Helpdesk-ohjelmisto SaaS-alalle

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta SaaS-yrityksille?

LiveAgent tukee SaaS-yrityksiä monikanavaisella asiakaspalvelulla (sähköposti, sovellukseen sulautettu live chat, puhelin, sosiaalinen media), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella premium ja enterprise-tasoille, tietämyskannalla tuotedokumentaatiosta ja perehdyttämisartikkeleista, automaatiosäännöt ja SLA:t kerros-1/2/3-reititykselle sekä REST API:lla tiukasta integraatiosta tuotteesi taustajärjestelmään. SaaS-tiimit käyttävät LiveAgentia churnin vähentämiseen ennakoivan tuen kautta, ongelmien eskaloimiseen tekniikkaosastolle sisäisillä muistiinpanoilla ja yhden asiakastietueen ylläpitämiseen kokeilusta laajentamiseen.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa SaaS:ille?

Pääominaisuuksia, joihin SaaS-tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), sovellukseen sulautettu live chat käyttäjille tuotteen sisällä, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella premium-tasoille, tietämyskanta ja asiakasportaali tuotedokumentaatiolle, automaatiosäännöt ja SLA:t moniker-tuen reititykselle, osastot laskutus vs. tekninen vs. success-jonoa varten, sisäiset muistiinpanot teknikko-siirroille sekä täydellinen REST API. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää SaaS-yritysten vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, valvontalokeilla ja salatulla tietojen tallentamisella, ja tarjoaa omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehdon tiukemmalle tietojen maantieteelliselle sijoittamiselle. SOC 2 -näkökohtia tuetaan valvontalokeilla, pääsynhallinnan kautta ja LiveAgentin käyttämien vakioinfrastruktuuri-käytäntöjen kautta — tarkista erityiset SOC 2, DPA ja alueelliset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset tiimisi kanssa kokeilujakson aikana, jotta voimme hahmottaa, mitä on saatavilla SaaS-suunnitelmissa vs. omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehto, joka on usein oikea valinta B2B SaaS:ille, joka palvelee säännellyjä ostajia.

Paljonko LiveAgent maksaa SaaS-yritykselle?

LiveAgentin suunnitelmat alkavat $15 agentilta kuukaudessa (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ja $69 (Enterprise) — hinnoittelu skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan, ei keskustelun tai yhteystietojen määrän mukaan, mikä auttaa kun käyttäjäkuntasi kasvaa. SaaS-tiimit valitsevat tyypillisesti Large tai Enterprise tason edistyneille SLA:ille, osastoille, valvontalokeille ja koko integrointiille ja API-pääsylle, jota moniker-tuki vaatii. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa SaaS:ille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä SaaS-työnkuluille: kehittäjä- ja projektityökalut (Slack, Jira, GitHub-tyyliset issue-seuraajat API:n kautta), CRM- ja tuotto-työkalut (Salesforce, HubSpot), laskutusalustat (Stripe-tyyliset integrointit), sovellukseen sulautettu chat, sähköposti ja sosiaalisen median kanavat. Täydellinen integraatioluettelo ja REST API on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit tuotteen taustajärjestelmään (tilin haku, suunnitelmatiedot, ominaisuuden liput, käyttömittarit) ovat suoraviivaisia rakentaa.

Voivatko SaaS-yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, asiakkaiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun SaaS-tukitiimisi jatkaa olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot — mukaan lukien sovellukseen sulautettu chat — häiriinny.