Chat-asiakkaat tarjoavat monia ominaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat lähettää viestejä, soittaa videoita tai puheluita, jakaa tiedostoja, luoda ryhmäkeskusteluja ja paljon muuta.
Chat-asiakkaiden tyypit
Markkinoilla on saatavilla monia chat-asiakkaita. Jotkut voit käyttää vain yhdellä laitteen tyypillä, kun taas toiset voidaan käyttää useilla laitteilla. On niitä, jotka kattavat perusteet, ja muita, joissa on edistyneempiä ominaisuuksia. Jokainen voi valita chat-palvelun, joka sopii heidän erityisiin tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä.
Verkkopohjaiset
Voit käyttää tätä chat-asiakasta web-selaimen kautta laitteellasi. Ne muodostavat yhteyden palvelimeen selaimen ikkunan kautta, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän käyttäjien välillä. Ne ovat kätevä vaihtoehto, jos et halua ladata ohjelmia tietokoneellesi tai mobiililaitteellesi. Ne sopivat yleensä erilaisille laitteille, kuten tietokoneille, tableteille tai matkapuhelimille, ja voit helposti vaihtaa niiden välillä menettämättä chat-historiaasi.
Joitakin suosittuja esimerkkejä verkkopohjaisista chat-asiakkaista ovat Zoom, Facebook Messenger ja Slack.
Mobiili
Mobiili-chat-asiakkaat on suunniteltu erityisesti älypuhelimille ja tableteille, jolloin käyttäjät voivat pysyä yhteydessä ja kommunikoida liikkeellä. Ne ovat yleensä saatavilla ilmaisena ladattavana sovelluksena ja niissä on erilaisia ominaisuuksia, kuten suorien viestien lähettäminen, tiedostojen jakaminen, kuvien jakaminen, sijainnin jakaminen ja paljon muuta. Niiden käyttäjäystävällinen käyttöliittymä on optimoitu pienille mobiiliruuduille, mikä tekee niistä helppokäyttöisiä.
Joitakin suosittuja chat-asiakkaan esimerkkejä ovat WhatsApp ja Facebook Messenger.
Työpöytä
Työpöytä-chat-asiakkaat ovat ohjelmistoja, jotka on suunniteltu asennettavaksi käyttäjän tietokoneelle tai kannettavalle tietokoneelle. Monet työpöytä-chat-asiakkaat on suunniteltu erityisesti yrityksille. Ne mahdollistavat tehokkaamman viestinnän ammatillisessa ympäristössä. Ne on yleensä suunniteltu videokonferensseihin, näytön jakamiseen ja tehtävien hallintaan muun muassa. Nämä chat-asiakkaat tarjoavat laajan valikoiman muokattavia ominaisuuksia käyttäjien tarpeiden ja mieltymysten mukaan.
Esimerkkejä ovat Skype, Slack ja Discord.
Mitkä ovat yleisimmät chat-asiakkaan ominaisuudet?
Ryhmäkeskustelut
Tämä ominaisuus mahdollistaa käyttäjille yksityisten tai julkisten ryhmien luomisen, joissa he voivat olla vuorovaikutuksessa useamman kuin yhden käyttäjän kanssa samanaikaisesti. Ryhmäkeskustelun ominaisuus mahdollistaa yrityksen työntekijöille osallistumisen ryhmäkeskusteluihin, mikä on loistava tapa parantaa tiimityöskentelyä.
LiveAgentissa asiakastuen agentti voi kutsua työtoverin chattiin asiakkaan kanssa, jos he tarvitsevat lisäapua tai erityisiä taitoja. Kuitenkaan et voi luoda ryhmäkeskustelua useamman kuin yhden asiakkaan kanssa. Tämä on tehtävä, jotta kaikki keskustelut pysyvät järjestäytyneenä.
Tiedostojen jakaminen
Kuten nimestä voi päätellä, se mahdollistaa käyttäjille tiedostojen, asiakirjojen, videoiden ja kuvien jakamisen muille käyttäjille. Se voi olla erittäin hyödyllinen ominaisuus sekä liiketoiminnallisiin että henkilökohtaisiin tarkoituksiin. Jotkut chat-palvelut mahdollistavat myös tiedostojen jakamisen muista alustoista, kuten Google Drivesta tai Dropboxista.
Ääni- ja videokeskustelut
Nykyään monet chat-asiakkaat mahdollistavat käyttäjille ääni- ja videokeskustelujen soittamisen. Tämä ominaisuus on erittäin suosittu henkilökohtaiseen käyttöön – erityisesti pandemian jälkeen, mutta se on myös erittäin hyödyllinen yrityksille, koska se mahdollistaa neuvottelupuhelut ja pysymisen yhteydessä etätyötä tehdessä.
Integrointi muiden työkalujen kanssa
Mahdollisuus integroida chat-asiakkasohjelmisto muiden työkalujen ja palvelujen, kuten tehtävien hallintaohjelmiston ja Google Calendarin kanssa, mahdollistaa kattavamman viestinnän ja yhteistyön yrityksen sisällä. Tämä ominaisuus helpottaa kokousten aikatauluttamista ja eri tehtävien hallintaa suoraan ohjelmistosta.
Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus
Tiedot, joita käyttäjät jakavat, voivat tulla erittäin houkutteleviksi petostoimintaa varten, joten on äärimmäisen tärkeää kiinnittää erityistä huomiota turvallisuus- ja online-yksityisyysominaisuuksiin online-viestinnän yhteydessä. Päästä päähän -salauksen käyttöönotto varmistaa, että kolmas osapuoli ei pääse käsiksi jaettuun sisältöön. Siksi se minimoi yksityisyyden loukkauksien riskin.
Muokattavat käyttöoikeudet ja pääsynvalvonta
Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden määrittää ja hallita erilaisia käyttöoikeuksien ja pääsyn tasoja organisaation käyttäjille. Se antaa myös vallan estää tietyt käyttäjät, kun he eivät noudata sääntöjä ja standardeja, jotta tiimi olisi turvallinen ja ehyt.
Skaalautuvuus
Skaalautuvuus on tärkeää, koska riippumatta siitä, kuinka monta käyttäjää on aktiivinen, käyttäjäkokemus pitäisi pysyä samana. Chat-asiakkasohjelmiston pitäisi pystyä käsittelemään suuri ja kasvava määrä käyttäjiä ja heidän viestintäänsä. Se tulee kriittiseksi ominaisuudeksi käyttäjien säilyttämiselle ja heille loistavan kokemuksen tarjoamiselle.
Analytiikka ja raportointi
Analytiikka ja raportointi ovat välttämättömiä, koska ne antavat yleiskatsauksen ja näkemyksen sekä ohjelmiston että agenttien suorituksesta. Raportit auttavat mittaamaan asiakkaiden sitoutumista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, löytämään parannettavat alueet, osoittamaan suosituimmat ominaisuudet jne.
Mitä ominaisuuksia LiveAgent Chat Client tarjoaa?
- Chat-siirrot ovat olennainen osa tehokasta asiakasinteraktioita. LiveAgentissa voit siirtää asiakkaan eri osastolle lisäapua varten monimutkaisempiin tehtäviin.
- Kutsu toinen agentti liittymään chattiin asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.
- Verkkosivuston seuranta on toinen hyödyllinen ominaisuus, joka auttaa sinua seuraamaan verkkosivustollesi tulevien vierailijoiden määrää. Voit myös seurata web-vierailijoiden sijaintia (ellei he käytä VPN:ää, joka voi sitten näyttää epätarkkoja tietoja heidän sijainnistaan).
- Mustalle listalle asettaminen on myös olennainen osa online-liiketoimintaa. Agentit voivat käyttää IP-kiellon ominaisuutta estääkseen ei-toivottuja asiakkaita, jos he eivät ota yhteyttä asianmukaisilla kysymyksillä tai kyselyillä.
- Palautteen hallinta -ominaisuus mahdollistaa agenteille asiakaspalautteen keräämisen. Tätä voidaan käyttää parannuksiin asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
- Chat-historia on toinen hyödyllinen ominaisuus, jossa voit nähdä täyden historian jokaisen asiakkaan kanssa. Se voi auttaa ymmärtämään asiakkaitasi paremmin ja siten tarjoamaan henkilökohtaisempaa tukea.
Mitkä ovat chat-asiakkaan käytön hyödyt?
Chat-asiakkasohjelmiston käytöstä saadaan useita hyötyjä. Se on arvokas henkilökohtainen ja liiketoiminnallinen työkalu, joka parantaa viestintää ja tiimityöskentelyä. Se myös lisää työn tuottavuutta ja helpottaa etätyötä.
Parantunut viestintä
Ensimmäinen mainitsemisen arvoinen hyöty on kyky parantaa viestintää liiketoiminnassa. Työtoverit voivat käyttää reaaliaikaista chattia viestien vaihtamiseen, mukaan lukien tiedostoliitteet. Chat-asiakkaat ovat nopean viestinnän lähde ja monet organisaatiot ovat alkaneet suosia niitä vanhojen sähköpostien sijaan.
Lisääntynyt tuottavuus ja joustavuus
Chat-asiakkaat mahdollistavat henkilöön ottamisen reaaliajassa, mikä voi lisätä tuottavuutta. Voit saada nopeita vastauksia ja käsitellä tarvittavia tehtäviä ja ongelmia. Voit ladata tämän ohjelmiston älypuhelimeesi, jotta voit pysyä yhteydessä myös liikkeellä ollessasi.
Etätyön helpottaminen
Chat-asiakkasohjelmisto mahdollistaa etätyötiimien ja työntekijöiden pysymisen yhteydessä muuhun yritykseen. Se helpottaa viestintää, auttaa varmistamaan vastuullisuuden ja rakentaa työsuhteet.
Kustannustehokas
Toinen hyöty on, että se on kustannustehokas tapa kommunikoida asiakkaiden, työntekijöiden tai liikekumppaneiden kanssa, vaikka he olisivat sijainneet ulkomailla. Vaikka chat-asiakkaat vaativat alkuinvestointia, se on yleensä pitkällä aikavälillä kannattavaa, erityisesti kansainvälisesti toimiville yrityksille.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Mikä on yhteys chat-asiakkaiden ja asiakastuen live chatin välillä?
Molempia käytetään tarjoamaan saavutettavaa viestintää asiakkaiden ja yritysten välillä reaaliajassa.
Chat-alustat, kuten Facebook Messenger ja WhatsApp, mahdollistavat asiakkaiden ottaa yhteyttä yritykseen web-pohjaisen ohjelmiston tai mobiilisovelluksen kautta. Toisaalta asiakaspalvelun live chat -ohjelmistoa käyttävät asiakastuen agentit keräämään kaikki asiakkaiden kyselyt yhteen paikkaan ja auttamaan heitä antamaan henkilökohtaisempaa ja nopeampaa asiakastukea.
Asiakaspalveluohjelmisto, kuten LiveAgent, on yleensä käytettävissä yrityksen verkkosivuston chat-widgetin kautta. Se mahdollistaa agenteille reaaliaikaisen viestinnän asiakkaiden kanssa, mikä voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja rakentaa lojaalisuutta.
Voit integroida LiveAgentin moniin chat-asiakkaisiin tarjotaksesi saumattoman kokemuksen ja antaaksesi asiakastuen agenteille kattavamman ymmärryksen yksittäisten asiakkaiden tarpeista ja heidän matkastaan. Kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseeseesi minkä tahansa alustan tai chat-asiakkaan kautta, se muuttaa automaattisesti heidän kyselynsä lipukkeeksi, joka tallennetaan yhteen yleiseen saapuneeseen kansioon.
Johtopäätös
Markkinoilla on saatavilla monia erilaisia chat-asiakkaita. Monet niistä ovat verkkopohjaisesti, kun taas toiset voidaan ladata työpöydälle tai mobiililaitteelle. Kuitenkin niillä kaikilla on monia yhtäläisyyksiä. Ne ovat loistava tapa helpottaa viestintää ja yhteistyötä sekä lisätä tuottavuutta työpaikalla riippumatta sijainnistasi.
Chat-asiakkaat voivat olla hyödyllisiä eri kokoisille yrityksille parantamaan viestintää osastojen ja työntekijöiden välillä, vaikka he työskentelisivät etätyössä. Se on myös kustannustehokas tapa parantaa asiakaskokemusta ja rakentaa brändin lojaalisuutta.