LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: huhtikuun painos
Tutustu LiveAgentin huhtikuun päivityksiin: Duo SSO -integraatio, AWS-siirron edistyminen, uusi lipputoimittaja ja parannetut tietokantaominaisuudet!
3 min lukuaika
Updates
News
+2
Tutustu LiveAgentin huhtikuun 2026 päivityksiin, joissa esitellään innovatiivinen Puheluiden kuuntelu -ominaisuus, uusi sovelluksen sisäinen Uutispaneeli, ratkaistun lipun päivämäärän säilyttäminen ja paljon muuta. Sukeltakaamme yksityiskohtiin.
Esittelemme puheluiden kuuntelu -ominaisuuden!
Aluksi jotain jännittävää uutista - olemme iloisia voidessamme paljastaa, että uusi puheluiden kuuntelu -ominaisuutemme on onnistuneesti läpäissyt kehitysvaiheet.
Versiosta 5.62 lähtien tämä ominaisuus tarjoaa agentille lisäedun kuunnella kollegoiden meneillään olevia puheluita, mikä tekee hänestä hiljaisen liittolaisen. Tämä ominaisuus mahdollistaa myös kuuntelevien agenttien vuorovaikutuksen soittavien agenttien kanssa muistiinpanojen kautta. Tämä ei vain edistä tiimin yhteistyötä, vaan myös antaa valvovalle agentille mahdollisuuden jakaa arvokkaita näkemyksiä ja asiantuntemusta helposti suoraan puheluissa.
Huomaa, että meneillään olevien puheluiden kuunteleminen edellyttää omistajaa, järjestelmänvalvojaa tai mukautettua roolia, jolla on oikeus kuunnella puheluita. Oletusagentit eivät ole oikeutettuja kuuntelemaan muiden agenttien puheluita.
Esittelemme uuden sovelluksen sisäisen uutispaneelin
Pyrkiessämme jatkuvasti saumattomaan käyttäjäkokemukseen olemme sisällyttäneet uuden Uutispaneelin LiveAgent-käyttöliittymään versiossa 5.62. Tämä innovatiivinen paneeli ei vain korvaa vaan myös merkittävästi parantaa aiempia varoituksia ja virheeilmoituksia, jotka veivät huomattavasti kojelautaa.
Nyt käyttäjät saavat ilmoituksen kaikista uusista varoituksista, ongelmista tai vinkeistä paljon kätevämällä ja vaivattomammalla tavalla. Tämä parannus pyrkii varmistamaan, että käyttäjät ovat välittömästi tietoisia tärkeistä ilmoituksista ja voivat vastata niihin ripeästi.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Ratkaistu päivämäärä säilytetään sulkemisen jälkeen
Olemme käsitelleet ja korjanneet ongelman, jossa lipun ratkaistun päivämäärän katosi lipun sulkemisen jälkeen. Nyt kaikkiin tileihin sovellettu ratkaistun päivämäärä säilytetään asianmukaisesti jopa lipun sulkemisen jälkeen. Tämä tärkeä päivitys poistaa mahdollisen sekaannuksen lipun yksityiskohtien tarkastelussa agentin paneelissa, viedyssä CSV-tiedostossa tai API:n kautta.
Yksinkertaistettu AI Answer Assistant -asetup
Osana jatkuvaa sitoumustaomme tehokkuuden parantamiseen olemme yhdistäneet aiemmin erilliset AI Answer Improver ja Answer Composer -funktiot Answer Assistantiksi, nyt jopa konfiguraation näkökulmasta. Tämä siirtymä kohti virtaviivaistempaa prosessia tekee ominaisuuden asettamisesta merkittävästi helpompaa.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Parannettu istunnon säilyttäminen
Viimeiseksi mutta ei vähemmän tärkeäksi, pyrkiessämme parantamaan käyttäjäkokemusta, kehittäjämme ovat ottaneet käyttöön muutoksia, jotka vahvistavat kykyämme estää LiveAgent-paneeleja sisältävät selaimen välilehdet menemästä lepotilaan käyttämättömyyden vuoksi. Tämä päivitys vähentää riskiä siitä, että agentit kirjautuvat ulos paneeleistaan huomaamatta selaimeen tarkoitettujen toimintojen vuoksi PC-suorituskyvyn säilyttämiseksi.
Mitä seuraavaksi
Innostunut kehitystiimimme työskentelee jatkuvasti useilla uusilla ominaisuuksilla. Seuraa tiiviisti uutta matkapuhelinsovellustamme puhelinkeskukselle, AI-lipun yhteenvetotoimintoa, Let’s Encrypt SSL -sertifikaattien tukea, uutta API v4:ää ja paljon muuta.
Kuten aina, emme voi olla kiitollisempia sinun lujasta lojaalisuudestasi, arvokkaista palautteistasi ja hyödyllisestä virheiden ilmoittamisesta. Sinun ponnistuksesi ovat todella katalysaattori, joka inspiroi meitä väsymättömästi kehittämään ja parantamaan ohjelmistomme LiveAgentissa tavoitellen korkeinta asiakastyytyväisyyden astetta. Pysy kuulolla jännittävistä päivityksistä!
