SLA-lokitapahtuma

Mikä on SLA?

SLA (Service-Level-Agreement) on järjestely, jolla täytetään tavoitteet agenttiesi (tukiedustajien) vastausaikoille lippuihin asiakkaiden auttamiseksi. Palvelutasojen mukainen apu varmistaa, että toimitat määrällisesti mitattavaa ja laskettavaa palvelua. Se tarjoaa myös selkeämmän näkymän, kun ongelmia ilmenee.

SLA-lokitapahtuma

LiveAgent tarjoaa kattavan lokitapahtuman täytetyistä ja missatuista SLA:ista tietystä ajanjaksoista ja osastosta. Tämä tehokas raportointityökalu auttaa sinua seuraamaan ja analysoimaan tiimisi suorituskykyä palvelutasositoumusten suhteen.

Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.

Pyydä demo 30 päivää ilmaiseksi

SLA-lokitapahtuman pääominaisuudet

SLA-lokitapahtuman yksittäisiä merkintöjä voidaan lajitella useilla parametreilla, jotta saat täydellisen näkymän palvelun suorituskykyyn:

• Pyynnön tekijä - Suodata asiakkaan tai yhteystiedon mukaan
• Lipun tunnus - Seuraa tiettyjä lippuja
• SLA:n alkamisaika - Katso, milloin SLA:t aloitettiin
• Osasto - Järjestä tiimin tai osaston mukaan
• Agentti - Seuraa yksittäisen agentin suorituskykyä
• Eräpäivä - Seuraa SLA:n määräaikoja
• Suljettu - Katso lipun ratkaisun tila
• SLA:n jäljellä oleva/ylittynyt aika - Tunnista riskilliset ja ylittyneet SLA:t

Vie CSV-muotoon

SLA-lokitapahtuma voidaan helposti viedä CSV-tiedostoon, jolloin voit:

• Jakaa yksityiskohtaisia raportteja sidosryhmille
• Suorittaa syvällistä analyysia taulukkolaskentasovelluksissa
• Arkistoida historiallisia SLA-suorituskykytietoja
• Luoda mukautettuja visualisointeja ja koontinäyttöjä
• Integroida tiedot muihin liiketoimintatiedon työkaluihin

Tilaa uutiskirjeemme

Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.

Sähköpostiosoite

Tilaa

Miksi SLA-seuranta on tärkeää

Tehokas SLA-hallinta on ratkaisevan tärkeää korkealaatuisen asiakastuen ylläpitämiseksi. Seuraamalla täytettyjä ja missattuja SLA:ita voit:

• Tunnistaa suorituskykytrendejä - Huomaa mallit tiimisi vastausajoissa
• Parantaa vastuullisuutta - Seuraa yksittäisen ja tiimin suorituskykyä
• Optimoida resurssien kohdentamista - Tunnista pullonkaulat ja henkilöstötarpeet
• Parantaa asiakastyytyväisyyttä - Varmista johdonmukaiset, oikea-aikaiset vastaukset
• Täytä vaatimustenmukaisuusvaatimukset - Ylläpidä tietueita auditointia ja raportointia varten

Saatavilla useissa palveluissa

SLA-lokitapahtuma-ominaisuus on saatavilla:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Oletko valmis seuraamaan ja optimoimaan SLA:itasi?

Aloita palvelutason suorituskyvyn seuranta tänään LiveAgent:n kattavalla SLA-lokitapahtumalla. Hanki tietoa tiimisi tehokkuudesta, tunnista parannusmahdollisuudet ja toimita parempi asiakastuki. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso nyt. Luottokorttia ei vaadita.