LiveAgentin AI-lipputriage ja kategoriointi lukee automaattisesti saapuvat tukipyynnöt ja määrittää oikean kategoriatunnisteen, joten tiimisi tietää aina, mitä he käsittelevät ennen kuin avaa lippua.
Kun liput saapuvat, jonkun on selvitettävä, mistä kukin on kyse, ennen kuin se voidaan reitittää oikeaan paikkaan. Tämä lajitteluvaihe on toistuva, aikaa vievä ja helppo tehdä väärin, kun jono on kiireinen. LiveAgentin AI-lipputriage ja kategoriointi tekee sen automaattisesti.
AI-lipputriage-agentti lukee jokaisen uuden lippun, ymmärtää, mitä asiakas todella kysyy tai raportoi, ja määrittää oikean kategoriatunnisteen LiveAgentissa. Tiimisi avaa jonon ja tietää jo, katselevatko he vikaraportointia, yleistä kysymystä, peruutuspyyntöä vai roskapostia.
Se on suunniteltu sopimaan suurempaan automaatiovirran. Agentti ottaa lippun tunnuksen syötteeksi ja palauttaa tietyn tunnisteen tunnuksen, jota voidaan käyttää oikean tunnisteen soveltamiseen lippuun LiveAgentissa API:n kautta, mikä helpottaa ketjuttamista muiden automaatiovaiheiden kanssa.
Agentti käynnistyy automaattisesti, kun uusi lippu saapuu, LiveAgentissa määrittämäsi säännön perusteella. Jotta tämä AI-agentti saadaan käyttöön, sinun on integroitava LiveAgent AI-agenttien tarjoajan kanssa. LiveAgentin AI-toiminnallisuus toimitetaan tällä hetkellä yksinomaan FlowHuntin toimesta. Quality Unit kehittää sekä LiveAgentia että FlowHuntia. Tämä mahdollistaa tietojesi turvaamisen sekä prioriteettituen tarjoamisen LiveAgent-käyttäjille. Tässä ovat tämän AI-agentin 4 päävaihetta:
Syöte: Agentti vastaanottaa lippun tunnuksen.
Haku: Agentti kutsuu LiveAgent API:ta, jotta se voi hakea kyseisen lippun koko keskustelun historian.
Analyysi: AI lukee sisältöä ja arvioi sitä määrittämiäsi kategoriakriteerejä vastaan määrittääkseen oikean luokittelun.
Tulos: Agentti palauttaa vastaavan kategorian tunnisteen tunnuksen, jota käytetään sitten tunnisteen soveltamiseen lippuun LiveAgentissa.
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
LiveAgent ei veloita lisämaksuja tämän ominaisuuden asettamisesta. Käyttö laskutetaan FlowHuntin opintopisteisiin perustuvan hinnoittelumallin kautta, ja kustannus lippua kohti on yleensä alhainen, koska jokainen suoritus sisältää yhden, keskittyneen luokittelutehtävän. Kokonaiskustannuksesi riippuvat lippujen määrästä ja valitsemastasi AI-mallista. Voit käyttää tätä opasta AI-kustannusten arvioimiseen.
Asennus vie vain muutaman vaiheen FlowHuntin ja LiveAgentin välillä. Jos sinulla ei vielä ole FlowHunt-tiliä, voit rekisteröityä FlowHunt-rekisteröintisivulla .
Tässä on vaadittu määritys:
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Agentti ei vain lue aiherivistä. Se hakee jokaisen lippun koko keskustelun historian lippun tunnuksen avulla, joten luokittelu perustuu asiakkaan kirjoittaman sisällön täydelliseen kontekstiin, ei vain katkelelmaan.
Agentti luokittelee jokaisen lippun yhdeksi määritetyistä kategorioistasi. Oletuskategoriat ovat hyvä lähtökohta useimmille tukitiimeille:
Voit korvata nämä oletusarvot omilla kategorioillasi vastaamaan sitä, miten tiimisi todella toimii.
Tutustu siihen, kuinka LiveAgentin AI-lipputriage ja kategoriointi lukee, luokittelee ja merkitsee automaattisesti jokaisen saapuvan lippun ennen kuin tiimisi avaa sen.
LiveAgentin AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti seulovat automaattisesti saapuvat tukipalvelupyynnöt relevanssin ja selkeyden osalta, minkä jälk...
LiveAgentin AI itseoppiva silmukka muuntaa automaattisesti ratkaisut tukiliput strukturoiduksi tiedoksi, jolloin AI-chatbotisi voi parantua ajan myötä ilman man...
LiveAgentin tekoälyllä varustettu chatbot automatisoi asiakasviestintää, nopeuttaa vastausaikoja ja vähentää asiakaspalvelijoiden työtaakkaa. Yhdistettynä FlowH...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
