LiveAgent 5.32 – Suunnittelun parannuksia ja muita korjauksia

Uusi päivitys tuo mukanaan tärkeitä tietoturvakorjauksia sekä joukon uusia parannuksia. Aloitetaan tuttuun tapaan tärkeimmillä järjestelmä- ja käyttöliittymäparannuksilla. Katsotaan joitakin muutoksia tarkemmin.

Käyttökokemuksen ja suunnittelun parannuksia

5.32-päivitys tuo mukanaan parannuksia ja säätöjä käyttökokemukseen. Korjasimme suunnitteluvirheen osastoissa ja tageissa, joka aiheutti kuvakkeiden epätavallista koon muuttumista. Ongelmaa, jossa tagit romahtivat tiketeissä, ei enää esiinny, ja järjestelmä näyttää tagit oikein myös, kun kojelaudan paneelien kokoa muutetaan. Lisäksi olemme säätäneet kaksivaiheisen tunnistautumisen tekstikenttää ja kasvattaneet listaboksien leveyttä koko sovelluksessa. Toivomme, että pidät muutoksista ja että ne helpottavat työskentelyäsi.

Yleisiä säätöjä ja korjauksia

Katoavat liitteet

Osa käyttäjistä koki ongelmia liitteiden kanssa valmiissa vastauksissa ja säännöillä määritetyissä muistiinpanoissa. Sääntö lakkasi toimimasta ja näytti virheilmoituksen. Olemme poistaneet tämän ongelman, ja liitteet toimivat nyt oikein.

Ongelmat tallennuspainikkeen kanssa asiakasportaali-ominaisuudessa

Asiakasportaalin yleisissä asetuksissa tallennuspainike lakkasi osalla käyttäjistä toimimasta ja näytti virheen, ettei muutoksia voitu tallentaa. Tämä bugi on poistettu LiveAgent 5.32:ssa.

LiveAgent-sovelluksen pitkät latausajat

Uutta agenttia luotaessa pitkällä sähköpostiosoitteella LiveAgent-sovelluksessa ilmeni pitkiä latausaikoja, jotka keskeyttivät muun toiminnan hetkeksi. Tätä ongelmaa ei enää esiinny 5.32-päivityksen jälkeen.

Ongelmat siirretyissä osastoissa

Osastojen oletusasetukset katosivat siirtojen jälkeen, mikä tarkoitti, että käyttäjien piti määrittää ne uudelleen uusina. Tiimimme on korjannut tämän ongelman, ja osastojen siirrot toimivat nyt oikein.

SLA:t ja jaetut tiketit

Palvelutaso­sopimuksen (SLA) säännöt lakkasivat toimimasta aina, kun osa käyttäjistä käytti Tiketin jakaminen -toimintoa tiketeissä. Säännöt eivät yksinkertaisesti päteneet tällaisiin tiketteihin. Tämä ongelma on nyt korjattu, ja SLA:t toimivat oikein.

Näkymättömät viestit live chatissa

Osa käyttäjistä ilmoitti bugista, jossa asiakasviestit eivät näkyneet live chatissa. Viestit ilmestyivät vasta, kun agentti sulki ja avasi chatin uudelleen. Olemme poistaneet tämän ärsyttävän bugin, ja live chat näyttää kaikki viestit.

Toimimaton historia-painike tiketeissä

Näytä historia -painike Tikettihistorian valinnan alla tiketinsivupalkissa ei toiminut joillain käyttäjillä. Tämä ongelma on korjattu, ja historia-painike toimii kuten pitääkin uudessa LiveAgent-päivityksessä.

Etkö nähnyt edellistä päivitystä? Tutustu LiveAgent 5.31 -chat-teemaan ja parannuksiin!