AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus

Mikä on LiveAgentin AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti?

Jokainen saapuva lippu ei ansaitse samaa kohtelua. Jotkut ovat suoraviivaisia kysymyksiä, joihin tietokantasi voi jo vastata. Toiset ovat roskaposteja, kaksoiskappaleita tai viestejä, jotka ovat liian epäselviä toimintaa varten. LiveAgentin AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti erottaa nämä automaattisesti – ja lähettää vastauksen vain silloin, kun sen pitäisi.

Tämä AI-agentti arvioi jokaisen uuden saapuvan tukipalvelupyynnön, soveltaa tarkastuskriteereitäsi ja luo ammattimaisen pelkkätekstimuotoisen vastauksen lippuihin, jotka ovat kelpoisia. Liput, jotka eivät täytä kriteerejä, jätetään agentteillesi käsiteltäväksi tai hylätään kokonaan, jos ne ovat roskaposteja tai epäolennaisia.

Tuloksena ovat nopeammat ensimmäisen vastauksen ajat asiakkaillesi ja vähemmän rutiininomaista työtä tukipalvelutiimillesi – ilman riskiä lähettää sopimattomia tai epätarkkoja automaattisia vastauksia.

Kuinka lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti toimii?

Lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti laukaistaan automaattisesti osana työnkulkua, jonka määrität LiveAgentissa. Jokainen uusi lippu käy agentin läpi ennen kuin mitään manuaalista tarkastusta tapahtuu.

Saadaksesi tämän AI-agentin käyttöön, sinun on integroitava LiveAgent AI-agenttien palveluntarjoajan kanssa. LiveAgentin AI-toiminnallisuus tarjotaan tällä hetkellä yksinomaan FlowHuntin toimesta. Quality Unit kehittää sekä LiveAgentia että FlowHuntia. Tämä antaa meille mahdollisuuden pitää tietosi turvassa ja tarjota prioriteettitukea LiveAgent-käyttäjille.

Tässä ovat 5 päävaihetta siitä, kuinka tämä AI-agentti toimii:

Syöte: Agentti vastaanottaa lippudataa, mukaan lukien viestin sisällön ja siihen liittyvät metatiedot.

Analysointi: Tekoäly arvioi viestin relevanssin, selkeyden ja sen, kuuluuko se kategoriaan, jonka olet määrittänyt kelvolliseksi automaattiselle vastaukselle.

Tarkastus: Agentti määrittää, täyttääkö lippu kriteerisi. Roskapostit, epäselvät pyynnöt ja soveltamisalan ulkopuolella olevat viestit suodatetaan pois tässä vaiheessa.

Luominen: Lippuihin, jotka läpäisevät tarkastuksen, agentti tekee kyselyn tietokantaasi ja luonnostaa tilanteeseen sopivan, pelkkätekstimuotoisen vastauksen.

Tuloste: Lähetysvalmiuden vastaus palautetaan ja sitä voidaan käyttää automaattisen sähköpostivastauksen laukaisemiseen LiveAgentin automatisointi sääntöjen kautta.

Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.

Pyydä demo 30 päivää ilmaiseksi

Lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentin kustannukset

LiveAgent ei veloita mitään lisämaksuja tämän ominaisuuden asettamisesta. Käyttö laskutetaan FlowHuntin hintamallin kautta, joka perustuu luottoihin, ja kustannukset käsiteltävää lippua kohti ovat yleensä alhaiset, koska jokainen suoritus sisältää keskitetyn tarkastus- ja vastaustoiminnon. Kokonaiskulusi riippuvat lippujen määrästä ja valitsemastasi AI-mallista. Voit käyttää tätä opasta arvioidaksesi AI-kustannuksesi.

Kuinka asettaa lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti

Asennus vie vain muutaman vaiheen FlowHuntin ja LiveAgentin välillä. Jos sinulla ei ole vielä FlowHunt-tiliä, voit rekisteröityä FlowHunt-rekisteröintisivulla .

FlowHuntissa

• Määritä tarkastuskriteerit: Päivitä agentin kehotus määrittääksesi, mikä kelpuutetaan kelvolliseksi lipuksi automaattiselle vastaukselle. Ole selkeä siitä, mitkä kategoriat, aiheet tai pyynnön tyypit saavat automaattisen vastauksen ja mitkä eivät.
• Yhdistä tietokantasi: Varmista, että tietokantasi on integroitu ja ajan tasalla. Luodun vastauksen laatu riippuu suoraan tietokantasisällön tarkkuudesta ja täydellisyydestä.
• Säädä sävyä ja vastaustyyppiä: Mukauta kehotus vastaamaan brändisi viestintästandardeja. Agentti tuottaa pelkkätekstimuotoisia vastauksia, joten muotoiluohjeistus on erityisen tärkeää täällä.
• Yhdistä LiveAgent: Varmista, että LiveAgent-integraatio on asetettu (sama integraatio, jota käytetään LiveAgent-chatbotissa ja Answer Assistantissa).

LiveAgentissa

• Luo automatisoitu sääntö: Täydellinen asennusopas: FlowHunt AI -agenttien laukaiseminen sääntöjen kautta

  Esimerkki sääntö: Kun uusi lippu luodaan valitussa osastossa, lähetä lippun tunnus ja sisältö FlowHunt-agentillesi HTTP-pyynnön tai webhookin kautta, käytä sitten palautettua vastausta automaattisen sähköpostivastauksen lähettämiseen.

Tilaa uutiskirjeemme

Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.

Sähköpostiosoite

Tilaa

Kuinka käyttää lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentia: käyttötapaukset ja esimerkit

Roskapostin ja epäolennaisten viestien suodattaminen

Kaikkea, mikä saapuu tukipalvelun saapuvan postin lokeroon, ei ansaitse vastausta. Tarkastusvaihe toimii ensimmäisenä puolustuslinjana, tunnistaa viestit, jotka ovat roskaposteja, automaattisia palautuilmoituksia tai liian epäselviä toimintaa varten. Nämä jätetään kokonaan pois vastauksityönkulusta, joten agentit näkevät vain liput, jotka todella vaativat huomiota.

Yleisten, hyvin määriteltyjen kyselyjen käsitteleminen automaattisesti

Tukipalvelutiimeille, jotka saavat suuren määrän toistuvia kysymyksiä – tiliin pääsy, laskutus, lähetyksen tila, tuotedokumentaatio – automaattisen vastauksen agentti voi käsitellä merkittävän osan saapuvista lipuista ilman agentin osallistumista. Agentti vastaa lippun sisällön tietokantaasi ja laatii vastauksen, joka käsittelee suoraan asiakkaan kysymystä.

Vastaaminen vain hyväksyttyihin kategorioihin

Agentti on suunniteltu toimimaan rajoitusten sisällä, jotka määrität. Jos haluat automaattisia vastauksia vain laskutuskyselyihin ja salasanojen palauttamiseen, määrität sen kehotteessa. Kaikki muut lipun tyypit käyvät tarkastusvaiheen läpi ilman luotua vastausta, jolloin varmistetaan, että automaattiset vastaukset eivät koskaan mene soveltamisalan ulkopuolelle.

Johdonmukaisen brändin äänen säilyttäminen

Koska vastaus luodaan tuoreena jokaiselle lippulle sen sijaan, että se kopioidaan mallista, agentti voi mukautua jokaisen asiakkaan kysymyksen erityiseen sanamuotoon samalla kun noudattaa määrittämiäsi sävy- ja tyylioppaita. Tämä tekee automaattisista vastauksista luonnollisempia ja brändin mukaisia kuin perinteisistä valmiista vastauksista.

Integroiminen laajempaan automatisointi työnkulkuun

Lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti on rakennettu toimimaan yhtenä vaiheena suuremmassa työnkulussa. Tuloste – validoitu vastaus tai ilmoitus, että validointi epäonnistui – voi ruokkia alavirtaan automatisointi sääntöjä LiveAgentissa. Esimerkiksi validoidut liput voivat saada välittömiä automaattisia vastauksia, kun taas validoinnin epäonnistuneet liput ohjataan automaattisesti asianomaiselle tiimille tai merkitään prioriteettitarkastukseen.

Johtopäätös

LiveAgentin AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti antaa tukipalvelutiimillesi älykkäämmän ensimmäisen vastauslinjan. Sen sijaan, että lähettäisit automaattisia vastauksia jokaiselle saapuvalle viestille tai luottaisit kokonaan agentteihin rutiininomaisten kyselyjen käsittelemiseksi, agentti soveltaa todellista tarkastuslogiikkaa ennen kuin vastaus lähetetään. Asiakkaat, joilla on selkeä, vastattavissa oleva kysymys, saavat tarkan vastauksen välittömästi. Kaikki muu saapuu agentteillesi järjestettyyn, suodatettuun jonoon. Aloita tänään 30 päivän ilmaisen kokeilun kanssa ja katso, kuinka paljon aikaa tiimisi saa takaisin.