Liputa määrittäminen
Opi määrittämään liput tehokkaasti LiveAgentissa asiakastuen parantamiseksi, prosessien virtaviivaistamiseksi ja tyytyväisyyden lisäämiseksi. Mukauta kriteereit...
3 min lukuaika
Customer support
Ticketing system
+1
Mitä ovat liitteet?
Liitteet ovat tiedostoja, jotka liitetään tyypillisesti sähköpostiviesteihin. Ne ovat yleensä valokuvia, asiakirjoja, Excel-taulukoita, PDF-tiedostoja, videoita tai muita tiedostotyyppejä. Tyypillisesti yksittäinen sähköpostiviesti voi sisältää useita liitteitä.
Miksi liitteet ovat hyödyllisiä?
Liitteet ovat hyödyllisiä, koska ne mahdollistavat käyttäjille asiakirjojen ja kuvien nopean ja kätevän jakamisen. Lisäksi ne ovat loistavia työnkulun ja viestinnän parantamiseen, koska ne antavat käyttäjille mahdollisuuden liittää virheilmoitusten kuvakaappauksia, oppaita ja muita dokumentaatiota viestintäketjuihin, mikä tekee siitä, mitä he yrittävät välittää, paljon selkeämmäksi.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Kuinka ja missä voit lisätä liitteitä LiveAgentissa?
LiveAgent antaa käyttäjille mahdollisuuden vetää ja pudottaa tiedostoja (kuvia, äänitallenteet, videoita, asiakirjoja jne.) seuraaviin:
- Lipun kentät (sähköpostit)
- Chat
- Yhteydenottolomakkeet
- Tietokanta-artikkelit
Vaihtoehtoisesti käyttäjät voivat yksinkertaisesti napsauttaa Liitä-kuvaketta jakaakseen tiedostoja.
Mitä tiedostotyyppejä voin liittää LiveAgent-lipuihin?
Tällä hetkellä kaikki tiedostotyypit ovat tuettuja, mukaan lukien:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Kuinka rajoittaa tiedostotyyppejä
Jos haluat estää käyttäjiä lataamasta tiettyjä tiedostotyyppejä yhteydenottolomakkeisiin ja chatiin, voit tehdä sen LiveAgentin asetuksissa.
Näin voit tehdä sen:
- Kirjaudu LiveAgentiin.
- Napsauta Konfiguraatio (hammasrataskuvake vasemmassa valikkorivissä).
- Napsauta Suojaus.
- Napsauta Asetukset.
- Etsi “Sallitut tiedostotyypit” -osio (sen pitäisi olla ensimmäinen tekstikenttä).
- Luettele tiedostotyypit, joita haluat tuettavan pilkulla erotettuna (tiedostotyypit, joita ei ole lueteltu, eivät ole tuettuja, joten asiakkaasi eivät voi jakaa niitä kanssasi).
- Vieritä sivun alareunaan ja napsauta Tallenna.
Kuinka suuria liitteet voivat olla?
Lipun ja chat-liitteet on rajoitettu 128 megatavuun kukin. Huomaa kuitenkin, että on erittäin todennäköistä, että joko sinun tai asiakkaasi sähköpostiohjelmisto ei pysty hyväksymään näin suuria liitteitä, koska useimmat sähköpostiohjelmat on rajoitettu vastaanottamaan 20 megatavua (mikä on suositeltu liitteen koko).
Liitteet lipun kentissä (sähköpostit)
Jos haluat muotoilla sähköpostejasi, se voi olla melko hankalaa – varsinkin jos aiot lisätä kuvia tekstin tiettyihin osiin. LiveAgentin avulla voit kuitenkin lisätä kuvia sisäisesti käyttämällä kuvan lisäämispainiketta tai kopioi ja liitä -ominaisuutta. Huomaa, että sähköpostitse lähetettävien tiedostotyyppien osalta ei ole rajoituksia tai rajoituksia.
Liitteet live-chat-keskusteluissa
LiveAgentin live-chat-widget tukee kaikkia tiedostotyyppejä oletuksena, mutta jos haluat rajoittaa ne tiettyihin tiedostotyyppeihin, voit tehdä sen noudattamalla yllä olevaa opasta. Huomaa, että tiedostojen jakaminen on tuettu myös sisäisissä chateissa, mikä tekee yhteistyöstä ja tiedostojen jakamisesta kollegoiden kanssa erittäin helppoa. Voit käyttää vedä ja pudota -ominaisuutta sekä sisäisissä että ulkoisissa keskusteluissa.
Liitteet yhteydenottolomakkeissa
Yhteydenottolomakkeemme tukevat kaikkia tiedostotyyppejä oletuksena, mutta jos haluat rajoittaa ne tiettyihin tiedostotyyppeihin, voit tehdä sen noudattamalla yllä olevaa opasta. Huomaa, että voit käyttää vedä ja pudota -ominaisuutta yhteydenottolomakkeissa.
Liitteet tietokanta-artikkeleissa
Tietokanta-artikkeleiden rikastaminen liitteillä varmistaa, että oppaasi ja ohje-artikkelisi tarjoavat arvoa asiakkaillesi, mikä puolestaan vähentää lipun kuormitusta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Huomaa, että voit käyttää vedä ja pudota -ominaisuutta tietokanta-artikkeleissa.
Tietokanta-resurssit
Haluatko oppia lisää LiveAgentin huippuluokkaisista help desk -ominaisuuksista? Tutustu tietokanta-artikkeihimme, ominaisuussivuihimme, blogeihin, webinaareihin tai viralliselle YouTube-kanavallemme saadaksesi lisätietoja.
- Ilmainen Live Chat (selitetty)
- Ilmainen live chat -ohjelmisto
- Webinaarit
- Ilmainen Live Chat -ohjelmisto verkkosivustollesi (+Video)
- Tutustu markkinoiden nopeimpaan Live Chatiin (selitetty)
- Paras Live Chat -ohjelmisto vuodelle 2025 (+ilmainen kokeilu)
- Helpchat (selitetty)
- Chat-ohjelmisto (selitetty)
Play video
Valmis parantamaan viestintääsi liitteillä?
Tee viestintäsi tehokkaamaksi liitteillä käyttämällä ilmaista, kaikki sisältävää 30 päivän kokeilu. Aloita ilmainen kokeilu tänään . Ei ehtoja, luottokorttia ei vaadita.
