Tutustu LiveAgentin huhtikuun 2025 päivityksiin, joihin kuuluvat chat-korjaukset, parannettu lippujen tärkeysjärjestys, uudelleen käytössä oleva lippujen siirto-API ja uusi HelpDesk-siirtolisäosa.
Tämän kuukauden pääpaino on ollut järjestelmän suorituskyvyn ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Nämä parannukset vaihtelevat pienistä yksityiskohdista, kuten erilaisten chat-liittyvien ongelmien korjaamisesta ja chat-arviointivaihtoehtojen palauttamisesta, laajempiin muutoksiin, kuten lippujen tärkeysjärjestyksen tarkentamiseen ja lippujen siirtämisen uudelleen käyttöönottamiseen API:n kautta. Perehdytään yksityiskohtiin.
Äskettäisen AI-chatbot-ominaisuuden käyttöönottamisen ja vaadittujen chat-säätöjen myötä olemme saaneet loistavan mahdollisuuden parantamiseen ja kasvuun. Tämän kuukauden aikana olemme panostaneet erilaisten ilmenneiden ongelmien korjaamiseen, mikä osoittaa sitoutumisemme parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen toimittamiseen. Ahkerat kehittäjämme ovat onnistuneesti ratkaisemaan kaikki ongelmatapaukset, kuten virheelliset järjestelmäviestit katkenneista yhteyksistä, tahattomasti sulkeutuvat chat-ikkunat ja jumissa olevat chatit yhteyden katkeamisen jälkeen, muun muassa.
Äskettäin ilmennyt odottamaton ongelma liittyi siihen, että vierailijat eivät voineet arvioida päättynyttä chattia, erityisesti tukiagentin päättämiä. Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että tämä virhe on onnistuneesti korjattu. Chat-arviointivaihtoehdot näytetään jälleen oikein, mikä varmistaa, että jokaisen käyttäjän ääni kuuluu.
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Olemme toteuttaneet useita muutoksia, joiden tarkoituksena on parantaa lippujen lajittelua tärkeyden perusteella lippujen luettelossa, erityisesti keskittyen lykättyihin lipuihin. Versiosta 5.54 alkaen kaikki liput järjestetään oikein niiden sovelletun SLA-tason ja muiden järjestelmätoimintojen mukaan, mikä parantaa lippujen hallintakokemustasi.
Äskettäisten muutosten ja uuden ticket.transfer API -oikeuden myötä ilmeni väliaikaisia ongelmia lippujen määrittämisessä agenteille tai niiden siirtämisessä osastojen välillä API v3:n kautta. Kehitystiimimme ratkaisi ja korjasi tämän ongelman viipymättä. Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että uusi tarvittava oikeus on automaattisesti myönnetty kaikille API-avaimille, joilla on jo ticket.operate-oikeus versiossa 5.54.
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Vastauksena LiveChat-alustan muutoksiin ja sen lippuominaisuuden haarautumiseen uudeksi tuotteeksi tiimimme loi uuden siirtolisäosan HelpDesk-alustalle. Tämä lisäosa varmistaa, että potentiaaliset asiakkaat voivat siirtää kaikki tietonsa saumattomasti LiveChatista LiveAgentiin.
Seuraavassa kuukausittaisessa blogikirjoituksessamme odotamme innolla jakaa jännittäviä päivityksiä “Aloittaminen”-osion uudistamisesta, uudistetusta Oma tili -osiosta ja AI Answer -avustaja-ominaisuuden parannuksista. Olemme ikuisesti kiitollisia jatkuvasta lojaalisuudestasi, oikea-aikaisista virheraporteista ja arvokkaasta palautteesta. Tuki ja osallistumisesi antavat meille mahdollisuuden parantaa kokemustasi.
Jaa tämä artikkeli
Lucia on lahjakas WordPress-sisältötoimittaja, joka varmistaa sisällön saumattoman julkaisemisen useilla alustoilla.
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Tutustu LiveAgentin kesäkuun päivityksiin: tekoälyavustajan parannukset, älykkäämpi sähköpostien käsittely, uudet integraatiot ja bugikorjaukset. Katso, mitä on...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
