Chattaa meilleChat
Ilmainen kokeilu Varaa demo

Tekoäly-asiakaspalveluohjelmisto, joka toimii helpdeskisi sisällä

Tekoälyagentit vastaavat chatteihin ja sähköposteihin tietokantasi pohjalta, lajittelevat jonosi ja siirtävät asian ihmiselle, kun niin pitää. Maksat vain omalle tekoälyntarjoajallesi, kuten OpenAI:lle tai Anthropicille: LiveAgent ei lisää tekoälymaksuja.

Ei tekoälymaksuja LiveAgentilta Tiimimme asentaa tekoälyn ilmaiseksi Luottokorttia ei vaadita
Aloita ilmainen kokeilu Varaa demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) tarkistettu 1.11.2026

Yli 7 000 yritystä käyttää LiveAgentia, jonka Quality Unit on kehittänyt vuodesta 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Mitä tekoäly tekee

Tekoälyagentit asiakaspalvelussa: chat, tiketit, puhelut ja vastausluonnokset

Kirjoittaja Andrej Harsani, Perustajaosakas, Quality Unit Päivitetty

Tekoäly-asiakaspalveluohjelmisto vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja lajittelee ne tekoälymallien avulla, jotta tiimisi käyttää aikansa niihin, jotka tarvitsevat ihmisen. LiveAgent on helpdesk-ohjelmisto pienille ja kasvaville asiakastukitiimeille, ja sitä käyttää yli 7 000 yritystä. Sen tekoäly koostuu neljästä osasta, jotka toimivat samassa saapuneet-kansiossa kuin agenttisi: chat-tekoälyagentit, tiketti-tekoälyagentit, puhetekoälyagentit ja Vastausavustin. Tekoälyagentti vastaa asiakkaille itsenäisesti; tekoälyavustaja, kuten Vastausavustin, luonnostelee vastauksia, jotka ihminen tarkistaa ja lähettää. LiveAgent ei veloita tekoälystä mitään, ei vastausta eikä keskustelua kohden: yhdistät OpenAI:n, Anthropicin, Google Geminin tai FlowHuntin (koodittoman alustan tekoälyagenteille) ja maksat tarjoajalle suoraan; missä tietosi säilytetään, kerrotaan GDPR-sivulla, ja tietoja käsittelevät yritykset on lueteltu LiveAgentin alikäsittelijöiden luettelossa. Paketit ja niiden hinnat ovat hinnastosivulla.

  • Live-chat Chat-tekoälyagentti

    Vastaa tietokantasi ja aiempien tikettien pohjalta, siirtää chatin ihmiselle keskustelun tähänastisine viesteineen ja päättää chatin, kun kysymys on ratkaistu.

  • Sähköposti, lomakkeet, WhatsApp, Instagram Tiketti-tekoälyagentti

    Vastaa, lisää sisäisen muistiinpanon ja tunnisteita, osoittaa tai siirtää tiketin, ratkaisee sen, merkitsee roskapostin ja täyttää tiketin kentät.

  • Puhelut Puhetekoälyagentti

    Vastaa puheluihin OpenAI:n reaaliaikaisilla puhemalleilla ja voi käyttää yhdistämiäsi työkaluja, kuten ajanvarausjärjestelmää. Tekoäly puhelinkeskuksessa

  • Agenttiesi vastauskenttä Vastausavustin

    Kirjoittaa vastauksen koko tiketin ja tietokantasi pohjalta tai parantaa agenttisi luonnosta. Agentti tarkistaa sen ennen lähettämistä.

Kuka hoitaaMitä
Pelkkä tekoälyVastaa tietokantasi ja aiempien tikettien pohjalta, pyytää puuttuvat tiedot, lisää tunnisteet ja ohjaa tiketit, sulkee roskapostin
Tekoäly luonnostelee, ihminen lähettääVastausavustimen kirjoittamat vastaukset, jotka agenttisi tarkistaa ennen lähettämistä
Vain ihminenHyvitykset, poikkeukset, valitukset ja kaikki, minkä ohjeesi osoittavat ihmiselle

Tekoäly vastaa tietokantasi ja aiempien tikettien pohjalta, ja kun Shopifyn MCP-palvelin on yhdistetty, tekoälyagentti voi myös katsoa tilauksen tilan ennen vastaamista. Tiimisi jo käyttämät tekoälytyökalut, kuten Claude Desktop, voivat myös työskennellä tiketeissäsi LiveAgentin MCP-palvelimen kautta samoilla oikeuksilla kuin agenttisi.

  • Tekoälymaksu LiveAgentilta 0 $

    Maksat vain omalle tekoälyntarjoajallesi sen listahintojen mukaan.

  • Tekoälychatin mediaani 0,11 $

    LiveAgentin omassa asiakastuessa, lokakuu 2026.

  • Tekoälychattia kuukaudessa 1 199

    joihin tekoälyagenttimme vastasi ensimmäisenä LiveAgentin verkkosivuilla, lokakuu 2026.

Vastaa ensimmäisenä

Tekoäly vastaa uusiin chatteihin ja sähköposteihin ensimmäisenä

Tekoälyagentti vastaa uusiin chatteihin ja tiketteihin tietokantasi ja aiempien tikettien pohjalta heti, kun ne saapuvat. Jos pyynnöstä puuttuu jotain tarvittavaa, kuten tilausnumero, se pyytää sitä ensin asiakkaalta ja vastaa, kun tieto on saatu.
  • Toimii live-chatissa, sähköpostissa, yhteydenottolomakkeissa, WhatsAppissa ja Instagramissa
  • Vastaa mihin aikaan tahansa, myös silloin, kun tiimistäsi ei ole ketään paikalla
  • Hakee tilauksen tilan Shopifysta sen MCP-palvelimen kautta, kun yhdistät sen
  • Jättää tiketin tiimillesi auki, kun se ei osaa vastata

Näin tekoälyn automaattivastaaja toimii

Siirto ihmiselle

Ihminen jatkaa koko keskustelun tiedoilla

Kun kysymys vaatii ihmisen tai asiakas pyytää sellaista, tekoäly siirtää chatin agentille keskustelun tähänastisine viesteineen, joten asiakkaan ei tarvitse toistaa mitään. Ohjeesi päättävät, mikä menee aina ihmiselle.
  • Agentti näkee kaiken, mitä tekoäly on sanonut
  • Peruutukset, poikkeukset ja valitukset voivat aina mennä ihmiselle
  • Asiakas voi pyytää ihmistä milloin tahansa

Näin siirto ihmiselle toimii

Vastausluonnokset

Tekoäly luonnostelee vastauksen, agenttisi lähettää sen

Vastausavustin kirjoittaa vastauksen koko tiketin ja tietokantasi pohjalta tai parantaa agenttisi omaa luonnosta. Agentti tarkistaa jokaisen vastauksen ennen lähettämistä.
  • Lyhentää, laajentaa tai viimeistelee agenttisi oman tekstin
  • Muuttaa vastauksen sävyä
  • Mikään ei mene asiakkaalle ilman agenttiasi

Näin Vastausavustin toimii

Vastausavustin Havainnekuva

Hei Hannah, kyllä, Oslo-sohva on saatavilla salviavihreänä. Toimitus kestää 2–3 viikkoa, ja soitamme sinulle edellisenä päivänä sopiaksemme ajan.

Paranna Laajenna Yksinkertaista Sävy
Takaisin Eteenpäin Yritä uudelleen Käytä vastauksessa

Jonon lajittelu

Tukityön automaatio: jokainen tiketti saapuu merkittynä, ohjattuna tai roskapostina suljettuna

Tiketti-tekoälyagentti lukee jokaisen uuden tiketin, lisää siihen tunnisteet, ohjaa sen oikealle osastolle ja sulkee roskapostin ja myyntiviestit ennen kuin agentti avaa niitä.
  • Jokainen tiketti saa luokkansa, joten raporttisi pysyvät täydellisinä
  • Jokainen osasto näkee vain omat tikettinsä
  • Agenttien ei tarvitse avata roskapostia tai myyntiviestejä

Näin tekoälyn luokittelu toimii

Mukana on myös itseoppiva kehä, joka muuttaa ratkaistut tiketit tietokanta-artikkeleiksi, jotta tekoäly osaa vastata yhä useampaan itse, sekä tekoälyn tikettiyhteenvedot ja tekoälyagentit osastoittain, jotka pitävät pitkät tiketit ja kiireiset jonot hallinnassa.

Tulokset

Mitä tekoäly tekee LiveAgentin omassa asiakastuessa

LiveAgentin tukitiimi vastaa LiveAgentin asiakkaille LiveAgentissa, LiveAgentin tekoälyn avulla. Näin tekoäly toimi lokakuussa 2026:
  • 4 713 lajiteltua tikettiä

    luokkiin tiketti-tekoälyagentin toimesta LiveAgentin omassa asiakastuessa lokakuussa 2026, noin 0,02 $ tiketiltä.

  • 3 700 sähköpostia

    tekoälyagentti tarkisti roskapostin varalta LiveAgentin omassa asiakastuessa lokakuussa 2026 ennen kuin agentti näki ne.

  • 327 $ kuukaudessa

    kaikista tekoälychateista LiveAgentin omassa asiakastuessa lokakuussa 2026, maksettuna tekoälyntarjoajalle, ilman LiveAgentin tekoälymaksua.

  • 1 169 ihmisten vastaamaa chattia

    LiveAgentin agenttien vastaamia lokakuussa 2026, LiveAgentin agenttiraportin mukaan.

Näin mittasimme: FlowHuntin tapahtumat LiveAgentin verkkosivujen chatille 1.–31. lokakuuta 2026, jossa yksi chat on yksi FlowHunt-keskustelu, sekä LiveAgentin agenttiraportti samalta kuukaudelta. Näiden kahden chattimäärät menevät osin päällekkäin: chat, johon tekoäly vastaa ensin ja jonka se sitten siirtää ihmiselle, lasketaan kummassakin. FlowHunt laskuttaa omissa krediiteissään, noin 1 $ kappale; LiveAgent ei laskuta tekoälystä mitään. Tekoälychatin mediaanihinta oli 0,11 $; keskiarvo on 0,27 $, koska työajan ulkopuolella pitkät chatit maksavat enemmän, ja uusimman chat-kulkumme mediaanihinta on 0,04 $.

Otimme käyttöön tekoälychatbotin, joka hallitsee ja suodattaa asiakaspyyntöjä tehokkaasti ja varmistaa nopeamman, kohdennetumman tuen, joka kehittyy jatkuvasti LiveAgentin asiakkaiden tarpeiden mukana.

— Jozef Stofira, LiveAgentin asiakastuen päällikkö

Näin tiimi otti sen käyttöön vaihe vaiheelta: näin LiveAgentin tukitiimi otti tekoälyn käyttöön.

Hinta

Mitä tekoäly maksaa LiveAgentissa

LiveAgent ei lisää pakettien päälle tekoälymaksua: ei maksua ratkaisua, keskustelua eikä tekoälyagenttia kohden. Yhdistät oman tekoälyntarjoajasi ja maksat sille tokeneista, jotka sen malli lukee ja kirjoittaa, tarjoajan listahintojen mukaan. Tarjoajan tilin avaaminen vie muutaman minuutin: rekisteröidyt OpenAI:lle tai Anthropicille, lisäät kortin, ja he laskuttavat sinua tekoälyn käytöstä; LiveAgentin tukitiimi voi tehdä asetukset kanssasi ilmaiseksi.
  • 300 tekoälychattia kuukaudessa ≈ 33 $–81 $

    tekoälyntarjoajallesi: ensimmäinen luku on tekoälychatin mediaanihinnalla LiveAgentin omassa asiakastuessa, jälkimmäinen keskihinnalla. LiveAgent ei lisää mitään.

  • Kuukausittainen tekoälybudjetti Sinä asetat sen

    Kun se loppuu, tekoäly pysähtyy: chatit menevät agenteillesi ja tiketit odottavat jonossasi.

Hinta riippuu valitsemastasi mallista, siitä kuinka usein tekoälyagentti hakee tietokannastasi ja chatin pituudesta. Malli vaikuttaa eniten, kuten tarjoajien listahinnat miljoonaa tokenia kohden osoittavat:

MalliLukee (syöte)Kirjoittaa (tuloste)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 $0,50 $
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 $4,50 $
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 $10 $

Listahinnat: Anthropic ja OpenAI, tilanne 3. marraskuuta 2026. Tarjoajasi käyttösivulta näet, paljonko kukin chat maksoi. Puhetekoälyagentti toimii OpenAI:n reaaliaikaisilla malleilla: 3 minuutin puhelu maksaa mini-mallilla noin 0,054 $–0,32 $ (oma arviomme OpenAI:n listahintojen pohjalta). Jokaiseen pakettiin sisältyy tekoälyagentteja, myös 30 päivän kokeilujakson aikana; paketit ja se, montako tekoälyagenttia kukin sisältää, näkyvät hinnastosivulla.

Kokeile omilla chateillasi: aloita ilmainen kokeilu, ja tekoälyntarjoajasi laskuttaa sinua suoraan.

Käyttöönotto

Näin otat tekoälyasiakaspalvelun käyttöön LiveAgentissa

Yhdistä tekoälyntarjoajasi tili, luo tekoälyagentti ohjeineen ja työkaluineen, joita se saa käyttää, ja anna sille kuukausibudjetti sekä osastot tai chat-painikkeet, joissa se toimii. Aloita yhdestä osastosta ja kysymyksistä, joihin tiimisi vastaa joka päivä, ja lue siirtojono päivittäin ensimmäisen viikon ajan: se näyttää, mitä kannattaa muuttaa. Kaikki asetukset on käyty läpi oppaassa tekoälyasiakaspalveluagentin käyttöönotto LiveAgentissa.

Etkö halua tehdä sitä itse? LiveAgentin tukitiimi ottaa kaiken käyttöön puolestasi ilmaiseksi, kaikissa paketeissa ja kokeilujakson aikana: chat- ja sähköposti-tekoälyagenttisi sekä yhteyden tekoälyntarjoajasi tiliin. Siirrytkö toisesta helpdeskistä? Tiimi myös siirtää tikettisi puolestasi.

Rajat

Mitä tekoäly ei saa koskaan päättää yksin

Tekoälytuen onnistuminen riippuu siitä, mitä tekoäly näkee ja mihin vedät rajan:

ToimialaMitä tekoälyn pitää nähdäMikä menee ihmiselle
VerkkokauppaTilauksen tila Shopifysta, ohjeartikkelit toimituksesta ja palautuksistaHyvitykset ja palautuskäytännön poikkeukset
Ohjelmistot ja sovelluksetTuotedokumentaatio, asiakkaan paketti ja käyttöLaskutusriidat ja sopimusehdot
Klinikat ja terveydenhuollon vastaanototAjanvaraukset ja laskutusKaikki lääketieteelliset kysymykset poikkeuksetta

LiveAgentin chat- ja tiketti-tekoälyagentit eivät voi tehdä hyvityksiä tai muuttaa tilauksia: niillä ei ole siihen työkalua. Ne keräävät tilausnumeron ja syyn ja siirtävät asiakkaan ihmiselle. Kirjoita raja jokaisen tekoälyagentin ohjeisiin ja anna sille vain työkalut, joita sen tehtävä tarvitsee.

LiveAgent ei ole oikea valinta, jos:

  • Haluat tekoälyn ilman tiliä tekoälyntarjoajalla. LiveAgentin tekoäly toimii oman tekoälyntarjoajasi tilillä; tukitiimimme tekee asetukset kanssasi ilmaiseksi.
  • Haluat tekoälyn vastaavan verkkosivusi sivujen ja PDF-tiedostojen pohjalta ilman FlowHuntia. OpenAI:n tai Anthropicin kanssa LiveAgentin tekoälyagentit vastaavat tietokantasi ja aiempien tikettien pohjalta; muut verkkosivustot ja asiakirjat vaativat FlowHunt-kulun.

Kokeile LiveAgentin tekoälyä omilla tiketeilläsi

Yhdistä tukisähköpostisi ja verkkosivusi chat, lisää tekoälyntarjoajasi ja anna tekoälyagentin vastata oikeisiin kysymyksiin 30 päivän ajan. Ei luottokorttia, ei perustamismaksua, ei tekoälymaksuja LiveAgentilta.

Aloita ilmainen kokeilu
Varaa demo

Usein kysytyt kysymykset