Agentin käyttöliittymä
Tutustu LiveAgentin agentin käyttöliittymään virtaviivaiseen asiakaspalvelun hallintaan lipukkeiden käsittelyn, raportoinnin ja muiden ominaisuuksien avulla!...
2 min lukuaika
Customer support
Help desk
+2
Mikä on agenttipaneeli?
Se on työkalu, jonka avulla agentit voivat vuorovaikuttaa tehokkaasti LiveAgent-ohjelmapalvelun kanssa, mutta se löytyy myös monista muista vastaavista ohjelmapalveluista. Se on kätevä tapa heille päästä kaikkiin toimintoihin ja ominaisuuksiin, jotta he voivat pysyä tehtäviensä perillä.
Kun agentit kirjautuvat LiveAgent-tileilleen, he löytävät agenttipaneelin agenttikäyttöliittymän vasemmalta puolelta. Sieltä he voivat määrittää ja säätää tilin asetuksia, lisätä tai poistaa käyttäjiä, luoda agenttiryhmiä, hallita oikeuksia (järjestelmänvalvojan roolin tapauksessa), aktivoida laajennuksen ja paljon muuta. Heidän päivittäisissä tehtävissään paneeli sallii heille pääasiassa työskennellä asiakasprofiilien kanssa, käyttää vastaanottamiaan tukilippuja, vuorovaikuttaa koontinäytön kanssa, kommunikoida asiakkaiden kanssa live-chatin avulla tai käyttää puhelinkeskuksen ominaisuuksia.
Agenttipaneelin kätevyys piilee siinä, että kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset voidaan aloittaa, käyttää ja hallita yhdestä paikasta. Tämä ei ainoastaan auta parantamaan agenttien tuottavuutta ja minimoimaan heidän käyttämätöntä aikaa, vaan mikä on vielä tärkeämpää, se lyhentää asiakkaiden odotusaikoja, parantaa heidän tyytyväisyyttään ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.
