Chattaa meilleChat
Ilmainen kokeilu Varaa demo
← Sanasto

SIP-puhelut

Päivitetty Nov 3, 2026

Määritelmä · SIP-puhelut

SIP-puhelu tunnetaan myös nimellä Session Initiation Protocol -puhelu. Session Initiation Protocol on signalointiprotokolla, jota käytetään VoIP- ja muiden internet- sekä pilvipohjaisten viestintäalustojen viestintäistuntojen käynnistämiseen, ylläpitämiseen ja lopettamiseen. SIP-puhelu sekoitetaan usein VoIP-puheluun, mutta nämä eivät ole täysin sama asia.

VoIP (Voice over Internet Protocol) on laajempi termi, joka kattaa joukon teknologioita, joiden avulla puhelut voidaan välittää internetin kautta perinteisten puhelinlinjojen sijaan. SIP on yksi näistä teknologioista, joka tukee VoIP:ia. Äänipuheluiden lisäksi SIP-protokollaa käytetään myös muun datan, kuten videokeskustelujen ja -puheluiden, videokonferenssien, pikaviestien ja muun multimedian välittämiseen.

Puheluiden käynnistämisen lisäksi SIP-puhelinjärjestelmä kykenee suorittamaan muita VoIP-toimintoja, kuten käyttäjän sijainnin tunnistamista, saatavuuden tarkistamista sekä sen selvittämistä, onko vastaanottajan laite yhteensopiva puhelun tyypin kanssa, puhelujen siirtoa ja lopetusta jne.

|

Thumbnail for Call Center Software Demo | LiveAgent
|

Miten SIP-puhelu toimii?

Perinteinen puhelinjärjestelmä koostuu kolmesta pääosasta:

  • Private Branch Exchange (PBX) – paikan päällä oleva puhelinjärjestelmä, joka hallitsee puheluita
  • Primary Rate Interface (PRI) -linjat – yhdistävät puhelut PSTN:ään
  • Public Switched Telephone Network (PSTN) – reitittää puhelut niiden kohteeseen

SIP-puhelut mahdollistavat käytännössä PRI-linjojen ohittamisen, sillä ne käyttävät SIP-trunkkia (virtuaalinen yhteys), joka yhdistää PBX:n suoraan PSTN:ään internetin kautta. SIP-puhelut poistavat myös tarpeen useille puhelinlinjoille, mikä mahdollistaa helpomman ja edullisemman skaalautuvuuden verrattuna perinteisiin yrityspuhelinlinjoihin.

Call settings in Customer service software - LiveAgent

Koska jokainen SIP-trunk voi sisältää rajoittamattoman määrän kanavia (kanava vastaa yhtä sisääntulevaa tai ulosmenevää puhelua), yritys tarvitsee vain yhden SIP-trunkin riippumatta samanaikaisten puhelujen määrästä. Sen sijaan, että ostaisit lisää puhelinlinjoja, joita yleensä tulee 23:n klustereissa (joka on usein enemmän kuin tarvitaan), voit SIP-puheluissa hankkia yhden kanavan kerrallaan tarpeen mukaan.

Lisäksi SIP-puhelut tuovat huomattavia kustannussäästöjä yritysviestintään, sillä paikallis-, kauko- ja ulkomaanpuhelut voi hoitaa pelkällä internet-yhteydellä.

SIP-puhelut ja LiveAgent-integraatio

SIP-puhelut ja LiveAgentin tukiohjelmisto ovat kaksi tuotetta, jotka voidaan integroida saumattomasti tarjoten yrityksille yhtenäisen viestintäkokemuksen asiakkaiden kanssa. Tämän integraation myötä asiakkaat voivat soittaa suoraan tukipalveluun ja tukihenkilöt voivat helposti päästä käsiksi asiakastietoihin ja tietopankkeihin.

SIP-puheluiden avulla yritykset voivat säästää aikaa ja rahaa tehostamalla puheluita, ja LiveAgentin tukiohjelmisto varmistaa, että asiakaspalvelu on aina korkealla tasolla.

Katso videoita SIP-puheluista

Thumbnail for What is SIP Calling?

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitseeko VoIP SIP-protokollaa?
Vaikka VoIP voi toimia ilman SIP:iä, se on yleisesti käytetty protokolla VoIP-viestinnän mahdollistamiseen. Se ei kuitenkaan ole ainoa vaihtoehto. Myös muita protokollia, kuten H.323, voidaan hyödyntää VoIP-viestintään. SIP on usein suosittu sen joustavuuden, laajennettavuuden ja yhteensopivuuden ansiosta muiden internetprotokollien kanssa.
Mitkä ovat SIP-puhelujen hyödyt?
SIP-puhelut avaavat yrityksille runsaasti hyötyjä. SIP-puhelinjärjestelmä on helppo ottaa käyttöön, hallita ja laajentaa tarpeen mukaan ilman lisäpuhelinlinjoja. Se mahdollistaa kustannustehokkuuden poistamalla ylimääräiset verkot, laitteistot sekä asennus- ja ylläpitokustannukset. Koska SIP-puhelut voidaan vastaanottaa kaikilla kannettavilla tietokoneilla ja mobiililaitteilla sekä ohjata helposti, yrityksesi on paremmin tavoitettavissa asiakkaille ja työntekijöille.
Kenelle SIP-puhelut sopivat?
SIP-puhelut ovat laajasti käytössä pienissä yrityksissä ja startupeissa eri toimialoilla, koska ne on helppo ottaa käyttöön, joustavat, helposti saavutettavissa eri laitteilla, skaalautuvat, luotettavat ja kustannustehokkaat. Monet organisaatiot käyttävät sitä sekä ulkoiseen että sisäiseen viestintään. Vaikka isommilla yrityksillä voi olla haasteita siirtyessään SIP-trunkingiin ja viedessään PBX-järjestelmänsä pilveen, ne voivat myös hyötyä pitkän aikavälin säästöistä viestintäkustannuksissa.
Voiko LiveAgentissa soittaa SIP-puheluja?
LiveAgentin puhelinkeskusohjelmisto voidaan integroida useisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien useat SIP-trunking-palveluntarjoajat, kuten Twilio. Voit helposti liittää softphone-laitteita, lisätä oman SIP-palveluntarjoajasi ja soittaa SIP-puheluita LiveAgentissa. Näitä puheluita hallitsee, tallentaa ja seuraa edelleen LiveAgentin oma vahva verkko. Oman SIP-palveluntarjoajan lisäämiseen LiveAgentiin löydät ohjeet täältä: SIP-palveluntarjoajan integrointi isännöidyille lisensseille.