AI-ihmisen siirtyminen

Mikä on AI-ihmisen siirtyminen?

AI-ihmisen siirtymisen ominaisuus mahdollistaa saumattoman siirtymisen tekoälyä käyttävistä chatbottien keskusteluista ihmisagentteille, mikä varmistaa keskeytymättömän asiakastuen. Kaikki tukiagentit voivat tarkastella chatbotin keskusteluja Chats-yhteenvedon osassa, mikä antaa heille mahdollisuuden puuttua asiaan tarvittaessa. Vierailijat voivat myös pyytää siirtoa ihmisagentille milloin tahansa. Siirtymisprosessi on sujuva ja säilyttää jatkuvuuden, ja molemmat osapuolet säilyttävät pääsyn täydelliseen keskusteluhistoriaan samassa chat-ikkunassa tai lipussa.

Jotta tämä tekoälyagentti saadaan käyttöön, sinun on integroitava LiveAgent tekoälyagenttien tarjoajan kanssa. LiveAgentin tekoälyominaisuudet toimitetaan tällä hetkellä yksinomaan FlowHuntin toimesta. Quality Unit kehittää sekä LiveAgentia että FlowHuntia. Tämä mahdollistaa tietojesi turvallisuuden varmistamisen sekä LiveAgent-käyttäjille tarjottavan prioriteettituen.

Keskustelun kontekstin perusteella on mahdollista kaksi skenaariota AI-ihmisen siirtymisen ominaisuuden kanssa:

• Agentin ottaminen vastaan chatbotin keskustelusta
• Ihmisagenttia pyytää asiakas

Agentin ottaminen vastaan chatbotin keskustelusta

Tukiagentit voivat käyttää valittua chatbotin keskustelun lippua Chats-yhteenvedon osassa Näytä (silmäkuvake) -painikkeella. Lipun avaamisen jälkeen agentti voi napsauttaa “Pysäytä chatbot ja liity” -painiketta. Chat-istuntoon liittyessään keskustelu jatkuu säännöllisenä keskusteluna ihmisagentin kanssa.

Kun tukiagentti liittyy chatiin, vierailija saa siitä ilmoituksen järjestelmäviestin kautta.

Vierailija pyytää chattia ihmisagentin kanssa

Vierailija voi myös valita yhteyden muodostamisen ihmisagentin kanssa chatbotin sijaan. Kun keskustelee botin kanssa, vierailijalla on mahdollisuus napsauttaa “Pyydä chat ihmisagentin kanssa” -painiketta siirtääkseen keskustelun käytettävissä olevalle tukiagenteille. Jos kaikki saatavilla olevat tukiagentit ovat kiireisiä, vierailija joutuu odottamaan jonossa kuten säännöllisessä chat-istunnossa.

“Pyydä chat ihmisagentin kanssa” -painike näytetään vain sen jälkeen, kun chatbot on antanut tietyn määrän vastauksia, joka määritetään chatbotin asetuksissa “Vaadittujen vastausten määrä ihmisagentin chat-istunnon aloittamiseksi” -kentässä.

Jos chat-painikkeen osastolle ei ole saatavilla olevia agenteja, näytetään sen sijaan “Pysäytä chatbot ja jätä offline-viesti” -painike.

Vierailijalla on myös mahdollisuus pyytää chatbotia yhdistämään hänet ihmisagentin kanssa suoraan chatissa. Tämä mahdollisuus on sallittu oletuksena mallissamme, mutta se voidaan rajoittaa agentin konfiguraatiosta muokkaamalla “AI-agentti” -komponentin järjestelmäviestia.

AI-ihmisen siirtymisen kustannukset

LiveAgent ei veloita mitään lisämaksuja tämän ominaisuuden määrittämisestä. Käyttö laskutetaan FlowHuntin kredittipohjaisen hinnoittelumallin kautta, ja kunkin käsitellyn lipun kustannus on yleensä pieni, koska jokainen suoritus sisältää yhden keskitetyn luokittelutehtävän. Kokonaiskustannuksesi riippuvat lipujen määrästä ja valitusta tekoälymallista. Voit käyttää tätä opasta AI-kustannuksesi arvioimiseen.