Kaikki-yhdessä-tietokantaohjelmisto
Rakenna ja hallinnoi usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietovarastoja, jotka jakavat tietoa agenttien, tekoälyn ja itsepalvelun välillä, jotta yhdenkään asiakkaan ei tarvitse koskaan kysyä kahdesti.
Tietokantaohjelmisto paremmalle itsepalvelulle
Luo artikkeleita, ohjeita ja asiaankuuluvia resursseja LiveAgentin tietokantatyökaluilla, kaikki järjestettynä yhteen keskitettyyn tietokantaan. Ihmisagentit, tekoälychatbotit ja asiakkaat saavat välittömän pääsyn tarkkoihin tietoihin silloin kun niitä tarvitaan.
Get started today
Voimaannu työvoimasi ja asiakkaasi
Tietokantatyökalut paremman asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi.
Tiedonhallinta tukitiimeille
Agenttisi työkalupakki:
- WYSIWYG-editori rikkaita ja yksityiskohtaisia artikkeleita varten
- Ulkoiset ja sisäiset tietokannat yhteisen menestyksen saavuttamiseksi
- Mukautettavat teemat räätälöidylle tietokeskuksellesi
Parempi asiakaskokemus tietokannan avulla
Asiakkaidesi suosikit:
- Rajoittamaton ilmainen pääsy tietoon
- Vastaukset sekä edistyneisiin että yleisiin kysymyksiin
- Foorumit, edistynyt haku ja palautteen jakaminen agenttien kanssa
Tietokannan hallinta
Luo se
Luo uusia kategorioita, artikkeleita, foorumeita tai ehdotustyyppejä ja esikatsele, kuinka monta viestiä ja artikkelia jokainen tietokannan kategoria sisältää.
Määritä se
Mukauta portaaliasi määrittämällä teema, värit, logo ja seurantakoodit, ja ota käyttöön vierailijoiden mahdollisuus aloittaa chat agentin kanssa suoraan asiakasportaalisivulta.
Mukauta se
Mukauta asiakasportaalisi ulkoasua luomalla teema CSS:llä ja HTML:llä tai valitse se ennalta määritettyjen mallien kokoelmasta.
Täytä se sisällöllä
Luo ja järjestä tietokantasisältöäsi — kirjoita artikkeleita, rakenna kategorioita ja perusta asiakkaillesi räätälöityjä foorumeita.
Mitkä ovat tietokannan ohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet?
Tarjoa helppoja vastauksia kysymyksiin ja lyhennä vasteaikaa. Työkalussamme on useita tietokantatyyppejä, hakutoimintoja ja tiimityökaluja.
Sisällönhallinta
WYSIWYG-editori
Meidän What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) -editori voi auttaa sinua luomaan artikkeleita, oppaita, ohjeita ja tietosegmenttejä tietokeskuksesi kasvattamiseksi. Muotoile tekstejä, lisää kuvia tai hyödynnä muita käytettävissäsi olevia edistyneitä ominaisuuksia. Se toimii myös markdown-editorina, joten voit käyttää myös HTML:ää tai CSS:ää mukautettujen mallien luomiseen.
- Kirjoita oppimissisältöä WYSIWYG-editorilla
- Hyödynnä HTML:ää tai CSS:ää artikkeleiden parantamiseksi
Vierailijan seuranta
Foorumi
LiveAgent-foorumi on olennainen osa tietokantaalustaasi. Kuka tahansa asiakas tai asiakastukitiimin jäsen voi osallistua foorumin keskusteluun. On mahdollista ratkaista ongelmia, tarjota ehdotuksia ja määrittää ratkaisuja ongelmiin heidän kanssaan. Voit myös hyödyntää sisäisiä foorumeita ja tehdä yhteistyötä sisäisten tietokannan ongelmien kanssa yhdellä tietokannan ratkaisulla.
- Rakenna suhteita asiakkaiden kanssa tukifoorumin kautta
- Yhteistyö kollegoiden ja asiakkaiden kanssa yhdessä paikassa
Onnellisemmat asiakkaat
Palaute ja ehdotukset
Palautteen kerääminen ja asiakkaiden ehdotusten lukeminen parantaa sekä tietokantaasi että liiketoimintaasi. Se voi auttaa sinua parantamaan oppimissisältöä ja rakentamaan parempia suhteita asiakkaiden kanssa, jos luet ehdotuksia ja vastaat niihin. Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus ehdottaa muutoksia tai antaa sinulle uusia ideoita parannuksiksi. Lisää ja mukauta palautepainiketta mieleiseksesi.
- Kerää palautetta ja ehdotuksia yhdellä painikkeella
- Paranna suhteita kuuntelemalla asiakkaiden ehdotuksia
Edistynyt haku
Hakuwidgetti
Asiakkaat voivat käyttää hakuruutua löytääkseen nopeasti vastauksia tai tiettyjä aiheita tietokannastasi. Tehokkaan hakupalkkimme avulla tiedonhallintaohjelmistomme on helppo käyttää, varsinkin kun sisältöä on paljon. Tarjoamalla helppoa hakutoimintoa voit auttaa asiakkaita löytämään tietoartikkeleita ja vähentää yleisten ongelmien tukipalvelupyyntöjen määrää.
- Edistynyt hakuwidgetti, joka auttaa asiakkaita löytämään vastauksia
- Nopeampi ongelmien ratkaisu ja onnellisemmat asiakkaat
Intuitiivinen käyttöliittymä
Käyttäjäystävällinen kojelauta
Tehokkaan tietokannan luominen on asiakkaiden auttamista asiaankuuluvalla sisällöllä. Sinun ei kuitenkaan pidä unohtaa myöskään työntekijöitäsi. Käyttäjäystävällinen kojelauta tiedonhallintatyökalussa on toinen tärkeä ominaisuus, joka saatetaan usein unohtaa. LiveAgentin käyttöliittymä antaa agenteillesi mahdollisuuden luoda uusia artikkeleita vähällä tai ilman koulutusta. Oletko valmis kokeilemaan? Kokeile ilmaista demoa ja näe itse.
- Intuitiivinen käyttöliittymä, jossa on helppo navigointi
- Helppo käyttää ilman koulutusta tai kokemusta
Yksinkertainen järjestäminen
Kategoriat
Koko pointti online-tietokannan ohjelmistoratkaisun käyttämisessä on, että se on helposti haettavissa. Mitä enemmän sisältöä yrityksesi tekee, sitä enemmän se voi muuttua sekavaksi. Tämän seurauksena LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden luoda kategorioita asiakkaillesi, eikä sinun tarvitse eksyä sisältöön. Luo erilaisia kategorioita yleisimmille aiheille, joihin on vastattava, ja jaa oppimissisältöä haluamallasi tavalla.
- Paranna tiedonjakoa kategorioiden avulla
- Tee artikkelisi helposti löydettäviksi asiaankuuluvien aiheiden mukaan
Maailmanlaajuinen ulottuvuus
Monikielinen tuki
LiveAgentin tietokantaratkaisu on erinomainen tapa tarjota itsepalveluvaihtoehtoa 24/7 useissa maissa. Yrityksesi tarvitsee vain luoda olennaiset artikkelit ja tarjota ne kielillä, joita asiakkaat tarvitsevat. Tämä ratkaisu voi parantaa asiakaskokemusta ja siten asiakastyytyväisyyttä. Luo kategoria jokaiselle kielelle päivittääksesi tietokantasisältöäsi uusille yleisöille.
- Luo tietokantasisältöä useille kielille
- Tavoita suurempia yleisöjä julkisilla tietokannoillasi
Usean tietokannan tuki
Usean tietokannan tuki
Usean tietokannan tuki on erittäin hyödyllinen, jos yrityksesi myy useita tuotteita, brändejä tai tarjoaa useita itsenäisiä palveluita. Yksittäinen LiveAgent-tili antaa sinulle mahdollisuuden luoda rajoittamattoman määrän tietokantoja, joista jokaisella on oma ainutlaatuinen muotoilu, asetukset ja sisältö. Tarjoa asiakkaillesi haluamansa tieto kauniilla oppailla.
- Hallitse useita ulkoisia tietokantoja
- Luo useita yksityisiä tietokantoja agenteille
Käyttöohjeet
Artikkelit
Kirjoita kattavia artikkeleita, jotka on täynnä hyödyllistä tietoa, ja pidä ne järjestettynä ja helposti löydettävissä. Artikkeleita on helppo kirjoittaa LiveAgentin WYSIWYG-editorilla. Jaa tietoa ja anna asiakkaidesi löytää ratkaisuja itse. Haluatko kouluttaa asiakastukitiimin jäseniä? Sisäiset tietokannan artikkelit voivat toimia koulutusmateriaalina ja ne voivat auttaa agenttejasi ratkaisemaan ongelmia nopeammin.
- Kirjoita kattavia artikkeleita ja oppaita ongelmien ratkaisemiseksi
- Kouluta asiakastukitiimejäsi ja tee heistä asiantuntijoita
Tiedoston tuki
Liitteet
Haluatko parantaa kirjoitettua tietoa liitteillä? Tietokantaohjelmiston avulla yritykset voivat helposti luoda ja ladata erilaista sisältöä tietokantaansa, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta ja lisää brändin uskollisuutta. Lisää kuvia, kuvakaappauksia, valokuvia ja äänitiedostoja, kuten nauhoituksia tai jopa videotiedostoja, ja upota videoita palveluista, kuten YouTube.
Liitteet voivat tehdä artikkeleistasi helpommin ymmärrettäviä ja luettavia tai tehdä niistä viihdyttävämpiä. Lisää videoopetuksia tai demoja ohjeisiin tai näytä vaiheittaiset ohjeet tuotteen kuvakaappauksilla.
- Lisää kaikki tärkeät liitetyypit artikkeleihin
- Paranna artikkeleita kuvilla, videoilla tai äänitallenteilla
Tee jokaisesta keskustelusta merkityksellinen.
Tavoita asiakkaat missä tahansa monikanavaisella tukipalvelulla ja integroidulla puhelinkeskuksella.
Paranna liiketoimintaprosesseja tietokantaalustan avulla
Tunnet asiakkaitasi parhaiten. Anna heille tarvitsemansa tiedot ja keskity heidän tyytyväisyyteensä.
Itsepalveluportaali 24/7
Anna asiakkaillesi kattava asiakasportaali, joka sisältää julkiset usein kysytyt kysymykset, yhteisöfoorumit ja ehdotustaulut.
Keskitetty sisäinen tietokeskus
Järjestä vaivattomasti perehdytysmateriaalit, yrityksen käytännöt ja IT-oppaat kategorioihin antaen agenteille foorumipääsyn sisäisten ratkaisujen jakamiseen.
Lisääntynyt asiakastyytyväisyys
Katso, kuinka itsepalveluvaihtoehtojen ja tikettien seurannan keskittäminen auttoi yrityksiä saavuttamaan dramaattisen harppauksen asiakastyytyväisyydessä vapauttaen samalla arvokkaita tunteja agenteille.
Kasvata liiketoimintaasi tekoälyagenttien avulla
Tekoäly ja ihmisten chat yhdessä parantavat merkittävästi suorituskykyä kaikissa tärkeimmissä mittareissa.
- 17-30%
- Lasku tukikustannuksissa
- 20%
- Konversioasteen kasvu
- 73%
- Korkeammat tyytyväisyysasteet
Hanki LiveAgent ja liity 7000 onnellisen asiakkaan joukkoon
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Paras arvo rahallesi
Valitsimme huolellisesti ominaisuudet hinnoittelusuunnitelmiimme, jotta voit valita edullisimman suunnitelman parhaalla arvolla. Maksa vain siitä, mitä käytät ilman budjetin rikkomista.
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
