LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: huhtikuun painos 2025
Tutustu LiveAgentin huhtikuun päivityksiin: chat-korjaukset, parannettu lippujen lajittelu, API-parannukset ja uusi HelpDesk-siirtolisäosa. Lue lisää!
2 min lukuaika
Updates
News
+2
Tervetuloa takaisin tämän kuukauden blogikirjoitukseen, jossa korostamme merkittäviä kehitysaskeleita, jotka ovat pitäneet meidät kiireisinä tämän kuukauden aikana. Siirtymämme Amazon-datakeskuksiin on edelleen pääasiallinen painopiste, mutta se ei ole kaikki – olemme myös julkaisseet uusia päivityksiä, muutoksia ja jännittävää uutta integraatiota, joka virtaviivaistaa pääsyä. Nämä ponnistelut kaikki pyrkivät varmistamaan, että LiveAgent-kokemuksesi on parempi kuin koskaan, joten mennään niihin!
Uusi Duo-integraatio
Tervetuloa Duohon, uusimpaan lisäykseen Single Sign-On (SSO) -perheeseen! Tämän integraation avulla kirjautuminen LiveAgent-tilillesi Duon avulla on nyt entistä helpompaa. Duo-tilisi antaa sinulle pääsyn yhdellä napsautuksella, ohittaen tavallisen käyttäjänimen ja salasanan vaivat. Olemme valmistelleet kätevän Duo-integraatiooppaan auttamaan sinua askel askeleelta. Duo liittyy nyt Googleen, Microsoftiin, Facebookiin ja Oktaan viidentenä SSO-menetelmänä !
AWS-siirron sarja: EU-datakeskuksen päivitys
Siirtymämme Amazon-datakeskuksiin etenee jatkuvalla ponnistelulla. Olemme onnistuneesti siirtäneet koko US New Jersey -datakeskuksemme, ja EU Slovak -datakeskuksemme on parhaillaan siirtymässä uuteen kotiinsa EU:n Amazon-datakeskukseen. Neljä datakeskusta jäljellä, mutta olemme optimistisia, että siirto jatkaa etenemistään aikataulussa.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Tärkeät päivitykset ja muutokset: uusi lähestymistapa
Vaikka nämä kuukausittaiset päivitykset ovat loistavia tärkeän uutisen jakamiseen säännöllisesti, huomasimme, että ne eivät riitä ratkaisevien päivitysten jakamiseen, jotka tarvitsevat huomiotasi nopeammin.
Olemme nyt käynnistäneet uuden “Tärkeät päivitykset ja muutokset” -kategorian LiveAgent-tietokantaamme. Siellä tarjoamme yksityiskohtaisia artikkeleita jokaisesta suuresta muutoksesta LiveAgentissa sekä kaikista tarvittavista toimenpiteistä. Keskusteluja käydään myös näiden tärkeimpien muutoksien lähettämisestä sähköpostilmoituksina asiakkaille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeemme. Blogi ei ole mihinkään, mutta nyt on useita kanavia pysyä ajan tasalla.
Tärkeä päivitys: Chat- ja puhelunsiirrto
Seuraavassa uusista muutoksista, ensimmäinen artikkelimme uuden kategorian alla käsittelee merkittävää päivitystä: siirtolipun sääntötoiminto säännöille, jotka suoritetaan käynnissä olevien chat- tai puhelujen aikana, on poistettu käytöstä. Tämä päätös tehtiin pitkän ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen, joka paljasti, että tämä sääntötoiminto usein aiheutti chat- ja puhelujen jumiutumisen tai virheellisen katkeamisen. Ymmärrämme, että tämä on suuri muutos, mutta se on ratkaisevan tärkeä varmistamaan, että toiminnot jatkuvat sujuvasti ilman kehittäjän väliintuloa näiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Uusi lipun vastaus- ja artikkelitoimittaja
Edellinen toimittajamme versio oli, lievällä sanottuna, oppimiskokemus. Käyttöönoton jälkeen monet asiakkaamme kokivat rikkoutuneita malleja, vääristyneitä kuvia ja muita asetteluongelmia. Vaikka pyrimme tarjoamaan jotain tuoretta, se ei mennyt toivotulla tavalla – pahoittelut siitä!
Tiimimme on ahkerasti työskennellyt näiden ongelmien ratkaisemiseksi, joten meillä on jo uusi versio toimittajasta valmiina käytettäväksi. Olemme sittemmin oppineet arvokkaita oppeja tästä vastoinkäymisestä, joten haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestäsi ja toivomme, että hyväksyt vilpittömät pahoittelumme mahdollisista aiheuttamistamme haitoista.
Lopuksi
Ja se on tämän kuukauden päivitys! AWS-siirto jatkuu, varmistaen tietoturvallisuuden ja saavutettavuuden Amazonin edistyneellä infrastruktuurilla. Chat-refaktorointi on prioriteetti, parantaen live chat -kokemuksia kaikille. Lisäksi työskentelemme kovasti uuden lipun ruudikon suunnittelun parissa virtaviivaistamaan lipun hallintaa.
Kehitämme myös tekoälyn lipun avustaja -ominaisuutta, joka antaa agenteille älykkäitä ehdotuksia, mikä lisää tuottavuutta. Pysy kuulolla lisäpäivityksistä, ja kuten aina, kiitos luottamuksestasi ja tuestasi. Terveisiä kasvulle, innovaatiolle ja fantastiselle matkalle eteenpäin!
