Chat-jakelun ominaisuudet
Paranna agentin tehokkuutta LiveAgentin automaattisella chat-jakeluulla. Valitse eri reititysvaihtoehtoista, hallitse chat-kuormaa ja paranna asiakastyytyväisyy...
3 min lukuaika
Live Chat
Chat Distribution
+1
Kohtaatko usein asiakastiedustelujen ylikuormitusta? Ovatko asiakkaasi usein tyytymättömiä asiakaspalveluun odotusajan vuoksi?
Asiakastyytyväisyys ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Tyytyväiset asiakkaat voivat tulla lojaaleiksi asiakkaiksi, mikä on lopullinen tavoite. Jopa tekijä, kuten live chat -odotusaika, voi vaikuttaa kokonaistyytymättömyyteen. Jos et kiinnitä huomiota, voit helposti menettää asiakkaita kilpailijoillesi.
Katsotaanpa totuus silmiin. Kukaan ei halua odottaa jonossa. Siksi LiveAgent loi live chat -ominaisuuden nimeltä maksimaalinen jonon pituus parantaakseen asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi yrityksesi voi helposti hallita agentin vuoroja sekä heidän päivittäistä työnkulkua.
Liiketoiminnan edut
- Säästää aikaa - Vähennä hallinnollista kuormaa ja keskity asiakaspalveluun
- Tehokas työnkulku - Hallitse agentin kapasiteettia ja estä ylikuormitus
- Parantunut asiakastyytyväisyys - Aseta asianmukaiset odotukset ja vähennä turhautumista
- Parempi asiakaskokemus - Luo positiivinen asiakaskokemus myös kiireisten aikojen aikana
- Säästää rahaa - Optimoi resurssien jakaminen ja vähennä toimintakustannuksia
Kuinka se toimii?
Voit helposti määrittää maksimaalisen jonon rajan live chat -painikkeen asetuksissa.
Kun jonon raja saavutetaan, chat-painike muuttaa automaattisesti saatavuutensa offline-tilaan tai piilotetaan kokonaan verkkosivustoltasi.
Luonnollisesti, kun jono palaa rajan sisälle, live chat -painike ilmestyy uudelleen online-tilassa.
Kuten mainitsimme, live chatilla on kyky toimia offline-painikkeena, jos chat-jonossa odottaa liian monta vierailijaa/asiakasta. Tämä auttaa poistamaan asiakkaan turhautumisen, kun chat-jono on pitkä.
Jos asetat offline-chat-painikkeen, esikeskustelulomake näytetään vierailijoille. Siksi he voivat silti ottaa sinuun yhteyttä lähettämällä sähköpostiosoitteensa, mikä antaa sinulle mahdollisuuden ottaa heihin yhteyttä myöhemmin. Tämä luo asianmukaisia odotuksia ja säästää aikaa sekä yritykselle että asiakkaille.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Kuinka asettaa jonon pituus LiveAgentissa?
Jonon pituuden asettaminen LiveAgentissa on yksinkertainen prosessi, jonka avulla voit hallita enimmäismäärää asiakkaita live chat -jonossasi. Tämä ominaisuus varmistaa, että voit käsitellä saapuvia tiedusteluja tehokkaasti ja estää pitkät odotusajat, mikä parantaa lopulta asiakastyytyväisyyttä.
Vaiheet jonon pituuden asettamiseksi:
- Kirjaudu LiveAgentiin.
Siirry Konfiguraatio-osioon napsauttamalla hammasrataskuvaketta vasemman puolen valikossa.
Siirry Chat-asetuksiin
Etsi Chat-painikkeet -vaihtoehto.
Luo tai valitse tietty Chat-painike, jonka haluat säätää.
Vieritä alas Maksimaalisen jonon pituuden asetukseen.
Syötä haluttu määrä ihmisiä, jotka voivat olla jonossa kerrallaan. Esimerkiksi, jos asetat maksimaalisen jonon pituuden arvoon 10, järjestelmä piilottaa chat-painikkeen tai näyttää sen offline-tilassa kun 10 henkilöä on jonossa.
Napsauta Tallenna käyttääksesi asetuksia.
Bonusvinkit
Luo useita chat-painikkeita
LiveAgent antaa sinun luoda online-chat-painikkeita tietyille osastoille, kuten asiakastuelle ja asiakaspalvelulle. Lisäksi voit asettaa online-chat-painikkeet tietyille URL-osoitteille. Kun luot niitä, voit määrittää eri maksimaalisen jonon pituuden jokaiselle painikkeelle. Siksi luot tehokkaan työnkulun sekä tarjoat loistavan asiakaskokemuksen.
Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – Live Chat.
Anna kokeneiden agenttien käsitellä vaikeat chatit
Jotta säästät aikaa ja resursseja yrityksellesi ja asiakkaalle, sinun on oltava tehokas. Estä asiakkaita odottamasta liian kauan jonossa. On optimaalista antaa joillekin agenteillesi mahdollisuus siirtää vaikeat chatit kokeneille agenteille. Seurauksena voit tehokkaasti jakaa agentiesi aikaa ja parantaa odotusaikaa jonossa.
Käytä valmiita vastauksia
Jos päätät kokeilla LiveAgentia, käytä ehdottomasti valmiita vastauksia parantaaksesi odotusaikaa jonossa. Se voi säästää agenteillesi paljon aikaa, erityisesti toistuvien tiedustelujen kanssa. Käytä niitä kuitenkin viisaasti, älä väärinkäytä niitä. Yritä personoida ne. Kukaan ei halua puhua robotin kanssa.
Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – Valmiit vastaukset.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Tietokantaresurssit
- Haluatko tietää, kuinka asettaa live chat -painike verkkosivustollesi? Lue, kuinka voit helposti luoda chat-painikkeen LiveAgentissa.
- Haluatko asettaa odotusajan LiveAgentissa? Tässä on vaiheittainen opas maksimaalisen jonon pituuden asettamiseksi LiveAgentissa.
