Päivitetty viimeksi: 29. lokakuuta 2026
Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovakia, EU) kehittää ja ylläpitää LiveAgentia ja käsittelee tilisi tietoja (palvelutiedot) henkilötietojen käsittelijänäsi. Nämä yritykset auttavat meitä tarjoamaan palvelun ja voivat isännöidä tietoja tai päästä niihin käsiksi.
Missä tietosi isännöidään
| Alikäsittelijä | Kenen tietoja isännöidään | Tietojen sijainti |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Asiakkaat: Eurooppa & Afrikka (EU) | Saksa (Frankfurt) ja Irlanti |
| Amazon Web Services | Asiakkaat: Amerikka (US) | Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia, Yhdysvallat |
| Amazon Web Services | Asiakkaat: Aasia & Tyynimeri (SG) | Singapore |
| Amazon Web Services | Joidenkin brittiasiakkaiden tilien vanhemmat tiedot | Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta |
LiveAgent toimii Amazon Web Servicesissä (AWS). Valitset tilisi alueen rekisteröityessäsi, ja sen tiedot pysyvät kyseisellä alueella; tilin siirtäminen toiselle alueelle edellyttää sopimusta kanssamme. Alueen sisällä tiedot voivat siirtyä kyseisen alueen AWS-datakeskusten välillä palvelun nopeuden ja saatavuuden varmistamiseksi, joten EU-tilien tiedot pysyvät Saksassa ja Irlannissa.
Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat valitsevat alueen Eurooppa & Afrikka (EU) tai Amerikka (US). Joidenkin brittiasiakkaiden tilien vanhempia tietoja säilytetään edelleen AWS:ssä Lontoossa (UK); uusia tilejä sinne ei isännöidä. EU katsoo Yhdistyneen kuningaskunnan suojaavan henkilötietoja riittävästi (sitä koskeva riittävyyspäätös on voimassa joulukuuhun 2031 asti), ja Yhdistynyt kuningaskunta tunnustaa saman EU:lle, joten lisäsuojatoimia siirtoon ei tarvita. Brittiasiakkaiden tietoihin sovellettavista siirtoehdoista saat tietoa sähköpostilla osoitteesta gdpr@qualityunit.com.
AWS:n datakeskuksissa on ympärivuorokautinen turvahenkilöstö, kameravalvonta, monivaiheinen kulunvalvonta ja varavirta, ja AWS auditoi ne muun muassa ISO 27001-, SOC 1-, SOC 2- ja PCI DSS -standardien mukaisesti. Nämä ovat AWS:n sertifiointeja sen omille tiloille; LiveAgentilla itsellään ei vielä ole SOC 2- tai ISO 27001 -sertifiointia; Quality Unitille tehdään parhaillaan SOC 2 Type II -auditointia, joka kattaa kaikki sen palvelut, LiveAgent mukaan lukien. Miten suojaamme tietosi itse LiveAgentissa, kerrotaan tietoturvakäytännössämme.
Yritykset, jotka auttavat meitä tarjoamaan palvelun
| Alikäsittelijä | Sijainti | Tehtävä | Siirron suojatoimi |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Yhdysvallat | Quality Unit -konserniin kuuluva yritys, joka myy LiveAgentia Yhdysvalloissa ja auttaa palvelun tarjoamisessa | EU:n vakiosopimuslausekkeet |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukraina | Quality Unitin alihankkija, joka auttaa tarjoamaan LiveAgentia ja sen asiakastukea; sen henkilöstö avaa tilisi vain, kun pyydät apua tai hyväksyt sen | EU:n vakiosopimuslausekkeet |
| Twilio, Inc. | Yhdysvallat | Yhdistää puhelut, jos käytät LiveAgentin puhelinkeskusta. Puhelutallenteet tallennetaan LiveAgentiin muiden tilitietojesi kanssa. | EU:n vakiosopimuslausekkeet |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovakia (EU) | Kirjanpitotoimistomme; voi nähdä tilin tietoja laskuja luodessaan ja käsitellessään | Ei tarvita: EU:n sisällä |
Tukitiimimme ja alihankkijamme avaavat tilisi vain, kun pyydät apua tai hyväksyt sen. LiveAgent lähettää lähtevät sähköpostisi omilta sähköpostipalvelimiltaan tai yrityksesi sähköpostipalvelimelta, jos yhdistät sellaisen.
Jokaisella alikäsittelijällä on kanssamme sopimus, joka edellyttää vähintään sitä suojaa, jonka henkilötietojen käsittelysopimuksemme (DPA) antaa sinulle: käsittely vain dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti, salassapitoon sitoutunut ja tietosuojakoulutuksen saanut henkilöstö, asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sekä tietoturvaloukkauksesta ilmoittaminen ilman aiheetonta viivytystä. Ennen kuin aloitamme yhteistyön yrityksen kanssa, tarkistamme sen tietoturva-, tietosuoja- ja luottamuksellisuuskäytännöt. Asiakkaille, jotka ovat allekirjoittaneet DPA:mme, ilmoitetaan kirjallisesti ennen alikäsittelijän lisäämistä tai korvaamista, ja heillä on 10 päivää aikaa vastustaa.
Itse yhdistämäsi tekoälypalveluntarjoajat
Tekoälypalveluntarjoajat eivät ole tässä luettelossa, koska yrityksesi valitsee ne itse. LiveAgentin tekoälyominaisuudet, kuten Vastausavustin, käyttävät palveluntarjoajaa, jonka yrityksesi yhdistää omalla API-avaimellaan: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) tai FlowHunt. Tiketin tai chatin tekstiä ei lähetetä palveluntarjoajalle ennen kuin ylläpitäjäsi yhdistää sen ja ottaa ominaisuuden käyttöön, ja palveluntarjoaja käsittelee sen yrityksesi ja kyseisen palveluntarjoajan välisen sopimuksen mukaisesti. FlowHunt on myös Quality Unitin tekemä, mutta se on erillinen palvelu, jonka käyttöön yrityksesi rekisteröityy FlowHuntin omilla ehdoilla.
Verkkosivustomme ja mainonta
Omaa analytiikkaamme ja mainontaamme varten nämä yritykset käsittelevät tietoja verkkosivustomme kävijöistä, rekisteröityvistä ihmisistä ja palvelumme käytöstä, kuten käyttöehdoissamme ja tietosuojaselosteessamme kuvataan.
| Palveluntarjoaja | Palvelu | Tehtävä | Suojatoimi |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analytiikka ja attribuutio | Google Analytics 4 (verkkosivuston analytiikka), Google Ads Enhanced Conversions (tiivistetty sähköposti konversioiden mittaamiseen), Google BigQuery (tietovarasto sisäistä analytiikkaa varten) | EU:n ja Yhdysvaltojen välinen tietosuojakehys |
| Meta Platforms, Inc. | Mainonnan mittaus | Meta Conversions API: tiivistetyn sähköpostin lähettäminen mainonnan tehokkuuden mittaamiseksi | EU:n ja Yhdysvaltojen välinen tietosuojakehys |
| Stape, Inc. | Palvelinpuolen tunnisteiden hallinta | Ohjaa analytiikka- ja konversiosignaalit valtuutetuille alustoille Quality Unitin puolesta; ei käytä tietoja omiin tarkoituksiinsa | EU-palvelin (Amsterdam, Alankomaat), henkilötietojen käsittelysopimuksen nojalla |
Muutokset tähän luetteloon
- 29. lokakuuta 2026: isännöintialueet päivitetty, ja Lontoo lisätty joidenkin brittiasiakkaiden tilien vanhempia tietoja varten; Quality Unit, LLC ja Makara Partner lisätty, kuten DPA:ssamme; OpenAI poistettu, koska tekoälypalveluntarjoajat ovat palveluita, jotka yrityksesi yhdistää itse; Intuit (Mailchimp) poistettu, koska LiveAgent ei käytä Mailchimpiä tilisi tietoihin (se on vain valinnainen integraatio, jonka yrityksesi voi yhdistää); siirron suojatoimi mainittu jokaiselle EU:n ulkopuoliselle alikäsittelijälle; Stapen palvelimen sijainti (EU) ja Quality Unit Ukrainen pääsysääntö lisätty.
Tällä sivulla kerrotaan, miten otamme alikäsittelijöitä avuksemme, ja luetellaan ne yllä olevan päivämäärän mukaisesti. Se ei anna sinulle muita oikeuksia kuin ne, jotka sinulla on kanssamme tekemässäsi sopimuksessa ja DPA:ssa. Kysymykset: gdpr@qualityunit.com.