AI Chatbot -ominaisuudet
LiveAgentin tekoälyllä varustettu chatbot automatisoi asiakasviestintää, nopeuttaa vastausaikoja ja vähentää asiakaspalvelijoiden työtaakkaa. Yhdistettynä FlowH...
5 min lukuaika
AI Chatbot
Automation
+2
Mikä on AI-ihmisen siirtyminen?
AI-ihmisen siirtymisen ominaisuus mahdollistaa saumattoman siirtymisen tekoälyä käyttävien chatbottien keskusteluista ihmisagentteille, mikä varmistaa keskeytymättömän asiakastuen. Kaikki tukiagentit voivat tarkastella chatbotin keskusteluja Chats-yhteenvedon osassa, mikä antaa heille mahdollisuuden puuttua asiaan tarvittaessa. Vierailijat voivat myös pyytää siirtoa ihmisagentille milloin tahansa. Siirtymisprosessi on sujuva ja säilyttää jatkuvuuden, ja molemmat osapuolet säilyttävät pääsyn täydelliseen keskusteluhistoriaan samassa chat-ikkunassa tai lipussa.
Keskustelun kontekstin perusteella AI-ihmisen siirtymisen ominaisuudella on mahdollista kaksi skenaariota:
- Agentin ottaminen vastaan chatbotin keskustelusta
- Ihmisagenttia pyytää asiakas
Agentin ottaminen vastaan chatbotin keskustelusta
Tukiagentit voivat käyttää valittua chatbotin keskustelun lippua Chats-yhteenvedon osassa Näytä (silmäkuvake) -painikkeella. Lipun avaamisen jälkeen agentti voi napsauttaa "Pysäytä chatbot ja liity" -painiketta. Chat-istuntoon liittyessään agentti voi jatkaa keskustelua säännöllisenä keskusteluna ihmisagentin kanssa.
Kun tukiagentti liittyy chatiin, vierailija saa siitä ilmoituksen järjestelmäviestin kautta.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Vierailija pyytää chattia ihmisagentin kanssa
Vierailija voi myös valita yhteyden muodostamisen ihmisagentin kanssa chatbotin sijaan. Kun keskustelee botin kanssa, vierailijalla on mahdollisuus napsauttaa "Pyydä chat ihmisagentin kanssa" -painiketta siirtääkseen keskustelun käytettävissä olevalle tukiagenteille. Jos kaikki saatavilla olevat tukiagentit ovat kiireisiä, vierailija joutuu odottamaan jonossa kuten säännöllisessä chat-istunnossa.
"Pyydä chat ihmisagentin kanssa" -painike näytetään vain sen jälkeen, kun chatbot on antanut tietyn määrän vastauksia, joka määritetään chatbotin asetuksissa "Vaadittujen vastausten määrä ihmisagentin chat-istunnon aloittamiseksi" -kentässä.
Jos chat-painikkeen osastolle ei ole saatavilla olevia agenteja, näytetään sen sijaan "Pysäytä chatbot ja jätä offline-viesti" -painike.
Vierailijalla on myös mahdollisuus pyytää chatbotia yhdistämään hänet ihmisagentin kanssa suoraan chatissa. Tämä mahdollisuus on sallittu oletuksena mallissamme, mutta se voidaan rajoittaa agentin konfiguraatiosta muokkaamalla "AI-agentti" -komponentin järjestelmäviestia.
