Vuosi 2025 oli LiveAgentille merkityksellisen kehityksen vuosi. Tuoteparannuksista ja tekoälyä hyödyntävistä parannuksista taustalla tapahtuvaan tiimityöhön, joka piti kaiken sujuvana, tämä vuosi oli olemassa olevan parantamista ja sen edelleen kehittämistä. Tässä yhteenvedossa katsomme takaisin vuoden 2025 tärkeimpiin virstanpylväisiin, päivityksiin ja hetkiin, jotka muovasivat LiveAgentia, ja siihen, miten ne määrittelevät suuntaa tulevaisuudelle.
LiveAgent tekoäly-chatbot on syntynyt
Toimitettu lupauksesta! Olemme innoissaan ilmoittaaksemme uuden tekoäly-chatbot-ominaisuuden onnistuneen käyttöönottamisen, joka on linjassa aikataulussa sen julkaisemiseksi tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä. Innovatiivinen tekoäly-chatbottimme on nyt saatavilla kaikille asiakkaille nykyisillä hinnoittelusuunnitelmillamme (vanhat suunnitelmat poislukien).
Tekoälyä hyödyntävä chatbottimme, joka käyttää LLM-teknologiaa, voidaan kouluttaa tiedoillasi käsittelemään usein kysyttyjä ja edistyneitä kysymyksiä. Se voi myös siirtää monimutkaiset kyselyt ja tarjota monikielisen tuen. Se automatisoi asiakkaiden vuorovaikutuksia, parantaa vastausaikoja, vähentää agentin kuormitusta ja parantaa asiakkaidesi chat-kokemusta yhdistämällä heidät aluksi tekoäly-bottiin. Tämä ei ainoastaan tarjoa välittömiä vastauksia vaan auttaa myös suodattamaan kyselyt ennen kuin ne saavuttavat ihmisagentin.
Tekoäly-vastauksen parantaja ja tekoäly-vastauksen säveltäjä
Molemmat ovat nyt yksi ominaisuus, Vastausavustin.
Esittelimme tekoäly-vastauksen parantajan, jota seurasi tekoäly-vastauksen säveltäjä, joka on kehitys vastausavustajastamme, joka luo kontekstisidonnaisia lipun vastauksia asiakkaiden viestien perusteella. Tämä tehokas työkalu auttaa tiimejäsi vastaamaan nopeammin ja tarkemmin kuin koskaan ennen. Tekoäly-vastauksen parantaja on tehokas parannustyökalu, joka on rakennettu suoraan LiveAgentiin ja auttaa agentteja jalostamaan, parantamaan, laajentamaan tai luomaan vastauksiaan.
LiveAgent tekoäly-vastauksen säveltäjä on älykäs vastausgeneraattori, joka auttaa tukitiimejä luomaan ammattimaisia, kontekstisidonnaisia vastauksia asiakkaiden tiedusteluihin. Analysoimalla automaattisesti lipun keskustelun historiaa, se ymmärtää kunkin vuorovaikutuksen vivahteita ja luo tarkkoja, asiaankuuluvia vastauksia, jotka vastaavat asiakkaan erityistarpeisiin.
“Sokea siirto” -puhelintoiminto
Tämä innovatiivinen toiminto antaa agenteille mahdollisuuden tehdä tietoinen päätös – he voivat valita joko soittaa sisäisesti kollegalle ennen puhelun siirtämistä tai siirtää puhelun suoraan toiselle kollegalle tai osastolle ilman ennakkosoittoa.
Office 365 -jaetun postilaatikon yhteys OAuth:n kautta
Microsoftin muutosten mukaisesti ja korkeimpien turvallisuusstandardien ylläpitämiseksi voidaan Microsoft/Office 365 -jaetut postilaatikot versiosta 5.56 alkaen yhdistää OAuth-liittimen kautta lähteviksi sähköpostitileiksi. Tämä eliminoi SMTP-tietojen, käyttäjänimien ja salasanojen syöttämisen sovellukseemme, ja vaaditaan vain SMTP AUTH -käyttöoikeus Microsoft-tilillä/vuokraajalla.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Uusi spoofing-suojamekanismi
Turvallisuusstandardiemme ylläpitämiseksi olemme kehittäneet spoofing-suojamekanismin, joka merkitsee epäilyttävät sähköpostit. Tämä parannus auttaa lisäämään tietoisuutta mahdollisesti petollisista sähköposteista ja kannustaa varovaisuuteen ennen epäilyttävien linkkien napsauttamista, ilmoittaen agenteille, että sähköpostin lähettäjää ei voida vahvistaa SPF-tietueella.
Parannettu lipun kenttien toiminnallisuus
Tämä päivitys on suunniteltu tekemään lipun kenttäjärjestelmästä johdonmukaisemman ja helpommin ymmärrettävän. Se luo selkeät yhteydet lomakkeiden kenttien ja niiden asetusten välille konfiguraatiossa, mikä auttaa ratkaisemaan niihin liittyviä ongelmia.
Versiosta 5.59 alkaen, kun luot uuden kentän lomakkeesta, sen vastaava lipun kenttämääritys konfiguraatiossa luodaan automaattisesti – ja sama toimii myös toisin päin. Parannus eliminoi myös mahdollisuuden muuttaa lomakkeen kentän tyyppiä, joka eroaa liittyvästä määrityksestä.
Lipun kenttäarvojen parannettu hallinta
Lipun kenttien uudelleenjärjestelyn parantamiseksi olemme tarkistaneet tavan, jolla lipun kentät tallennetaan lipuissa. Versiosta 5.61 alkaen jokainen lipun kentta tallennetaan erikseen. Tämä selkeyteen keskittyvä parannus eliminoi riskin menettää tallentamattomia muutoksia huomiotta jääneen “Tallenna” -painikkeen napsautuksen vuoksi, mikä tekee kenttien hallinnasta suoraviivaista ja käyttäjäystävällisempää.
Erilaisia muotoilu-/käyttöliittymä-/käyttökokemus-parannuksia
Sosiaalisen median chat- ja chatbot-viestien uudistettu muotoilu
Suunnittelijamme ovat ratkaisseet epäjohdonmukaisuuden sosiaalisen median lipuissa ja chatbottien kanssa käytävissä keskusteluissa olevien viestien muotoilussa. Aiemmin nämä viestit näyttivät samanlaisilta kuin tavalliset sähköpostilipun viestit. Versiosta 5.57 alkaen mainitut viestit jakavat nyt saman muotoilun kuin tavalliset chat-viestit, mikä parantaa selkeyttä ja parantaa ohjelmistomme yleistä käyttökokemusta.
Hienostunut lipun sisällön ja osien muotoilu
Sitoutumisamme käyttöliittymän ja käyttökokemuksen parantamiseen noudattaen olemme tehneet joitakin hienosäätöjä viimeaikaisten ja liittyvien lipujen osioiden sekä lipun sisällön muotoiluun. Toivomme, että arvostat näitä muutoksia, joiden tarkoituksena on parantaa selkeyttä ja tehdä LiveAgentista käyttäjäystävällisempi.
Saatavilla olevien toimintojen hienosäätö joukkomuokkaus-paneelissa
Ehdotustesi perusteella olemme uudelleenjärjestäneet joukkomuokkaus-paneelin lipujen luettelossa ja integroineet useimmin käytetyt lipun toiminnot. Tämä lisäys ei ainoastaan paranna käyttökokemusta agenteille vaan myös yksinkertaistaa useiden lipujen hallintaa kerralla.
Uuden Help Centerin esittely
Jatkuvien pyrkimystemme mukaisesti tehdä LiveAgentista mahdollisimman kätevä ja käyttäjäystävällinen, tiimimme työstivät kokonaan uudelleen ja suunnittelivat vanhan Aloittaminen-osion ja korvattivat sen upouudella Help Centerillä. Versiosta 5.57 alkaen käyttöön otettu osio tarjoaa selkeät ja loogiset alkuvaiheet, joiden avulla käyttäjät voivat aloittaa LiveAgentin käytön. Se sisältää myös muita hyödyllisiä tietoja, linkkejä ja erilaisia yhteystietoja.
Toiminto liitteiden joukkona lataamisen
Asiakkaiden palautteen perusteella toimitimme takaisin aiemmin suositun toiminnon useiden lipun liitteiden joukkona lataamisen. Tämän toiminnon uudelleen työstety versio, joka on saatavilla versiosta 5.57 alkaen, mahdollistaa yhden lipun viestin kaikkien liitteiden lataamisen ZIP-tiedostona.
Sähköpostiliitteiden vieminen seuraavalle tasolle
Vahvistamalla viimeaikaisia päivityksiämme sähköpostin sisältämien liitteiden määrän lisäämisestä ja joukkolatauksen käyttöönottamisesta kaikille liitteille, olemme ottaneet käyttöön uuden ominaisuuden. Tämä uusi lisäys kokoaa automaattisesti suuren määrän liitteitä yhdeksi ZIP-tiedostoksi, mikä varmistaa useiden liitteiden vaivattoman hallinnan ja lataamisen.
Lipun otsikon elämänlaadun parannukset
LiveAgent-kokemuksesi parantamiseksi olemme ottaneet käyttöön vaivattoman muokkausominaisuuden versiossa 5.59. Nyt voit muokata lipun aihetta suoraan napsauttamalla sitä lipun otsikossa. Lisäksi lipun otsikossa oleva määritetyn agentin etiketti on napsautettava, mikä antaa käyttäjille mahdollisuuden ottaa välittömästi yhteyttä agentiin sisäisen chatin tai suoran puhelun kautta.
Edistyksen vuosi: kiitos siitä, että olit osa sitä!
Kun katsomme taaksepäin vuotta, yksi asia erottuu selvästi: edistys tapahtuu, kun rakennamme sen yhdessä. Sinun näkemyksesi ja yhteistyösi auttavat muokkaamaan jokaista tekemäämme parannusta.
Tänä joulunaikana toivomme, että otat hetken aikaa arvostaa, kuinka pitkälle olet tullut – ja kuinka paljon vaikutusta harkitulla, hyvin tuetulla asiakaspalvelulla voi olla.
Toivotamme sinulle rauhallisia jouluja ja kirkasta, onnistunutta vuotta 2026 kaikilta meiltä LiveAgentissa.
