Versio 5.68 lukee puhelusi takaisin sinulle tekstinä, tuo Clauden ja Geminin mukaan, antaa chatbotillesi oikeat painikkeet ja antaa AI-agenttien vastata ensin WhatsAppissa.
Tervetuloa LiveAgent-päivitysten syyskuun numeroon. Tämä kuukausi on iso juttu kaikille, jotka työskentelevät puhelimen kanssa, ja hyvä juttu niille, jotka luottavat tekoälyyn. Jos jäit paitsi elokuun numerosta , AI-agentit saapuivat silloin, ja tässä kuussa ne oppivat uusia temppuja.
Tässä kaikki uudet ominaisuudet selkokielellä.
Tässä kuussa toimitettiin kuusi muutosta. Tässä on mitä kukin tekee ja mitä se vaatii sinulta.
| Mitä uutta | Ketä koskee | Mitä sinun tulee tehdä |
|---|---|---|
| Puheluiden transkriptio | Puhelintiimit, laaduntarkastajat | Ota käyttöön: Asetukset > Puhelut > Asetukset |
| Anthropic Claude ja Google Gemini lisätty | Kaikki AI-ominaisuuksia käyttävät | Valitse toimittajasi, kun määrität AI-agentteja tai AI Answer Assistantia |
| Uusimmat GPT-mallit lisätty | Kaikki OpenAI:ta käyttävät | Valitse malli päivitetystä listasta |
| Chatbotin vastauspainikkeet | Verkkosivuston vierailijat, chatti-tiimit | Lisää Button-widget FlowHunt-vuohesi |
| AI-agentit voivat vastata WhatsAppissa | WhatsApp-tiimit | Aseta sääntö, joka käynnistää AI-agentin |
| Vientilupa CSV-tiedostoille | Esimiehet, ylläpitäjät | Ei mitään, ellet halua poistaa sitä roolilta |
Suurin julkaisu tässä kuussa on puheluiden transkriptio. Versiosta 5.68 alkaen LiveAgent voi muuttaa tallennetun puhelun tekstiksi automaattisesti, eikä agenttiesi tarvitse nostaa sormeaankaan.
Näin se toimii. Puhelu päättyy, tallenne säilytetään ja puheluiden transkriptio käynnistyy hiljaa taustalla. Valmis teksti ilmestyy sitten tiketin aikajanalle, aivan äänisoittimen alle.
Tämä muuttaa pienen päivittäisen harmituksen. Puhelussa sanotun tarkistaminen tarkoitti ennen sen kuuntelemista uudelleen, joskus kahdesti, joskus 1,5-kertaisella nopeudella samalla muistiinpanoja tehden. Nyt luet sen.
Puheluiden transkriptio auttaa eniten kolmella osa-alueella:
Kaksi asiaa, jotka on hyvä tietää ennen käyttöönottoa. Ominaisuus edellyttää OpenAI-toimittajan määrittämistä tililläsi. Ja kun otat sen käyttöön, vahvistat, että puheluiden tallennus ja transkriptio noudattavat soittajan suostumussääntöjä, jotka koskevat sinua, joten tarkista se ensin, jos et ole varma.
Jos puhelinkeskuksesi käsittelee enemmän kuin kourallisen puheluita päivässä, tämä on asetus, joka kannattaa ottaa käyttöön ensimmäisenä. Se sijaitsee puhelutallenteidesi asetuksissa kohdassa Asetukset > Puhelut > Asetukset.
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Versio 5.68 lisää kaksi uutta AI-toimittajaa: Anthropic Claude ja Google Gemini . Ne liittyvät OpenAI:n ja FlowHuntin seuraan, joten sinulla on nyt neljä vaihtoehtoa.
AI-toimittaja on yksinkertaisesti yritys, jonka AI-malli tekee ajattelutyön taustalla. Molemmat uudet toimittajat toimivat AI-ominaisuuksiemme kanssa, mukaan lukien AI-agentit ja AI Answer Assistant.
Miksi vaihtaisit? Yleensä yhdestä kolmesta syystä. Yritykselläsi on jo suosittu toimittaja. Sinulla on vaatimustenmukaisuusvaatimus, joka ohjaa johonkin niistä. Tai haluat yksinkertaisesti olla riippuvainen yhdestä AI-yrityksestä kaikessa.
Päivitimme myös OpenAI-mallilistan. Äskettäin julkaistut GPT 5.6 Sol-, Terra- ja Luna-mallit ovat nyt saatavilla, joten voit valita tehokkaan mallin vaativaan työhön tai kevyemmän, kun nopeus ja kustannukset ovat tärkeämpiä.
Jos rakennat chatbot-vuosi FlowHuntissa, koodittomassa AI-automaatio-ohjelmistossamme, sen Button-widget näkyy nyt oikein chat-ikkunassa.
Vastausvaihtoehdot näkyvät oikeina, klikattavina painikkeina. Vierailija napauttaa yhtä, ja hänen valintansa palaa suoraan botille vastaukseksi. Ei kirjoittamista, ei arvailua, mitä kirjoittaa, ei kirjoitusvirheitä hämmentämässä bottia.
Se on pieni muutos, joka saa chatbotin tuntumaan paljon vähemmän lomakkeelta ja paljon enemmän keskustelulta.
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Tähän asti säännöt pystyivät lähettämään automaattisen vastauksen sähköpostitse, mutta uudella WhatsApp-keskustelulla ei ollut tapaa tervehtiä itseään. Versio 5.68 paikkaa tämän aukon.
AI-agentit voivat nyt lähettää oikeita, asiakkaille näkyviä vastauksia WhatsApp -tiketeissä. Sääntötoiminto, joka käynnistää AI-agentin, oli jo olemassa, joten uusi WhatsApp-tiketti voi saada välittömän ensimmäisen vastauksen ilman, että kukaan koskee siihen.
Vastaaminen on kuitenkin vain osa siitä, mitä AI-agentti voi tehdä. Sama agentti saattaa lukea keskustelun, hakea tietolähteitäsi, merkitä tiketin, siirtää sen ja ratkaista sen, kun asia on hoidettu.
Tässä on siisti sivuvaikutus. Vastaukset kestävät vain hetken, joten ne mahtuvat WhatsAppin 24 tunnin asiakaspalveluikkunaan ja pysyvät Metan sääntöjen puitteissa suunnitellusti, eikä onnen kaupalla.
AI-agentit saivat tässä kuussa kaksi uutta taitoa: ne voivat merkitä tiketin roskapostiksi ja poistaa merkinnän.
Roskapostin käsittely automaattisesti vaati ennen kaksivaiheisen kiertotien. Agentti lisäsi Roskaposti-tagin, sitten rakensit säännön poimimaan kaikki kyseisen tagin sisältävät ja merkitsemään ne roskapostiksi. AI-agentit tekevät nyt työn itse, yhdellä kerralla, ilman tagia eikä seurantasääntöä välissä.
Yhteystietojen, yritysten tai tikettien vienti CSV-muodossa oli ennen kaikki tai ei mitään. Kuka tahansa, joka pääsi painikkeelle, pystyi hakemaan koko listan.
Uusi versio lisää asianmukaiset käyttöoikeudet yhteystieto- ja tikettivienneille, ja voit lisätä tai poistaa ne agenttien mukautetuista rooleista. Agentit, joilla ei ole käyttöoikeutta, eivät näe Vienti-painiketta ollenkaan.
Mikään ei muutu tililläsi, ellet halua. Jokainen mukautettu rooli, joka pystyi viemään tikettejä aiemmin, pitää käyttöoikeuden päällä, joten tämä on ovi, jonka voit nyt sulkea, ei ovi, joka sulkeutui päällesi.
Kuten aina, lämpimimmät kiitoksemme jokaiselle asiakkaalle, joka ilmoittaa bugista, jättää pyynnön tai yksinkertaisesti kertoo, mikä hidastaa heitä. Useat tämän kuun julkaisuista alkoivat elämänsä juuri tällaisena viestinä, emmekä ole unohtaneet lopustakaan.
Taustalla tiimimme ovat jo syvällä seuraavan kierroksen parissa. Pidä silmällä Instagramin suoraviestitukea, viestien pyynnöstä tapahtuvaa käännöstä ja paljon muuta.
Jos teet tänään vain yhden asian, ota puheluiden transkriptio käyttöön ja lue seuraava puhelusi sen sijaan, että kuuntelisit sen uudelleen. Haluatko saada enemmän irti ominaisuuksista, joista jo maksat? Akatemiamme opastaa loput.
Jaa tämä artikkeli
Adam on LiveAgentin sisällönhallintapäällikkö. Hän on aidosti innoissaan siitä, mitä tekoälyagentit voivat ottaa pois tukitiimin pöydältä, ja yhtä lailla epäluuloinen kaikkea automaatiota kohtaan, joka tekee asiakkaan ymmärretyksi tulemisesta vaikeampaa.
Tutustu LiveAgentin huhtikuun 2026 päivityksiin, joissa esitellään uusi Puheluiden kuuntelu -ominaisuus, sovelluksen sisäinen Uutispaneeli, ratkaistun lipun päi...
Tutustu LiveAgentin kesäkuun 2026 päivityksiin, joissa on älykkäämpi aikavyöhykkeiden käsittely, tekoälychatbotin parannukset, yhdistetyt paneelin sisäiset ilmo...
Tutustu LiveAgentin joulukuun päivityksiin: WhatsApp-korjaukset, sisäisen chatin päivitykset, parannettu lipputunnistus ja AI Chatbot tulossa pian!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
Evästeiden Suostumus
Käytämme evästeitä parantaaksemme selauskokemustasi ja analysoidaksemme liikennettämme. See our privacy policy.
