Asiakastuki SaaS-yrityksille

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta SaaS-yrityksille?

LiveAgent tukee SaaS-yrityksiä monikanavaisella asiakaspalvelulla (sähköposti, sovellukseen sulautettu live chat, puhelin, sosiaalinen media), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella Team-suunnitelmasta alkaen, tietämyskannalla tuotedokumentaatiosta ja perehdyttämisartikkeleista, automaatiosäännöt ja SLA:t kerros-1/2/3-reititykselle sekä REST API:lla tiukasta integraatiosta tuotteesi taustajärjestelmään. SaaS-tiimit käyttävät LiveAgentia churnin vähentämiseen ennakoivan tuen kautta, ongelmien eskaloimiseen tekniikkaosastolle sisäisillä muistiinpanoilla ja yhden asiakastietueen ylläpitämiseen kokeilusta laajentamiseen.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa SaaS:ille?

Pääominaisuuksia, joihin SaaS-tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), sovellukseen sulautettu live chat käyttäjille tuotteen sisällä, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella, tietämyskanta ja asiakasportaali tuotedokumentaatiolle, automaatiosäännöt ja SLA:t moniportaisen tuen reititykselle, osastot laskutus vs. tekninen vs. success-jonoa varten, sisäiset muistiinpanot teknikko-siirroille sekä täydellinen REST API.

Voiko LiveAgent täyttää SaaS-yritysten vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on pilvipalvelu, jota isännöidään Amazon Web Servicesissä. Rekisteröityessäsi valitset, missä tietosi säilytetään: EU (Saksa ja Irlanti), Yhdysvallat (Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia) tai Singapore. Se tukee GDPR:ää, allekirjoittaa tietojenkäsittelysopimuksen pyynnöstä ja tarjoaa rooliperustaiset käyttöoikeudet sekä tarkastuslokin agenttien toimista. Tiedot salataan siirron aikana. LiveAgentilla itsellään ei ole SOC 2- tai ISO 27001 -sertifikaattia; sen isännöintitilat ovat sertifioituja. Omaa isännöintiä ei ole tarjolla. Jos ostajasi lähettävät tietoturvakyselyitä, kysy asiasta tiimiltämme kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa SaaS-yritykselle?

LiveAgentin hinta määräytyy agenttien mukaan, ei keskustelujen tai yhteystietojen määrän, joten kustannus ei kasva käyttäjäkuntasi mukana. Hinnat alkavat 15 $ agentilta kuukaudessa (Starter, vuosilaskutus, enintään 5 agenttia); Team maksaa 29 $ ja Business 49 $ agentilta kuukaudessa vuosilaskutuksella. Moniportaista tukea tarjoavat SaaS-tiimit tarvitsevat yleensä ylempien suunnitelmien SLA:t, osastot ja API-pääsyn. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa SaaS:ille?

LiveAgent yhdistyy työkaluihin, joita SaaS-tiimit käyttävät: Jira virheiden siirtämiseen kehitystiimille, Slack tiketti-ilmoituksiin, Salesforce ja HubSpot asiakastietueisiin sekä Stripe Zapierin kautta. REST API:n avulla voit näyttää tiketissä oman tuotteesi tietoja, kuten asiakkaan tilin, suunnitelman tai käytön.

Voivatko SaaS-yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, asiakkaiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun SaaS-tukitiimisi jatkaa olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot — mukaan lukien sovellukseen sulautettu chat — häiriinny.