Kun käytät tätä ratkaisua, väliaikainen puhelinnumero luodaan joko toiselle osapuolelle tai molemmille. Sen avulla voit käyttää henkilökohtaista puhelinnumeroa tai virtuaalista puhelinnumeroa ilman pelkoa identiteetin yksityisyyden loukkaamisesta. Käyttämällä peitettävää puhelinnumeroa voit piilottaa todellisen puhelinnumerosi ja samalla tarjota turvallisen puhelukokemuksen sekä agenteillesi että asiakkaillesi.
Parannettu käyttäjien yksityisyys on etusijalla puheluiden peittämisestä keskusteltaessa. Voit käyttää tätä ominaisuutta puhelinkeskuksessa soittajan henkilöllisyyden pitämiseksi anonyymina ja asiakkaiden yksityisyyden varmistamiseksi.
Puheluiden peittämisen edut
Katsotaanpa joitakin etuja, joita puheluiden peittäminen voi tuoda liiketoiminnallesi.
Lisääntynyt puheluiden vastekyky
Monet ihmiset epäluottavat epäilyttäviin soittajatunnuksiin. Puheluiden peittämisen ominaisuuden avulla asiakkaat saavat saapuvia puheluita paikallisilla numeroilla, jotka heille ovat tutumpia. Tämä rauhoittaa heitä ja lisää todennäköisyyttä, että he vastaavat ja kuulevat, mitä edustajillasi on sanottavaa.
Parannettu asiakkaiden yksityisyys
Sekä asiakkaat että yritykset ovat oikeutetusti tietoisia tietovuodoista. Puheluiden peittäminen auttaa pitämään yksityisen viestinnän turvallisena ja suojattuna. Tämä voi paitsi rauhoittaa sinua ja asiakasta, mutta myös varmistaa, että noudatat yrityksen yksityisyyskäytäntöjä.
Lisääntynyt asiakkaiden sitoutuminen
Monet asiakkaat eivät tunne olonsa mukavaksi jakaa henkilökohtaisia yhteystietojaan. Käyttämällä peitettävän numeron ominaisuutta voit saada asiakkaiden luottamuksen, jotta he eivät vain anna sinulle henkilökohtaista puhelinnumeroaan, vaan ovat myös todennäköisemmin vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
Alhaisemmat viestintäkustannukset
Puheluiden peittämisen käyttäminen on paljon halvempaa kuin paikallisten puhelinnumeroiden ostaminen tai kokonaan uusien puhelinkeskusten perustaminen.
Parempi puheluiden hallinta
Pitäessäsi suurimman osan liiketoimintanumeroistasi yksityisinä, voit antaa peittelemättömän puhelinnumerosi tietyille ihmisille. Tämä voi auttaa sinua hallitsemaan puheluita paremmin ja varmistamaan, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä vain valitsemillesi henkilöille.
Keskitetty liiketoiminnan viestintä
Puheluiden peittäminen varmistaa, että kaikki turvallinen viestintä yrityksen ja sen asiakkaiden välillä käsitellään yhdellä alustalla.
Tietojen analysointi
Puheluiden peittämisen ominaisuus tarjoaa reaaliaikaisia näkemyksiä monista puhelinkeskuksen näkökohdista, kuten agentin suorituksesta, vuorovaikutuksen laadusta ja asiakkaiden näkemyksistä. Voit sitten tutkia näitä tietoja ja optimoida prosessejasi tarjotaksesi parhaan asiakaskokemuksen.
Katso video puheluiden peittämisestä
Puheluiden peittäminen on LiveAgent-palvelukeskusohjelmiston ominaisuus, joka antaa yrityksille mahdollisuuden suojata asiakkaiden arkaluontoisia tietoja, kuten heidän puhelinnumeroitaan. Peittämällä asiakkaiden puhelinnumerot yritykset voivat suojata asiakastietoja pahantahtoisilta toimijoilta ja varmistaa, että asiakkaiden tiedot pysyvät turvassa. Lisäksi LiveAgent mahdollistaa myös automaattisen puhelujen tallentamisen, joten yritykset voivat seurata asiakkaiden vuorovaikutusta ja parantaa palvelun laatuaan. LiveAgentin avulla yritykset voivat turvallisesti hallita asiakkaiden puheluita ja samalla tarjota asiakkailleen palvelukeskuksen mukavuuden.
