Mitä voin tehdä agentin saatavuusraporteilla?

Agentin saatavuusraportit antavat sinulle mahdollisuuden seurata agentin toimintaa lipuissa, chateissa ja puheluissa. Voit luoda raportteja nähdäksesi, kuinka monta lippua, puhelua ja chattia kukin agentti on vastannut, mikä auttaa sinua tunnistamaan parhaiten suoriutuvat agentit.

Voinko viedä agentin saatavuustietoja?

Kyllä, agentin saatavuustiedot voidaan viedä CSV-tiedostoon lisäanalyysia ja raportointia varten.

Kuinka suodatan agentin saatavuuden osastoittain?

Voit suodattaa agentin saatavuustilastot osastoittain, jolloin voit nähdä saatavuustiedot, jotka ovat spesifisiä organisaatiosi kullekin osastolle.

Agentin saatavuus

Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä. Suodata tilastot helposti osastoittain, vie tiedot ja tunnista parhaiten suoriutuvat agentit liittyen lippuihin, chateihin ja puheluihin.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Mikä on agentin saatavuus?

Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa. Näe aika (päivämäärä, tunnit, alkaen, päättyen), jolloin agentit ovat verkossa. Suodata tilastot osastoittain. Agentin saatavuus voidaan viedä CSV-tiedostoon.

Agentin saatavuusraportointi LiveAgentissa

Agentin saatavuusraportit

Agentin saatavuusraportit ovat saatavilla seuraaviin:

Liput - Seuraa agentin saatavuutta lipun käsittelyyn
Chatit - Valvo agentin saatavuutta live-chat-tuelle
Puhelut - Näytä agentin saatavuus puhelintuelle

Tunnista poikkeuksellisen ahkerat agentit

Luo agentin raportteja saadaksesi yleiskatsauksen siitä, kuinka monta lippua, puhelua ja chattia he ovat vastanneet. LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä voit:

Valvoa reaaliaikaista saatavuutta - Näe tarkalleen, milloin agentit ovat verkossa ja työssä
Suodattaa osastoittain - Järjestä ja tarkastele saatavuustietoja tietyille osastoille
Vie tiedot CSV-muodossa - Lataa raportit lisäanalyysia ja arkistointia varten
Tunnista parhaiten suoriutuvat - Tunnusta agentit, jotka käsittelevät eniten lippuja, chatteja ja puheluita
Paranna tiimin tuottavuutta - Käytä näkemyksiä aikataulujen ja työmäärän optimointiin

Miksi agentin saatavuus on tärkeää

Agentin saatavuuden seuranta on ratkaisevan tärkeää erinomaisen asiakastuen ylläpitämiseksi. Valvomalla, milloin agentit ovat verkossa ja kuinka tuottavia he ovat, voit:

Varmistaa johdonmukaisen kattavuuden - Tiedä, milloin tiimisi on saatavilla asiakaskysymysten käsittelyyn
Optimoida henkilöstöresursseja - Tunnista huippuajat ja muuta aikatauluja vastaavasti
Tunnustaa suorituskyky - Juhli ja palkitse parhaiten suoriutuvat agentit
Paranna vastausaikoja - Varmista riittävä agentin saatavuus kiireisten aikojen aikana
Paranna asiakastyytyväisyyttä - Ylläpidä johdonmukaista palvelun laatua asianmukaisella tiimin hallinnalla

Kuinka käyttää agentin saatavuusraportteja

Kirjaudu LiveAgentiin
Siirry raportointiosaan
Valitse agentin saatavuus
Valitse päivämääräväli ja suodattimet
Tarkastele kaikkien agentien reaaliaikaisia saatavuustietoja
Suodata osastoittain tarvittaessa
Vie CSV-muodossa yksityiskohtaista analyysia varten

Tietokantaresurssit

Usein kysytyt kysymykset

: Agentin saatavuus on ominaisuus, jonka avulla voit valvoa, milloin agentit ovat verkossa ja työssä. Voit nähdä päivämäärän, tunnit ja aikavälin, jolloin kukin agentti on saatavilla, ja suodattaa nämä tiedot osastoittain.
: Agentin saatavuusraportit antavat sinulle mahdollisuuden seurata agentin toimintaa lipuissa, chateissa ja puheluissa. Voit luoda raportteja nähdäksesi, kuinka monta lippua, puhelua ja chattia kukin agentti on vastannut, mikä auttaa sinua tunnistamaan parhaiten suoriutuvat agentit.
: Kyllä, agentin saatavuustiedot voidaan viedä CSV-tiedostoon lisäanalyysia ja raportointia varten.
: Voit suodattaa agentin saatavuustilastot osastoittain, jolloin voit nähdä saatavuustiedot, jotka ovat spesifisiä organisaatiosi kullekin osastolle.

Muuta asiakastukikokemuksesi

Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.

Kokeile LiveAgentia Varaa esittely

Lue lisää

Agentin raportin ominaisuudet

Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa työaikaa, lippuja, keskusteluja, puheluita ja paljon muuta. Vi...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Reporting Analytics +1

Agentin lipun laajuus

Tutustu LiveAgentin agentin lipun laajuus -ominaisuuteen, joka antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden hallita lipun näkyvyyttä ja agentin toimintoja, paran...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Help desk +3

Agentin käyttöliittymä

Tutustu LiveAgentin agentin käyttöliittymään virtaviivaiseen asiakaspalvelun hallintaan lipukkeiden käsittelyn, raportoinnin ja muiden ominaisuuksien avulla!...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

Customer support Help desk +2