Helpdesk-ohjelmisto matkailu- ja majoitusalalle

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta matka- ja majoitusalan yrityksille?

LiveAgent tukee matka- ja majoitusalan yrityksiä monikielisellä monikanavaisella tuella 43+ kielellä (live chat, sähköposti, puhelin, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella IVR:llä aikavyöhykettä avauksille ja varauksille, reaaliaikaisella chatilla viime hetken varauksille ja saapumista edeltäville kysymyksille sekä tietämyskannalla peruutuskäytännöille, kohde-oppaalle ja FAQ-artikkelille. Matka-tiimit käyttävät LiveAgentia vieraiden tukemiseen aikavyöhykkeiden yli, varausten palauttamiseen harkintavaiheessa ja korkeiden kausittaisten tilavuushuippujen imemiseen pyhien ympärillä.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa matka- ja majoitusalan tiimeille?

Pääominaisuuksia, joihin matka-tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), live chat ennakoivilla kutsuilla varaus- ja kohde-sivuilla, sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella kansainväliselle tuuelle, monikielinen tietämyskanta ja asiakasportaali, automaatiosäännöt ja SLA:t aikaherkkille varaus-asioille sekä yhdistetyt vierasprofilit, jotka yhdistävät keskustelut aiempiin oleskeluihin. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää matka- ja majoitusalan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, valvontalokeilla ja salatulla tietojen tallentamisella — tärkeää vierastietojen, passin tietojen ja maksuihin liittyvien kysymysten käsittelylle lainkäyttöalueilla. PCI-vaatimukset pysyvät pieninä, koska korttitiedot käsittelee maksun toimittajasi. Omaksi isännöksi ottamisen vaihtoehto on saatavilla, jos matkaryhmä vaatii tietojen maantieteellistä sijoittamista. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimukset (alueelliset kuluttajansuojalait, paketoitu matkapalvelu-direktiivin velvoitteet) tiimisi kanssa kokeilujakson aikana.

Paljonko LiveAgent maksaa matka- tai majoitusalan yritykselle?

LiveAgentin suunnitelmat alkavat $15 agentilta kuukaudessa (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ja $69 (Enterprise) — hinnoittelu skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan, ei keskustelun tai yhteystietojen määrän mukaan. Matka-tiimit valitsevat tyypillisesti Medium tai Large tason koko sosiaalisen median kanavien kattavuudelle, monikieliselle tuuelle ja edistyneille automatisoille huippu-varaus-sesongeissa. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa matka- ja majoitusalan tiimeille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä matka-työnkuluille: varaus- ja kiinteistön hallintajärjestelmät API:n kautta, CRM- ja sähköpostimarkkinointityökalut, maksun haut, sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), joissa vieraat tavoittavat. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit PMS:ään, kanavanhallintaan tai itineraarityökaluihin ovat myös mahdollisia.

Voivatko matka- ja majoitusalan yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, vierastietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun matka-tiimisi jatkaa vieraiden palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä vieraiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny huippuvaraus-sesongeissa.