Asiakastyytyväisyyskysely
Lue asiakastyytyväisyyskyselyiden hyödyistä ja siitä, miten LiveAgentin työkalut tehostavat palautteen keruuta, parantavat palvelua ja lisäävät asiakasuskollisu...
3 min lukuaika
Customer support
Customer feedback
+2
Vaikka se kuulostaa ilmeiseltä, joskus on helppo unohtaa, että asiakkaat ovat jokaisen liiketoiminnan kulmakivi. Siksi on erittäin tärkeää pysyä yhteydessä heihin – tietää, miten he voivat, mitä he ajattelevat ja mitä he arvostavat tuotteissasi tai palveluissasi. Tämän tietäminen auttaa sinua parantamaan tarjontaasi ja lisäämään asiakasuskollisuutta pitkällä aikavälillä. Siksi asiakastyytyväisyyskyselyiden lähettäminen pitäisi olla säännöllinen markkinointitoiminta, erityisesti jos toimit markkinoilla tai alalla, jossa kilpailu on monipuolista.
Jossain vaiheessa olemme kaikki nähneet asiakastyytyväisyyskyselyä, vaikka ne ovat harvinaisempia kuin saatamme ajatella. Miksi näin on? Koska useimmat yritykset tekemät kyselyt eivät keskity käyttäjäkokemukseen, joka liittyy heidän tuotteisiinsa tai palveluihinsa, vaan pikemminkin tietojen tai lukujen hankkimiseen asiakkaiden käsityksistä ja brändin imagosta. Onneksi tämä lähestymistapa on vähitellen muuttumassa, ja nyt on aika sinunkin hypätä junaan. Opitaan tyytyväisyyskyselyistä ja katsotaan, kuinka voit käyttää niitä e-kaupan markkinointiviestinnässäsi.
Mikä on jälkimyynti asiakastyytyväisyyskysely?
Liiketoimintaa harjoitettaessa tutkimus on ratkaisevaa. Tutkimus saa monia muotoja, mukaan lukien markkinaanalyysi, toimittajatutkimus, pitkät kysymykset tai fokusryhmät, jotka voivat näyttää, millainen kohderyhmäsi on, heidän demografiansa, taloudelliset tilanteensa ja kiinnostuksensa. Kuitenkin, koska asiakasprofiileja muuttuvat jatkuvasti, tutkimuksen pitäisi olla jatkuva prosessi. Uusimalla tutkimusponnistuksesi säännöllisesti, yrityksesi pystyy kehittymään ja muuttumaan entistäkin luotettavammaksi kumppaniksesi asiakkaillesi pitkällä aikavälillä. Joten kuinka voit kerätä eniten tietoa? Tyytyväisyyskyselyiden avulla!
Käytä Nicereply-integrointia upottaaksesi tyytyväisyyskyselyitä suoraan sähköposteihin
Tyytyväisyyskyselyt ovat joukko kysymyksiä, joiden tarkoituksena on kerätä sekä määrällisiä että laadullisia tietoja, joiden avulla voit määritellä ja mitata, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteeseen, palveluun tai jopa ostoprosessiin. Niiden painotuksen vuoksi nämä kyselyt pitäisi lähettää asiakkaille sen jälkeen, kun he ovat tehneet tapahtuman, vierailleet verkkokaupassa tai olleet vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.
Upotettu tyytyväisyyskysely LiveAgent-sähköpostissa
Oletko koskaan tehnyt ostoksia fyysisessä kaupassa tai käynyt elokuvissa ja sitten saanut kyselyn kokemuksestasi? Se on asiakastyytyväisyyskysely. Vaikka ne saattavat näyttää samanlaisilta kuin muut kyselyt, kysytyt kysymykset riippuvat tavoitteesta, jonka ne pyrkivät saavuttamaan. Jotta asiakkaiden tyytyväisyyden mittaaminen olisi sinulle helpompaa, loimme muutamia jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden malleja sinua varten. Tutustu alla oleviin malleihin, kopioi ja liitä ne vapaasti ja aloita asiakkaiden onnellisuuden mittaaminen.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
E-commerce jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden otsikot
- Kiitos ostoksista [verkkokaupan nimi] – kerro meille mitä mieltä olet
- Olemme täällä kysyäksemme mielipidettäsi
- Haluaisimme kuulla sinulta
- Jaa mielipiteesi [tuotteesta/palvelusta]
- Mielipiteesi on meille maailman arvoinen – kerro meille mitä mieltä olet [verkkokaupan nimi]
E-commerce jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden mallit
Jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden malli #1
Hei [nimi],
Olemme yhteydessä, koska [äskettäin/ostopäivänä] tilasit [verkkokaupan nimi] -kaupasta, ja haluamme tietää, vastasiko [tuote/palvelu] odotuksiasi.
Jaa mielipiteesi täyttämällä alla oleva kysely.
[Painike: Täytä kysely]
Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi, ja arvostaisimme palautettasi.
Kiitos!
[Verkkokaupan nimi] -tiimi
Jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden malli #2
Hei [nimi],
Ei niin kauan sitten tilasit [tuotteen/palvelun verkkokaupan nimi] -kaupasta, ja haluamme tietää mielipiteesi siitä. Siksi haluaisimme pyytää sinua vastaamaan muutamaan nopeaan kysymykseen. Voit tehdä sen täyttämällä tämän lomakkeen [linkki lomakkeeseen] tai yksinkertaisesti vastaamalla seuraaviin kysymyksiin vastaamalla tähän sähköpostiin.
Kysymys 1 Kysymys 2 Kysymys 3 …
Kun olet suorittanut kyselyn, lähetämme sinulle alennuskoodin seuraavaan ostokseesi kiitokseksi siitä, että autoit meitä parantamaan [tuotteitamme/palveluitamme].
Odotamme innolla kuulevamme sinulta!
Ystävällisin terveisin, Asiakastyytyväisyystiimi [yrityksessä]
Jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden malli #3
Hei [nimi],
Mitä mieltä olet [tuotteesta/palvelusta], jonka ostit [äskettäin/ostopäivänä] [verkkokaupan nimi] -kaupasta?
Jaa mielipiteesi napsauttamalla alla olevia relevantimpia hymiöitä:
😞 ei hyvä 😐 riittävä 😊 hyvä 😄 erinomainen
Haluaisitko lisätä jotain muuta? Jos kyllä, vastaa tähän sähköpostiin ja jaa ajatuksesi tai täytä tämä lomake: [linkki lomakkeeseen].
Arvostamme palautettasi!
[Verkkokaupan nimi]
