Chattaa meilleChat
Ilmainen kokeilu Varaa demo
← Sanasto

Asiakaskokemus

Päivitetty Nov 3, 2026

Määritelmä · Asiakaskokemus

Kaikki vuorovaikutukset, joita asiakkailla on yrityksen ja sen palveluiden/tuotteiden kanssa, kutsutaan asiakaskokemukseksi tai CX:ksi. Se alkaa, kun asiakas alkaa olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa.

CX on tehokkaan, käyttökelpoisen ja tyydyttävän kokemuksen tarjoamista. Pääasia on tarjota se jokaiselle asiakkaalle, joka kerta ja kaikkialla. Se on asiakkaiden odotusten ylittämistä, heidän auttamista ja asiakkaista huolehtimista. Se on kuin kumppanuus ja jokaisella kokemuksella on vaikutus siihen. Investoi asiakaskokemuksen ohjelmistoratkaisuihin ja se lisää myyntiäsi ja tulojasi.

Jokainen kontakti, joka meillä on asiakkaan kanssa, vaikuttaa siihen, palaavatko he. Meidän on oltava loistavia joka kerta tai menetämme heidät.

Kirjoittaja Kevin Stritz

Mitkä ovat hyvän asiakaskokemuksen edut?

  • uskollisia asiakkaita
  • uusia asiakkaita
  • korkeampi liikevaihto
  • asiakkaiden sitoutuminen
  • asiakkaiden säilyttäminen

Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää?

Harvardin Business Reviewsin mukaan asiakaskokemus ei ole koskaan ollut tärkeämpi. Tutkimus osoittaa, että asiakas, jolla oli hyvä CX, todennäköisesti kuluttaa 140 % enemmän. Tämä on verrattuna asiakkaaseen, jolla oli huono CX. Investointi CX:ään on yrityksellesi halvempaa pitkällä aikavälillä. Syy on se, että tyytymätön asiakas vaatii enemmän työtä heidän tyytymättömyytensä ratkaisemiseksi.

Toinen Harvardin liiketoimintaarvioiden tutkimuksessa mainittu tekijä oli asiakasuskollisuus. Se osoitti, että hyvä CX antaa 74 % mahdollisuuden säilyttää asiakas seuraavana vuonna. Mutta huonolla CX:llä yritys jää 43 % mahdollisuuteen säilyttää asiakas seuraavana vuonna.

Kuinka parantaa CX:ää asiakaspalvelun ohjelmiston avulla?

Asiakaspalvelun ohjelmisto, kuten LiveAgent, tarjoaa nopean ja tehokkaan viestinnän asiakkaiden kanssa. Asiakasedustajat voivat työskennellä yhden ohjelmiston sisällä. LiveAgent antaa mahdollisuuden kommunikoida asiakkaiden kanssa useista kanavista.

positiivinen brändikokemus

LiveAgentin ominaisuudet, jotka parantavat CX:ää:

  • Tietokanta-artikkelit (Itsepalveluportaali)
  • Puhelinkeskus, sähköposti, sosiaalinen media, LiveChat
  • Valmiit vastaukset
  • Automaattinen lippujen jakelu
  • Ajanotto
  • Osastot
  • Analytiikan yleiskatsaus
  • Monikanavainen tiedonkeruu
  • Mobiili asiakkaiden kyselyjen yleiskatsaus

Lue lisää kaikista LiveAgentin ominaisuuksista.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa on asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen välillä?
Vaikka asiakaspalvelua pidetään usein virheellisesti synonyymina asiakaskokemukselle, ne eivät ole sama asia. Asiakaspalvelu varmistaa, että asiakkaat ovat hyvin informoituja ja heidän ongelmansa ratkaistaan. Asiakaskokemus kuitenkin edustaa koko kokemusta brändin kanssa. Siksi se on koko asiakasmatka, mukaan lukien asiakaspalvelu.
Kuinka asiakaspalvelu vaikuttaa asiakaskokemukseen?
Kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksen asiakaspalvelun edustajien kanssa, heidän kokemuksensa voi vaikuttua vuorovaikutuksen laadusta. Positiiviset kokemukset voivat johtaa lisääntyneeseen tyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja positiiviseen suusta suuhun -markkinointiin, kun taas negatiiviset kokemukset voivat vaikuttaa päinvastoin. Siksi asiakaspalvelulla on merkittävä vaikutus kokonaiseen kokemukseen, ja yritykset, jotka asettavat asiakaspalvelun etusijalle, luovat todennäköisemmin positiivisia ja pysyviä vaikutelmia asiakkaidensa kanssa.
Mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan?
Asiakaskokemus tai CX koostuu kaikista vuorovaikutuksista ja sitoutumisesta yrityksen ja asiakkaan välillä jokaisessa kosketuspisteessä koko asiakasmatkan ajan, ja se nähdään kokonaan asiakkaan näkökulmasta.
Onko asiakaspalvelun merkitys kasvussa?
Asiakaspalvelun merkitys kasvaa vuosi vuodelta. Microsoftin vuoden 2018 Global Customer Service -tutkimuksen mukaan 59 % kuluttajista odottaa enemmän kuin vuosi sitten.
Mitkä ovat 6 asiakaspalvelun vinkkiä asiakaskokemuksen parantamiseksi?
Asiakaskokemuksesi parantamiseksi noudata näitä 6 vinkkiä: laajenna tukivaihtoehtojasi, älä koskaan jätä huomiotta asiakkaiden pyyntöjä, paranna ensimmäisen kontaktin ratkaisua, tarjoa monikanavaista CX:ää, siirry ennakoivaan asiakastukeen ja investoi asiakaspalvelutiimeihisi.