Liputa määrittäminen
Opi määrittämään liput tehokkaasti LiveAgentissa asiakastuen parantamiseksi, prosessien virtaviivaistamiseksi ja tyytyväisyyden lisäämiseksi. Mukauta kriteereit...
3 min lukuaika
Customer support
Ticketing system
+1
LiveAgentin avulla asiakastietojen hallinta ja ylläpito on helppoa. Lipunhallintajärjestelmämme mahdollistaa lippujen helpon viennin eri muodoissa. Riippumatta siitä, tarvitsetko lipun tulostamista vai asiakastietojen analysointia, voit helposti viedä lippusi HTML-, PDF- tai CSV-muodossa.
Vienti HTML- tai PDF-muodossa
Jos tarvitset fyysisen kopion lipusta, vie se yksinkertaisesti HTML- tai PDF-muodossa, valmiina tulostamista varten. Tämä toiminto antaa sinulle mahdollisuuden omistaa konkreettinen kopio lipusta milloin tahansa.
Kuinka käyttää lipun vientitoimintoa HTML- ja PDF-muodoissa
Viedäksesi lipun, siirry lipun oikeanpuoleiseen valikkoon ja etsi kolmen pisteen kuvake lipun tunnuksen vierestä.
Siellä löydät kaksi vaihtoehtoa: Vie HTML-muodossa ja Vie PDF-muodossa.
Vienti CSV-muodossa
Toisaalta, jos sinun on ylläpidettävä ja analysoitava asiakastietoja, voit helposti viedä ne käyttämällä Vie CSV-muodossa -vaihtoehtoa. Yksinkertaisella napsautuksella voit ladata kaikki tarvittavat tiedot. Kun olet vienyt tiedot, voit helposti tarkastella ja analysoida niitä Excelin avulla.
CSV-vienti sisältää seuraavat lipun tiedot:
- Tila
- Etunimi
- Sukunimi
- Sähköposti
- Lipun tunnus
- Osaston tunnus
- Osaston nimi
- Agentin tunnus
- Agentin nimi
- Tunnisteet
- Aihe
- Sähköpostin esikatselu
- Luontipäivä
- Keskustelun tunnus
- Muutospäivä
- Ratkaisupäivä
- Uudelleenavoamispäivä
- Tilan muutos
- Saapuvien viestien määrä
- Lähtevien viestien määrä
Kuinka käyttää lipun vientitoimintoa CSV-muodossa
Kun kirjaudut LiveAgentin lipunhallintajärjestelmään, löydät Vie CSV-muodossa -toiminnon ylhäältä, hakupalkin vierestä.
Napsauta yksinkertaisesti Vie CSV-muodossa -painiketta, ja kaikki lippusi viedään .csv-tiedostoon.
Pohjimmiltaan LiveAgent tarjoaa sinulle joustavuuden ja mukavuuden hallita asiakastietojasi tavalla, joka parhaiten vastaa tarpeisiasi.
Voit jopa suodattaa tiettyjä sarakkeita tai näkymiä, joita CSV-vientisi sisältää.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Lipun vientitoiminnon edut
Katsotaanpa nyt joitakin etuja, joita tämä toiminto voi tuoda yrityksellesi.
Parannettu data-analyysi
Lippujen vienti muodoissa, kuten CSV, mahdollistaa helpon tietojen käsittelyn ja analyysin. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä trendien tunnistamiseen, suorituskyvyn seurantaan ja data-pohjaisten päätösten tekemiseen asiakaspalvelun parantamiseksi.
Parannettu raportointi
Lippujen vienti PDF- tai HTML-muodossa voi helpottaa kattavien raporttien luomista. Näitä raportteja voidaan jakaa sidosryhmille ja käyttää esityksissä. Ne voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä helpdeskin tehokkuudesta, asiakkaiden kohtaamista yleisistä ongelmista ja parannusmahdollisuuksista.
Lisääntynyt saavutettavuus
Viemällä liput eri muodoissa, tiedoista tulee saavutettavampia eri käyttäjille. Esimerkiksi ei-tekniset sidosryhmät saattavat suosia PDF-raporttia, kun taas data-analyytikko saattaa suosia CSV-tiedostoa lisäanalyysia varten. Tämä joustavuus varmistaa, että jokainen voi käyttää ja ymmärtää tietoja riippumatta heidän teknisestä asiantuntemuksestaan tai käytettävissä olevista työkaluista.
Integrointi muihin järjestelmiin
Viedyt tiedostot voidaan helposti tuoda muihin järjestelmiin lisäanalyysia tai käsittelyä varten. Esimerkiksi CSV-tiedosto voitaisiin tuoda CRM-järjestelmään tai PDF-raportti voitaisiin ladata asiakirjahallintajärjestelmään. Tämä voi parantaa tehokkuutta ja varmistaa, että tietoja käytetään johdonmukaisesti koko organisaatiossa.
