Agentin raportin ominaisuudet
Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa työaikaa, lippuja, keskusteluja, puheluita ja paljon muuta. Vi...
3 min lukuaika
Reporting
Analytics
+1
Katso, mikä on suosituin tapa asiakkaidesi ottaa sinuun yhteyttä
LiveAgent tarjoaa sinulle yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta viestintäkanavasta: Sähköposti, Live Chat, Puhelinkeskus, Yhteydenottolomakkeet, Palautelomakkeet, Facebook-viestit, Twiitit ja paljon muuta. Unohda ulkoiset seurantasovellukset. Kaikki on sisäänrakennettu!
Kanavakertomuksen näyttövaihtoehdot
Yksittäiset merkinnät voidaan lajitella Osastoittain, Agentin mukaan, Tunnisteiden mukaan ja Päivämäärän mukaan. Kanavakertomukset voidaan viedä CSV-tiedostoon.
Kanavakertomuksessa voidaan näyttää seuraavat sarakkeet:
- Kanava
- Vastaukset
- Uuden vastauksen keskimääräinen aika
- Avoimen vastauksen keskimääräinen aika
- Puhelut
- Vastaamattomat puhelut
- Puhelinminuutit
- Chat-viestit
- Chatit
- Vastaamattomat chatit
- Chat-nouto keskimääräinen aika
- Chat keskimääräinen aika
- Ei luokiteltu
- Ei luokiteltu %
- Palkinnot
- Palkinnot %
- Moiteet
- Moiteet %
- Saapuvat viestit
- Saapuvat puhelut
- Valmiit puhelut
- Saapuvat chatit
- Valmiit chatit
- Luodut liput
- Ratkaisut liput
Visualisoi tietosi useilla kaaviotyypeillä
Kanavakertomuksessa voidaan näyttää tietosi näissä kaaviotyypeissä:
Aluekaaviota
Viivakaavio
Pylväskaavio
Ympyräkaavio
Käytä kanavakertomuksia API:n kanssa
Käytä LiveAgentin Rest API -ohjelmaa kanavakertomuksista arvojen kutsumiseen. Tämä mahdollistaa kanavakertomuksen tietojen integroimisen omiin sovelluksiin ja koontinäyttöihin edistynyttä analytiikkaa ja mukautettuja raportointiratkaisuja varten.
