Avoin, ratkaistu, uusi, suljettu… Nämä ovat oletusarvoiset lippujen tilat, jotka kuvastavat lippujen ratkaisun vaihetta. Nämä tilat näkyvät asiakkaille ja asiakaspalvelun edustajille. Yritykset eivät ole samanlaisia ja niillä on erilaisia prosesseja. Joten joissakin tapauksissa yritykset tarvitsevat erityisen lippujen tilan.
Mukautetut tilat LiveAgentissa auttavat mukauttamaan lippujen tiloja tiettyihin asiakaspalveluprosesseihin, mikä parantaa ratkaisun tehokkuutta. Ne näkyvät agentin paneelissa, mutta niitä ei voi muokata.
Miksi mukautetut tilat ovat tärkeitä
Jokainen yritys toimii eri tavalla. Vaikka vakiotilat, kuten “Avoin”, “Ratkaistu”, “Uusi” ja “Suljettu, tarjoavat perusrakenteen, ne eivät välttämättä kuvaa täysin sinun erityisen työnkulun vivahteita. Mukautetut tilat antavat sinulle mahdollisuuden:
- Sovittaa prosesseihin: Luo tilat, jotka vastaavat ainutlaatuista asiakaspalvelun työnkulkuasi
- Parantaa seurantaa: Seuraa paremmin lippuja sinun liiketoimintaasi varten erityisiin vaiheisiin
- Parantaa selkeyttä: Tarjoa selkeä näkyvyys lippujen etenemisestä sekä agenteille että asiakkaille
- Virtaviivaistaa toimintaa: Vähennä sekaannusta ja varmista johdonmukainen lippujen käsittely
Kuinka mukautetut tilat toimivat
Mukautetut tilat luodaan kuvastamaan erityisiä vaiheita lippujen ratkaisuprosessissa. Kun ne on luotu, ne näkyvät agentin paneelissa, jossa agentit voivat nähdä ne yksittäisille lipuille. Tämä näkyvyys auttaa agentteja ymmärtämään tarkalleen, missä vaiheessa kukin lippu on sinun ainutlaatuisessa työnkulussasi.
Keskeinen etu on, että mukautetut tilat silloittavat kuilun yleisten oletustilojen ja yrityksesi erityisten operatiivisten tarpeiden välillä, jolloin help desk -ohjelmistosi toimii täsmälleen niin kuin yrityksesi toimii.