Asiakasviestintäalusta pienille tukitiimeille

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on paras asiakasviestintäalusta pienelle tiimille?

Se riippuu kanavistasi. Jos asiakkaat lähettävät sinulle sähköpostia, chattaavat, soittavat ja viestivät sosiaalisessa mediassa, valitse yksi postilaatikko, jonka hinta määräytyy agenttien mukaan ilman tekoälyn ratkaisukohtaisia maksuja: LiveAgent Team kattaa nämä kaikki hintaan 29 $ agentilta kuukaudessa vuosilaskutuksella. Sähköpostipainotteiset tiimit tutustuvat usein Help Scoutiin tai Frontiin; chat-painotteiset ohjelmistoyritykset Intercomiin, joka laskuttaa tekoälyagenttinsa tuloksen mukaan. LiveAgent ei ole tarkoitettu markkinointikampanjoihin eikä asiakirjojen massalähetyksiin.

Mikä on asiakasviestintäalusta?

Asiakasviestintäalusta kerää asiakkaiden lähettämät viestit kaikista kanavista, kuten sähköpostista, live-chatista, puhelimesta, sosiaalisesta mediasta ja yhteydenottolomakkeista, yhteen paikkaan. Tiimisi vastaa niihin yhdestä postilaatikosta ja näkee kunkin asiakkaan koko historian. LiveAgent on help deskiksi rakennettu asiakasviestintäalusta: jokaisesta viestistä tulee tiketti, jonka tiimisi voi osoittaa jollekulle, vastata ja jota se voi seurata.

Voiko LiveAgentilla hoitaa kaikki viestintäkanavat yhdessä postilaatikossa?

Kyllä. Sähköposti, live-chat, yhteydenottolomakkeet ja tekoälychatbot ovat kaikissa paketeissa. Paketista Team alkaen puhelut sekä Facebookin, Instagramin, X:n, Viberin, WhatsAppin ja Telegramin viestit saapuvat samaan postilaatikkoon, samoilla säännöillä, raporteilla ja asiakashistorialla.

Onko LiveAgent asiakasviestinnän hallintaohjelmisto (CCM)?

Ei asiakirjojen merkityksessä. CCM-ohjelmistot, kuten Quadientin tai OpenTextin, suunnittelevat ja lähettävät asiakirjoja massana, esimerkiksi tiliotteita, vakuutuskirjoja ja kirjeitä. LiveAgent hoitaa keskusteluja: asiakkaat kirjoittavat, chattaavat tai soittavat, ja tiimisi vastaa heille yhdestä postilaatikosta.

Onko LiveAgent asiakassitouttamisalusta?

Tukikeskusteluissa kyllä: ennakoivat chat-kutsut, live-chat, sosiaalinen media ja puhelin yhdessä postilaatikossa. Markkinointikampanjoihin, kuten sähköposti- ja push-polkuihin tai yleisösegmentteihin, on tehty työkaluja kuten Braze tai customer.io; LiveAgent ei ole markkinoinnin automaatiotyökalu.

Mitä eroa on asiakasvuorovaikutusalustalla ja CRM-järjestelmällä?

CRM tallentaa asiakkaat, kaupat ja myyntitoiminnan. Asiakasvuorovaikutusalusta on paikka, jossa itse keskustelut käydään ja niihin vastataan. LiveAgent säilyttää kunkin asiakkaan yhteystiedot ja keskusteluhistorian tikettien vieressä ja toimii yhdessä CRM-järjestelmien, kuten HubSpotin, Salesforcen ja Pipedriven, kanssa.

Paljonko asiakasviestintäalusta maksaa LiveAgentilla?

Se riippuu tarvitsemistasi kanavista. Sähköposti, live-chat, yhteydenottolomakkeet ja tietopankki sisältyvät pakettiin Starter hintaan 15 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella (19 $ kuukausilaskutuksella), enintään 5 agentille. Puhelin, sosiaalinen media, WhatsApp ja Telegram sisältyvät pakettiin Team hintaan 29 $ (35 $ kuukausilaskutuksella). Tekoäly kuuluu kaikkiin paketteihin ilman erillisiä tekoälymaksuja, ja jokaisessa paketissa on 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia.

Veloittaako LiveAgent tekoälystä?

Ei. Tekoälyagentit ja tekoälychatbot kuuluvat kaikkiin paketteihin, eikä LiveAgent veloita tekoälymaksuja: yhdistät oman OpenAI-, Anthropic-, Google Gemini- tai FlowHunt-tilisi, ja LiveAgent määrittää sen ilmaiseksi.

Näkeekö tiimini asiakkaan historian kaikista kanavista?

Kyllä. Jokaisen asiakkaan yhteystiedoissa ovat hänen tietonsa ja kaikki hänen tikettinsä riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käytti: sähköpostia, chattia, puheluita, sosiaalista mediaa vai lomakkeita. Kun asiakas kirjoittaa uudelleen, agentti näkee aiemmat keskustelut uuden viestin vieressä. Paketista Team alkaen puhelut ja sosiaalisen median viestit tulevat samaan historiaan.

Voinko siirtää keskusteluni toisesta työkalusta?

Kyllä. Kun otat maksullisen paketin, LiveAgentin tiimi siirtää tiketit, yhteystiedot, keskusteluhistorian ja tietopankin työkaluista, kuten Zendesk, Freshdesk, Help Scout tai Intercom, ilmaiseksi, jotta tiimisi säilyttää kunkin asiakkaan historian.