Asiakastuki rakennus- ja kiinteistöalan yrityksille

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta rakennusalan ja kiinteistöalan yrityksille?

LiveAgent tukee rakennusalan ja kiinteistöalan tiimejä monikanavaisella kysymysten käsittelyllä (live chat listaussivuilla, sähköposti, puhelin, WhatsApp, Facebook), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella ostajien ja myyjien puheluihin, tietämyskannalla projektin FAQ:lle, esitteille ja prosessiohjeille sekä osastoilla ja reitityksellä, jotta johtolangat, katselukierrokset ja jälkimyyntikysymykset pääsevät oikealle agentille. Kiinteistö- ja rakennusalan tiimit käyttävät LiveAgentia johtolangan hoitamiseen listasta katselu­kierrokselle, asiakirjojen ja tarjousten vaihdon koordinointiin sekä asiakkaiden tukemiseen mobiilisti kenttällä.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa rakennusalan ja kiinteistöalan tiimeille?

Pääominaisuuksia, joihin kiinteistö- ja rakennusalan tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella saapuville kyselyille, tietämyskanta ja asiakasportaali projektin asiakirjoille ja FAQ:lle, automaatiosäännöt ja SLA:t johtolangan seurantatahdille, osastot ja reititys myyntiin, katselu­kierroksille ja jälkimyyntipalveluihin, sisäiset muistiinpanot agenttienvälisiin siirtoihin sekä mobiiliystävällinen käyttöliittymä kentällä työskenteleville agenteille. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää rakennusalan ja kiinteistöalan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, tarkastuslokilla ja salatulla tietojen tallentamisella — merkityksellinen kun käsitellään ostajien rahoitustietoja, ID-asiakirjoja ja sopimuskirjeenvaihtoa. Puhelujen tallennus, tiketin historia ja suostumusten logit antavat sinulle puolustettavan tietueen jokaisen vuorovaikutuksen osalta. Rekisteröityessäsi valitset, missä tietosi säilytetään: EU (Saksa ja Irlanti), Yhdysvallat (Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia) tai Singapore. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset (rahanpesun vastaiset tarkistukset, välittäjien säännökset, alueelliset kiinteistölait) tiimimme kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa rakennusalan tai kiinteistöalan yritykselle?

LiveAgentin hinta määräytyy agenttien mukaan, ei keskustelujen tai yhteystietojen määrän, joten kustannus skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan eikä volyymin mukaan. Kiinteistö- ja rakennusalan tiimit valitsevat tyypillisesti suunnitelman, jossa on live chat ja puhelinkeskus saapuville kyselyille, ja useita osastoja tarvitsevat toimistot siirtyvät ylempään suunnitelmaan. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa rakennusalan ja kiinteistöalan tiimeille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä rakennusalan ja kiinteistöalan työnkuluille: CRM- ja johtolangan hallintaalustat, aikataulutus- ja kalenteri­työkalut (Google Calendar, Outlook) katselu­kierroksille, sähköposti- ja SMS-palveluntarjoajat seurantaa varten, asiakirja- ja tiedostonjakopalvelut sekä sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Facebook, WhatsApp, Instagram). Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit listaussivustoihin tai projektinhallintaohjelmistoihin ovat myös mahdollisia.

Voivatko rakennusalan ja kiinteistöalan yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, yhteystietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun tiimisi jatkaa ostajien, myyjien ja projektiasiakkaiden palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny.