10 parasta Help Scout -vaihtoehtoa vuodelle 2025

Help Scout on ollut monien yritysten luottotyökalu. Asiakkaiden tarpeiden monimutkaistuessa Help Scoutin vaihtoehdon etsimisestä on kuitenkin tullut olennaista. Tämä opas käy läpi parhaat Help Scout -vaihtoehdot keskittyen niiden parempiin ominaisuuksiin ja asiakaspalvelukyvykkyyteen.

Miksi harkita Help Scoutin vaihtoehtoja?

Vaikka Help Scout on helpottanut asiakaspalvelua, se ei ole täydellinen ratkaisu kaikille yrityksille. Tässä syitä, miksi yritykset etsivät vaihtoehtoja Help Scoutille:

• Rajoitetut ominaisuudet – Jotkut yritykset kokevat Help Scoutin työkalupakin rajalliseksi, etenkin jos he tarvitsevat edistyneempiä toiminnallisuuksia tai erikoisominaisuuksia. Help Scout voi olla hieman rajallinen etenkin edistyneessä tikettiohjauksessa ja laajemmassa raportoinnissa.
• Integraatiorajoitteet – Vaikka Help Scout tarjoaa useita integraatiomahdollisuuksia, jotkut projektinhallintatyökalut puuttuvat valikoimasta.
• Kustannukset – Help Scoutin selkeästä suunnittelusta huolimatta hinnoittelu voi olla haaste pienemmille yrityksille, joilla on tiukka budjetti.

Yritysten on tärkeää löytää ohjelmisto, joka vastaa juuri heidän tarpeisiinsa – etenkin kun huono asiakaskokemus voi vaikuttaa merkittävästi. Vaihtoehtojen tutkiminen voi tuoda työkalun, joka sopii paremmin yrityksen tavoitteisiin ja haasteisiin.

Help Scout -vaihtoehtojen vertailutaulukko

10 Help Scoutin kilpailijaa ja vaihtoehtoa

1. LiveAgent

LiveAgent erottuu edukseen monipuolisena ja kustannustehokkaana Help Scout -vaihtoehtona, jossa on yli 175 ominaisuutta, käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja edullinen hinnoittelu. Lisäksi LiveAgent tarjoaa luotettavaa 24/7 asiakastukea kaikille käyttäjille.

LiveAgentin etuina on myös saumaton integraatio yli 200 kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa. Keskeisiä integraatioita ovat mm. Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper ja Salesforce.

LiveAgent on yksi parhaista Help Scout -vaihtoehdoista sekä hinnan että erinomaisen asiakaspalvelun vuoksi. Kun puhelinkeskusten ensimmäisen kontaktin ratkaisuprosentti on 70–75 %, LiveAgentin puhelinkeskusominaisuus on ehdoton, jos haluat tarjota varmaa asiakastukea ilman jatkokontakteja.

Jos etsit helppokäyttöistä, edullista ja monipuolista tukipalveluratkaisua, LiveAgent on oikea valinta.

LiveAgentin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä LiveAgentista että Help Scoutista:

• Monikanavainen viestintä
• Integroitu live-chat
• Edistynyt tikettijärjestelmä
• Laajat automaatio-ominaisuudet
• Yleinen saapuneet-kansio
• Tietopankki
• Self service -portaali
• Tiimityökalut
• API
• Vakiovastaukset

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Edistynyt raportointi ja analytiikka
• Sosiaalisen median kanavat
• Puhelinkeskusominaisuudet
• Aktiviteettien seuranta
• Lokitiedot (audit trail)

Keskeiset erot LiveAgentin ja Help Scoutin välillä

• Puhelinkeskusominaisuudet – LiveAgentissa puhelinkeskus on sisäänrakennettu, mikä helpottaa puhelintuen hallintaa ja raportointia. Help Scoutilta tämä ominaisuus puuttuu, ja puhelintukeen tarvitaan erillinen ratkaisu.
• Laaja sosiaalisen median integraatio – LiveAgent integroituu useampiin sosiaalisen median kanaviin kuin Help Scout, jolloin yritys voi hoitaa tuen suoraan some-kanavista.
• Reaaliaikainen analytiikka – LiveAgent tarjoaa reaaliaikaiset analytiikat ja raportit, joiden avulla yritykset voivat reagoida nopeasti trendeihin ja ongelmiin asiakasdatan perusteella.
• SLA-hallinta – LiveAgentissa on SLA-hallinta, joka varmistaa palvelutason toteutumisen. Help Scoutilta tämä puuttuu.

Plussat

• Kaikki yhdessä -ratkaisu – ei tarvitse hankkia erillisiä tuotteita
• Edullinen hinnoittelu ja 30 päivän ilmainen kokeilu
• Monikielisyys ja kieliadaptoituvat widgetit

Miinukset

• Sama tili ei voi olla kirjautuneena kahdessa selaimessa yhtä aikaa
• Tekninen tuki on 24/7, mutta sijaitsee EU:ssa

Sopii parhaiten

Pienille ja keskisuurille yrityksille. LiveAgentin kaikki yhdessä -ratkaisu sopii monille aloille aina autoteollisuudesta e-urheiluun. Joustavuutensa ansiosta myös suuret toimijat, kuten Airbus ja Huawei, käyttävät LiveAgentia.

LiveAgentin hinnoittelu

LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilun ja neljä hinnoittelutasoa:

• Small – $15 per agentti/kk
• Medium – $29 per agentti/kk
• Large – $49 per agentti/kk
• Enterprise – $69 per agentti/kk

2. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on tehokas asiakaspalvelualusta, joka auttaa yrityksiä rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. HubSpot Service Hub integroituu sujuvasti lukuisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Slack, Gmail, Salesforce ja monet muut, mahdollistaen tehokkaan työnkulun.

HubSpot Service Hub tarjoaa erityisesti dynaamisen reaaliaikaisen analytiikan, jota Help Scoutista puuttuu. Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin asiakkaiden tarpeisiin ja trendeihin.

Jos yrityksesi arvostaa reaaliaikaisia näkymiä ja palvelutason seurantaa, HubSpot Service Hub on kokonaisvaltaisempi valinta.

HubSpot Service Hubin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä HubSpot Service Hubista että Help Scoutista:

• Asiakasportaali
• Tietopankki
• Monikanavainen viestintä
• Live-chat
• API
• Vakiovastaukset
• Tietopankin hallinta
• Mobiilikäyttö

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Reaaliaikainen analytiikka
• SLA-hallinta
• CRM
• Geokohdennus

Keskeiset erot HubSpot Service Hubin ja Help Scoutin välillä

• Reaaliaikainen analytiikka – HubSpot Service Hub tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa, jolloin yritykset voivat seurata asiakaskontakteja ja palvelumittareita välittömästi. Tämä puuttuu Help Scoutista.
• SLA-hallinta – HubSpotissa on sisäänrakennettu SLA-hallinta, jolla voidaan määrittää ja seurata palvelutason toteutumista. Tätä ominaisuutta ei löydy Help Scoutista.

Plussat

• Helppo yhdistää muihin HubSpot-tuotteisiin
• Käyttöliittymä on selkeä ja helppokäyttöinen
• Joustava ja monipuolinen tietopankki

Miinukset

• Tilauksesta voi tulla melko kallis
• Jyrkkä oppimiskäyrä
• Ei tarpeeksi räätälöintimahdollisuuksia

Sopii parhaiten

Keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan asiakaspalvelualustan ja CRM-ominaisuuksia. Sopii erityisesti markkinointi-, mainos-, ohjelmisto- ja teknologiatoimialoille.

HubSpot Service Hubin hinnoittelu

HubSpot Service Hubin hinnat:

• Ilmainen taso
• Starter – $45/kk
• Professional – $450/kk
• Enterprise – $1 200/kk

3. Jira Service Management

Jira Service Management on osa Atlassianin tuoteperhettä ja erottuu edukseen Help Scout -vaihtoehdoista. Jira Service Management integroituu laajasti kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Slack, Confluence, Opsgenie ja Bitbucket.

Jira Service Management vakuuttaa muokattavalla kojelaudallaan, kehittyneellä ongelmanhallinnallaan ja kätevällä kalenterinhallinnalla – kaikki ominaisuuksia, joita Help Scoutista puuttuu.

Jira sopii erityisesti IT-tiimeille ja palvelupisteille. Ongelmanhallinnan ja aikataulutustyökalujen avulla työ pysyy hallinnassa.

Jos IT-tiimisi kaipaa räätälöitävyyttä, Jira Service Management voi olla ihanteellinen valinta Help Scoutin sijaan.

Jira Service Managementin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Jira Service Managementista että Help Scoutista:

• Laajat kojelaudat ja raportointi
• Monikanavainen viestintä
• Mobiilikäyttö
• API
• Sähköpostien hallinta
• Tietopankin hallinta
• Kyselyt

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Muokattava kojelauta
• Ongelmanhallinta
• Kalenterinhallinta
• Asiakasportaali

Keskeiset erot Jira Service Managementin ja Help Scoutin välillä

• Muokattava kojelauta – Jira Service Management mahdollistaa räätälöidyn kojelaudan, mikä puuttuu Help Scoutista. Näin käyttöliittymästä saa yrityksen tarpeisiin sopivan.
• Ongelmanhallinta – Jira tarjoaa kattavat työkalut ongelmien seurantaan ja ratkaisuun, joissa se päihittää Help Scoutin.
• Kalenterinhallinta – Jiraan sisältyvä kalenterinhallinta helpottaa tehtävien ja aikataulujen suunnittelua, mitä Help Scoutissa ei ole.

Plussat

• Integraatiot tehostavat työnkulkua
• Muokattavat ominaisuudet lisäävät joustavuutta

Miinukset

• Rajallinen raportointi voi rajoittaa datan analysointia
• Suuremmilla tiimeillä kustannukset voivat nousta

Sopii parhaiten

Keskisuurille ja suurille yrityksille, erityisesti IT-tiimeille ja palvelupisteille. Edistynyt ongelmanhallinta ja muokattava käyttöliittymä mahdollistavat tehokkaan työskentelyn.

Jira Service Managementin hinnoittelu

Jira Service Management tarjoaa useita hintavaihtoehtoja:

• Ilmainen – rajatut ominaisuudet, 3 agentille
• Standard – $22.05/agentti/kk
• Premium – $49.35/agentti/kk
• Enterprise – Räätälöity hinta

4. TeamSupport

TeamSupport on B2B-asiakaspalvelualusta ja merkittävä vaihtoehto Help Scoutille. Se integroituu laajasti kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams ja Slack.

TeamSupport erottuu erityisesti B2B-maailmassa. Sillä on ominaisuuksia, kuten tehtävienhallinta, roolipohjaiset oikeudet ja puhelinkeskuksen hallinta, joita Help Scoutista ei löydy.

Käyttöliittymä on helppokäyttöinen ja asiakastuki luotettava.

TeamSupportin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä TeamSupportista että Help Scoutista:

• Tikettien hallinta
• Asiakastietokanta
• Tietopankki
• API
• Sähköpostien hallinta
• Monikanavainen viestintä
• Live-chat

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Tehtävienhallinta
• Roolipohjaiset oikeudet
• Puhelinkeskuksen hallinta
• SLA

Keskeiset erot TeamSupportin ja Help Scoutin välillä

• Tehtävienhallinta – TeamSupportissa on tehtävienhallinta, jota Help Scoutista puuttuu. Tämä tehostaa tiimien työn organisointia.
• Roolipohjaiset oikeudet – TeamSupportin roolipohjaiset oikeudet ovat kehittyneemmät kuin Help Scoutissa, mahdollistaen paremman tietoturvan ja vastuunjaon.
• Puhelinkeskuksen hallinta – TeamSupportissa on puhelinkeskuksen hallinta, mikä on tärkeää puhelintukeen nojaaville yrityksille.

Plussat

• Käyttöliittymä on selkeä ja helppokäyttöinen
• Erinomainen asiakastuki

Miinukset

• Rajoitetut räätälöintimahdollisuudet
• Raportointi voi olla kallista ja suppeaa

Sopii parhaiten

B2B-yrityksille kuten IT-palveluille ja ohjelmistoalalle, sekä valmistavalle teollisuudelle, jossa tiimityökalujen avulla tehostetaan asiakaspalvelua.

TeamSupportin hinnoittelu

TeamSupport tarjoaa ilmaisen kokeilun ja kolme pääasiallista hintatasoa:

• Chat Support – $29 per agentti/kk
• Essential Support – $35 per agentti/kk
• Professional Support – $49 per agentti/kk
• Enterprise Support Suite – Räätälöity hinta

5. Freshdesk

Freshdesk on Freshworksin pilvipohjainen asiakaspalvelualusta ja vahva vaihtoehto Help Scoutille. Freshdesk integroituu laajasti kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Slack, Mailchimp, Shopify ja Zoom.

Freshdeskin ominaisuuksiin kuuluvat mm. SLA-hallinta, sosiaalisen median integraatio ja puhelinkeskuksen hallinta – ominaisuuksia, joita Help Scoutilta puuttuu.

Freshdeskillä on intuitiivinen käyttöliittymä ja luotettava asiakastuki.

Freshdeskin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Freshdeskistä että Help Scoutista:

• Tikettijärjestelmä
• Live-chat
• Muokattava brändäys
• API
• Tietopankin hallinta
• Mobiilikäyttö
• Tägäys
• Kyselyt

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• SLA
• Sosiaalisen median integraatio
• Puhelinkeskuksen hallinta
• Freddy AI

Keskeiset erot Freshdeskin ja Help Scoutin välillä

• SLA-hallinta – Freshdeskissä on SLA-hallinta, jonka avulla yritykset voivat varmistaa palvelutason toteutumisen. Help Scoutista tämä puuttuu.
• Sosiaalisen median integraatio – Freshdesk integroituu laajemmin some-kanaviin, mitä Help Scoutilta puuttuu.
• Puhelinkeskuksen hallinta – Freshdeskissä on puhelinkeskuksen hallinta, joka mahdollistaa saumattoman puhelintuen.

Plussat

• Helppokäyttöinen käyttöliittymä
• Monipuoliset integraatiot
• Vahva raportointi ja analytiikka

Miinukset

• Freddy AI saatavilla vain korkeammissa hinnoissa
• Rajoitettu käyttöliittymän räätälöinti
• Satunnaisia hitaita vasteita ja bugeja

Sopii parhaiten

Pienille ja keskisuurille yrityksille – erityisesti vähittäiskauppaan ja e-commerceen monikanavatukensa ansiosta sekä matkailu- ja hotellialalle SLA-hallinnan vuoksi.

Freshdeskin hinnoittelu

Freshdesk tarjoaa 21 päivän ilmaisen kokeilun sekä useita hintatasoja:

• Ilmainen
• Growth – €15/agentti/kk
• Pro – €49/agentti/kk
• Enterprise – €79/agentti/kk

6. Zoho Desk

Zoho Desk on ominaisuuksiltaan rikas ja kustannustehokas Help Scout -vaihtoehto. Se kuuluu laajaan Zoho-tuoteperheeseen ja tarjoaa hyvin integroituvan tukipalveluratkaisun kehittyneillä tekoälytoiminnoilla. Zoho Desk integroituu saumattomasti Zoho-sovellusten ja kolmansien osapuolien, kuten Slack, Google Workspace ja Microsoft Teams, kanssa.

Zoho Desk loistaa tekoälytoiminnoillaan, kattavilla raporteillaan ja laajalla integraatiovalikoimallaan. Reaaliaikainen analytiikka, SLA-hallinta ja tekoälyavustaja tehostavat asiakaspalvelua.

Käyttöliittymän ja räätälöinnin puutteet ovat pieniä miinuksia muuten kattavassa kokonaisuudessa.

Zoho Deskin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Zoho Deskistä että Help Scoutista:

• Tikettijärjestelmä
• Live-chat
• Palautehallinta
• API
• Tietopankin hallinta
• Monikanavainen viestintä
• Mobiilikäyttö
• Automaattinen ohjaus

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Reaaliaikainen analytiikka
• Puhelinkeskuksen hallinta
• SLA
• Chatbot

Keskeiset erot Zoho Deskin ja Help Scoutin välillä

• Reaaliaikainen analytiikka – Zoho Deskissä on reaaliaikainen analytiikka, joka mahdollistaa asiakaskohtaamisten seurannan. Tätä ei ole Help Scoutissa.
• SLA – Zoho Desk tarjoaa SLA-ominaisuudet, joiden avulla palvelutaso pysyy korkeana. Help Scoutista tämä puuttuu.
• Tekoäly-chatbot – Zoho Deskissä on tekoälyä hyödyntävä chatbot, joka helpottaa asiakaspalvelua. Help Scoutista tämä puuttuu.

Plussat

• Ohjelmistoa päivitetään jatkuvasti
• Kattavat raportit ja työpöydät
• Helppo integroida Zoho-ekosysteemiin

Miinukset

• Rajoitetut käyttöliittymän muokkausvaihtoehdot
• Käyttöliittymä voi olla sekava aloittelijoille
• Puuttuvat loppukäyttäjän ilmoitukset tiketin siirrosta agentille

Sopii parhaiten

Keskisuurille ja suurille yrityksille, erityisesti teknologia- ja ohjelmistoalalle sekä e-commerceen. Zoho Desk sopii myös niille, jotka käyttävät muita Zoho-tuotteita.

Zoho Deskin hinnoittelu

Zoho Desk tarjoaa ilmaisen kokeilun ja useita hinnoittelutasoja:

• Standard – €14/agentti/kk
• Professional – €23/agentti/kk
• Enterprise – €40/agentti/kk

7. Intercom

Intercom on keskustelupohjainen asiakassuhdealusta, joka tarjoaa uudenlaisen lähestymistavan asiakastukeen. Se integroituu lukuisiin suosittuihin työkaluihin, kuten Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce jne.

Intercomin vahvuus on henkilökohtainen ja reaaliaikainen asiakasvuorovaikutus, kehittynyt automaatio ja kohderyhmäkohdennus.

Integraatiot tukevat sujuvaa työnkulkua, mutta oppimiskynnys voi olla korkea ja hinta nousta lisäominaisuuksien myötä.

Intercomin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Intercomista että Help Scoutista:

• Tikettien hallinta
• Live-chat
• API
• Tietopankin hallinta
• Monikanavainen viestintä
• Mobiilikäyttö
• Jononhallinta
• Sähköpostien hallinta

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Kohderyhmäkohdennus
• Edistynyt automaatio
• Self service -työkalut
• SLA

Keskeiset erot Intercomin ja Help Scoutin välillä

• Kohderyhmäkohdennus – Intercom mahdollistaa asiakaskohtaamisten personoinnin tarkan segmentoinnin avulla, mitä Help Scoutissa ei ole.
• Edistynyt automaatio – Intercomin automaatio nopeuttaa rutiinitehtäviä ja parantaa tukitiimin tehokkuutta.
• Self service -työkalut – Intercomissa asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itsepalvelun avulla, mikä vähentää tukitiimin kuormaa.

Plussat

• Moderni ja intuitiivinen käyttöliittymä
• Edistynyt automaatio ja tekoälyn hyödyntäminen
• Tukee monia mediamuotoja – CSS, HTML, .gif jne.

Miinukset

• Kalliit tilausvaihtoehdot
• Edistyneet ominaisuudet vaativat opettelua
• Tietopankki on suppea

Sopii parhaiten

Erikokoisille yrityksille. Intercomin edistyneet ominaisuudet tehostavat asiakasviestintää erityisesti e-commerceen ja markkinointiin.

Intercomin hinnoittelu

Intercom tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun ja useita hintavaihtoehtoja:

• Starter – $39/istuin/kk
• Pro – $99/istuin/kk
• Premium – $139/istuin/kk

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite on yhtenäinen asiakaspalvelutyökalu, joka tunnetaan kokonaisvaltaisesta lähestymistavastaan. Se integroituu saumattomasti lukuisiin sovelluksiin, kuten Slack, Salesforce, Jira ja Google Workspace.

Zendesk Suite tarjoaa ominaisuuksia, kuten reaaliaikainen analytiikka, sisäinen tietopankki ja laajat some-integraatiot.

Laajat ominaisuudet ovat pääosin korkeammissa hintatasoissa ja räätälöinti vaatii teknistä osaamista.

Zendeskin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Zendesk Suitesta että Help Scoutista:

• Monikanavainen viestintä
• Asiakaspalveluportaali
• Live-chat ja viestit
• API
• Sähköpostien hallinta
• Mobiilikäyttö
• Automaattinen ohjaus

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Tukipalvelutiketit
• Sisäinen tietopankki
• Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi
• Sosiaalisen median integraatio

Keskeiset erot Zendesk Suitessa ja Help Scoutissa

• Sisäinen tietopankki – Zendeskissa on sisäinen tietopankki, joka tukee tiimin sisäistä tiedonjakoa.
• Reaaliaikainen analytiikka – Zendesk tarjoaa laajemmat ja reaaliaikaiset analytiikat.
• Sosiaalisen median integraatio – Zendesk tukee laajempaa integraatiota sosiaalisen median kanaviin.

Plussat

• Helppokäyttöinen käyttöliittymä
• Kattavat raportointi- ja analytiikkaominaisuudet

Miinukset

• Laajemmat ominaisuudet vain kalliimmissa paketeissa
• Räätälöinti vaatii teknistä osaamista

Sopii parhaiten

Keskisuurille ja suurille yrityksille – erityisesti vähittäiskauppaan, jossa monikanavainen viestintä tehostaa asiakaskokemusta, sekä rahoitusalalle vahvan tietoturvan ja sisäisen tietopankin vuoksi.

Zendeskin hinnoittelu

Zendesk Suite tarjoaa useita hintavaihtoehtoja ja ilmaisen kokeilun:

• Suite Team – €55/agentti/kk
• Suite Growth – €89/agentti/kk
• Suite Professional – €115/agentti/kk

9. Front

Front on yhteistyöpostilaatikko, joka kokoaa kaikki viestintäkanavat yhteen paikkaan. Se integroituu suosittuihin työkaluihin, kuten Asana, Salesforce ja HubSpot.

Front erottuu Help Scout -vaihtoehtona yhtenäisellä viestintäalustalla ja kehittyneillä ominaisuuksilla, kuten puhelinkeskuksen hallinta, chatbotit ja SLA-hallinta.

Käyttöliittymän oppimiskynnys ja rajoitettu räätälöitävyys ovat pieniä miinuksia tehokkuuteen nähden.

Frontin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Frontista että Help Scoutista:

• Live-chat
• Tikettien hallinta
• Raportointi ja analytiikka
• API
• Tietopankin hallinta
• Mobiilikäyttö
• Automaattinen ohjaus
• Monikanavainen viestintä

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Puhelinkeskuksen hallinta
• Chatbot
• SLA
• Asiakasportaali

Keskeiset erot Frontin ja Help Scoutin välillä

• Puhelinkeskuksen hallinta – Frontissa on puhelinkeskusominaisuudet, Help Scoutissa ei.
• Chatbot – Frontin chatbotit vastaavat automaattisesti asiakkaiden kysymyksiin, Help Scout perustuu ihmistyöhön.
• SLA-hallinta – Front mahdollistaa SLA-seurannan, Help Scout ei.

Plussat

• Helppo tiimityöskentely ja jaettu postilaatikko
• Tehokkaat tikettiautomaatio-ominaisuudet
• Analytiikkatyökalut tuovat arvokasta tietoa

Miinukset

• Rajoitetut käyttöliittymän räätälöintimahdollisuudet
• Jyrkkä oppimiskäyrä
• Tägäystoiminto voi olla rajoittava

Sopii parhaiten

Keskisuurille ja suurille yrityksille. Teknologiastartupit hyötyvät Frontin yhtenäisestä inboxista ja e-commerce-alustat monikanavatuella sekä puhelinkeskushallinnalla.

Frontin hinnoittelu

Front tarjoaa useita hintavaihtoehtoja ja 7 päivän ilmaisen kokeilun:

• Starter – $19 per agentti/kk
• Growth – $59 per agentti/kk
• Scale – $99 per agentti/kk
• Premier – $229 per agentti/kk

10. Crisp

Crisp on tukipalveluohjelmisto, joka on suunniteltu asiakaspalvelun virtaviivaistamiseen. Se tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, kuten live-chat, help desk, tietopankki, asiakassegmentointi ja chatbot-toiminnallisuus. Crisp voidaan integroida useiden alustojen, kuten Slack, Telegram, sähköpostin ja Facebook Messengerin, kanssa, mikä parantaa asiakaspalvelun käsittelyä. Tämä tekee siitä joustavaa työkalua erilaisille yrityksen kokoluokille.

Crisp tarjoaa virtaviivaisen käyttöliittymän, joka helpottaa navigointia ja nopeita vastausaikoja, mikä on asiakaspalvelussa tärkeää. Se myös tarjoaa kattavat viestintäkanavavalinnat. Automaatio-ominaisuuksien kehittäminen monimutkaisemmille tarpeille olisi kuitenkin hyödyllistä, ja keskustelujen välillä navigointi voitaisiin parantaa. Suurempien tikettivolyymien kanssa voi esiintyä suoritusongelmia. Vaikka työkalut tarjoavat hyvää asiakastukea, aloittelijoilla voi olla jonkin verran opimiskäyrää. Siitä huolimatta Crisp on käyttäjäystävällinen ja käytännöllinen vaihtoehto pienille ja keskisuurille yrityksille.

Crispin ominaisuudet

Ominaisuudet, joita löytyy sekä Crispissä että Help Scoutista:

• Chat-järjestelmä
• Muokattava brändäys
• Monikanavainen asiakastuki
• Tiimityöskentely
• Analytiikka
• Segmentointi

Ominaisuudet, joita Help Scoutista puuttuu:

• Automaattiset laukaisujen/triggersit
• Kampanjanhallinta
• Sisäänrakennettu statussivusto

Keskeiset erot Crispin ja Help Scoutin välillä

• Ominaisuudet – Crisp tarjoaa live-chat, sähköpostin, sosiaalisen median integraation, CRM-ominaisuudet ja jopa chatbot-toiminnallisuuden. Se integroituu useisiin liiketoiminnan sovelluksiin ja tarjoaa reaaliaikaisen vieraiden seurannan. Toisaalta Help Scout sisältää jaetun inboxin, live-chatin ja help desk -järjestelmän. Se tarjoaa myös puhelintuen ja raportointitoiminnallisuuden, joita Crispissä ei ole.
• Kohderyhmä – Crisp sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille ja startupeille, jotka etsivät kustannustehokasta ratkaisua yksinkertaisella toiminnallisuudella. Help Scout sopii paremmin suuremmille yrityksille, jotka tarvitsevat kehittyneempiä raportointia ja asiakkaiden hallintaa.
• Räätälöinti – Help Scout mahdollistaa enemmän räätälöintivaihtoehtoja viestien, työnkulkujen ja muun osalta. Crispillä on räätälöintimahdollisuuksia, mutta se ei ole yhtä joustava.

Plussat

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Luotettava asiakastuki
• Reagoiva mobiilisovellus

Miinukset

• Satunnaiset puuttuvat ilmoitukset
• Rajoitettu räätälöinti
• Tiketin jakamisominaisuuksien puute

Sopii parhaiten

Pienille ja keskisuurille yrityksille. Crispin help desk -ohjelmisto sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, etenkin teknologia- ja e-commerce-teollisuuksissa. Nämä yritykset tarvitsevat usein tehokkaita ja nopeita asiakastoimia, joita Crisp voi tarjota reaaliaikaisen chat-tuen ja monikanavaisien viestintöjen avulla.

Crispin hinnoittelu

Crisp tarjoaa kolme pääasiallista hinnoittelutasoa:

• Ilmainen
• Pro – €25/kuukausi per työtila
• Unlimited – €95/kuukausi per työtila

Top Help Scout -vaihtoehtojen keskeisten integraatioominaisuuksien ymmärtäminen

Asiakaspalvelualustojen integraatiokyvykkyyden ymmärtäminen on olennaista ihanteellisen Help Scout -vaihtoehdon löytämiselle. Monet näistä vaihtoehdoista voivat kohdata useita integraatioita työnkulun ja asiakaspalvelun hallinnan parantamiseksi.

Esimerkiksi LiveAgent erottuu yli 200 integraatiolla, mukaan lukien:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

HubSpot Service Hub integroituu alustoihin, kuten:

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Management varmistaa sujuvan työnkulun integraatioilla, kuten:

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupport optimoi toiminnallisuuttaan:

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdesk parantaa tarjontaansa integraatioilla, kuten:

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

Kaikki nämä Help Scout -vaihtoehdot tarjoavat monipuolisia integraatiomahdollisuuksia, jotka ovat ratkaisevia parantuneen tuottavuuden ja tehokkuuden kannalta. Näiden ominaisuuksien ymmärtäminen ja niiden kohdistaminen liiketoimintasi vaatimuksiin on olennaista asiakaspalvelualustan valinnassa.

Tilaa uutiskirjeemme

Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.

Sähköpostiosoite

Tilaa

Mitkä Help Scoutin kilpailijat tarjoavat 24/7 asiakastukea?

24/7 asiakastuen merkitystä SaaS-teollisuudessa ei voi yliarvioida. Viisaat yritykset ymmärtävät, että se ei ole vain lisäominaisuus, vaan kriittinen osa kokonaispalvelun toimittamista ja asiakastyytyväisyyttä, joka tekee merkittävän eron kilpailuilla markkinoilla.

Globaalissa taloudessa SaaS-yritykset eivät palvele vain paikallista asiakaspohjaa, vaan asiakkaita kaikkialla maailmassa ja eri aikavyöhykkeet. Kuvittele tilanne, jossa asiakas toiselta puolelta maailmaa kohtaa ohjelmiston ongelman heidän työpäivän aikana, mutta hän ei voi saada välitöntä tukea aikavyöhykkeen eron vuoksi. Tämä johtaisi todennäköisesti palvelun häiriöihin, heikentyvään tuottavuuteen ja viime kädessä asiakastyytyväisyyteen. Siksi 24/7 asiakastuen läsnäolo varmistaa, että riippumatta siitä, missä asiakkaasi ovat tai milloin he kohtaavat ongelmia, apua on aina saatavilla.

Nämä Help Scout -vaihtoehdot tarjoavat 24/7 tukea:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Johtopäätös

Tärkeä eroavaisuus Help Scoutin ja monien sen kilpailijoiden välillä usein piilee rajoituksissa. Vaikka Help Scout saattaa olla ihanteellinen yksinkertaisempiin asiakaspalvelun tarpeisiin, se saattaa joskus puuttua skaalautuvuudesta nopealle liiketoiminnan kasvulle. Samoin henkilökohtaistamisvaihtoehtoja voi olla vähemmän, ja jotkut käyttäjät ilmoittavat tarvitsevansa lisäintegraatioita.

Samaan aikaan LiveAgent tuo pöytään ominaisuuksia, kuten natiivi chat-integraatio, yhtenäinen inbox ja automaatio, vaikka muut alustat tarjoavat vertailukelpoisia toiminnallisuuksia. LiveAgentin hinnoittelusuunnitelmat skaalautuvat liiketoiminnan tarpeisiin, vetoavat vaihtelevankokoisiin toimintoihin.

Ennen päätöstä, kokeile LiveAgentia 30 päivän ilmaisella kokeiluversiolla ja koe itse, miten se voi parantaa asiakaspalvelunpeliäsi. LiveAgentin kanssa et vain valitse alustaa, vaan valitset kumppanin, joka on omistautunut auttamaan sinua menestyä.