Asiakastuki autoalan yrityksille

Usein kysytyt kysymykset

Miksi LiveAgent on hyvä valinta autoalan yrityksille?

LiveAgent tukee autoalan yrityksiä ja jälleenmyyjäverkostoa monikanavaisella asiakaspalvelulla (live chat online-muokkaajille, sähköposti, puhelin, Facebook, WhatsApp), sisäänrakennetulla puhelinkeskuksella myynti- ja huoltopisteille, tietämyskannalla vakuutustiedoille, peruutushuomautuksille ja huolto-aikatauluille sekä osastoilla ja reitityksellä, jotta johtolangat, huoltovaraukset ja osien kyselyt pääsevät oikealle tiimille. Autoalan tiimit käyttävät LiveAgentia johtolangan hoitamiseen verkon testiajoille, jälleenmyyjien välisen koordinaation hallintoon ja tarjouspyyntöjen sekä asiakirjojen käsittelyyn yhdessä säikeessä.

Mitä ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa autoalan tiimeille?

Pääominaisuuksia, joihin autoalan tiimit luottavat: monikanavainen postilaatikko (sähköposti, live chat, sosiaalinen media, puhelin), sisäänrakennettu puhelinkeskus IVR:llä ja puhelun tallennuksella myynti- ja huoltolinjoille, osastot ja reititys myynti-, huolto-, osien ja rahoitusjonojen erottamiseen, tietämyskanta ja asiakasportaali omistajien oppaiden, usein kysyttyjen kysymysten ja peruutushuomautusten saamiselle, automaatiosäännöt ja SLA:t johtolangan seurantatahdille sekä yhdistetyt asiakasprofiilit, jotka yhdistävät keskustelut ajoneuvoon ja tilin historiaan. Koko ominaisuusjoukko sisältää 175+ työkalua kaikissa suunnitelmissa.

Voiko LiveAgent täyttää autoalan vaatimuksenmukaisuusvaatimukset?

LiveAgent on GDPR-yhteensopiva rooliperustaisen käyttöoikeuksien hallinnalla, tarkastuslokilla ja salatulla tietojen tallentamisella — merkityksellinen kun käsitellään liidien tietoja, rahoitushakemuksia ja huoltorekisteriä. Rekisteröityessäsi valitset, missä tietosi säilytetään: EU (Saksa ja Irlanti), Yhdysvallat (Pohjois-Virginia ja Pohjois-Kalifornia) tai Singapore. Puhelujen tallennus, tiketin historia ja suostumusten seuranta antavat sinulle puolustettavan tietueen rahoitus- ja vakuutusinteraktioista. Tarkista erityiset vaatimuksenmukaisuusvaatimuksesi tiimimme kanssa kokeilujakson aikana, varsinkin rahoitukseen liittyville prosesseille.

Paljonko LiveAgent maksaa autoalan yrityksille?

LiveAgentin hinta määräytyy agenttien mukaan, ei keskustelujen tai yhteystietojen määrän, joten kustannus skaalautuu tarvitsemiesi ominaisuuksien mukaan eikä volyymin mukaan. Jälleenmyynti- ja autoalan ryhmät valitsevat tyypillisesti ylemmän suunnitelman edistyneille osastoille, SLA:ille ja puhelinkeskuksen toiminnoille myynti- ja huollolle. 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia on saatavilla, jotta voit määrittää jälleenmyyjien reitityksen ennen sitoutumista.

Mitä integrointeja LiveAgent tarjoaa autoalan tiimeille?

LiveAgent integroituu 200+ kolmannen osapuolen työkaluun, jotka ovat merkityksellisiä autoalan työnkuluille: CRM- ja johtolangan hallintajärjestelmät, aikataulutus- ja kalenteri­työkalut (Google Calendar, Outlook) huoltovarauksille ja testiajoille, sähköposti- ja SMS-palveluntarjoajat tarjousseurannalle, sosiaalisen median ja viestintäkanavat (Facebook, WhatsApp, Instagram) sekä asiakirja-/tiedostonjakopalvelut. Täydellinen integraatioluettelo ja API-pääsy on dokumentoitu LiveAgentin kehittäjäportaalissa, joten mukautetut linkit DMS- tai varastojärjestelmiin ovat myös mahdollisia.

Voivatko autoalan yritykset siirtää LiveAgentiin toisesta asiakaspalveluohjelmistosta?

Kyllä. LiveAgent tarjoaa ilmaisen siirtymisen suurista asiakaspalveluohjelmistoista (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja muista) avustetulla käyttöönottolla. Siirtotiimi hoitaa tiketin, asiakastietueiden, tietämyskanta-artikkelien ja keskusteluhistorian tuonnin samalla kun autoalan tiimisi jatkaa myynti- ja huoltoasiakkaiden palvelemista olemassa olevalla ohjelmistolla. Useimmat siirrot valmistuvat muutamassa arkipäivässä, eikä asiakkaiden kanssa käydyt toiminnot häiriinny.