Seuraa verkkosivuston vierailijoita reaaliajassa LiveAgentin Online Visitors -ominaisuudella. Katso vierailijan toimintaa, sijaintia ja lähdeviitteitä asiakastuen parantamiseksi ja vuorovaikutuksen personalisoimiseksi. Saatavilla Medium-, Large- ja Enterprise-suunnitelmissa.
Oletko kyllästynyt vaihtamaan käyttöliittymiä asiakkaidesi auttamiseksi? Ajan viettäminen alustojen välillä etsimiseen voi heikentää asiakastyytyväisyyttä ja stressata agenttejasi.
Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinulla on oltava oikeat työkalut agenteillesi. He ovat ensimmäiset ihmiset, joihin asiakkaat ottavat yhteyttä. Tämän seurauksena agentit luovat brändin kuvan tai toisin sanoen asiakkaiden käsityksen yrityksestäsi.
Asiakaspalvelun edustajillasi on valta joko luoda pitkäkestoisia suhteita tai menettää asiakkaita kilpailijoille.
LiveAgent on monimutkainen ja käyttäjäystävällinen help desk -ohjelmisto. Sen avulla agentit voivat käsitellä kaikki asiakkaiden tiedustelut yhdestä paikasta. Järjestelmässä on yli 170 ominaisuutta, jotka auttavat agenttejasi tarjoamaan sujuvaa asiakaskokemusta. Yksi niistä on nimeltään Online-vierailijat.
Se on LiveAgentin osio/ominaisuus, jossa voit nähdä kaikki verkkosivustollasi selailevat online-vierailijat yhdellä näytöllä. Voit siis tarkistaa, mitä sivuja he selaavat ja kuinka kauan he ovat siellä viettäneet aikaa. Lisäksi voit selvittää vierailijoidensa lähdeviitteet, IP-osoitteet ja maat, mikä auttaa sinua valmistautumaan ennen chat-keskustelua.
Asiakkaiden seurantaohjelma voi olla arvokas lisä asiakastuen työkaluihin, sillä sen avulla voit hallita ja seurata verkkosivustollasi käyviä vierailijoita. Ymmärtämällä heidän käyttäytymistään voit tarjota henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa tukikokemusta.
Online-vierailijan seurantaominaisuus on jonkin verran samanlainen kuin Google Analytics tai muut alustat, jotka näyttävät tietoja verkkosivustosi vierailijoista. Sinun ei tarvitse vaihtaa alustoja, kun haluat saada nopean yleiskatsauksen online-vierailijoistasi.
Lisäksi online-vierailijat-osio on loistava tietolähde agenteillesi ennen kuin he alkavat chatata asiakkaiden kanssa. Koska voit käyttää ennakoivia kutsuja LiveAgentissa, voit hyödyntää näitä tietoja myöhemmin tai välittömästi keskustelussa tarjotaksesi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Agentit voivat kutsua heidät chattiin manuaalisesti napsauttamalla Aloita chat -painiketta. Tämän jälkeen voit valita oikean chat-kutsuikkunan avattavasta luettelostasi (chat-kutsu näytetään sivulla, jota vierailija selaa).
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Jos haluat seurata kaikki chat-tiedot Google Analyticsissa nähdäksesi live-chatin vaikutuksen verkkosivustoosi, LiveAgentilla on liitännäinen, jonka avulla voit synkronoida chat-tiedot. Tämä integraatio auttaa sinua ymmärtämään, kuinka live-chat vaikuttaa verkkosivustosi suorituskykyyn ja asiakkaiden sitoutumiseen.
Varmista, että agentit työskentelevät tehokkaasti määrittämällä chat-reititys LiveAgentissa. Voit esimerkiksi määrittää agentit satunnaisesti tai luoda järjestelmällisen työnkulun. Näin he voivat käsitellä asiakkaiden chat-tiedusteluja tehokkaasti.
Lue lisää chat-jakeluvalinnoista – LiveAgent.
Tämä ominaisuus liittyy läheisesti online-vierailijat-ominaisuuteen. Se on tehokas tapa tavoittaa online-vierailijat ja tarjota heille apua tarvittaessa.
Lue lisää LiveAgentista – Ennakoivat chat-kutsut.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, millä URL-osoitteella asiakkaasi on chatin aikana, mikä parantaa t...
LiveAgentin Keskustelujen yleiskatsaus -ominaisuus tarjoaa tietoa verkkosivuston vierailijoista, mukaan lukien heidän sijainti ja nykyinen toiminta. Se mahdolli...
Seuraa asiakaskäyttäytymistä, lisää myyntiä ja paranna tyytyväisyyttä LiveAgentin kaikki-yhdessä-asiakasseurantaohjelmistolla. Ilmainen kokeilu, ei korttia tarv...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
Evästeiden Suostumus
Käytämme evästeitä parantaaksemme selauskokemustasi ja analysoidaksemme liikennettämme. See our privacy policy.
