AI-lipputriage ja kategoriointi

Mikä on LiveAgentin AI-lipputriage ja kategoriointi?

Kun liput saapuvat, jonkun on selvitettävä, mistä kukin on kyse, ennen kuin se voidaan reitittää oikeaan paikkaan. Tämä lajitteluvaihe on toistuva, aikaa vievä ja helppo tehdä väärin, kun jono on kiireinen. LiveAgentin AI-lipputriage ja kategoriointi tekee sen automaattisesti.

AI-lipputriage-agentti lukee jokaisen uuden lippun, ymmärtää, mitä asiakas todella kysyy tai raportoi, ja määrittää oikean kategoriatunnisteen LiveAgentissa. Tiimisi avaa jonon ja tietää jo, katselevatko he vikaraportointia, yleistä kysymystä, peruutuspyyntöä vai roskapostia.

Se on suunniteltu sopimaan suurempaan automaatiovirran. Agentti ottaa lippun tunnuksen syötteeksi ja palauttaa tietyn tunnisteen tunnuksen, jota voidaan käyttää oikean tunnisteen soveltamiseen lippuun LiveAgentissa API:n kautta, mikä helpottaa ketjuttamista muiden automaatiovaiheiden kanssa.

Miten AI-lipputriage ja kategoriointi toimii?

Agentti käynnistyy automaattisesti, kun uusi lippu saapuu, LiveAgentissa määrittämäsi säännön perusteella. Jotta tämä AI-agentti saadaan käyttöön, sinun on integroitava LiveAgent AI-agenttien tarjoajan kanssa. LiveAgentin AI-toiminnallisuus toimitetaan tällä hetkellä yksinomaan FlowHuntin toimesta. Quality Unit kehittää sekä LiveAgentia että FlowHuntia. Tämä mahdollistaa tietojesi turvaamisen sekä prioriteettituen tarjoamisen LiveAgent-käyttäjille. Tässä ovat tämän AI-agentin 4 päävaihetta:

Syöte: Agentti vastaanottaa lippun tunnuksen.

Haku: Agentti kutsuu LiveAgent API:ta, jotta se voi hakea kyseisen lippun koko keskustelun historian.

Analyysi: AI lukee sisältöä ja arvioi sitä määrittämiäsi kategoriakriteerejä vastaan määrittääkseen oikean luokittelun.

Tulos: Agentti palauttaa vastaavan kategorian tunnisteen tunnuksen, jota käytetään sitten tunnisteen soveltamiseen lippuun LiveAgentissa.

Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.

Pyydä demo 30 päivää ilmaiseksi

AI-lipputriage ja kategorioinnin kustannukset

LiveAgent ei veloita lisämaksuja tämän ominaisuuden asettamisesta. Käyttö laskutetaan FlowHuntin opintopisteisiin perustuvan hinnoittelumallin kautta, ja kustannus lippua kohti on yleensä alhainen, koska jokainen suoritus sisältää yhden, keskittyneen luokittelutehtävän. Kokonaiskustannuksesi riippuvat lippujen määrästä ja valitsemastasi AI-mallista. Voit käyttää tätä opasta AI-kustannusten arvioimiseen.

Kuinka asennetaan AI-lipputriage ja kategoriointi

Asennus vie vain muutaman vaiheen FlowHuntin ja LiveAgentin välillä. Jos sinulla ei vielä ole FlowHunt-tiliä, voit rekisteröityä FlowHunt-rekisteröintisivulla .

Tässä on vaadittu määritys:

• Yhdistä LiveAgent-tilisi: Päivitä URL-osoite työkaluasetusten asetuksissa vastaamaan LiveAgent-aluettasi (esim. yourcompany.ladesk.com) ja valitse voimassa oleva API-avain salaisuuksista.
• Mukauta tunnisteitasi: Avaa agentin kehote ja korvaa oletusarvoisen tunnisteen tunnukset (esim. 9329, 10od) LiveAgent-asennuksesi todellisilla tunnisteen tunnisteilla.
• Tarkista kategorian määritelmät: Varmista, että kehotteiden kategorian määritelmät vastaavat sisäisiä tukiprosessejasi.

Tilaa uutiskirjeemme

Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.

Sähköpostiosoite

Tilaa

Kuinka käytetään AI-lipputriage ja kategoriointi: käyttötapaukset ja esimerkit

Automaattinen lippujen haku

Agentti ei vain lue aiherivistä. Se hakee jokaisen lippun koko keskustelun historian lippun tunnuksen avulla, joten luokittelu perustuu asiakkaan kirjoittaman sisällön täydelliseen kontekstiin, ei vain katkelelmaan.

Älykkäät luokittelu

Agentti luokittelee jokaisen lippun yhdeksi määritetyistä kategorioistasi. Oletuskategoriat ovat hyvä lähtökohta useimmille tukitiimeille:

• Väärä/Epäkelpoinen: Roskapostia, vääriin osoitteisiin lähetetyt sähköpostit ja asiat, jotka kuuluvat kolmannelle osapuolelle.
• Ongelma: Vikaraportit, tekniset häiriöt ja kaikki, mikä on rikki.
• Kysymys: Yleiset tietokyselyt, joihin tarvitaan selitys tai ohjeita.
• Pyyntö: Toimeenpantavat vaatimukset, kuten peruutukset, muutokset tai tilin päivitykset.
• Tyhjä: Viestit, joilla ei ole merkityksellistä sisältöä, kuten keskustelu, joka sisältää vain avaavan tervehdyksen.

Voit korvata nämä oletusarvot omilla kategorioillasi vastaamaan sitä, miten tiimisi todella toimii.