Asiakastuki matkailu- ja majoitusalan yrityksille

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta matka- ja majoitusalan yrityksille?

LiveAgent tukee matka- ja majoitusalan yrityksiä monikielisellä monikanavaisella tuella 43+ kielellä (live chat, sähköposti, puhelin, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella IVR:llä aikavyöhykettä avauksille ja varauksille, reaaliaikaisella chatilla viime hetken varauksille ja saapumista edeltäville kysymyksille sekä tietämyskannalla peruutuskäytännöille, kohde-oppaalle ja FAQ-artikkelille. Matka-tiimit käyttävät LiveAgentia vieraiden tukemiseen aikavyöhykkeiden yli, varausten palauttamiseen harkintavaiheessa ja korkeiden kausittaisten tilavuushuippujen imemiseen pyhien ympärillä.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa matka- ja majoitusalan tiimeille?

Pääominaisuuksia, joihin matka-tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), live chat ennakoivilla kutsuilla varaus- ja kohde-sivuilla, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella kansainväliselle tuuelle, monikielinen tietämyskanta ja asiakasportaali, automaatiosäännöt ja SLA:t aikaherkkille varaus-asioille sekä yhdistetyt vierasprofilit, jotka yhdistävät keskustelut aiempiin oleskeluihin. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää matka- ja majoitusalan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, tarkastuslokilla ja salatulla tietojen tallentamisella — tärkeää vierastietojen, passin tietojen ja maksuihin liittyvien kysymysten käsittelylle lainkäyttöalueilla. PCI-vaatimukset pysyvät pieninä, koska korttitiedot käsittelee maksun toimittajasi. Rekisteröityessäsi valitset, missä tietosi säilytetään: EU (Saksa ja Irlanti), Yhdysvallat (Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia) tai Singapore. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset (alueelliset kuluttajansuojalait, paketoitu matkapalvelu-direktiivin velvoitteet) tiimimme kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa matka- tai majoitusalan yritykselle?

LiveAgentin hinta määräytyy agenttien mukaan, ei keskustelujen tai yhteystietojen määrän, joten kustannus skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan eikä volyymin mukaan. Matkatiimit valitsevat tyypillisesti suunnitelman, jossa on kattavat sosiaalisen median kanavat, monikielinen tuki ja edistynyt automaatio varauskausien huippujaksoja varten. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa matka- ja majoitusalan tiimeille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä matka-työnkuluille: varaus- ja kiinteistön hallintajärjestelmät API:n kautta, CRM- ja sähköpostimarkkinointityökalut, maksun haut, sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), joissa vieraat tavoittavat. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit PMS:ään, kanavanhallintaan tai itineraarityökaluihin ovat myös mahdollisia.

Voivatko matka- ja majoitusalan yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, vierastietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun matka-tiimisi jatkaa vieraiden palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä vieraiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny huippuvaraus-sesongeissa.