Chat-upotettava seuranta

Haluaisitko nähdä Google Analytics -muunnostietoja live chat -palvelustasi? Se on mahdollista ja helppoa tehdä LiveAgentin avulla.

Live chat LiveAgentissa sisältää runsaasti ominaisuuksia. Chat-upotettava reaaliaikainen kävijäseuranta antaa verkkosivustollesi mahdollisuuden seurata käyttäjien ja live chat -muunnosten seurantaa, mikä voi auttaa sinua analysoimaan online-painikkeen kokonaisvaikutusta.

Mihin chat-upotettavaa seurantaa käytetään?

Sitä käytetään live chat -istuntojen tapahtumien seuraamiseen Google Analyticsissa. Voit myös pitää sitä aktiviteettilokin esimerkkinä, koska se tarjoaa näkemyksiä kaikista tapahtuneista toiminnoista. Tietojen ansiosta voit arvioida live chat -palvelun vaikutusta verkkosivustosi muunnoksiin. Lisäksi voit nähdä agenttien vaikutuksen myyntiin.

Mitä vaihtoehtoja voit seurata?

Chat-upotettavalla seurannalla voit valvoa seuraavia tapahtumia:

• Chat-istunnon aloitus - Kun kävijä aloittaa chat-keskustelun
• Chat-istunnon lopetus - Kun chat-istunto päättyy
• Jokainen agenttiviestin - Seuraa jokaista tukiagentin lähettämää viestiä
• Jokainen asiakkaanviestin - Seuraa jokaista asiakkaan lähettämää viestiä

Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.

Pyydä demo 30 päivää ilmaiseksi

Kuinka chat-upotettava seuranta toimii?

LiveAgentin online live chat -ohjelmiston avulla voit yksinkertaisesti siirtyä laajennuksiin ja aktivoida Live Chat Tracking -palvelun. Seuraa sen jälkeen helppoja ohjeita ja katso verkkosivuston kävijöiden analytiikkaa heti.

Tarkemmin sanottuna tapahtumat luovat JavaScriptiä, joka komentaa suoraan verkkosivullesi, jossa chat alkoi. Laajennusta voidaan käyttää:

• Chat-tapahtumien signaloimiseen web-sovelluksellesi
• Tiettyjen JavaScript-funktioiden käynnistämiseen
• Verkkosivusi sisällön muuttamiseen käynnissä olevan chat-istunnon perusteella

Edut

Chat-upotettava seuranta tarjoaa merkittäviä etuja yrityksellesi:

• Kilpailuetu - Hanki näkemyksiä, joita kilpailijoillasi ei ehkä ole chat-palvelun vaikutuksesta muunnoksiin
• Parempi markkinoiden/asiakkaiden ymmärtäminen - Opi, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa chat-palvelun kanssa ja mikä ajaa muunnoksia
• Kaikki tiedot yhdessä paikassa - Yhdistä kaikki analytiikkasi Google Analyticsiin helpomman analyysin ja raportoinnin vuoksi

Tilaa uutiskirjeemme

Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.

Sähköpostiosoite

Tilaa

Muut chat-ominaisuudet LiveAgentissa

Chat-historia

Saa nopea yleiskatsaus asiakkaan ongelmasta chat-historiasta ja estä asiakkaan turhautuminen. Lisäksi voit analysoida ongelmaa nopeammin ja tietää, kuka on vastuussa kustakin tikettistä.

Enimmäisjonon pituus

Luo tehokas asiakaspalvelun työnkulku asettamalla live chat -palvelun enimmäisjonon pituus. Näin asiakaspalvelusi voi tehokkaasti käsitellä asiakkaiden tiedusteluja eivätkä ne ole ylikuormittuneita. Tämä myös estää huonon asiakaskokemuksen. Sallimalla tämän live chat näytetään vain tietylle määrälle ihmisiä ja loput saavat mahdollisuuden ottaa yhteyttä esikyselyn kautta.

Live chat -kävijän nykyinen URL

Tarjoa paras asiakaspalvelu live chat -kävijän nykyisen URL-osoitteen ominaisuudella. Tämä LiveAgentin ominaisuus näyttää sinulle verkkosivuston, jota kävijä selaa juuri sillä hetkellä. Näin antaa agenteillesi enemmän näkemyksiä siitä, mitä asiakkaat katsovat ja etsivät. Se näyttää myös, onko kävijä siirtynyt eri URL-osoitteeseen.

Tietokantaresurssit

Oletko valmis ottamaan live chat -seurantalaajennuksen käyttöön? Lue lisätietoja tapahtumien seuraamisesta Google Analyticsissa .

Eikö sinulla ole chat-painiketta? Ei hätää, tässä on vaiheittainen artikkeli chat-painikkeen luomisesta LiveAgentissa .