Mikä on asiakastyytyväisyysohjelmisto?

Asiakastyytyväisyysohjelmisto kysyy asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he olivat saamaansa apuun, ja näyttää vastaukset, jotta näet, missä asiakaspalvelusi toimii ja missä ei. LiveAgent tekee tämän asiakaspalvelualustan sisällä: Team-paketista alkaen asiakkaat arvioivat jokaisen chatin ja tikettivastauksen, ja luet arviot ja kommentit agenteittain.

Miten asiakkaat arvioivat saamansa tuen LiveAgentissa?

Kun chat päättyy, asiakas näkee kolme vaihtoehtoa: positiivinen, kohtalainen tai negatiivinen. Ne näkyvät hymynaamoina, peukkuina tai kyllä- ja ei-valintoina chat-ikkunasta riippuen. Sähköpostitiketeissä lisäät keskustelun linkin asiakkaille lähtevään sähköpostipohjaan, ja asiakas arvioi vastauksen asiakasportaalissa. Arvion jälkeen asiakas voi jättää kommentin.

Jokainen arvio näkyy omalla chatillaan tai tiketillään. Agenttien arvostelut -raportti listaa kaikki arviot kommentteineen, agentteineen ja päivämäärineen, ja voit viedä sen CSV-tiedostoon. Suorituskykyraportti näyttää kunkin agentin positiiviset ja negatiiviset arviot sekä positiivisten arvioiden osuuden, jota voit käyttää agenttikohtaisena ja jaksokohtaisena CSAT-pistemääränä. Agentit näkevät omat arvionsa; omistajat, ylläpitäjät ja luvan saaneet roolit näkevät kaikkien arviot.

Lähettääkö LiveAgent CSAT- tai NPS-kyselyjä?

Kyllä: Team-paketista alkaen LiveAgent esittää kolmivaihtoehtoisen CSAT-kysymyksen jokaisen chatin jälkeen ja jokaisen tikettivastauksen yhteydessä. LiveAgentilla ei ole omaa NPS-kyselyä; NPS-kyselyjä tai pidempiä kyselyjä varten voit yhdistää Nicereplyn, joka vastaanottaa asiakkaiden LiveAgentissa antamat arviot, tai Simplesatin, joka lisää kyselynsä tikettisähköposteihisi.

Mikä paketti sisältää asiakasarviot?

Asiakasarviot, arvioraportit ja CSAT-kyselyt kuuluvat paketteihin Team, Business ja Enterprise, mutta eivät pakettiin Starter. Team maksaa 29 $ agenttia kohti kuukaudessa vuosittain laskutettuna tai 35 $ kuukausittain laskutettuna. Jokaisessa paketissa on 30 päivän ilmainen kokeilujakso ilman luottokorttia.

Voinko poistaa epäreilun arvion?

Kyllä. Omistajat, ylläpitäjät ja luvan saaneet roolit voivat mitätöidä arvion, esimerkiksi vahingossa annetun. Se poistuu tiketistä ja raporteista, mutta pysyy näkyvissä harmaana Agenttien arvostelut -raportissa.

Agenttien arvostelut -raportti LiveAgentissa: jokaisen asiakkaan positiivinen tai negatiivinen arvio, agentti, kommentti ja päivämäärä sekä vienti CSV-tiedostoon

Asiakastyytyväisyysarviot jokaisessa chatissa ja tiketissä

Team-paketista alkaen asiakkaat arvioivat jokaisen chatin ja jokaisen vastauksen yhdellä napsautuksella ja voivat lisätä kommentin. Näet jokaisen arvion keskustelun yhteydessä ja agenteittain yhdessä raportissa, joten tiedät, missä asiakaspalvelusi toimii ja missä asiakkaat jäävät tyytymättömiksi.

Erikoistarjous 22.11.2026 asti · säästä jopa 27%

30 päivän ilmainen kokeilu
Ei luottokorttia
Ei käyttöönottomaksua

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) tarkistettu 1.11.2026

Mitä asiakastyytyväisyysohjelmisto tekee

LiveAgent on asiakaspalveluohjelmisto, jossa on sisäänrakennetut asiakastyytyväisyysarviot (CSAT): jokaisen chatin jälkeen ja jokaisen tikettivastauksen yhteydessä asiakas arvioi saamansa avun positiiviseksi, kohtalaiseksi tai negatiiviseksi ja voi lisätä kommentin.

Asiakastyytyväisyysohjelmisto kysyy asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he olivat saamaansa apuun, ja muuttaa vastaukset tiedoksi, jonka perusteella tiimisi voi toimia. Koska kysymys esitetään jokaisen chatin lopussa ja jokaisen vastauksen yhteydessä, arvio liittyy todelliseen keskusteluun ja todelliseen agenttiin, ei viikkoja myöhemmin lähetettyyn nimettömään kyselyyn.

Vaihe 1 Asiakkaat arvioivat
Chatin jälkeen tai vastaussähköpostisi linkistä asiakas valitsee positiivisen, kohtalaisen tai negatiivisen arvion ja voi lisätä kommentin.
Vaihe 2 Näet sen heti
Arvio näkyy chatissa tai tiketissä, kommentteineen Agenttien arvostelut -raportissa ja kunkin agentin positiivisten arvioiden osuutena suorituskykyraportissa.
Vaihe 3 Tiimisi kehittyy
Löydä keskustelut, jotka menivät pieleen, valmenna agenttia ja toimi säännöillä, kun negatiivinen arvio saapuu.

Sisäänrakennetut arviot vai kyselytyökalu?

Kun chat päättyy, chat-ikkuna kysyy, miten se meni, hymynaamoilla, peukuilla tai kyllä- ja ei-valinnoilla ikkunan ulkoasusta riippuen. Sähköpostissa lisäät keskustelun linkin vastauspohjaasi, ja asiakkaat arvioivat vastauksen asiakasportaalissasi. Pidempiä kyselyjä varten yhdistä kyselytyökalu:

Työkalu	Mitä se kysyy	Missä asiakas vastaa	Miten se toimii LiveAgentin kanssa
LiveAgentin arviot	Positiivinen, kohtalainen tai negatiivinen sekä kommentti	Chat-ikkunassa tai vastaussähköpostisi kautta avautuvassa asiakasportaalissa	Sisäänrakennettu, Team-paketista alkaen
Nicereply	CSAT-, NPS- ja muut kyselyt	Nicereplyn kyselysivut	Vastaanottaa arviot, jotka asiakkaat antavat LiveAgentissa
Simplesat	CSAT- ja NPS-kyselyt	Kyselyt tikettisähköposteissasi	Lisää kyselynsä tikettiilmoituksiisi

Tiimillesi

Agenttien arvostelut: muuta arviot paremmaksi asiakaspalveluksi

Arvioista on hyötyä vain, jos joku lukee ne. LiveAgent tuo ne sinne, missä tiimisi työskentelee.

Agenttien arvostelut -raportti: Agenttien arvostelut -raportti listaa jokaisen arvion kommentteineen, asiakkaineen, agentteineen ja päivämäärineen, ja siinä on haku, suodattimet ja vienti CSV-tiedostoon. Suorituskykyraportti näyttää kunkin agentin positiivisten arvioiden osuuden.
Arviot agenteittain: Agentit näkevät omat arvionsa; omistajat, ylläpitäjät ja sallimasi roolit näkevät kaikkien arviot, joten voit kiittää parhaita agentteja ja valmentaa muita.
Säännöt uusille arvioille: Käytä uutta arviota säännön laukaisijana, esimerkiksi ilmoittaaksesi tiimin vetäjälle, kun asiakas antaa negatiivisen arvion.
Löydä tyytymättömät asiakkaat: Avaa keskustelu mistä tahansa negatiivisesta arviosta Agenttien arvostelut -raportissa ja vastaa, ennen kuin asiakas lähtee.
Poista epäreilut arviot: Omistajat ja ylläpitäjät voivat mitätöidä vahingossa annetun arvion. Se poistuu raporteista mutta pysyy näkyvissä harmaana luettelossa.
CSAT- ja NPS-kyselyt: Pidempiä kyselyjä varten yhdistä Nicereply, joka vastaanottaa LiveAgent-arviosi, tai Simplesat.

96,5 %
asiakastyytyväisyys AquaSproutsilla, jolla on yli 500 yhteydenottoa kuukaudessa.
95 %
asiakastyytyväisyys Atomerilla, verkkokauppojen rakennusalustalla.
99 %
asiakastyytyväisyys Areto Systemsilla, jolla on 3 agenttia ja yli 300 tikettiä kuukaudessa.

Lue, miten he työskentelevät: AquaSprouts, Atomer ja Areto Systems.

Mitä se maksaa

Asiakasarviot, raportit ja CSAT-kyselyt kuuluvat paketteihin Team, Business ja Enterprise, mutta eivät pakettiin Starter. Ne hinnoitellaan agenttia kohti kuukaudessa ja laskutetaan vuosittain, ja tarjouksena on Erikoistarjous 22. marraskuuta 2026 asti. Kolmen hengen tiimi maksaa paketissa Team 66 $ kuukaudessa hinnan 87 $ sijaan, ja sähköposti, live chat, puhelin ja sosiaalinen media ovat samassa saapuneet-kansiossa; katso tiimisi kokonaishinta.

Starter Tarjoushinta 11 $ /agentti/kk normaalihinta 15 $
Enintään 5 agenttia. Sähköposti, chat ja AI pienelle tiimille alkuun.
Team Tarjoushinta 22 $ /agentti/kk normaalihinta 29 $
Enintään 15 agenttia. Kaikki kanavat, puhelinpalvelu ja AI kasvavalle tiimille.
Business Tarjoushinta 38 $ /agentti/kk normaalihinta 49 $
Mikä tahansa tiimikoko. Enemmän AI-agentteja, osastoja ja sähköpostitilejä sekä MCP.

Aloita ilmainen kokeilu

Katso kaikki paketit ja tarjoukset

Tyytyväisyyden mittaaminen oikein

CSAT lasketaan yleensä tyytyväisten asiakkaiden osuutena: positiiviset arviot jaettuna kaikilla arvioilla kerrottuna 100:lla. LiveAgent näyttää kunkin agentin positiivisten arvioiden osuuden suorituskykyraportissa, ja voit viedä arviot CSV-tiedostoon laskeaksesi CSAT-luvun kuukausittain tai tiimeittäin. Kysy heti keskustelun jälkeen, kun se on vielä tuoreessa muistissa, ja pidä kysymys yhden napsautuksen mittaisena. Lue kommentit, älä vain pistemäärää, ja vastaa tyytymättömille asiakkaille nopeasti. Mittareista lisää: asiakastyytyväisyyspistemäärä (CSAT), asiakastyytyväisyyskysely ja asiakastyytyväisyysarvio.

Katso, mitä asiakkaasi ajattelevat asiakaspalvelustasi

Ota arviot käyttöön ja lue ensimmäiset asiakaskommenttisi 30 päivän ilmaisen kokeilujakson aikana. Ei luottokorttia, ei käyttöönottomaksua.

Aloita ilmainen kokeilu

Varaa demo

Usein kysytyt kysymykset

: Asiakastyytyväisyysohjelmisto kysyy asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he olivat saamaansa apuun, ja näyttää vastaukset, jotta näet, missä asiakaspalvelusi toimii ja missä ei. LiveAgent tekee tämän asiakaspalvelualustan sisällä: Team-paketista alkaen asiakkaat arvioivat jokaisen chatin ja tikettivastauksen, ja luet arviot ja kommentit agenteittain.
: Kun chat päättyy, asiakas näkee kolme vaihtoehtoa: positiivinen, kohtalainen tai negatiivinen. Ne näkyvät hymynaamoina, peukkuina tai kyllä- ja ei-valintoina chat-ikkunasta riippuen. Sähköpostitiketeissä lisäät keskustelun linkin asiakkaille lähtevään sähköpostipohjaan, ja asiakas arvioi vastauksen asiakasportaalissa. Arvion jälkeen asiakas voi jättää kommentin.
: Jokainen arvio näkyy omalla chatillaan tai tiketillään. Agenttien arvostelut -raportti listaa kaikki arviot kommentteineen, agentteineen ja päivämäärineen, ja voit viedä sen CSV-tiedostoon. Suorituskykyraportti näyttää kunkin agentin positiiviset ja negatiiviset arviot sekä positiivisten arvioiden osuuden, jota voit käyttää agenttikohtaisena ja jaksokohtaisena CSAT-pistemääränä. Agentit näkevät omat arvionsa; omistajat, ylläpitäjät ja luvan saaneet roolit näkevät kaikkien arviot.
: Kyllä: Team-paketista alkaen LiveAgent esittää kolmivaihtoehtoisen CSAT-kysymyksen jokaisen chatin jälkeen ja jokaisen tikettivastauksen yhteydessä. LiveAgentilla ei ole omaa NPS-kyselyä; NPS-kyselyjä tai pidempiä kyselyjä varten voit yhdistää Nicereplyn, joka vastaanottaa asiakkaiden LiveAgentissa antamat arviot, tai Simplesatin, joka lisää kyselynsä tikettisähköposteihisi.
: Asiakasarviot, arvioraportit ja CSAT-kyselyt kuuluvat paketteihin Team, Business ja Enterprise, mutta eivät pakettiin Starter. Team maksaa 29 $ agenttia kohti kuukaudessa vuosittain laskutettuna tai 35 $ kuukausittain laskutettuna. Jokaisessa paketissa on 30 päivän ilmainen kokeilujakso ilman luottokorttia.
: Kyllä. Omistajat, ylläpitäjät ja luvan saaneet roolit voivat mitätöidä arvion, esimerkiksi vahingossa annetun. Se poistuu tiketistä ja raporteista, mutta pysyy näkyvissä harmaana Agenttien arvostelut -raportissa.

Lue lisää

Agentin raportin ominaisuudet

Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa työaikaa, lippuja, keskusteluja, puheluita ja paljon muuta. Vi...

Aug 18, 2019 3 min lukuaika

Reporting Analytics +1

Agentin käyttöliittymä

Tutustu LiveAgentin agentin käyttöliittymään virtaviivaiseen asiakaspalvelun hallintaan lipukkeiden käsittelyn, raportoinnin ja muiden ominaisuuksien avulla!...

Sep 9, 2019 2 min lukuaika

Customer support Help desk +2

Agentin saatavuusominaisuudet

Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä. Suodata tilastot helposti osastoittain, vie tiedot ja tunnista parhaiten ...

Sep 19, 2019 2 min lukuaika

Reporting Agent Management +1