut hashtagit ja maininnat muunnetaan automaattisesti tiketeiksi.
- Seuraa brändin mainintoja ja avainsanoja
- Vastaa twiitteihin, kommentteihin ja mainintoihin
Hallinnoi seuraajia
Ota Instagram käyttöön LiveAgentissa ja vastaa kaikkiin julkaisuihin, mainintoihin ja kommentteihin. Paranna vasteaikaa omistetulla tiketointijärjestelmällä ja anna asiakaspalvelutiimillesi oikeat ominaisuudet.
- Muuta Instagram-kommentit ja -maininnat järjestetyiksi tiketeiksi
- Säilytä täydellinen historia aiemmista asiakasinteraktioista kaikissa julkaisuissa
Postilaatikkotekstaus
Viber
Tuo maailman nopeimmin kasvavista viestintäkanavista suoraan tukityönkulkuusi. LiveAgent muuntaa automaattisesti Viber-keskustelusi järjestetyiksi, seurattaviksi tiketeiksi, jotta tiimisi voi käsitellä suurivolyymisia tekstikeskusteluja menettämättä yhtään viestiä.
- Ohjaa saapuvat Viber-chatit välittömästi oikealle tukiagentille
- Lähetä reaaliaikaiset vastaukset vaihtamatta eri laitteita
Slack-ilmoitukset
Slack
LiveAgent ilmoittaa sinulle Slackissa uusista asiakastiketeistä tai tikettien tilojen muutoksista. Vaihda vain asetuksissa kytkin päälle ja vastaanota LiveAgent-ilmoitukset omistetussa Slack-kanavassa. Tämä integraatio on erittäin muokattavissa – voit määrittää, millaisia tietoja haluat saada, ja valita säännöt ilmoitusten lähettämiselle tietyille yhteyshenkilöille tai kanaville.
- Pysy ajan tasalla tikettitoiminnastasi Slackissa
- Mukauta Slack-ilmoituksesi LiveAgent-tiketeistä
WhatsApp-tuki
WhatsApp-integraatiomme muuntaa saapuvat viestit järjestetyiksi tiketeiksi nopeampaa ratkaisua varten. Yhdistä vain WhatsApp Business -tilisi LiveAgentiin, ja tiimisi voi välittömästi tarkastella, hallita ja vastata asiakaskeskusteluihin yhdeltä kojetaululta.
- Ole yhteydessä asiakkaisiisi maailman suosituimmassa viestisovelluksessa
- Automatisoi keskustelut ohjaamalla WhatsApp-chatit useille aktiivisille agentille
Telegram-tuki
Telegram
Asiakkaasi ovat Telegramissa. Nyt tukitiimisi voi olla myös siellä. Yhdistä Telegram-bottisi LiveAgentiin ja käsittele jokainen viesti suoraan kojetaulustasi – ei sovelluksen vaihtoa, ei missattuja chatteja.
- Muuta Telegram-chatit välittömästi seurattaviksi tukitiketeiksi
- Hallinnoi kaikkia Telegram-keskusteluja avaamatta sovellusta koskaan
LiveAgentin sosiaalisen median tukiohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet
Tee jokaisesta keskustelusta merkityksellinen.
Tavoita asiakkaat missä tahansa monikanavaisella tukipalvelulla ja integroidulla puhelinkeskuksella.
Miksi tukitiimit rakastavat sosiaalisen median ohjelmistoamme
Jokainen LiveAgent-kanava on tuettu useilla hyödyllisillä ominaisuuksilla työnkulkusi parantamiseksi yhdessä sisäisessä helpdesk-ohjelmistossa.
Personoi asiakaskokemukset
Katso, miten suuryritykset yhdistävät asiakashistoriat kaikilla kanavilla parantaakseen toimintaansa ja ylittääkseen palvelun toimituksen nopeasti.
Poista työnkulun tehottomuudet
Tutki erityistyönkulkuja, jotka on räätälöity juuri sinun markkinallesi, jotta voit poistaa toistuvat välilehdet, vähentää yleiskustannuksia ja tehostaa tiimiä.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Lue menestystarinoita tiimeistä, jotka yhdistivät useita sosiaalisia profiileja yhteen kojetauluun saavuttaakseen 25 % hyppäyksen asiakastyytyväisyydessä.
Miksi investoida sosiaalisen median tukeen?
Tutustu joihinkin tärkeimmistä sosiaalisen median asiakastukea koskevista tilastoista ja selvitä, miksi sinun pitäisi hyödyntää sosiaalista mediaa asiakastukeen
- 63%
- Odotusten täyttämisaste
- 70%
- Asiakastyytyväisyyden kasvu
- 73%
- Parantunut asiakasuskollisuusaste
Mitä asiakkaamme ajattelevat
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
Hinnoittelu
Paras vastine rahoillesi
Valitsimme huolellisesti ominaisuudet hinnoittelusuunnitelmiimme, jotta voit valita edullisimman suunnitelman parhaalla arvolla. Maksa vain käyttämästäsi ylittämättä budjettiasi.
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
